矩陣式管理模式探討（五）
矩陣式組織結(jié)構(gòu) | |[pic] |時間：2003/07/11 出自：中華工商時報 | |　　 | |　　矩陣式結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)是企業(yè)管理水平的一次飛躍。當(dāng)環(huán)境一方面要求 | |專業(yè)技術(shù)知識，另一方面又要求每個產(chǎn)品線能快速做出變化時，就需要 | |矩陣式結(jié)構(gòu)的管理。前面我們講過，職能式結(jié)構(gòu)強調(diào)縱向的信息溝通， | |而事業(yè)部式結(jié)構(gòu)強調(diào)橫向的信息流動，矩陣式就是將這兩種信息流動在 | |企業(yè)內(nèi)部同時實現(xiàn)。 | | | |　　在實際操作中，這種雙重管理的結(jié)構(gòu)建立和維持起來都很困難，因 | |為有權(quán)力的一方常常占據(jù)支配地位。因此比較成熟的矩陣式管理模式為 | |帶有項目／產(chǎn)品小組性質(zhì)的職能型組織。職能部門照常行使著管理職能 | |，但公司的業(yè)務(wù)活動是以項目的形式存在的。項目由項目經(jīng)理全權(quán)負責(zé) | |，他向職能經(jīng)理索要適合的人力資源，在項目期間，這些員工歸項目經(jīng) | |理管理。而職能經(jīng)理的責(zé)任是保證人力資源合理有效的利用。 | | | |　　與前兩種結(jié)構(gòu)不同，矩陣式結(jié)構(gòu)很少能從組織結(jié)構(gòu)圖中判斷出來， | |需要根據(jù)企業(yè)具體的管理行為加以判斷。而企業(yè)是否應(yīng)該實行矩陣式管 | |理，應(yīng)該依據(jù)下面三個條件加以判斷： | | | |　　條件一：產(chǎn)品線之間存在著共享希缺資源的壓力。該組織通常是中 | |等規(guī)模，擁有中等數(shù)量的產(chǎn)品線。在不同產(chǎn)品共同靈活地使用人員和設(shè) | |備方面，組織有很大壓力。比如，組織并不足夠大，不能為每條產(chǎn)品線 | |安排足夠的工程師，于是工程師以兼職項目服務(wù)的形式被指派承擔(dān)產(chǎn)品 | |服務(wù)。 | | | |　　條件二：環(huán)境對兩種或更多的重要產(chǎn)品存在要求。例如對技術(shù)質(zhì)量 | |和產(chǎn)品快速更新的要求。這種雙重壓力意味著在組織的職能和產(chǎn)品之間 | |需要一種權(quán)力的平衡。為了保持這種平衡就需要一種雙重職權(quán)的結(jié)構(gòu)。 | | | |　　條件三：組織所處的環(huán)境條件是復(fù)雜和不確定的。頻繁的外部變化 | |和部門之間的高度依存，要求無論在縱向還是橫向方面要有大量的協(xié)調(diào) | |與信息處理。 | | | |　　根據(jù)上面的條件可以看出，提供咨詢服務(wù)的公司最適合采用矩陣式 | |結(jié)構(gòu)。例如中型規(guī)模的咨詢公司，這樣的公司規(guī)模在幾十人至上百人， | |咨詢顧問可以根據(jù)業(yè)務(wù)專業(yè)劃分為不同的職能團隊，例如財務(wù)咨詢，生 | |產(chǎn)、工程咨詢，管理咨詢小組。由于咨詢顧問的成本較高，優(yōu)秀的咨詢 | |顧問資源相對稀缺，而咨詢公司沒有統(tǒng)一的產(chǎn)品，需要根據(jù)客戶的具體 | |情況進行二次設(shè)計，每一個項目都是一個全新的產(chǎn)品，無法通過流水線 | |作業(yè)完成。而且，產(chǎn)品的質(zhì)量需要由項目經(jīng)理和職能經(jīng)理共同控制。矩 | |陣式的結(jié)構(gòu)能最好的滿足以上的條件。 | | | |　　矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢在于它能使人力、設(shè)備等資源在不同的產(chǎn)品／服 | |務(wù)之間靈活分配，組織能夠適應(yīng)不斷變化的外界要求。這種結(jié)構(gòu)也給員 | |工提供了獲得職能和一般管理的兩方面技能。在矩陣式組織里，關(guān)鍵組 | |織成員的角色定位非常重要。這些關(guān)鍵組織成員包括：高層領(lǐng)導(dǎo)者、矩 | |陣主管和員工。 | | | |　　高層領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)是維持職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理之間的權(quán)力平衡 | |。高層領(lǐng)導(dǎo)者也必須愿意進行決策委托，鼓勵職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理直接 | |接觸，共同解決問題，這將有助于信息共享和協(xié)調(diào)。 | | | |　　矩陣主管的問題在于如何控制他們的下屬。由于下屬接受兩個主管 | |同時領(lǐng)導(dǎo)，不自覺的員工會利用這個機會鉆空子，造成主管對他的管理 | |真空化。因此，職能和產(chǎn)品主管必須一起工作，解決問題。職能主管主 | |要解決下屬的技術(shù)水平問題，而項目主管則具體管理下屬在這個項目上 | |的行為、工作結(jié)果和績效。這些活動需要大量的時間、溝通、耐心以及 | |和別人共同工作的技巧，這些都是矩陣管理的一部分。 | | | |　　員工接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常能體會到焦慮與壓力。他的兩個直接經(jīng)理 | |的命令經(jīng)常會發(fā)生沖突。這時雙重主管的員工必須能夠面對產(chǎn)品經(jīng)理和 | |職能經(jīng)理的指令，形成一個綜合決策來確定如何分配他的時間。員工們 | |必須和他的兩個主管保持良好關(guān)系，他們應(yīng)該顯示出對這兩個主管的雙 | |重忠誠。 | | | |　　矩陣式結(jié)構(gòu)最早應(yīng)用于飛機制造和航天器械的生產(chǎn)項目中。職能部 | |門包括研發(fā)、工程、安裝、測試等等。每一個項目都需要全新的產(chǎn)品， | |例如新型飛機、宇宙火箭等?，F(xiàn)在，矩陣式結(jié)構(gòu)已經(jīng)在跨國公司里普遍 | |使用，最有代表性的公司要數(shù)“世界電器巨人
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