管理及其決策
管理及其決策 第一輯 “管理就是決策”是美國(guó)著名管理學(xué)家西蒙的一句名言 1、保守秘密 作為一固決策者首先應(yīng)懂得保守秘密。任何組織，只要有竟?fàn)帉?duì)手，就會(huì) 存在著秘密。在實(shí)踐中我們體會(huì)到，如果對(duì)方是強(qiáng)有力的竟?fàn)帉?duì)手，而我們卻把秘密有 意無(wú)意地透露給對(duì)方，那將受到的打擊有多大，這點(diǎn)我們是有深刻體會(huì)的。 2、目標(biāo)管理 世界上幾乎所有的領(lǐng)袖都在運(yùn)用目標(biāo)管理方法。這種方法可以簡(jiǎn)單概括為 一句話，即“我現(xiàn)在做的，是使我更接近目標(biāo)?！钡脑瓌t，判斷工作的輕重緩急，合理安 排時(shí)間。 (1)、制定目標(biāo) 如果你想把工作安排得更好，首先最重要的是先問(wèn)問(wèn)自己:“我的目標(biāo)是 什幺？”因?yàn)槟闶且粋€(gè)組織的決策者，你首先應(yīng)當(dāng)想到目標(biāo)必須是這個(gè)組織的目標(biāo)。 (2)、制定計(jì)劃 一個(gè)領(lǐng)袖和一個(gè)隨從是最大不同是：領(lǐng)袖會(huì)仔細(xì)地計(jì)劃其努力的步驟； 他會(huì)自動(dòng)積極進(jìn)取，不用別人叮嚀。一個(gè)人如果沒(méi)有制定工作計(jì)劃的能力，他就沒(méi)有資 格當(dāng)一個(gè)決策者。計(jì)劃，應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期具體的計(jì)劃，一個(gè)計(jì)劃越具體越好，也 就是說(shuō)細(xì)節(jié)越詳細(xì)越好。 (3)、五層行動(dòng) 行動(dòng)可分為五個(gè)層次 (一)、重要又緊急 這些事情比任何事情都要優(yōu)先，是必須立刻去做或在近期內(nèi)要做好的 工作。 (二)、重要但不緊急 我們工作之中，大多數(shù)真正重要的事情都不是急的，可以現(xiàn)在或稍 后再做。實(shí)際上我們往往把這些事情無(wú)休止地拖延下去。對(duì)這一類工作的注意程度，可 以分辨出一個(gè)人辦事有沒(méi)有效率。所以我門要注意把這類工作列入優(yōu)先的行列之中。 (三)、緊急但不重要 這一類是表面上起來(lái)極需要立刻采取行動(dòng)的事情，但客觀而冷靜地 分析一下，我們就會(huì)把它們列入次優(yōu)先工作中去。 (四)、繁忙 很多工作只有一點(diǎn)價(jià)值，即不緊急也不重要，而我們卻常常在做重要的事情 前先做它們，這本末倒置，因?yàn)檫@些事情會(huì)分你的心它們給你一種有事可做和有成就的 感覺(jué)，使你有借囗把重要的工作向后拖延。這點(diǎn)是許多能力不夠而又身居高位的人的最 大弱點(diǎn)。 (五)、浪費(fèi)時(shí)間 是不是浪費(fèi)時(shí)間，每個(gè)人都有不同的看法。但工作效率低肯定是浪費(fèi)時(shí) 間。把太多的時(shí)間用在第三和第四層行動(dòng)上而不是用在第二層行動(dòng)上是最的浪費(fèi)時(shí)間。 (4)、巴萊多定律(也叫二八定律) 巴萊多定律是十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的。他認(rèn)為，在任何一 組東西中，最重要的只占其中一小部分，約占百分之二十，其馀百分之八十盡管是多數(shù) ，卻是次要的，因此又稱二八定律，以這條定律分析，在討論會(huì)中，百分之二十的人通 常發(fā)表百分之八十的談話；在銷售公司里，百分之二十的推銷員帶回百分之八十的新生 意等等。我們?cè)诿鎸?duì)一大堆紛繁復(fù)雜的工作時(shí)，難免心存畏懼。有的人工作還沒(méi)開(kāi)始就 泄氣了，也有的人先做容易的，結(jié)果永遠(yuǎn)也完成不了最困難的。這時(shí)，你運(yùn)用二八定律 ，從中找出兩三項(xiàng)最要的，各分配時(shí)間集中精力完成。那幺，就在你選擇的兩三項(xiàng)事情 完成之后，你將獲得成功。 (5)、定下期限 帕金森有一條定律:“工作會(huì)展延到填滿所有的時(shí)間?！币虼?，派給自己或 別人的任務(wù)，必須要有期限，沒(méi)有期限就永遠(yuǎn)完成不了。定下期限，可以給自己施加壓 力，盡快把工作完成，尊重自己制定的期限，不能養(yǎng)成拖延的毛病。定期限是在實(shí)踐中 最有效的方法之一。 (6)、追蹤查詢 當(dāng)你把工作布置給別人做，他們卻沒(méi)有作好時(shí)，你不要說(shuō):“這些人是怎 幺回事?”而是問(wèn)自己:“我是怎幺回事?我做了什幺使這些人對(duì)我失信了?”原因是你沒(méi)有建 立一套追蹤查詢的制度。如果有，你布置的工作就一定會(huì)得到優(yōu)先處理。如果他們根據(jù) 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而認(rèn)定你不會(huì)追蹤查詢，你所交待的工作就會(huì)落到最后，而且可能會(huì)永遠(yuǎn)留 在那里。下屬在期限之前完成了你所交待的工作，一定要給予感謝與鼓勵(lì)。 目標(biāo)管理的內(nèi)容是依制定目標(biāo)而不是依規(guī)定和程序來(lái)思考。目標(biāo)管理的一種新的風(fēng)格 ，它宜接擯棄官僚體系的三大支柱:傳統(tǒng)、中央管制和官僚作風(fēng)。 3、一個(gè)有雄心成為領(lǐng)導(dǎo)者的人，應(yīng)該竟力為自己樹(shù)立這樣的形象:：你完成任何任務(wù)， 都比別人對(duì)你的期望更為出色。在任何環(huán)境下，在任何時(shí)候，你都可以擔(dān)任某些特別重 要的工作。 4、保守地向?qū)Ψ皆S諾，積極地為對(duì)方去做。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，有一點(diǎn)很重要的就是：遵 守諾言，它包括守時(shí)和守信。這對(duì)你的威信有直接的影響。 5、做事定計(jì)劃要考慮周全，要從不同的角度看問(wèn)題。從而找出解決問(wèn)題的最佳方案。 6、一個(gè)決策者所作出的每一個(gè)重大決策都必須首先大局出發(fā).這樣,才能保證決策的客觀 性和可行性. 7、知己知彼，百戰(zhàn)百勝。首先要了解自己和自己組織的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，要正視自己的弱點(diǎn) ，并想辦法彌補(bǔ)，接下去要了解的就是對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，只要在決策中將這項(xiàng)考慮進(jìn)去，那 幺取勝的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加。 8、消息要靈通 如果能完全了解對(duì)手的一舉一動(dòng)，我們就成功了一半；我們還要絕對(duì)保證自己內(nèi)部的消 息暢通，這是戰(zhàn)勝對(duì)手的最重要的一招。但往往很多人都忽視了這點(diǎn)。記住:情報(bào)就是權(quán) 力的基礎(chǔ)。 9、如果你的上司能力不夠,你要勇于承擔(dān)他的任務(wù)和責(zé)任,只要你是從大局出發(fā),你的做 法就是正確的。 10、要服從命令 如果有不同意見(jiàn)，要及時(shí)私下和上級(jí)開(kāi)心見(jiàn)誠(chéng)講，如果他不接受可越級(jí)投訴，但有一點(diǎn) 要注意：當(dāng)以上兩個(gè)方法都無(wú)法改變上司的決定或時(shí)間來(lái)不及用以上方法時(shí)，只能先服 從后投訴。并且要謹(jǐn)慎使用越級(jí)投訴這一點(diǎn)。 11、干任何事情都應(yīng)注意效率，要用最快的速度去完成每一件事情，這當(dāng)然要在保證質(zhì) 量的大前題下運(yùn)用。這是戰(zhàn)勝對(duì)手和提高決策者威信的最佳方法之一?！耙醚咐撞患把?耳的手段去結(jié)束戰(zhàn)斗。” 12、要維護(hù)組織的聲譽(yù) 因?yàn)槟闶菦Q策者,所以你的一言一行都會(huì)影響組織的聲譽(yù).良好的聲譽(yù)是一種無(wú)形的和極 具威力的“鑰匙”,有了它干許多事情都會(huì)暢通無(wú)阻,你還會(huì)發(fā)現(xiàn),你遇到的麻煩比別人的少 得多. 13、一個(gè)優(yōu)秀的決策者必須具有組織和掌握細(xì)節(jié)的能力，這是工作成敗與否的關(guān)鍵之一 。 14、作為一個(gè)決策者，我們不能拘尼以往的形式，只有不斷創(chuàng)新，才有生命力。經(jīng)驗(yàn)并 非完全正確可靠，只有創(chuàng)造性才能得到的靈感，才是最可靠的，因?yàn)樗膩?lái)源比推理猜 測(cè)、比經(jīng)驗(yàn)積累更加有效，更加可靠。創(chuàng)新，是戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)有力對(duì)手的最有效的方法之一。 15、危機(jī)即是良機(jī) 危機(jī)和良機(jī)本質(zhì)上是一樣的，只要改變觀念，重新評(píng)估，趁機(jī)下手，這樣一來(lái)危機(jī)則會(huì) 變成良機(jī)，只要你改變觀念。 16、要將發(fā)掘問(wèn)題作為自己的職責(zé)之一 大多數(shù)病態(tài)組織已經(jīng)養(yǎng)成了一種盲目的習(xí)慣，無(wú)視本身的缺點(diǎn)。它們不感到痛苦，并非 它們不可以解決，而是根本就不曾覺(jué)察到問(wèn)題的存在。他們將自己的缺點(diǎn)說(shuō)成是優(yōu)點(diǎn)或 是必要的。 17、運(yùn)用玻璃屋方式,防止象牙塔式效應(yīng)適當(dāng)讓公眾了解組織內(nèi)部的運(yùn)作情況(細(xì)節(jié)),做 好預(yù)防措施,消滅謠言于萌芽階段,一旦出現(xiàn)“謠言”,要用行動(dòng)去使之自然消亡,這是一種 有效的公共關(guān)系理論的核心做法. 18、出色的工作要有一個(gè)獨(dú)創(chuàng)的工作方法 大量的工作之所以平庸，就是因?yàn)榉椒ㄆ接?，換句話來(lái)說(shuō)，用盡人皆知的方法行事，是 做不出優(yōu)導(dǎo)的工作的。 19、優(yōu)秀的決策者,從不把建立和維持一個(gè)“根據(jù)地”作為目的,在競(jìng)爭(zhēng)中建立的“根據(jù)地” 也是為了在此基礎(chǔ)上圖謀新的發(fā)展,穩(wěn)定了自己的陣腳之后,一定要反擊,要擴(kuò)展,這是競(jìng) 爭(zhēng)中致勝的決竅之一. 20、吸引人才，應(yīng)以德服人 唯有這樣招來(lái)的人才，才是真正可靠的，也唯有這樣才不伯別人“撬墻腳”。如果我們想 招攬對(duì)手的人才，最好的方法仍是以德服人。 21、一個(gè)優(yōu)秀的決策者是不會(huì)害怕在他的身邊聚滿優(yōu)秀參謀人員的，這是使你獲得一流 決策者名聲最容易的方法。然而許多人都因做不到這點(diǎn)而停滯不前。 22、要了解部屬 了解部屬是統(tǒng)率部屬的基礎(chǔ),只有確實(shí)了解團(tuán)體中的每一個(gè)人,才能使大家結(jié)為一體,為共 同的目標(biāo)而奮斗.關(guān)心部屬,考慮他們的各種需要,使他們產(chǎn)生依賴之情,他們就會(huì)好的工 作表現(xiàn). 23、讓部屬產(chǎn)生尊敬之情 給下屬一個(gè)明確可行的原則，讓下屬充分了解自己的責(zé)任，要靠實(shí)力獲得他們的忠誠(chéng)和 尊敬。 24、授權(quán)給部下 事有巨細(xì)，責(zé)任有大小。在工作中授權(quán)給下級(jí)，一可以減輕負(fù)擔(dān)；二可以使部下感到信 任與自傲，并從工作中獲得滿足；三能發(fā)揮團(tuán)體精神。部下難免會(huì)有失敗，必須給他們 失敗的權(quán)利。如果它是對(duì)部下背后監(jiān)視，這也不放心，那也滿意，就只會(huì)使部下灰心喪 氣，無(wú)從發(fā)揮團(tuán)體精神，你就不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的決策者。 25、讓部下參與決策工作 這樣做的好處是可以從部下那時(shí)里聽(tīng)到好的意見(jiàn)和建議，又可以讓部下有參與感，培養(yǎng) 團(tuán)體精神，但決策只能由決策者來(lái)作出，其它意見(jiàn)僅供參考。 26、要信任部下 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該積極地接觸部下；以公正的態(tài)度對(duì)待他們，使他們對(duì)你產(chǎn)生信 任感，他們定會(huì)加倍努力工作，以報(bào)答你的信任。 27、一有機(jī)會(huì)就要表?yè)P(yáng) 即使是小事，只要部下做得好，就應(yīng)表示感謝的嘉獎(jiǎng)之意，有時(shí)一個(gè)小小的囗頭表?yè)P(yáng)都 會(huì)起到很好的效果。 28、當(dāng)面表?yè)P(yáng)，私下批評(píng) 在眾人面前嘉獎(jiǎng)，可以收到加倍的效果；私下批評(píng)，他更能接納你的意見(jiàn)。 29、處理下屬錯(cuò)誤的技巧 (1)我只在私下跟他們說(shuō)；(2)我會(huì)稱贊他的已經(jīng)做得很好的部分；(3)然后才指出一件可 以做很更好的事，并且?guī)椭麄冋页鲞m當(dāng)?shù)姆椒ǎ?4)再次稱他們的優(yōu)點(diǎn)。只要接這個(gè)公 式去處理下屬出現(xiàn)的錯(cuò)誤，一定會(huì)收到很好的效果。因?yàn)檫@正是他們喜歡的方式，每當(dāng) 他和你結(jié)束談話后，會(huì)一直想著他們不僅應(yīng)做得很好，而且還可以做得更好。 30、要愿意承擔(dān)全部責(zé)任 成功的領(lǐng)袖必須樂(lè)于為他的追隨者的錯(cuò)誤與缺點(diǎn)所造成的損失承擔(dān)責(zé)任。如果他企圖回 避這項(xiàng)責(zé)任，那幺他將無(wú)法再擔(dān)任領(lǐng)袖。如果一個(gè)追隨者犯過(guò)錯(cuò)，并且出現(xiàn)能力不足的 現(xiàn)象，那幺，這位領(lǐng)袖必定認(rèn)為是自己的失敗。 31、會(huì)議要有效率必須解決的四個(gè)問(wèn)題：(一)問(wèn)題是什幺？過(guò)去我們?cè)跁?huì)議中花去一二 個(gè)小時(shí)，而大家還不知道真正的問(wèn)題是什幺。以前我們討論問(wèn)題討論得滿頭大汗，卻沒(méi) 有人花點(diǎn)功夫把問(wèn)題寫下來(lái)；(二)造成問(wèn)題的因素什幺？（回顧一下參加的會(huì)議，可以 發(fā)現(xiàn)在會(huì)議中浪費(fèi)了許多時(shí)間，大家都沒(méi)有想到要清楚地找出問(wèn)題的源）；（三）有什 幺可以解決的方法？（在許多時(shí)候，中有一個(gè)人提出一個(gè)解決方法來(lái)另外一個(gè)人就會(huì)跟 他爭(zhēng)論，大家最后都弄清楚了，而在會(huì)議結(jié)束后，卻沒(méi)有人記下解決問(wèn)所該做的事）； （四）最佳的解決辦法可能是什幺？（在許多時(shí)候，會(huì)議中很多人為了說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題花 了很多時(shí)間，但卻沒(méi)有考慮可能的解決方案，并把它寫下來(lái)）。 32、必須不斷吸收管理思維，也就是說(shuō)不斷學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理方法，這樣我們才會(huì)永遠(yuǎn)立 于不敗之地。 管理及其決策 第二輯 1、成功管理的基本原則是什幺？最重要的兩項(xiàng)就是以自己的組織為榮，與對(duì)工作的熱 忱。但我們?cè)谄髽I(yè)管理的科教書上卻找不到這兩條。 2、有良好的管理才能吸引最優(yōu)秀的工作人員，并引導(dǎo)他們，讓他們各展其才。 3、謀劃發(fā)展的戰(zhàn)略必須具有一定的前瞻性,預(yù)示未來(lái)的方向.同時(shí)要保持整體性,不可讓 偏見(jiàn)支配了發(fā)展戰(zhàn)略. 4、要立即行動(dòng)。如果你不能在未來(lái)七十二小時(shí)開(kāi)始，你就永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)始。勝利者都是實(shí) 事求是的理想實(shí)踐家，他們奉為圣旨的一句格言是：“現(xiàn)在就行動(dòng)?！薄安灰紤]過(guò)多?！?“立即下決定，不思前顧后?！薄懊刻鞕z討進(jìn)度，快速行動(dòng)。”“要快速得令人刮目相看?！?沒(méi)有徹底的行動(dòng)就不會(huì)有杰出的成就。會(huì)動(dòng)腦筋、有很好的想法，但沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)，這 種人是不可能成為優(yōu)秀的管理人才的。 5、不要退而求其次。安于平庸是最大的敵人，唯一的辦法是追求卓越。卓越是一種毫厘 之間的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有一件事是具有決定性的，但一千件事，一萬(wàn)件事，每一件事只要做得 稍為好一點(diǎn)，積累起來(lái)就是讓人忘不了的感動(dòng)和榮譽(yù)——還有忠誠(chéng)度?！拔覀儾灰竺恳患?事都做得百分之一百好，而是要求一千件事情里能有百分之一的改善?！?6、不管是私人企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)、大公司或者小企業(yè),我們發(fā)現(xiàn)要?jiǎng)?chuàng)造與維持卓越的經(jīng)營(yíng) 級(jí)效,只有兩個(gè)方法.第一個(gè)方法是透過(guò)完善的服務(wù)和卓越的品質(zhì),給予顧客特別的照顧; 第二個(gè)方法就是不斷創(chuàng)新. 7、要讓組織中的每一位成員知道，他們每一個(gè)人都應(yīng)該擔(dān)負(fù)、并分享責(zé)任。沒(méi)有任何事 可以推托為“別人的責(zé)任”。任何人發(fā)現(xiàn)什幺事該做，就應(yīng)當(dāng)仁不讓，負(fù)起責(zé)任來(lái)。并禁 止這樣的行為：當(dāng)時(shí)不指出問(wèn)題所在，而事后只會(huì)指責(zé)、埋怨別人的行為。 8、情況許可的話，就設(shè)法引發(fā)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和比較。從紙上作業(yè)看，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不僅不需要， 而且十分浪費(fèi)，但在真實(shí)世界及長(zhǎng)期眼光看，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是保持繼續(xù)成功的動(dòng)力。 9、別太相信自己的記性，假如你不把事情寫下來(lái)，即使你最想做的事，你可能都會(huì)遲遲 無(wú)所行動(dòng)。要養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣：將全天中值得注意的事情以及發(fā)生的問(wèn)題，采用筆記 本式的連續(xù)記載方式...
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