管理技巧培訓教材之決策技巧 doc76
目 錄 引 言 3 第1章 分析決策 3 1.1什么是決策 3 1.2確定決策風格 5 1.3認識企業(yè)文化 6 1.4分析決策者的責任 7 1.5果斷決策 8 第2章 做出決策 10 2.1弄清問題的關(guān)鍵 10 2.2確定參與決策的人選 12 2.3采用分析的方法 14 2.4產(chǎn)生新想法 15 2.5發(fā)展創(chuàng)造性思維 17 2.6評估方案的有效性 17 2.7收集信息 18 2.8預測未來 21 2.9使用模型 22 2.10降低風險 23 2.11采用萬全策略 24 2.12評估對員工的影響 25 2.13做出最終決策 26 2.14尋求同事支持 27 第3章 實施決策 28 3.1制定行動計劃 29 3.2解釋決策內(nèi)容 29 3.3討論決策實施的進程 30 3.4克服異議 32 3.5監(jiān)督實施情況 33 3.6處理他人的決策 34 3.7做出系列決策 35 自我決策能力評估 36 決策技巧 引 言 不管是工作中還是工作以外，決策都是人生的一個重要組成部分。所謂決策者，就是 指那些在兩個或多個可供選擇的方案中做出選擇并對此負責的人。有時，這種決策是至 關(guān)重要的。本書為你講述關(guān)于如何做出一個好的、高效的決策的所有知識，包括從最初 的醞釀到最終實現(xiàn)目標。不管你是決策的新手還是經(jīng)驗豐富的管理者，閱讀本書對于進 行與工作有關(guān)的決策很有幫助。本書內(nèi)容包括如何形成想法和思路，如何預測未來，如 何評估風險，以及怎樣處理人事問題等方面的知識。最后有一套評估決策能力的自測題 ，可以幫助你估計自己的決策能力。同時，本書為你提供了101個對進一步發(fā)展極具價值 的提示。 第1章 分析決策 管理者的一部分工作就是做出一系列或大或小的決策。在各種情況下做出正確的決策 ，是值得努力追求的目標。 1.1什么是決策 決策就是在兩個或多個可供選擇的方案中做出判斷和選擇。無論是問題的解決過程， 還是任務的執(zhí)行過程，都會不斷產(chǎn)生有待決斷的事情，都需要決策者頻繁地做出決策。 由此可見，管理者必然是決策者。 小提示1：決策前仔細檢查每一個可供選擇的方案。 小提示2：如果以前的決策仍然起作用，就繼續(xù)采用它們吧。 1.1.1誰來決策？ 決策就是一種選擇，就是從一系列可供選擇的方案中挑選出最佳方案的過程。決策者 就是做出這個選擇的人。一項決策表面看來是迅速做出的，但它涉及決策者為此進行目 標確定、分析、評估、選擇和制定實施計劃等一系列過程。為做出一項決策，管理者必 須確定這項工作的目的，列出可供選擇的方案，在這些方案中做出選擇，然后把這一選 擇付討實踐。決策以及做出決策的過程對所有管理過程來說都是最基本的，就像日常生 活的內(nèi)容一樣。 小提示3：關(guān)注短期決策，做出長期的決策。 1.1.2將決策分類 管理者不得不面對各種各樣的決策，如日常事務、緊急情況、戰(zhàn)略問題以及企業(yè)運作 等。多數(shù)決策是屬于日常事務的決策：同樣的事情重復發(fā)生，你可以選擇一個已被證明 可行的行動方案。然而，有些情況是沒有先例的——你必須在事情發(fā)生的時候及時做出自 己的決策，這就是緊急決策，這類決策消耗了管理者的大部分時間。最重要的決策形式 是戰(zhàn)略決策：確定目標，然后把它們轉(zhuǎn)變成明確的計劃或分解成多個子決策，這是管理 者最重要的任務。企業(yè)運作性決策，特別是那些涉及到“人的問題”（包括招聘和解聘） 的決策需要特別認真的處理。 小提示4：改變那些不再有用的決策。 1.1.3根據(jù)多數(shù)人的共識來決策 與同事討論問題，常常是向決策邁進的最好方法。大家討論時，經(jīng)常會產(chǎn)生意想不到 的解決方案。 同事的加盟增加了創(chuàng)造的機會 管理者解釋可供選擇的方案 同事關(guān)注整個進程 1.1.4分解過程 完成一項決策要經(jīng)過一個系統(tǒng)的思維過程。首先，需要明確無誤地確定待處理的事宜 ，并把目標按優(yōu)先次序依次排列出來。其次，需要對問題進行詳細的分析。對問題的分 析會揭示出哪些方案是不可能的、不現(xiàn)實的，從而產(chǎn)生可管理的、數(shù)量適當?shù)目蛇x方案 供詳細評估。在這一步，也可以羅列出其他人的觀點。在保證終極目標的前提下，應當 認真地估計每一種行動方案的利弊。最后，要制定一個具體的實施計劃，這個計劃要體 現(xiàn)決策將怎樣一步步實施。 小提示5：要考慮每項決策的內(nèi)涵——它們可能是非常龐大的。 小提示6：要預測事物所有可能的變化，并為之做準備。 1.1.5比較方案 大部分決策都包含問題解決的過程。不同的管理者（即決策者）可以用不同的方法得 到各自的方案。在這些方案中，有的是基于事實和外部特征做出的，清晰正確；有的是 基于經(jīng)驗做出的，看起來是正確的；有的甚至可能需要設(shè)法模擬一下，也就是要嘗試后 才能確定；有的可能是一種只宜短期采用而不便長期采用的對策（例如向工廠的“瓶頸” 環(huán)節(jié)投資）；也有的可能是一種模糊的方案——看起來好像可行，實際上沒有什么實際效 果（例如，投放一種新產(chǎn)品，看看它是否影響了市場）。 小提示7：決策時要經(jīng)常反思什么問題可能導致錯誤。 1.1.6理解風險 雖然風險有大有小，但毫無疑門的是，絕大多數(shù)決策都包含一個風險因素。有時，雖 然理論上存在可供選擇的方案，但是由于不利因素太多以致沒有一個真正可行的。這種 情況可能源于最初的一個錯誤決策。舉例來說，某公司由于投資一家新廠而使其財政吃 緊。在面臨緊急的財政危機時，它可能決定中止這個項目。如果新廠能最終達到其預定 目標的話，誰也不愿中止這個項目。因此，退卻總比繼續(xù)前進的風險更大。同樣地，要 時刻不忘注意迫在眉睫的風險。如果沒有降低服務質(zhì)量的風險的話，裁減員工似乎總是 一種安全的決策。 1.1.7評估方案 有時候，決策的風險可以通過市場測試或模擬測試來降低。例如，如果一個新產(chǎn)品在 市場上出了問題——已經(jīng)無法達到其預定目標而且正在虧本，你可以分析可能的解決辦法 ，并模擬各種可能的經(jīng)濟后果： o 立即停止生產(chǎn)，防止進一步的經(jīng)濟損失； o 重新振作起來，開拓原有產(chǎn)品的市場； o 更換原有管理隊伍，讓他們反思市場競爭形勢； o 重新設(shè)計產(chǎn)品，從頭開始新的市場競爭； o 把原有產(chǎn)品賣給其他公司，重新開發(fā)新產(chǎn)品。 在這個例子中，正確的決策是“重新設(shè)計產(chǎn)品，從頭開始新的市場競爭”發(fā)。因為對長遠 的將來而言，這種方案有著最美好的前景，而且這種方案的開銷在短期內(nèi)也是可以承受 的。 1.1.8自我提問 你的長期目標和短期目標是什么？ 這個產(chǎn)品或這項服務或這個想法可為我們盈利嗎？ 為進入市場，我們需要付出多大的精力？ 我們需要招聘新員工嗎？ 如果市場情況變化，會發(fā)生什么樣的事情？ 最壞的情形是什么？我們?nèi)绾蚊鎸λ鼈儯?小提示8：決策時，要考慮所有可能的結(jié)果。 1.2確定決策風格 不同的人有不同的決策風格。不管你的決策風格是邏輯分析型的還是富有創(chuàng)造性的， 你所采用的決策方法必須是合理的、直截了當?shù)?。好的決策者不會允許以個性去控制決 策的過程或者決策的最終結(jié)果。 小提示9： 時刻注意邏輯分析和直覺思維的平衡。 小提示10：評估你的決策能力，并且努力改善它。 1.2.1評估思維過程 不論是理性思維還是直覺思維主宰著你的思維過程，都可以形成一個平衡的、合理的 思維模式。 1.2.2采用預感和邏輯分析 大腦的一側(cè)通常被認為擅長進行情感活動、形象思維、直覺和創(chuàng)造性思維，另一側(cè)則 擅長邏輯、語言、數(shù)學和分析。雖然每個人的兩側(cè)大腦思維發(fā)達程度有差異，這并不說 明決策者可以分成兩種獨立的類型：直覺型決策者的決策是創(chuàng)造性、自發(fā)性的，而邏輯 型決策者的決策是以事實為基礎(chǔ)的合理的判斷。不管你的決策風格傾向于何種類型，你 總要在兩者間達成平衡。 要點 o 決策過程依賴于掌握詳細、準確的信息。 o 決策的系統(tǒng)方法能夠改善和提高創(chuàng)造性。 o 決策時應該認真考慮所有的反對意見。 o 在把握一個未知的機遇時，最好對風險作過認真分析，并使之在可承受的范圍內(nèi)。 o 系統(tǒng)地考慮問題，而不要草率地下結(jié)論。 1.2.3冒風險 不僅僅是直覺性決策會有風險，任何具有不確定結(jié)果的決策都有風險的成分，即使是 經(jīng)過嚴密邏輯思維做出的決策也會有風險。這兩種決策方法的最大不同，在于其思維方 式的不同：直覺型決策者總是贊成他們認為是理所當然的那種選擇，雖然在別人看來這 可能是一個很少有機會成功的方案；邏輯分析型決策者分析計算所有的不確定因素，唯 此才尋求最佳選擇，做出決定。其實，兩種方法都希望使所承擔的風險最小。 1.2.4系統(tǒng)化 不管你是哪種決策風格，系統(tǒng)分析對決策都是有益的。決策時采用系統(tǒng)的分析方法， 可以保證以下各方面都被認真加以考慮過：需要的信息已收集齊全，所有的方案都被考 慮和比較過，對可預見的困難有了清楚的認識，方案的可行性已被評估，最終結(jié)果也被 認真考慮過。系統(tǒng)的分析方法可以讓你制定出一套合理有效的行動計劃。這樣，你可以 將決策過程清楚地解釋給所有的同事或相關(guān)的客戶聽。 小提示11：避免在還有大量不確定因素存在時，就倉促地決策。 小提示12：繼承仍然有效的決策，摒棄無用的決策。 1.2.5回顧先例 人們經(jīng)常重復做出那些以前被證明是成功的決策，這會導致結(jié)果更趨完善，因為不斷 重復自然會“熟能生巧”。然而，在某些時候，由于前提改變了，一個以前正確的決策會 變得錯誤或不那么合適。這種情況下，矯正的方法是把你原有的決策當做第一方案，然 后在此基礎(chǔ)上作些修改。而對于新手，在這種情況下，不加分析地采用先例是錯誤的， 應該做出新的決策。 1.3認識企業(yè)文化 決策中一個重要的因素是公司的企業(yè)文化。決策時，公司的企業(yè)文化會影響你能夠接 觸到的事物和可供選擇的東西。要了解哪些對公司而言是可以接受的東西，哪些是公司 不可能接受的。 小提示13：為了正確地決策，可以挑戰(zhàn)企業(yè)文化。 小提示14：確保你能正確識別好的、富有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的思想。 1.3.1分析不同的合作模式 決策受周圍環(huán)境的影響，同時也影響周圍的環(huán)境。如果你的企業(yè)充滿獨裁者和遵奉者 ，你很可能被束縛在官僚之中，而無法做出及時的決策。相反，一個富有創(chuàng)造性的、進 步的公司將會希望你更加敢作敢為，更富于冒險精神，并要求你主動做出決定。身處那 些在回避風險和富有野心兩個極端之間飄搖不定的公司中，你要努力去感覺其中占主要 地位的傾向，并依此制定你的工作方式。 小提示15：在決策中將理性思維和直覺有機地結(jié)合起來。 小提示16：要了解隱含在決策背后的策略。 1.3.2克服阻力 巧妙的決策者在必要時要學會操縱和控制整個系統(tǒng)。例如，有時敢冒風險的公司可能 不得不中途取消其大膽的決策，因為這已經(jīng)超出了其財力范圍，他們難以為繼了；而有 時候那些努力回避風險的公司可能需要耐心地處理沒有先例的行動，以保證在與對手的 競爭中保持領(lǐng)先。不論在何種情況下，都要清楚地了解權(quán)力影響的關(guān)鍵所在，并要盡量 與那些能與你共患難的人結(jié)成牢固的聯(lián)盟。 小提示17：不斷地估量決策對同事的影響。 1.3.3鼓勵創(chuàng)新 在不同級別的員工中形成平等和團結(jié)合作的氛圍后，創(chuàng)造力將不斷涌現(xiàn)，每個人都可 以盡情地發(fā)揮各自的創(chuàng)造力。 1.3.4什么樣的文化氛圍主宰著你的公司？ 閱讀以下欄目中的條目，看看哪些與你公司的文化氛圍最為符合，從中可以判斷出你 的公司是回避風險型的還是富于冒險精神的，或是這兩者的混合物——即有時過于謹慎而 有時過于自信。 回避風險型 o 新想法經(jīng)常被排除在外。 o 公司不總是受外部需要驅(qū)動。 o 個人的穩(wěn)定和經(jīng)驗是公司認為最有價值的屬性。 o 公司的利益總是高于個人的成功。 o 命令和控制占明顯的主導地位。 o 幾乎不可能改變企業(yè)的思維模式。 如果你同意上面的絕大部分內(nèi)容，你的公司確定無疑屬于傾向于回避風險的。帶有新思 想和新技術(shù)的決策很難受到歡迎。 富于冒險型 o 創(chuàng)新性的想法總是受到熱烈的歡迎。 o 公司首先關(guān)注客戶的需要。 o 公司強調(diào)的是如何把握新機遇。 o 主動和革新是最有價值的特征之一。 o 公司和個人目標是高度統(tǒng)一的。 o 允許所有員工自主，以展現(xiàn)他們的創(chuàng)造力。 o 思想和政策經(jīng)常根據(jù)周圍環(huán)境改變。 如果你同意上面的絕大部分內(nèi)容，你的公司就是有遠見的。它不懼怕變化，且喜歡采 納大膽的、能夠帶來成功的決策。 1.4分析決策者的責任 自上而下的決策，會將工作逐級授權(quán)給下級。對于等級制的公司而言，這是非常自然 的事。但是，作為管理者，你一定要明確，哪些決策必須由你親自做出，哪些決策可以 授權(quán)讓你的下屬來完成。好的決策者與下屬分擔責任。 小提示18：絕對不要去控制你已經(jīng)授權(quán)下屬決策的事情。 小提示19：一定要告訴下屬你否決他們的決策的原因。 1.4.1做出自己的決策 作為管理者，最重要的任務是要決定什么決策是該由你自己親自做出的。你要估計清 楚，你的下屬有能力做出什么樣的決策。如果下屬沒有任何決策能力，那要么是你的估 計有問題，要么是你的聘任和訓練有問題。作為管理者，要弄清自我的哪些方面...
管理技巧培訓教材之決策技巧 doc76