管理信息系統(tǒng)（MBA全景教程之十）
管理信息系統(tǒng)（MBA全景教程之十） ★課程提綱 ——通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 1.引言 2.管理信息系統(tǒng)基本理論 3.企業(yè)管理者與信息系統(tǒng) 第二講 1.計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) 2.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成部分 3.軟件系統(tǒng)的基本功能 第三講 1.數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 2.數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)功能 3.信息系統(tǒng)的開發(fā)方法概述 4.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法總體思路 第四講 1.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法步驟——總體規(guī)劃 2.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法步驟——系統(tǒng)分析 3.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法步驟——系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第五講 1.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法步驟——系統(tǒng)實(shí)施 2.結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn) 3.原型法 4.面向?qū)ο蟮姆椒?5.各種開發(fā)方法的比較 第六講 1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 2.ERP系統(tǒng)的目標(biāo)和意義 3.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程 第七講 1.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程——閉環(huán)的MRP系統(tǒng) 2.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程——MRPⅡ系統(tǒng) 3.ERP系統(tǒng)的發(fā)展過程——ERP系統(tǒng) 第八講 1.ERP的供應(yīng)鏈管理 2.ERP電子數(shù)據(jù)交換 3.ERP業(yè)務(wù)流程重組 第九講 1.ERP軟件的開發(fā)和應(yīng)用 2.ERP軟件的功能 3.ERP軟件的選擇 4.ERP系統(tǒng)的實(shí)施 5.ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 第十講 1.決策支持系統(tǒng) 2.專家系統(tǒng) 3.經(jīng)理信息系統(tǒng) 第1講 管理信息系統(tǒng)概述 【本講重點(diǎn)】 ◇概述 ◇管理信息系統(tǒng)的定義 ◇數(shù)據(jù)和信息 ◇管理信息的作用 ◇管理者 ◇管理者與系統(tǒng) ◇以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng) 本課程共講八個(gè)大問題分十講講完，這八個(gè)問題分別是：第一，概述；第二，計(jì)算機(jī) 處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的 開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展 。下面講第一個(gè)問題。 概 述 管理信息系統(tǒng)的定義 |管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)的硬件 | |、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信 | |息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)以達(dá)到企 | |業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的 | |高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng) | |。 | 著名的管理學(xué)教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對(duì)環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織 和管理的解答。管理人員要面對(duì)客觀環(huán)境對(duì)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持 下，要有一個(gè)管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來 針對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實(shí)際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變 化的。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。 管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn) 實(shí)，就是管理人員把自己對(duì)于企業(yè)怎么管理、希望、夢(mèng)想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過管 理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理人員的 一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)和信息 數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個(gè)概念，關(guān)于這個(gè)概念也有很多 不同的解釋，比較廣泛的解釋是： （1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實(shí)。 （2）信息是對(duì)事物的特征和它的運(yùn)作的描述。 數(shù)據(jù)是記錄下來的事實(shí)，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。 【案例】 比如領(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又 記錄了具體的工作報(bào)告，像這些都是記錄下來的事實(shí)。 這些記錄下來的事實(shí)都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以得到信息，所以信息還可 以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。 把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個(gè)工作完成的情況，一共完成了多少零部 件的加工？用了多少工時(shí)？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計(jì)劃相比較 得出結(jié)論：計(jì)劃要完成的工作量；實(shí)際完成量；計(jì)劃完成合格品數(shù)量；實(shí)際完成合格品 數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時(shí)和材料的數(shù)量……通過這些我們就可以了解計(jì)劃的完成情 況及加工這些零部件的成本。 這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。所以我們說：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的 含義，數(shù)據(jù)是信息的一個(gè)表現(xiàn)形式。 管理信息的作用 ■管理信息是很重要的資源 ■管理信息是決策的基礎(chǔ) ■管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù) ■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶 1．管理信息是很重要的資源 對(duì)企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。人、物資、能源、資金 這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。以前人們比較看重有形的資源， 進(jìn)入信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，信息資源就顯得日益重要。因?yàn)樾畔①Y源決定了如 何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭(zhēng)中得出的知識(shí)結(jié)晶，掌握了信 息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。 2．管理信息是決策的基礎(chǔ) 決策是通過對(duì)客觀情況、對(duì)客觀外部情況、對(duì)企業(yè)外部情況、對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況的了解 才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。過去一些憑經(jīng)驗(yàn) 或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會(huì)造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。 3．管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù) 在管理控制中，以信息來控制整個(gè)的生產(chǎn)過程、服務(wù)過程的運(yùn)作，也靠信息的反饋來 不斷地修正已有的計(jì)劃，依靠信息來實(shí)施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根 源是沒有很好地掌握全面的信息。 【案例】 比如稅收系統(tǒng)，有很多個(gè)人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因?yàn)?不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信 息中，這就造成了大量的個(gè)人所得稅的流失。 所以說沒有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實(shí)施管理控制的一個(gè)重要依據(jù) 。 4．管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶 企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。因此 要溝通各部門的聯(lián)系，使整個(gè)企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。所以，它是組織內(nèi)外 溝通的一個(gè)紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。 【自檢】 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴?____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 管理者 1．管理層次 [pic] 管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個(gè)層次。這三個(gè)層次就是 企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的管理人員，它反映了對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷功能、制造功能、信 息服務(wù)功能、人力資源管理功能、財(cái)務(wù)管理功能等管理功能各個(gè)層次的全面支持。 各個(gè)層次對(duì)于管理信息的具體要求包括以下幾個(gè)方面： （1）信息來源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部 的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。因?yàn)橐贫ㄆ髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作層的 人員所需要的信息來源主要是內(nèi)部的信息。 （2）信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個(gè)方面要求的信息量大。而 對(duì)于具體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。 （3）信息的加工方法不同。因?yàn)楦邔拥娜藛T所涉及的決策問題多種多樣，不同的問 題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。而 對(duì)于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。 比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？ 收了多少物料？然后進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)計(jì)打出報(bào)表，這些都是非常固定的加工方法。 對(duì)不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng) 設(shè)計(jì)需要解決的問題。 因此應(yīng)針對(duì)不同的需要來加工不同的信息內(nèi)容，采用不同的加工方法來滿足各個(gè)層次 的要求。 2．企業(yè)管理者的角色 管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個(gè)什么樣的角色？ 怎么樣扮演好這個(gè)角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利·明茨伯 格對(duì)于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個(gè)比較全面的描述。 經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 表1－1明茨伯格關(guān)于管理者的角色 [pic] 從人際關(guān)系來看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處 理能力；從決策角色來說，要有根據(jù)信息分析判斷解決問題的能力。要履行這些職責(zé)， 就需要得到信息系統(tǒng)的支持。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行分析，作出決策方 案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來完成決策過程。 【自檢】 你認(rèn)為對(duì)于高層主管來說哪個(gè)角色更為重要？并說明理由。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 管理者與系統(tǒng) 管理人員為什么必須要樹立起一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，首先要了解系統(tǒng)的定義。 |系統(tǒng)是由相互依賴的若干個(gè)要素為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同 | |的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個(gè)有機(jī)的整體。 | 企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財(cái)、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為 社會(huì)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)是由各個(gè)要素組合而成的，企業(yè)本 身就是一個(gè)系統(tǒng)。 1．系統(tǒng)的要素 把人、財(cái)、物、信息這些要素很好地進(jìn)行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。要 用最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這就是對(duì)要素進(jìn)行組合的根本目 的。 2．開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng) 系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個(gè)開環(huán)的過程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品 提供社會(huì)。至于社會(huì)對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計(jì)劃的要求？ 這些并沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。 [pic] 圖1－2 開環(huán)式系統(tǒng)模型 閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返到輸入。 [pic] 圖1－3 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng) 比如，產(chǎn)品到社會(huì)以后，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機(jī)制進(jìn)入 輸入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；如 果生產(chǎn)過量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實(shí)際的需求。 開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因?yàn)橛蟹答伩梢赃M(jìn)行控制，也就是管理學(xué) 家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制”。所以，只有通過反饋信息了解現(xiàn)實(shí)情況和預(yù)想計(jì) 劃的差距，才能夠更好地控制整個(gè)管理過程?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。 3．開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng) 開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系 統(tǒng)。封閉系統(tǒng)只是在實(shí)驗(yàn)室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系 統(tǒng)。因?yàn)槠髽I(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流。 對(duì)一個(gè)開放系統(tǒng)應(yīng)該用開放系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待。系統(tǒng)內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù) 系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán) 境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。企業(yè)要向外界開放，社 會(huì)就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會(huì)各個(gè)方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴 、供應(yīng)商、銷售商、協(xié)作部門的影響。所以說企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企 業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)的開放系統(tǒng)。 4．物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng) 物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是 物資。 【案例】 在企業(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過程中有物流的過程。生產(chǎn)企業(yè)通過物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成 產(chǎn)品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來的，大包裝的物資，通過轉(zhuǎn)換分 成小包裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。這些都是物流的過程 ，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過程。 跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動(dòng)就有相應(yīng)的信息流動(dòng)，在手工處理的 過程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流動(dòng)。 【案例】 比如，采購物資，訂貨會(huì)有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉庫有入庫單，從倉庫里 發(fā)出來到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。我們把這些信息都存到計(jì)算機(jī)里。所以凡是發(fā)生物 流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。物流 的流動(dòng)速度、方向、流量都是通過信息流來控制的。 管理人員的作用就是通過概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對(duì)概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息 處理。 ５．系統(tǒng)思維方式的重要性 以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)和公司的運(yùn)作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境 ）中的一個(gè)系統(tǒng)。這是一種抽象的思維方式，但卻對(duì)經(jīng)理們具有潛在的價(jià)值。系統(tǒng)思維 方式可： ①防止經(jīng)理們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜...
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