管理思維
管理思維 主講：曾仕強 狄振鵬（？） ★課程提綱 ——通過本課程，您能學(xué)到什么？　 第一講 三種主要的管理思維（上） 1. 管理制度化的三個步驟 2. 是非判斷與思維差異的來源 3. 根本問題探討：一何以生二 第二講 三種主要的管理思維（下） 1. 思維的共同變形 2. 三種管理思維的統(tǒng)一運用 3. 如何理解二分法與三分法 第三講 “二構(gòu)成一”和“一內(nèi)涵二”的比較（上） 1. “二構(gòu)成一”的特性 2. “二構(gòu)成一”的優(yōu)點 3. “二構(gòu)成一”的缺點 第四講 “二構(gòu)成一”和“一內(nèi)涵二”的比較（下） 1. “一內(nèi)涵二”的特性 2. “一內(nèi)涵二”的優(yōu)點與缺點 3. 管理中的二分法與三分法 第五講 “一統(tǒng)全局”的情況（上） 1. “一統(tǒng)”全局的特性 2. “一統(tǒng)全局”的優(yōu)點 3. “一統(tǒng)全局”的缺點 第六講 “一統(tǒng)全局”的情況（下） 1. 一分法與日本式管理 2. 紛亂的根源 3. 三種思維方式的界定與整合 4. 如何運用三種思維 第七講 中國人的太極思維（上） 1. 中國人的基本精神 2. 中國人的基本信條 第八講 中國人的太極思維（下） 1. 中國人的基本立場 2. 中國人的矛盾心態(tài) 3. 如何判斷言外之意 第九講 中國人的言行標(biāo)準(zhǔn)（上） 1. 中國人的心靈狀態(tài) 2. 中國人的衡量標(biāo)準(zhǔn) 第十講 中國人的言行標(biāo)準(zhǔn)（下） 1. 中國人的判斷標(biāo)準(zhǔn) 2. 中國人的基本態(tài)度 3. “分開看”與“合起來看” 第十一講 中國人的綜合考量（上） 1. 中國人的復(fù)合標(biāo)準(zhǔn) 2. 中國人的必要修養(yǎng) 第十二講 中國人的綜合考量（下） 1. 現(xiàn)代中國人的共同問題 2. 現(xiàn)代中國人應(yīng)有的素質(zhì) 第1講 三種主要的管理思維（上） 【本講重點】 1. 管理制度化的三個步驟 2. 是非判斷與思維差異的來源 3. 根本問題探討：一何以生二 管理概論 1.管理的三個層次 管理是什么，對此一般有三個層次的理解，不同層次的管理理解相應(yīng)有著不同的定義 。 [pic]管理是一種工具 認(rèn)為管理是一種工具、一門技術(shù)，這是對管理第一個層次的理解，也是最低層次的理 解。在這種理解層面上，管理就只是按照一整套的技術(shù)模式去操作行動。 [pic] [pic]管理是一種方法 將管理看作是方法，這是對管理第二個層次的理解，它已經(jīng)比較接近管理的真諦。既 然是方法，那么一方面就必須具備很強的可操作性；另一方面也必須有靈活的適應(yīng)性， 應(yīng)該隨著企業(yè)特點的變化而相應(yīng)地變化。 [pic] [pic]管理是一種思維 這是對管理第三個層次的理解，也是最高層次的理解。管理可以看作是一種觀念或者 文化的體現(xiàn)。人是思維的動物，人的行為和決定都受思維的支配，思維最終決定是否行 動以及采取何種行動。因此，具有不同管理思維的人會選擇和采取不同的管理判斷和管 理方式。也就是說，管理思維決定了管理態(tài)度與管理行為。 [pic] 2.三種管理思維 管理思維是管理的根本，世界上對于管理思維的看法，如果細(xì)分可能有數(shù)十種，但主 要的只有以下三種： [pic]三分法 這種管理思維以中國人為代表。三分法通常一方面給人遲疑和缺乏原則、標(biāo)準(zhǔn)的感覺 ，但是另一方面又會給人圓融變通的感覺。 [pic]二分法 這種管理思維以美國人為代表，是目前占據(jù)支配地位的管理思維。二分法一般給人是 非分別的清晰感，但另一方面也會給人一種生硬呆板的感覺。 [pic]一分法 這種管理思維以日本人為代表。一分法一般給人迅速決斷的速度感，但是同時也給人 一種缺乏思考的盲目感。 3.管理的制度化 不管是哪一種管理思維，都必須遵循和認(rèn)同以下觀念，即：雖然制度化的管理不是好 的管理，容易因僵化而與現(xiàn)實脫節(jié)，但盡管如此，也仍然必須毫不猶疑地實現(xiàn)管理的制 度化。 管理的制度化需要經(jīng)過三個步驟，即：是非化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。 [pic]是非化 管理者必須根據(jù)一定的觀念（主要是價值體系），判斷哪些行為正確，哪些行為錯誤 。這是標(biāo)準(zhǔn)化的必要前提。 [pic]標(biāo)準(zhǔn)化 根據(jù)已經(jīng)確定的是非，將判定“是”的行為進行歸納，從而提取出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；而判定 為“非”的行為則與標(biāo)準(zhǔn)化沒有直接關(guān)系。 [pic]制度化 標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定必須進一步制度化，即轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所有員工都必須遵守的行為準(zhǔn)則。制 度化的目的就是使標(biāo)準(zhǔn)取得普適性，進而取得約束整個企業(yè)的合法性。只有制度化才能 使標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮出真正的實效。 是非判斷的背后 是非判斷并不是一種天然客觀的行為，不同的人有不同的思維和哲學(xué)觀念，因而對完 全相同的事物或者事件會作出截然不同的是非判斷。 1.是非判斷差異來自思維差異 世界上主要有三分法、二分法和一分法這三種思維，不同的思維有著不同的是非判斷 ，如下圖所示： [pic] 圖1-1 是非判斷來自思維示意圖 [pic]是非難明 是非難明是三分法思維的是非判斷，中國人的是非觀就是典型的“是非難明”。是非難 明強調(diào)判斷是非是一個很艱難的過程，即使是非的標(biāo)準(zhǔn)很難把握，但認(rèn)為判斷的結(jié)果仍 然應(yīng)當(dāng)是“是非分別”。 [pic] [pic]是非分明 是非分明是二分法思維的是非判斷。是非分明意味著是非之間有一條涇渭分明的界限 ，根據(jù)這條界限，就可以清晰確定是非。美國人的是非觀就是典型的“是非分明”：“是” 就是“是”，“非”就是“非”，絕對不能含糊不清，腳踏兩只船。 [pic] [pic]是非不明 是非不明是一分法思維的是非判斷，日本人的是非觀就是典型的“是非不明”。日本人 極其尊重前輩和上級，凡是前輩或上級的言語命令都要聽從和完全接受，而自己根本就 不用做是非思考。這種是非觀指導(dǎo)下的行為一般比較果斷迅速，有雷厲風(fēng)行的特點，但 很多時候也很盲目，缺乏細(xì)心考慮。 2.思維差異來自哲學(xué)的不同 思維的差異來自哲學(xué)的差異。同是在站在地球上看地球，不同角度和方位則有不同的 看法，也就形成了不同的哲學(xué)觀念。東方人從東方看地球，西方人從西方看地球，雖然 用的都是觀察法，但同樣的事實卻有不同的看法。如下圖所示： [pic] 圖1-2 思維差異來自哲學(xué)的不同示意圖 [pic]東方人看地球 東方人看到的是“生”的過程，即：一生二，二生三，三生萬物。東方人認(rèn)為一內(nèi)涵二 ，一在先二在后，所以是“一生二”。因此，東方人認(rèn)為合大于分，推崇“一”，講究“和合 ”與“統(tǒng)一”，故而有“和為貴”的觀念。 [pic] [pic]西方人看地球 西方人看到的是“分”的過程，即：一分為二，二分為四，四分為八……西方人認(rèn)為二構(gòu) 成一，二在先一在后，所以是一分為二。因此，西方人認(rèn)為分大于合，推崇“個體”，講 究“分析”與“對立”，故而有“個人秀”的風(fēng)氣。 [pic] 三種管理思維的轉(zhuǎn)化及其運用 三種管理思維的轉(zhuǎn)化 三分法思維可以輕易地轉(zhuǎn)化為二分法和一分法思維，二分法思維也可以轉(zhuǎn)化為三分法 和一分法思維，但轉(zhuǎn)化為三分法思維時相對比較困難。一分法則很難轉(zhuǎn)化為三分法和二 分法思維。所以下面只著重介紹二分法和三分法的變化，以及兩者的共同變化。 1.二分法的變化 二分法有兩種變化，如下圖所示： [pic] 圖1-3 二分法變化示意圖 [pic]二分法變?yōu)槿址?二構(gòu)成一要變成一內(nèi)涵二，也就是從二分法變?yōu)槿址ê芾щy，因為條線不夠長。所 以對美國人來說，中國人很難懂，缺乏法制和規(guī)定，沒有章法可循，甚至有時還會覺得 中國人思維模棱兩可。 [pic] [pic]二分法變?yōu)橐环址?二分法要變成一分法則是一件很容易的事情，只要放棄標(biāo)準(zhǔn)線，學(xué)會絕對服從就可以 。所以一個美國人可以很容易地就能理解并學(xué)會日本人的思維方式。 2.一內(nèi)涵二的變化 一內(nèi)涵二有兩種變化，如下圖所示： [pic] 圖1-4 一內(nèi)涵二的變化示意圖 [pic]三分法變?yōu)槎址?一內(nèi)涵二要變成二構(gòu)成一是一件很容易的事情，因為曲線夠長，可以拉為直線。三分 法的思維比較復(fù)雜，對是非標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性和綜合性強調(diào)較多。三分法轉(zhuǎn)變?yōu)槎址?，?要就是要將原先所持的是非標(biāo)準(zhǔn)簡單化、單一化，隨后即可依照標(biāo)準(zhǔn)一步步地作出是非 分明的判斷。 [pic] [pic]三分法變?yōu)橐环址?三分法要變成一分法更是一件容易的事情，只要完全放棄是非標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會絕對服從就 可以了。三分法因為標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜難以把握而常常無法作出決斷，現(xiàn)在變?yōu)橐环址▌t只需取 消標(biāo)準(zhǔn)聽從命令就可以了，因為一分法只強調(diào)行動，完全不需要思考。 [pic] 【自檢】 請您閱讀以下材料，并回答問題。 現(xiàn)有三組人，一組是習(xí)慣于一分法思維的日本人，一組是習(xí)慣于二分法思維的美國人， 還有一組是習(xí)慣于三分法思維的中國人。現(xiàn)在要求這三組人一直齊步向前，走了一段路 程后發(fā)現(xiàn)前面有一條很寬的水溝沒法齊步走過去。 請問這時日本人、美國人、中國人分別會采取什么行動。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案1-1 第3講 “二構(gòu)成一”和“一內(nèi)涵二”的比較（上） 【本講重點】 1. “二構(gòu)成一”的特性 2. “二構(gòu)成一”的優(yōu)點 3. “二構(gòu)成一”的缺點 二構(gòu)成一的特點及美國式管理 二構(gòu)成一思維是西方人的習(xí)慣思維方式，有其基本的特性和優(yōu)缺點。而以這種思維來 支配管理行為所形成的管理方式中，最典型的就是美國式管理。 1.二構(gòu)成一的特性 二構(gòu)成一思維有以下六個主要特性： [pic]是非十分明確，表達(dá)也很清楚 二構(gòu)成一在思考問題上十分強調(diào)分清是非，在表達(dá)時則力求意思明確，絕不含糊。比 如：英語的“YES”里面絕對不含有“NO”的成分，“NO”里面也絕對不含有“YES”的成分。 [pic]彼此公平競爭，接受優(yōu)勝劣汰 二構(gòu)成一十分注重每一個個體的獨立性和平等性，一切機會和競爭都力求公平，無論 是起點還是結(jié)局都力求公平。只要是純粹能力的較量，就不能存在暗箱操作，二構(gòu)成一 思維的人都會樂意接受“優(yōu)勝劣汰”的結(jié)局。 [pic] [pic]避免過度膨脹，講求有力制衡 二構(gòu)成一推崇是非分明、賞罰公平，所以很容易導(dǎo)致權(quán)力的過度膨脹，進而損害個體 間的公平。因此，二構(gòu)成一又很講究“制衡”，以抑制權(quán)力膨脹及其濫用。“制衡”的最核 心特征就是平等公正，任何人不管地位高低和身份尊卑，都必須接受制衡。 [pic] 【案例】 在中國情況則大不相同。臺灣某總經(jīng)理平常都讓秘書去影印，所以影印處的員工只認(rèn) 得秘書。某天經(jīng)理自己去影印，結(jié)果員工因不認(rèn)識他而拒絕為他影印。經(jīng)理便大怒：“我 是總經(jīng)理，規(guī)定是我定的！趕快給我影??！”員工只得在這種權(quán)勢的壓力下聽命照做。 [pic]注重個人權(quán)益，盡力加以維護 個體之間對權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定都十分明確，非常注重個人權(quán)益，而且個體也有盡量維 護自己權(quán)益的意識。比如西方人對各自主管的工作都很明確，部署工作時，也是將工作 分派給每一個人；而員工則只負(fù)責(zé)做好本職工作，互不干擾。 [pic] [pic]善于表達(dá)之人，容易獲得成功 西方人贊賞個人的自我表現(xiàn)，所以個體可以隨時隨地向周圍的人推銷自己，展示自己 的特質(zhì)和魅力。越善于推銷自己的人就越容易獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識，從而也就越容易獲得成 功。而隱藏自己能力、講究謙虛的人在西方社會則很容易吃虧和被埋沒。 [pic] [pic]一切按照規(guī)定，大多依法而行 西方人特別講究“法的精神”，一切行動都要努力符合法律或者其他規(guī)定。所謂“法律 面前人人平等”，任何人都沒有逾越法律的權(quán)力，并且任何判斷都必須依據(jù)法律或者其他 規(guī)定進行，絕不能根據(jù)人情親疏以及個人的喜好來做判斷。 2.二構(gòu)成一的優(yōu)點 二構(gòu)成一有六個主要的優(yōu)點，即： [pic]適合于穩(wěn)定的環(huán)境，打固定靶 二構(gòu)成一思維的管理非常適合于穩(wěn)定的環(huán)境。在穩(wěn)定的環(huán)境里，外界絕大多數(shù)影響因 素都可以進行比較精確的預(yù)算和統(tǒng)計，從而也就可以制定非常明確的管理目標(biāo)，并能夠 非常出色地完成這些目標(biāo)任務(wù)。 [pic] [pic] [pic]有一定的途徑可循，形成模式 二構(gòu)成一思維的管理由于表達(dá)清晰、判斷明確，所以很容易制度化，形成一種可供學(xué) 習(xí)的模式。而一旦模式化，管理就成為一種可以無限復(fù)制的方法，任何企業(yè)都可以去學(xué) 習(xí)、掌握和運用。但模式化的管理又非常容易僵化，因為運用者根本不會去體會創(chuàng)立者 的初衷，并注意結(jié)合具體的企業(yè)實際，而只會不假思索地一味運用。 [pic]權(quán)利義務(wù)相當(dāng)明確，容易了解 員工一進企業(yè)，管理者就會明確告訴員工基薪、獎金以及加班費的數(shù)額，同時也會非 常清楚地告訴員工應(yīng)該做哪些工作以及相應(yīng)的義務(wù)。員工在了解權(quán)利和義務(wù)后，可以自 主決定去留。 [pic] [pic]看起來條理很分明，方便量化 二構(gòu)成一思維的管理對企業(yè)行為進行非常細(xì)致的管理：首先對行為過程進行詳細(xì)切分 ，然后分階段進行管理；接著對每個階段的行為都進行過程量化和目標(biāo)量化；最后對企 業(yè)的整體行為進行目標(biāo)量化。 [pic] 【案例】 某中國企業(yè)想對其采購員的工作進行量化，以確定企業(yè)的采購速度和周期。在量化中 管理者發(fā)現(xiàn)采購員的工作速度不一：有些實地檢查產(chǎn)品，一整天才能采購回來；有些則 用電話采購，5分鐘就可以完成。同時管理者又發(fā)現(xiàn)采購員記錄工...
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