管理咨詢的主要內(nèi)容及分類
管理咨詢的主要內(nèi)容及分類 管理咨詢是針對某一具體而進(jìn)行的服務(wù)活動，一般一次管理咨詢都會以一個"項目"的 形式確定下來。雖然在前期存在客戶不清楚自己究竟在什么方面存在問題的情況，但一 般在管理咨詢合同簽訂后項目內(nèi)容就已經(jīng)基本確定了。項目的主要職能塊就是管理咨詢 服務(wù)的主要內(nèi)容。管理咨詢的主要內(nèi)容其實就是針對企業(yè)不同的職能塊的問題，根據(jù)企 業(yè)的實際情況，通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治觯謩e給予系統(tǒng)的解答。根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)問題的不同 ，我們一般把管理咨詢按內(nèi)容分為以下幾類： 　　一、戰(zhàn)略咨詢 　　戰(zhàn)略是企業(yè)的根本。在今天的商業(yè)社會中，企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，必須及 時準(zhǔn)確的掌握市場動態(tài)，迅速采取與之相適應(yīng)的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略 決策?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉(zhuǎn)向經(jīng)營，經(jīng)營的重心轉(zhuǎn)向為戰(zhàn)略決策。西方企業(yè)家稱當(dāng) 今時代為"戰(zhàn)略制勝"的時代。因此，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢在現(xiàn)代管理咨詢中具有頭等重要的地 位。企業(yè)戰(zhàn)略所需要回答的問題往往是包括：我們將如何進(jìn)行市場競爭，保持優(yōu)勢？我 們將如何找出新的利潤增長點？我們將如何不斷地為客戶增加價值？ 　 戰(zhàn)略咨詢是一項政策性很強的服務(wù)活動。而且，它是預(yù)測企業(yè)環(huán)境的未來變化，指明企 業(yè)經(jīng)營活動的方向。因此，戰(zhàn)略的咨詢項目是探索性的，提出的方案是有風(fēng)險的。 　　經(jīng)營戰(zhàn)略不是一味地模仿別人，要成功必須有獨創(chuàng)性。咨詢顧問提出的方案，必須 剖析影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，分析其實質(zhì)，真正提出即有遠(yuǎn)見性，又有實際意義的新 理念。 　　只是寫在紙上的戰(zhàn)略是沒有什么用的。制定戰(zhàn)略時要充分考慮客戶的戰(zhàn)略實施能力 ，使得戰(zhàn)略能夠付諸實施，這是很必要的。沒有一個戰(zhàn)略是永久有效的，市場環(huán)境急速 變化的步調(diào)意味著戰(zhàn)略的形成和檢驗必須是不斷前進(jìn)的過程。因此，咨詢師不僅要保證 咨詢方案在一定程度上的順利實施，還要幫助培養(yǎng)客戶對新機會和壓力的戰(zhàn)略適應(yīng)能力 。 　　案例描述 　　客戶背景：是一家民營企業(yè)單位，擁有兩家上市公司，涉足五個行業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全 國二十六個省。2001年營業(yè)額20多億元，員工六千多人。 　　項目需求：該集團起初是一個集體小廠，改革開放20年來經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、擴張 、調(diào)整的過程。面臨全球經(jīng)濟一體化和中國經(jīng)濟市場化的趨勢，集團管理層提出了二次 創(chuàng)業(yè)的口號。能否理順內(nèi)部管理體制，抓住新的市場機會是二次創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。 　　解決方案：在經(jīng)過咨詢師的詳細(xì)的內(nèi)部訪談、行業(yè)訪談和調(diào)查問卷后，準(zhǔn)確找出客 戶存在的具體問題，項目團隊與集團管理層制定了周密的工作計劃，幫助管理層明確集 團發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，包括行業(yè)定位，基本價值觀，核心競爭優(yōu)勢等。將集團改組為控股 公司架構(gòu)，在母子公司之間采用不同的集權(quán)和分權(quán)模式。最后，與客戶一起制定切實可 行的實施方案，客戶取得良好的效果，理順了內(nèi)部管理關(guān)系，明確了戰(zhàn)略方向。 　　二、財務(wù)咨詢 　　公司財務(wù)咨詢，是指相關(guān)財務(wù)管理專家，深入企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查研究，從綜合反映 公司財務(wù)管理的經(jīng)濟指標(biāo)分析著手，尋找薄弱環(huán)節(jié)，深入分析影響這些指標(biāo)的財務(wù)因素 和管理因素，并找出關(guān)鍵的影響因素。然后，根據(jù)公司戰(zhàn)略對財務(wù)管理的要求和公司的 實際情況，提出具體改進(jìn)措施并指導(dǎo)其實施的一系列活動。 　　財務(wù)咨詢注重收集資料，通過財務(wù)咨詢可以對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果和財務(wù)狀況進(jìn)行 客觀正確的評價，以了解本企業(yè)在同行業(yè)市場競爭中的地位。財務(wù)咨詢的結(jié)果將為企業(yè) 經(jīng)營管理其他方面的咨詢提供正確的方向和目標(biāo)。不可忽視的是，通過財務(wù)咨詢，可以 為企業(yè)從不同角度引進(jìn)財務(wù)管理的新觀點，技術(shù)方法，從而不斷提高企業(yè)的理財能力和 財務(wù)管理的水平。 　　案例描述 　　客戶背景：該集團公司為民營企業(yè)，目前企業(yè)已由創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入規(guī)?？焖侔l(fā)展期，是 一家大型多元化經(jīng)營企業(yè)集團。主要經(jīng)營領(lǐng)域為房地產(chǎn)、制藥、旅游景點、流通等。主 要產(chǎn)品是以廣譜抗生素為主的系列藥、花園和家園為代表的房地產(chǎn)項目等。 　　項目需求：明確財務(wù)管理在集團管理中的作用；通過提供財務(wù)管理解決方案解決分 權(quán)經(jīng)營與財務(wù)集中控制的矛盾；建立和完善財務(wù)分析為管理、決策服務(wù)的信息體系；建 立基于ERP管理信息系統(tǒng)的財務(wù)管理信息系統(tǒng)。 　　解決方案：首先進(jìn)行財務(wù)分析，根據(jù)財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行判斷，規(guī)范財務(wù)管理體系。實現(xiàn) 了數(shù)據(jù)共享與信息集成，確保了財務(wù)信息的準(zhǔn)確性。加強了集團對財務(wù)的統(tǒng)一管理， 實行了財務(wù)預(yù)算管理，提高了經(jīng)營效率和管理水平，加大了財務(wù)監(jiān)控力度。提升了集團 公司的企業(yè)形象和知名度、美譽度。 　　三、市場營銷咨詢 　　市場營銷咨詢是咨詢顧問運用市場營銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場 營銷環(huán)境與市場營銷活動的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險、威脅、衰退危機和企業(yè)發(fā) 展的市場機會，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動，使企業(yè)能夠 更好的躲避風(fēng)險，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機，抓住并創(chuàng)造市場機會，促進(jìn)企業(yè)獲得快速 、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢。 　　不同行業(yè)的產(chǎn)品價值、用途、使用方法以及各種產(chǎn)品生命周期及其所處階段不同， 消費者購買不同產(chǎn)品的動機和習(xí)慣不一。因此不同行業(yè)里，企業(yè)的市場營銷會有較大差 異。企業(yè)要生存，要在市場上有一席之地，就離不開與競爭對手的較量。因此市場營銷 咨詢應(yīng)該在為企業(yè)制定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實競爭對手及潛在競爭對手，能夠立于不敗之地的競 爭戰(zhàn)略及策略上下工夫。 　　案例描述 客戶背景：我們的客戶為一上市公司控股企業(yè)，生產(chǎn)銷售國家級新藥和國家中藥保護品 種等多種產(chǎn)品，其中某產(chǎn)品出口十幾個國家和地區(qū)，是山東省高新技術(shù)企業(yè)和星火示范 企業(yè)。 　　項目需求：客戶存在的問題在于：（1）面對國家產(chǎn)業(yè)政策變化、WTO的加入及自有 資源能力的限制，現(xiàn)有產(chǎn)品/業(yè)務(wù)怎樣取舍、組合。（2）面對日益激烈的市場競爭，如 何制訂營銷戰(zhàn)略和市場營銷策劃方案，贏得競爭優(yōu)勢。（3）為了有效實施營銷策劃方案 ，如何構(gòu)建營銷組織和管理體系。 　　解決方案：利用行業(yè)數(shù)據(jù)庫和多種分析模型，依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和宏觀形勢的變化 ，對客戶現(xiàn)有產(chǎn)品的市場容量、市場潛力、競爭態(tài)勢等進(jìn)行了科學(xué)的分析，甄選出主導(dǎo) 產(chǎn)品（組合）；其次，對企業(yè)進(jìn)行SWOT分析，明確企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)品/業(yè)務(wù)市 場營銷策劃方案設(shè)計；最后，為有效提升企業(yè)競爭能力，就其營銷管理體系、業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行了重整和再造。該營銷策劃方案，為客戶（中小型企業(yè)）指明了營銷發(fā)展思路，制 定了適宜的市場營銷策略和營銷行動方案，從而有效地提升了市場競爭力和營銷能力。 　　四、人力資源咨詢 　　我們正在進(jìn)入一個新的時代，WTO 將把我們?nèi)谌氲揭粋€沒有邊界的經(jīng)濟體系和全球化的商業(yè)環(huán)境中，面對新的競爭環(huán)境與 挑戰(zhàn)，有效管理人力資源將成為企業(yè)組織獲取競爭優(yōu)勢的重要來源。對企業(yè)組織中最重 要的資產(chǎn)-- 人員進(jìn)行戰(zhàn)略性的管理，應(yīng)成為二十一世紀(jì)企業(yè)組織最高領(lǐng)導(dǎo)人的重要使命，這也將是 企業(yè)組織獲得最大價值增值和豐厚利潤回報的最大秘密。有效的咨詢方案將促使企業(yè)正 確、有效地開發(fā)人力資源和合理、科學(xué)地管理人力資源，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造永續(xù)的競爭 力。 　　人力資源咨詢主要圍繞人員招聘、績效考核、薪酬體系、培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃等方 面展開。鑒于人力資源是一種活的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的主體，因此必須堅持"以人 為本"的指導(dǎo)思想，把人的因素即人的能力的充分發(fā)揮、人的潛能的充分開發(fā)、人的積極 性的充分調(diào)動放在首位。 　　人力資源咨詢的管理理論和方法涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué) 及信息管理學(xué)等多學(xué)科知識，屬于技術(shù)性很強的管理工作，因此對咨詢師的素質(zhì)要求較 高。 　　案例描述 　　客戶背景：某企業(yè)是一家上市公司，成立于1996年，是國內(nèi)大型食品企業(yè)，年銷售 收入達(dá)8億多元，目前有員工1500多人。 　　項目需求：隨著企業(yè)持續(xù)發(fā)展，薪酬福利方面的問題越來越突出，嚴(yán)重影響和制約 了企業(yè)規(guī)模擴張。由于管理人員在人力資源方面理論的欠缺，導(dǎo)致人事管理方面的停滯 與落后，常年缺乏合理的人員考評和激勵，嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。 　　解決方案：對人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行檢測，協(xié)助企業(yè)對其現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)和福利項目 進(jìn)行重新設(shè)計，并對績效考核系統(tǒng)流程進(jìn)行再造，從根本上解決了影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸 。企業(yè)當(dāng)年銷售收入和利潤均比同期增長26%和15%。 　　五、組織設(shè)計咨詢 　　公司的組織結(jié)構(gòu)是指公司的部門設(shè)置以及部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。高效無縫的組織設(shè) 計是為了保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實施。組織設(shè)計咨詢是對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)活動、經(jīng)營 現(xiàn)狀和現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)在進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，針對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的不足，擬訂出改進(jìn) 方案，以達(dá)到充分利用企業(yè)資源、提高管理效率，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的目的。組織設(shè)計 咨詢通常圍繞管理組織的三個方面的內(nèi)容進(jìn)行，即管理體制、組織機構(gòu)和組織運行規(guī)則 。組織設(shè)計咨詢必須針對企業(yè)的特點和經(jīng)營目標(biāo)，不能生搬硬套別的企業(yè)的模式。 　　案例描述 　　客戶背景：客戶是一家以軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成為主要業(yè)務(wù)，年產(chǎn)值超過10億元人民 幣的民營高科技企業(yè)。現(xiàn)有員工2000余人，擁有包括上市公司在內(nèi)的國內(nèi)外二十多家分 （子）公司。 　　項目需求：客戶存在的問題除了在發(fā)展方向上，公司缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)定位，老 產(chǎn)品市場趨于飽和，新業(yè)務(wù)發(fā)展處于試探中，缺乏明確的業(yè)務(wù)重點及新業(yè)務(wù)規(guī)劃，使企 業(yè)的下一步發(fā)展缺乏動力；就是在內(nèi)部管理上，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整隨意性大，因人設(shè) 崗，組織效率低，管理跨度小，溝通不暢，造成員工效率不高，企業(yè)凝聚力不足，人員 流動率高，尤其是技術(shù)骨干流動率大。 　　解決方案：咨詢方案使客戶的戰(zhàn)略管理能力、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃能力得到加強，企業(yè)明 確了戰(zhàn)略發(fā)展方向，得以致力于長期業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心能力的建設(shè)。同時建立和完善了一 整套管理制度，從流程角度進(jìn)行整合，有效提高組織的整體應(yīng)變能力，充分發(fā)揮各部門 、各崗位員工的能動性，體現(xiàn)每個崗位責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一，實現(xiàn)員工的自我價值。 　　六、企業(yè)文化咨詢 　　企業(yè)文化是一個企業(yè)所特有的哲學(xué)思想和性格特征。這是企業(yè)戰(zhàn)略決策與經(jīng)營政策 的內(nèi)驅(qū)因素，也是企業(yè)一切制度有效運作的基礎(chǔ)。它是凝聚員工精神的領(lǐng)袖，是員工行 為的航向燈。一個企業(yè)能否有意識地建設(shè)和傳播企業(yè)文化、并進(jìn)行文化改革，從根本上 決定著企業(yè)的命運和前途。企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是其它企業(yè)難以模仿的核心 資源。文化咨詢的意義在于從文化的視角揭示企業(yè)運轉(zhuǎn)效率不高、效益欠佳的內(nèi)在原因 。明確企業(yè)自身的文化優(yōu)勢和劣勢，找到建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的突破口和切入點，通過培 植優(yōu)秀文化，促使企業(yè)經(jīng)營特色，管理風(fēng)格的形成和良好人際關(guān)系和工作作風(fēng)的形成。 　　文化咨詢具有綜合性特點，涉及小到個人的價值取向，行為方式，大到整個企業(yè)經(jīng) 營管理理念，再到社會公眾對企業(yè)的評價等諸多層面，因而它是一種較為復(fù)雜、需要咨 詢?nèi)藛T付出更多時間和精力的咨詢活動。文化咨詢具有開放性特點，考察企業(yè)文化優(yōu)劣 ，形象好壞，不僅要從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行觀察，還要超出企業(yè)，分析社會公眾，如顧客、競 爭者、新聞界等對企業(yè)的評價，因而是開放性的。 　　案例描述 　　客戶背景：作為一家大型金融機構(gòu)的地方分支，改革的步伐比較大，同時也要受人 民銀行的政策制約。作為當(dāng)?shù)貙嵙ψ畲蟮你y行，同時也面臨很多外來銀行競爭，有嚴(yán)重 的高級人員流失現(xiàn)象。 　　項目需求：在進(jìn)行機構(gòu)改革的初期，比較側(cè)重對人才物質(zhì)激勵，從而調(diào)動員工的工 作熱情和積極性，促進(jìn)效益和服務(wù)質(zhì)量的提高。但是發(fā)展一定階段后，物質(zhì)激勵下仍不 能留下一些精英的人才，而且員工缺乏以企業(yè)為家的主人翁精神。 　　解決方案：在進(jìn)行了文化診斷后，提出以文化改造企業(yè)，把制度紐帶、職務(wù)紐帶和 情感紐帶相結(jié)合，創(chuàng)造出效率和人性相結(jié)合的環(huán)境。通過文化建設(shè)和管理，產(chǎn)生直接經(jīng) 濟效益和企業(yè)發(fā)展的源動力，提高員工整體素質(zhì)，大大改變企業(yè)的精神風(fēng)貌。 　　七、信息化咨詢 　　企業(yè)信息化咨詢是指企業(yè)內(nèi)部利用信息技術(shù)再造業(yè)務(wù)流程，本質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部的管理 變革，信息技術(shù)只是手段。管理的信息化首先要求的就是管理方法科學(xué)化。解決企業(yè)科 學(xué)管理化的最好方法就是開展對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的咨詢工作。 　　一般來講，完整的信息化咨詢是管理咨詢和信息化技術(shù)實施的結(jié)合。在發(fā)達(dá)國家中 ，企業(yè)實施信息化工程之前，尋求專業(yè)管理咨詢公司的幫助是必需的一步。咨詢師要對 企業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)研和需求分析，甚至對管理流程重新設(shè)計，將企業(yè)的核心問題歸納出 來，分析企業(yè)需要怎樣的管理和怎樣的管理軟件。在企業(yè)建立信息化的過程中，咨詢專 家的作用不可低估，...
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