管理學(xué)基礎(chǔ)
管理學(xué)基礎(chǔ) 一、什么是組織 所謂組織是指兩個(gè)及以上的人為共同目標(biāo)結(jié)合的有機(jī)整體。為完成組織的基本使命及目 標(biāo)，組織需開展兩項(xiàng)工作： 1. 開展業(yè)務(wù)活動(dòng) 2、管理 二、管理和科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素 三、如何理解管理的含義？ 管理是指在特定環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá) 成既定組織目標(biāo)地過程。 它包括以下含義： o 管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過程； o 由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制； o 通過運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果； o 管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。 四、管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別是什么？ o 聯(lián)系： 1、并存于組織中； 2、管理者也要做一些作業(yè)工作，并需對(duì)作業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé) o 區(qū)別：管理工作通過他人，并使其與自己實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對(duì)具體活動(dòng)的。 五、對(duì)管理人員的技能要求是什么？ 1、技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的 能力。管理人員需要了解并初步掌握它。 2、人際技能：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力 。此能力對(duì)高、中、低管理人員都重要。 3、概念技能：綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的 能力。管理層次越高越需要。 六、管理基本職能的內(nèi)容是什么？ 1、 計(jì)劃：對(duì)未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。包括： 1）研究活動(dòng)條件 A． 內(nèi)部能力研究； B． 外部環(huán)境研究； 2）制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所 揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上 的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)。 3）編制行動(dòng)計(jì)劃。 2、 組織： 1） 設(shè)計(jì)組織：設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。A 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) B 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； 2）人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上； 3）開動(dòng)組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件； 4）監(jiān)視組織運(yùn)行。 3、領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而 努力工作的管理活動(dòng)過程。 4、控制為保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。。 七、環(huán)境研究的必要性？ 組織的一般環(huán)境都有那些？ 1、政治環(huán)境； 2、社會(huì)文化環(huán)境； 3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境； 1. 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：整個(gè)國(guó)家； 2）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：所服務(wù)地區(qū)； 4、技術(shù)環(huán)境：1）國(guó)家投資及支持重點(diǎn)； 2）發(fā)展動(dòng)態(tài)； 3）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度； 4）專利及其保護(hù)情況。 5、自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。 八、具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？ 1、 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究： （1） 基本情況研究 指標(biāo)：銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的獲利能力； （2） 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究 （3） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向：包括市場(chǎng)發(fā)展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。 應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度。妨礙退出的因素： A． 資產(chǎn)的專用性； B． 退出成本的高低； C． 心理因素； D． 政府及社會(huì)限制。 2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度 。影響因素： 1） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)：A、保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 2） 產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3） 在位優(yōu)勢(shì)：專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì) 3、 替代品生產(chǎn)廠家分析： 1） 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 2） 判斷那些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 4、 用戶研究：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場(chǎng)潛力；B用戶討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之 間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，影響獲利能力。 （1） 需求研究： 1）、總需求研究；（數(shù)量） 2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)） 3）、用戶購(gòu)買力研究； （2） 用戶價(jià)格談判能力研究 1） 購(gòu)買量大?。捍?，則強(qiáng)； 2） 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異，強(qiáng)； 3） 用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到原材料； 4） 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。 5、 供應(yīng)商研究：影響：A能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素；B供貨時(shí)要求的價(jià)格 研究：A供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕籅價(jià)格談判能力 應(yīng)分析因素： 1） 是否存在其他貨源； 2） 供應(yīng)商所處行業(yè)的可能性； 3） 尋找替代品的可能性； 4） 企業(yè)后向一體化的可能性。 九、決策的含義是什么？ 決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方 式的選擇或調(diào)整過程。 1、 主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人； 2、 要解決問題：活動(dòng)的選擇，也可是這種活動(dòng)的調(diào)整； 3、 選擇調(diào)整的對(duì)象：方向、內(nèi)容和方式； 4、 時(shí)限：可為未來較長(zhǎng)時(shí)期，也可為某較短時(shí)段。 十、與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？ 1、 回溯分析：對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對(duì)性調(diào)整； 2、 非零起點(diǎn)：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 o 影響：內(nèi)部；外部 3、 雙重優(yōu)化： 1） 第一重：優(yōu)于初始決策 （最低要求） 2） 第二重：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標(biāo)） o 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？ 1、 從調(diào)整對(duì)象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決"干什么"去的問題， 是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決如何干的問 題，是執(zhí)行性決策； 2、 從涉及的時(shí)間范圍來看：戰(zhàn)略決策面對(duì)未來較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則 是具體部門在未來較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決 策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。 3、 從作用和影響上來看：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí) 施效果則主要影響組織的效率與生存。 十一、組織決策的特點(diǎn)是什么？ 1、 目標(biāo)性：目標(biāo)是未來完成任務(wù)的標(biāo)志； 2、 可行性：要注意實(shí)施條件的限制； 3、 選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性； 4、 滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則； 5、 過程性：1）組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合； 2）這一系列決策本身就是過程。 6、 動(dòng)態(tài)性：是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。 十二、為什么說決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)？ 最優(yōu)決策的要求條件：一、了解全部信息； 二、了解辨識(shí)，并制定毫無疏漏的方案； 三、能準(zhǔn)確計(jì)算未來的行動(dòng)結(jié)果。 這些條件難以具備的原因：一、廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息； 二、對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限； 三、目前預(yù)測(cè)與未來狀況肯定有差別。 所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。 簡(jiǎn)述決策過程 答：一、研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要。 二、明確的組織目標(biāo)； 三、擬定方案； 四、方案的比較選擇； 五、執(zhí)行方案； 六、檢查處理； 十三、明確組織目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？ 一、提出目標(biāo)； 二、明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系； 三、建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個(gè)界限。 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個(gè)特征？ 一、可以計(jì)量；二、可以規(guī)定其期限；三、可以確定其責(zé)任者。 十四、方案選擇前的評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容有哪些？ 一、實(shí)施條件能否具備，其成本如何； 二、方案可為組織帶來何種長(zhǎng)期和短期利益； 三、方案實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及失敗的可能性。 選擇中應(yīng)處理好哪些問題？ 一、要統(tǒng)籌兼顧； 二、要注意反對(duì)意見； 三、要有決策的魄力，需及時(shí)決斷。 十五、執(zhí)行方案過程中應(yīng)做好哪些工作？ 一、制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行； 二、確保有關(guān)決策方案各項(xiàng)內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解；三、運(yùn)用目標(biāo)管理 方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；四、建立重要工作報(bào)告制 度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。 十六、組織決策的影響因素有哪些？ 一、環(huán)境 環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重： 首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇； 其次，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇。 二、過去決策 過去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。 三、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 組織及其決策對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織 ，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng)； 四、組織文化 組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過 影響人們對(duì)改變的態(tài)度而發(fā)生作用。 五、時(shí)間 有人把決策類型劃分的時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策。 十七、非確定型決策方法都哪些？ 一、樂觀原則（最大收益值原則）：找出可能最大收益時(shí)的方案？ 二、悲觀原則（最大最小收益值原則）：在最差自然狀態(tài)下仍帶來最大收益（最小損 失）的方案。 三、折衷原則：在兩種極端中取得平衡。 四、最小最大后悔值原則：力求機(jī)會(huì)損失最小的原則 十八、什么叫管理幅度與管理層次？它們的影響因素是什么？ 一、管理幅度：指有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。 二、管理層次：從組織最高主管到具體工作人員之間的層次。 三、管理層次的影響因素：組織規(guī)模和管理。與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比 。 四、管理幅度的影響因素： １、工作能力：１）主管工作能力強(qiáng)：可縮短占用時(shí)間； ２）下屬工作能力強(qiáng)：可提高效率 2、 工作內(nèi)容和性質(zhì)：1）主管所處的管理層次；2）下屬工作的相似性； 計(jì)劃的完善程度； 4）非管理事務(wù)的多少 3、工作條件：1）助手的配備情況； 2）信息手段的配備情況； 3）工作地點(diǎn)的相近性 4、 工作環(huán)境：環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越受限制。 十九、什么叫權(quán)力？權(quán)力來源于那幾個(gè)方面？ 權(quán)力通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指處在某個(gè)管理崗位上的人，對(duì) 整個(gè)組織或所轄單位及人員的一種影響力，簡(jiǎn)稱影響別人的能力。它包括： 1） 專長(zhǎng)權(quán)； 2）個(gè)人影響權(quán)； 3）制度權(quán)（法定權(quán)）：與職位有關(guān)而與占據(jù)職位的人無關(guān)。 組織中集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因是什么？ 1） 組織的歷史：從較小企業(yè)發(fā)展的，易集權(quán)； 2） 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性：個(gè)性較強(qiáng)、自信，則權(quán)力集中； 3） 政策的統(tǒng)一與行政的效率，是集權(quán)化的好處：A確保政策統(tǒng)一； B保證政策執(zhí)行高效率。 二十、過分集權(quán)的弊端是什么？ 1、降低決策的質(zhì)量：影響正確性和及時(shí)性； 2、降低組織的適應(yīng)能力； 3、降低組織成員的工作熱情。 二一、分權(quán)的標(biāo)志是什么？影響分權(quán)的因素有那些？ 1、標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放。 2、分權(quán)途徑：1）制度分權(quán)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配； 2）主管人員在工作中授權(quán)。 3、分權(quán)的影響因素： 1） 促進(jìn)分權(quán)：規(guī)模擴(kuò)大、活動(dòng)分散化、培養(yǎng)后備人才 2） 阻礙分權(quán)：維護(hù)政策、命令的一致性、缺乏合格管理人員。 二二、非正式組織的影響都有那些？ 1、 積極：1）心理需要的滿足；2）和諧人際關(guān)系；3）相互合作 2、 消極： 1） 目標(biāo)若沖突，則極不利； 2） 束縛成員個(gè)人發(fā)展； 3） 影響正式組織的變革。 二三、組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)及工作步驟？ 1、 根本任務(wù)： 1） 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖； 2） 編制職務(wù)說明書：A、工作內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)力； B、與其他部門和職務(wù)的關(guān)系； C、擔(dān)任該職者必備的條件 2、 應(yīng)作好三步驟工作： 1） 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析：最基礎(chǔ) 2） 部門劃分：根據(jù)工作性質(zhì)及相互關(guān)系，將各職務(wù)組合為部門； 3） 結(jié)構(gòu)形成：據(jù)職務(wù)設(shè)計(jì)及部門劃分，調(diào)整、平衡工作量，使設(shè)置更為合理。 二四、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？ 1、 組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系： 1）戰(zhàn)略制定需考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)； 2）戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整； 2、 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境：三個(gè)層次上的關(guān)系： 1）職務(wù)與部門設(shè)計(jì)層次； 2）各部門關(guān)系層次； 3）組織結(jié)構(gòu)總體特征層次； 3、 組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)： 1） 組織活動(dòng)需要利用技術(shù)，及反映技術(shù)水平的手段來進(jìn)行； 2） 技術(shù)及設(shè)備水平影響組織活動(dòng)，亦影響內(nèi)容劃分、職務(wù)設(shè)置及素質(zhì)要求； 4、 規(guī)模與組織所處發(fā)展階段 二五、組織設(shè)計(jì)的原則是什么？ 1、 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合：以"事事有人做"為基礎(chǔ)，兼顧人的特點(diǎn)和能力； 2、 權(quán)責(zé)對(duì)等，即責(zé)、權(quán)結(jié)合，完成一定工作，需支配一定資源； 3、 命令統(tǒng)一：是重要原則 二六、事業(yè)部制組織有何利弊？ 事業(yè)部制事在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理 的一種組織形式。 1、 優(yōu)點(diǎn)： 責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員地積極性； 1） 事業(yè)部制以利潤(rùn)責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤(rùn)； 2） 通過事業(yè)部門獨(dú)立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。 2、 主要缺點(diǎn)： 1） 需要較多素質(zhì)較高地專業(yè)人員來管理事業(yè)部； 2） 管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高； 3） 分權(quán)...
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