管理師技能題
技能試卷 一、簡答題（每小題8分，共40分） 1. 人本管理的基本內(nèi)容? 2. 人力資源選拔的方法? 3. 編制績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)遵循的原則? 4. 我國醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的主要任務(wù)? 5. 人力資源管理中有哪些工作設(shè)計(jì)方法？各有什么特點(diǎn)？ 二、論述題（每小題10分，共20分） 1. 試述職務(wù)分析的內(nèi)容? 2. 如何評(píng)估培訓(xùn)的成效？ 三、方案設(shè)計(jì)（共2題，每題20分，共40分） （一）背景描述： 天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高 爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?00個(gè)鋼號(hào)，軋制 650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼、120萬噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。 1998年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代 化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需 求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億的新廠房正在建 設(shè)之中。預(yù)計(jì)2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備 和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提 高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的 進(jìn)行著。 但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué) 歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和 正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作 的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相 關(guān)英語課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問題是一些老線上的職工懼 怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人 力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來新線的要求沒 有把握。 設(shè)計(jì)要求： 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。 （二）背景綜述： A公司為一家現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，公司正處于初創(chuàng)階段，目前共有員工20名，其中領(lǐng) 導(dǎo)層7名，其余為一般操作人員。但是公司目前的業(yè)務(wù)非常廣泛，與其它廠家、銷售網(wǎng)點(diǎn) 、廣告商等均有聯(lián)系，各人工作均較為繁忙，因此在公司在其一般員工中提拔部分的領(lǐng) 導(dǎo)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行合理的考核時(shí)，希望通過在線收集信息的辦法，進(jìn)行360度領(lǐng) 導(dǎo)力素質(zhì)調(diào)查，是通過調(diào)查對(duì)象的上司、同事、下屬、客戶、合作伙伴、調(diào)查對(duì)象自己 對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為表現(xiàn)給出的評(píng)分，反映調(diào)查對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)。 該領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)調(diào)查以各級(jí)管理人員、潛在管理人員作為調(diào)查對(duì)象，希望獲知每個(gè)調(diào) 查對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，提醒其提高某些素質(zhì)，確定其發(fā)展方向，又可以把握管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)力素質(zhì)的整體情況，以及各地域、各層次、各部門的領(lǐng)導(dǎo)力狀況，為企業(yè)的招聘、培 訓(xùn)、人員調(diào)配等工作提供有力的支持。 設(shè)計(jì)要求： 1、 現(xiàn)在需要你試針對(duì)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查方案， 2、 并指出各環(huán)節(jié)所要做的工作與應(yīng)注意的問題。 參考答案： 一.簡答題 1.答案要點(diǎn)： 人本管理的基本內(nèi)容是：①人的管理第一；②以激勵(lì)為主要方式：③建立和諧的人際關(guān)系 ；④積極開發(fā)人力資源；⑤培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 2.答案要點(diǎn)： 人力資源選拔的方法主要有五種方法：即（1）心理測(cè)驗(yàn)法；（2）面試；（3）知識(shí)考 試；（4）情景模擬與系統(tǒng)仿真。 3.答案要點(diǎn)： 編制績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)遵循的原則是：①定量要準(zhǔn)確；②內(nèi)容要先進(jìn)合理；③績效考核標(biāo)準(zhǔn) 要針對(duì)不同的崗位及承擔(dān)該崗位被考核者的特點(diǎn)而制定；④文字應(yīng)簡潔、通俗。 4.答案要點(diǎn)： 醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的主要任務(wù)是將原來的公費(fèi)、勞保醫(yī)療制度實(shí)行統(tǒng)一管理，在全國 范圍內(nèi)建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，即適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，根據(jù)財(cái)政、企 業(yè)和個(gè)人的承受能力，建立保障員工基本醫(yī)療需求的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度。 5.答案要點(diǎn)： 第一、科學(xué)管理法，進(jìn)行時(shí)間——?jiǎng)幼餮芯浚瑢?shí)現(xiàn)工作的的簡單化和標(biāo)準(zhǔn)化，最大化工 作效率，使所有員工達(dá)到預(yù)先的工作水平。 第二、人際關(guān)系法。1、工作擴(kuò)大化，擴(kuò)展一項(xiàng)工作包括的任務(wù)和職責(zé)，是一種工作內(nèi) 容在水平方向上的擴(kuò)展，不需要具備新的技能；2、工作輪調(diào)，讓員工先后承擔(dān)不同的但 是在內(nèi)容上相似的工作。3、工作豐富化，在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制 權(quán)，它是垂直的增加工作內(nèi)容。 第三、工作特征模型方法，認(rèn)為我們可以把一個(gè)工作按照它與核心維度的相似性或者 差異性來描述，按照模型中的實(shí)施方法豐富化了的工作就具有高水平的核心維度，并可 由此而創(chuàng)造出高水平的的心理狀態(tài)和工作成果。 第四、優(yōu)秀業(yè)績工作體系。自我指導(dǎo)工作班組。工作任務(wù)被分配給工作小組，然后由 小組去決定誰在什么時(shí)候從事什么任務(wù)。他們只需要對(duì)最終產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 第五、輔助設(shè)計(jì)方法：1.縮短工作周，員工可以在5天內(nèi)工作40小時(shí)，錯(cuò)開工作時(shí)間， 使得在所有的傳統(tǒng)工作日都有員工工作。2.彈性工作制，要求員工在一個(gè)核心事件期間 必須工作，但是上下班時(shí)間由員工自己決定，只要工作時(shí)間總量符合要求即可。 二.論述題： 1.答案要點(diǎn)： 一般而言，職務(wù)分析中需要收集的信息，主要包括以下幾方面：（1）與工作有關(guān)的內(nèi) 容，包括職務(wù)的名稱及所屬部門；工作中需要完成的具體活動(dòng)，需要方法與步驟；工作 材料及最終產(chǎn)品等。（2）儀器、設(shè)備、工具及其輔助手段。（3）與員工有關(guān)的內(nèi)容。 包括工作中注意事項(xiàng)；工作中身體各部分的協(xié)調(diào)程度、勞動(dòng)強(qiáng)度等。（4）工作績效。指 經(jīng)過測(cè)評(píng)的員工的工作表現(xiàn)。為此要先制定衡量工作水平的標(biāo)準(zhǔn)。（5）職務(wù)背景。包括 工作計(jì)劃、工作條件、企業(yè)及社會(huì)背景等。（6）職務(wù)對(duì)人員的資格要求。指任職人員需 具備的能力、個(gè)性、學(xué)歷與工作經(jīng)歷等。（7）職務(wù)對(duì)人員的資格要求。指任職人員需具 備的能力、個(gè)性、學(xué)歷與工作經(jīng)歷等。 2．答案要點(diǎn)： ①?zèng)Q定誰將使用這評(píng)估報(bào)告及其目的；②依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)擬定評(píng)估項(xiàng)目③決定評(píng)估內(nèi)容之要 點(diǎn)（知識(shí)、技能、態(tài)度）；④選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人改進(jìn)，團(tuán)體通過標(biāo)準(zhǔn)百分率及等級(jí)）： ⑤設(shè)計(jì)評(píng)估工具（紙筆測(cè)驗(yàn)，操作表演；自我評(píng)估，他人評(píng)估；工具的信度、效度和區(qū)分 度）；⑥決定評(píng)估的時(shí)間；⑦評(píng)估者的選擇；⑧引導(dǎo)評(píng)估的方法（面談、團(tuán)體測(cè)試）；⑨評(píng) 估模式的測(cè)試或進(jìn)行評(píng)估；⑩分析模式測(cè)試結(jié)果或分析評(píng)估結(jié)果；⑾重新設(shè)計(jì)評(píng)估模式或 撰寫評(píng)估報(bào)告更詳細(xì)的評(píng)估階段劃分。 三.方案設(shè)計(jì) 1.背景描述：參考答案 進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。 由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定。所以，可以通過第一步的要素分析 建立崗位勝任力模型，并修訂完善。 通過對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。 選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。 制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語、生產(chǎn)管理制度、相關(guān) 基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。 做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。 做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。 [培訓(xùn)方案] { 一、本次培訓(xùn)的意義：通過培訓(xùn)使大家掌握新知識(shí)和技能，接受新的觀念和理念，開闊 知識(shí)面和視野，增強(qiáng)大家的職業(yè)競爭能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自 己興趣的工作。同時(shí)，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步增加公 司的市場(chǎng)競爭力。同時(shí)調(diào)整員工的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的 戰(zhàn)略意圖，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)凝聚力。 二、培訓(xùn)需求：通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究；了 解公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價(jià)值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要 求有很大差距；對(duì)公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。 公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力。因此有必要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。 三、培訓(xùn)目標(biāo)：1）進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，2）掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識(shí)， 3）了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識(shí)和技能，4）了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的 趨勢(shì)，5）進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化。 四、培訓(xùn)計(jì)劃：本次培訓(xùn)利用業(yè)余時(shí)間，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)中心。 五、培訓(xùn)預(yù)算：1）場(chǎng)地、設(shè)備使用費(fèi)　2）教材和資料費(fèi)　3）講課費(fèi)　4）交通、通訊 費(fèi)　5）其他備用金 六、授課方法：采用案例分析、討論交流、影視、講授結(jié)合的方式 七培訓(xùn)的考核方式：采用筆試、案例分析、實(shí)際操作相結(jié)合的方式 八、培訓(xùn)結(jié)果的反饋：1）根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位 上；2）本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。 九、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施：1）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)；2）規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué) 習(xí)動(dòng)機(jī)；3）樹立榜樣、評(píng)比表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等多種激勵(lì)措施相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極 性和主動(dòng)性。 十、培訓(xùn)效果評(píng)估： 1、本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)：2、參訓(xùn)員工的知識(shí)和技能是否得到提高3、員工的 工作態(tài)度是否有改變4、培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適5、培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改 進(jìn)的問題} 2.背景綜述：參考答案： 方案步驟及應(yīng)注意的問題：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；選擇調(diào)查對(duì)象，為每個(gè)調(diào)查對(duì)象選擇反饋者 ；問卷調(diào)查，每個(gè)員工可能要回答好幾個(gè)調(diào)查對(duì)象的調(diào)查問卷，問卷的發(fā)放、回答、回 收都要用大量的時(shí)間，容易出錯(cuò)；整理分析問卷：整理大量的答卷，把答案輸入電腦進(jìn) 行分析，這又需要大量的時(shí)間，輸入答案的過程也容易出錯(cuò)。
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