管理之道（一）
管理之道（一）----以人為本：愛立信（中國）公司 | | |愛立信公司是生產通訊產品及相關設備的跨國公司，在全世界130多個國家 | |設有分公司，占通訊行業(yè)市場份額的40%以上，居全球領導者地位。 | |愛立信于90年代初期進入中國，發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國公司一樣| |，愛立信也十分重視在中國的發(fā)展。隨著愛立信產品在中國市場的推廣和暢| |銷，培訓客戶及本公司員工變得越來越重要。因為通訊產品是高技術產品，| |我們平時見到的手機只是其中一個終端產品，與之相配套的有一系列大型、| |小型交換機及計算機管理設備等。每開通一種設備，都要有相應的技術維護| |人員，客戶對愛立信培訓的要求也越來越迫切，愛立信北京培訓中心正是在| |這種情況下于1994年成立的。 | |在北京培訓中心成立之前，中國客戶的培訓都要在國外的愛立信培訓中心進| |行，即使是愛立信本身的員工培訓也要在國外進行，這對客戶和愛立信中國| |公司來說都是一筆昂貴的費用，愛立信北京培訓中心成立后，大大緩解了這| |種矛盾。 | |愛立信北京培訓中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自| |己的教師，所有的培訓課都請愛立信其他培訓中心的教師來講，因為只有得| |到愛立信瑞典培訓中心資格認證的教師才能講授各類技術課程。這引起了兩| |個問題，一是外請教師的費用較高，二是教師用英語授課，難以滿足中國客| |戶的要求。于是，愛立信北京培訓中心開始招聘培養(yǎng)自己的教師，逐步實行| |教師本地化。到1997年，愛立信北京培訓中心已有辦公及教學面積2000平方| |米，教師40人，運作支持人員23人，很大程度上滿足了客戶和本公司員工對| |技術培訓的需要。到1997年底，共完成30000個學生天的培訓任務。 | |多年來，愛立信在電信及相關設備供應方面一直居世界領先地位。目前，愛| |立信有93000多名員工在130多個國家為客戶解決電信需求問題。愛立信在中| |國和世界范圍取得成功的關鍵環(huán)節(jié)之一是他能充分調動員工潛力，重視員工| |與客戶的培訓。 | | | | 一、健全的培訓組織 | | | |愛立信中國公司的大多數(shù)培訓工作目前主要集中在愛立信北京培訓中心進行| |。 課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓課程，這些培訓課程有 | |明顯的階梯，明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質量。 | |課程中按課程類別進一步分組，每組有1名組長。課程發(fā)展部共有26名教師 | |，l名部門經理，l名設備支持人員，負責調試所有教學試驗設備。 | |市場部的主要工作是開發(fā)培訓市場，組織和協(xié)調培訓。簡單地說，就是把愛| |立信的培訓課程賣出去，反饋用戶信息，使課程設置更適應中國市場的情況| |。市場部包括經理在內共有4人，覆蓋了中國所有區(qū)域。 | |行政部按照培訓課程進一步劃分為3個小組，行政組負責培訓課程的所有行 | |政工作，包括在公司內部網(wǎng)上發(fā)出培訓計劃、提供學員名單、發(fā)結業(yè)證書等| |。顧客服務組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個人負責。另外 | |，行政部還有1名司機，2名清潔工。 | | 二、員工的培訓計劃與過程 | | | | 每年年初，根據(jù)市場部的需求預測及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的 | |培訓計劃，內容包括課程名稱、時間、費用和名額等。愛立信中國公司有一| |個Intranet網(wǎng)，行政部把這一年的培訓計劃放在Intranet網(wǎng)上，全公司的每| |一個員工都可以上網(wǎng)查詢。各分公司及各個部門根據(jù)自己的預算及員工培訓| |計劃安排全年的培訓計劃。每年每個員工和部門經理有一至兩次的“個人發(fā) | |展計劃”談話，部門經理根據(jù)員工的個人要求和本部門的情況安排員工的培 | |訓計劃，所以說愛立信公司員工個人能力的培養(yǎng)，50％的責任在公司，50％| |的責任在員工自己。愛立信培訓中心一旦發(fā)出新的培訓計劃，員工就可以根| |據(jù)與經理一起討論的培訓安排去培訓中心報名。 | |愛立信培訓中心收到員工報名表后，行政部根據(jù)課程安排給員工發(fā)一份邀請| |函，其內容包括課程名稱、時間、地址、費用及有關規(guī)劃，包括最遲在課程| |開始前一個月內允許取消課程等，否則，即使你沒來上課，也會收取費用。| |愛立信培訓中心放在Intranet網(wǎng)上的培訓計劃每月更新一次，更新的主要內| |容有：通知員工哪個課程已經報滿，哪個課程還有席位，又增加哪些新課等| |等，所以愛立信的員工每月月初都十分關注更新的培訓計劃，以安排自己的| |時間，力爭在一年內完成自己的培訓計劃。 | |愛立信培訓中心規(guī)定，理論課最少人數(shù)不低于16人，最多人數(shù)不超過24人，| |實驗操作課最少人數(shù)不低于6人，最多不超過8人?？刂迫藬?shù)既可防止課程賠| |本，又可保證教學質量。在課程開始前一個月，如果發(fā)現(xiàn)有的課程報名人數(shù)| |還不夠，行政組將在Intranet網(wǎng)上發(fā)布培訓公告，請大家盡快報名，一般會| |收到很好的效果。 | |培訓課程結束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況給學員頒發(fā)愛立信專用證書，| |一般規(guī)定出勤率90％以上才有資格領到證書。 |
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