禮儀培訓(xùn)資料
禮儀培訓(xùn)資料 一、儀態(tài)禮儀 （一） 、形體語言 全世界的人都借助示意動作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意 開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇 到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。 　　 1、目光（用眼睛說話） 在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角 以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴(yán) 肅認(rèn)真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位， 你就會把我談話的主動權(quán)和控制權(quán)。在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位， 這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對方這個部位 時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。 　 　2、微笑 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。 微笑有一種魅力，它可以時強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往中的潤滑 劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。 　　 3、握手 它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富 的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握 手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問； 與歡送者握手， 表示告別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一 點(diǎn)力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手 只能握她的手指，這都錯誤的！ 在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 　a、上下級 之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。 　B、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩 才能伸手相握。 　C、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 D、人們應(yīng)該站 著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著， 有人走來和你握手，你必須站起來。 E、握 手的時間通常是3- 5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。 　　F、別 人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。 G、握手時應(yīng)該伸出右手，決不 能伸出左手。 H、握手是不可以把一只手放在口袋。 （二）、正確體態(tài) 　　 體態(tài)無時不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿自信的完美表達(dá)。 美好的體態(tài)，會使你看起來精神得多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形 體語言與別人交流，你定會受益匪淺。 　 　站姿 　　站姿要求挺拔優(yōu)雅，即俗話所說“站如松”。 1） 站姿要正直，即挺拔、直立、站正。兩腳跟相靠，女性兩腳分成“V”字形，腳尖開度 為45－60度，男性兩腳與肩同寬，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移。 2） 膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力。 3） 頭正，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，頸、后背挺直，胸略向前上方挺起；雙肩展 開向下沉，使人體有向上的感覺。 4） 收腹、立腰、提臀。 5） 兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后，虎口向前，手指自然彎 曲。 6） 女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉。 7） 女士穿旗袍時，可站成丁字步型，頷略收，雙手交叉于肚臍位置上，有亭亭玉立的 形象。 8） 如果站立時間過長，感到疲憊時，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪流放 在兩條腿上。 練習(xí)：可以采用貼墻站立訓(xùn)練改變站姿，具體動作是背貼墻壁，面朝前，雙目平視。要 求腳后跟、小腿、臂部、雙肩和后腦都緊貼墻壁。要有“站如松”和身體上下處于一個平 面的感覺。也可以頂書站立訓(xùn)練，站直，頭頂放置書本，上身和頸部要挺直，收下頜， 使書本不致掉落。站立時要始終堅(jiān)持微笑，使規(guī)范優(yōu)美的站立姿勢與輕松的微笑自然結(jié) 合起來，以充分體現(xiàn)規(guī)范站姿的美感。 　坐姿 正確的坐姿是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正，給人以端正、大方、自然 、穩(wěn)定的感覺。基本要求是：上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上 ，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上 或雙手交叉放在膝間，小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微 挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。 國際上公認(rèn)的也是最普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。端坐時間過長，會使人感到疲勞，這時 可變換為側(cè)坐。側(cè)坐分左側(cè)坐和右側(cè)坐兩種，在保持坐姿的基本要領(lǐng)基礎(chǔ)上，向左（右 ）擺45度，兩腳、兩膝靠攏。無論是哪一種坐法，都應(yīng)以嫻熟自如的姿勢來達(dá)到對別人 的尊重，給人以美的印象。 應(yīng)注意的方面： 1） 入座時，要輕而穩(wěn)，輕盈舒緩，從容自如。若著裙裝，要用手將裙子稍攏一下，不 要坐下后再站起整理裙子。注意落座的聲音要輕，不要猛地墩坐，如同與別人搶座位。 特別是忽地坐下，騰地站起，如同賭氣，造成緊張氣氛。 2） 落座時要保持頭部端正、上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，不要耷拉肩膀 、含胸駝背、前俯后仰，給人以萎靡不振的印象。 3） 腿的擺法也不容忽視的。兩腿筆直向前、兩膝分得太開、抖動腿腳、兩腿并攏或八 字而兩膝外展，或兩腳放到座椅下等，都是非“禮”的動作。 4） 在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場合相適應(yīng)。如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時， 要注意不要坐得太靠里面，應(yīng)坐椅子的2/3，不要靠背，休息時則可輕微靠背。若因談話 等需要側(cè)轉(zhuǎn)身時，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不宜過大。 5） 女子入座時，注意兩膝不能分開，兩腳要并攏，可以交叉小腿。如果蹺腿坐，注意 不要蹺得過高，不要把襯裙露出來，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下。起立時 ，雙腿先后收半步或右腳先向后收半步，然后站起，注意動作不要迅猛，也不要雙手扶 腿站起。 6） 男子如有需要，可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。但不宜過高，在禮儀場合 ，絕不要首先使用這一姿勢，因?yàn)闀o人以顯示自己地位和優(yōu)勢的不平衡的感覺。4字形 的疊腿方式是絕對禁止的。 練習(xí)：著職業(yè)裝，練習(xí)入座、起立及坐姿。練習(xí)在高低不同的椅子、沙發(fā)及不同的交談 氣氛與環(huán)境下的各種坐姿。其重點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)上身挺直，雙膝不能分開，可以用一張小紙 片夾在雙膝間，做到起坐時不掉下。 走姿 走姿美具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，即“行如風(fēng)”，走起路來像風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)健。 1） 以站姿為基礎(chǔ)，起步時，上身略為前傾，身體重心在前腳掌上。行走時，要上體正 直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑。 2） 行走時雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，擺動幅度以30－40厘米為宜。 3） 女性行走時兩只腳行走線跡應(yīng)是正對前方成一條直線即常說的一字步，或盡量走成 靠近的一條直線，形成腰部與臀部的擺動而顯優(yōu)美，千萬不要走成兩條直線。相反，男 性則要走成兩條直線而不能走成一條直線。男性腳步要利落、穩(wěn)健、雄??；女士要行如 風(fēng)，自如、勻稱、輕柔，有明顯的節(jié)律感和步韻感。 4） 步幅要適當(dāng)，著裝不同步幅也要有所不同。 注意：一般行走的速度標(biāo)準(zhǔn)是： 步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。 速度：男子每分鐘108-110步；女子每分鐘118-120步。 步高：男子腳跟離地2-3厘米；女子腳跟離地3-4厘米。 練習(xí)：頂書行走訓(xùn)練，頭頂上放置基本書，進(jìn)行行走訓(xùn)練。行走時要頭正、頸直，以糾 正行走時搖頭晃腦的毛病。背包持物行走訓(xùn)練，主要是進(jìn)行練習(xí)背小包、持文件夾和公 文包等行走訓(xùn)練。 蹲姿 生活工作中，常需要到低處撿拾東西或做清潔等工作，此時如果采取彎腰撅屁 股的方式，那是十分不文明的、非常不雅觀的、有失禮貌的行為。此時用優(yōu)美的蹲姿取 而代之是最好的方法。注意： 1） 下蹲時，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。 2） 左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地。右（ 左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢。 3） 臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體。 男士下蹲時，兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x。但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠 緊，臀部向下。特別在著裙裝時則更要留意，以免尷尬。 相關(guān)活動儀態(tài) 1） 上下樓梯的動作儀態(tài) 下樓梯前先停一停，掃視片刻樓梯后，運(yùn)用感覺來掌握行走的快慢高低，沿梯而下。不 要低頭看梯，而是眼睛平視前方。引導(dǎo)客人上下樓梯時，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。交 際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。 2） 上下轎車的動作儀態(tài) 上車時要側(cè)著身體，先坐于車座上，而后將雙腿、腳同時挪入車門，再將身體調(diào)整好。 絕對不要頭先進(jìn)去再彎腰蹺臀鉆身體，像爬行一樣，很不雅。下車時，也應(yīng)側(cè)著身體， 移著靠近車門，然后一只腳踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撐力移動另一只腳， 頭部自然伸出，起身立穩(wěn)后，再緩步離開。要主動為客人開啟、關(guān)閉車門，并讓賓客先 上先下。 3） 低處取物的動作儀態(tài) 拿取低處物品或拾起落在地上的東西時，最好走近物品，上體正直、單腿下蹲，利用蹲 和屈膝的動作，慢慢低下拿取，以顯文雅，不要只彎上身，蹺臀。給客人送茶水、飲品 時，如果是低矮的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿。 4） 遞物與接物的動作儀態(tài) 應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞接物品時注意兩 臂夾緊，自然地將兩手伸出。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給 對方，，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料 、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。這些微小的動作能顯 示你的聰明與修養(yǎng)。 （三）、常見的不良舉止 1、不當(dāng)使用手機(jī) 　 手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用 這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不 得不將手機(jī)帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)： 　　a、將鈴聲降低，以免驚 動他人。 　　B、鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。 　　C 、如果在車?yán)?、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾 別人。 D、如果下次你的手機(jī)在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不 起， 情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。 　　E、如果有 些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽 而影響別人。 　 　2、隨便吐痰 　 吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕 對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰吐在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱， 或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。 3、隨手扔垃圾 　 隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。 4、當(dāng)眾嚼口香糖 　　有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別 人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔 到垃圾箱。 5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 　 有些人習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者 掏耳朵，這是一個很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅 的小動作 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。 6、當(dāng)眾撓頭皮 　 有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮 來，頓時皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到 別人的諒解。 7、在公共場合抖腿 　 有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘 擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實(shí)這會令人覺得很不舒服。這不 是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。 　 　8、當(dāng)眾打哈欠 　 在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很 不耐煩了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“ 對不起”。 二、儀容儀表 白領(lǐng)的衣領(lǐng)要白，沒有污漬，服裝整潔干凈的人會被認(rèn)為有良好的生活方式。服飾不一 定昂貴，質(zhì)地和做工不錯就可以，有整燙過，搭配簡單，穿在身上有幽香。 男士儀容自照 A）發(fā)型款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑，不抹過 多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得象刺一樣硬。 B）發(fā)腳與胡子剃干凈 C）涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。 D）襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好。 E）耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗...
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