聆聽技巧——溝通高手
聆聽技巧——溝通高手

第一章
聽力高手應(yīng)該不講話
比起“聽”，大多數(shù)的人還是喜歡“說”當(dāng)然，也有一些人會說：“不、不、不、我說不好。”在這些覺得自己說不好的人當(dāng)中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說話。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當(dāng)著少數(shù)人的面也害怕講話的人。這些人不喜歡參與小團(tuán)體的談話，或許，他們還會說：“不、不、不、即使只有兩個人，我還是不太會講話。”所以像這類人總是會覺得自己說的話是不得以才說的，或是會討厭和人打交道，多多少少會和說話的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但是，無論這種人多么不擅長，不喜歡說話，只要遇到一個能和他輕松的談話，認(rèn)真聆聽的人，并且在一個適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會在不知不覺中滔滔不絕起來。
對于我來說，聽別人說話是我的職業(yè)。在迄今為止的四十年中，我還沒遇見過喜歡“聽”勝過喜歡“說”的人。因?yàn)榧词顾惶珪f話，但從他的內(nèi)心來講，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”的。并不是說，因?yàn)樽约翰惶珪f話，所以就喜歡“聽”而不喜歡“說”，在向我進(jìn)行心理咨詢的人當(dāng)中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說話的人?？墒堑搅宋疫@里卻能一刻不停地和我聊上近一個小時。
有句話叫“能說就會聽”。但這并不是指一個人喜歡“聽”。而是指能說的人可以站在對方的立場，理解對方的感受，想法。但是就算是能說會道的人，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”。這是因?yàn)楸绕?ldquo;聽”來，“說”的時候心理上會感到比較輕松和簡單。
人們都知道在自己煩惱的時候，如果可以向別人訴說，也許就會感到輕松許多。除此之外，當(dāng)一個人有什么幸運(yùn)的事，高興的事，以及有什么令人激動的信息時，都會有向人訴說的欲望。
那么，與之相反，人們會在什么樣的情況下產(chǎn)生聆聽的欲望呢？大概大家都喜歡聆聽自己心上人說的話吧！但是即使是聽心上人說話，如果一下子聽幾小時，你也會有說的欲望吧！所以，只有音樂、電視、廣播節(jié)目等才會讓人自發(fā)的，主動的去聆聽。因?yàn)槁犨@些內(nèi)容的時候不會給人帶來負(fù)擔(dān)。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽的內(nèi)容，不會讓人覺得是一種負(fù)擔(dān)。可是聽別人說話和聽音樂或廣播節(jié)目不同，因?yàn)楫?dāng)你聽別人說話時，必須要理解和領(lǐng)會對方的意思和說話時的心情。
要成為一個聽力高手，你要訓(xùn)練自己在聽別人說話時不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽別人說話，不要輕易的開口。在本書的以后幾個章節(jié)中，我寫了一些要成為聽力高手所必須訓(xùn)練的技巧。所有的這些技巧都是成為聽力高手所不可或缺的。像說單口相聲的人或者播音員之類的職業(yè)都是以說來賺錢謀生的，在我們看來已經(jīng)覺得非常不容易了。但請你想像一下，如果一個人單單以“說”作為職業(yè)來謀生的話，你就會明白這是多么難的一件事。所以，從這個意義上來說，以“聽”作為職業(yè)的人要接受和以“說”作為職業(yè)的人一樣的，甚至需要接受比他們更多的專業(yè)訓(xùn)練。
雖然我在書的一開始就提醒大家這不是件容易的事，但請大家不要因此而害怕，甚至放棄。如果按照本書中介紹的方法循序漸近的訓(xùn)練，那么你自然而然地會成為一個聽力高手。因?yàn)楸緯性敿?xì)，具體地介紹了成為聽力高手的技巧，你可以從簡單的開始，每天練習(xí)一點(diǎn)。當(dāng)你成為了聽力高手后，你的人際關(guān)系會有前所未有的改觀。
這一章節(jié)的題目是“聽力高手應(yīng)該不說話”。下面讓我們具體地看一下吧！
我們假設(shè)今天你和某人有個約會，那么我們就把他作為你練習(xí)的對象。如果你想表現(xiàn)出一個聽力高手的姿態(tài)的話，那么你就要做到不開口講話。在你作為練習(xí)對象的面前，應(yīng)該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對方會和你談起來。而你只要老實(shí)，安靜地聽他說就足夠了。你千萬不要忘記，只要老實(shí)，安靜地聽。那樣一來，你們談話的模式就是他說，你聽。也就是說應(yīng)該是一種對方說，你靜靜地聽，以對方為主導(dǎo)的談話模式。
總之，你要做到除了附和之外不要再說話。如果對方有什么事詢問你的意見，應(yīng)該盡量簡短地回答。如果一時回答不出，你可以說：“嗯”然后考慮一下?；蛟S不用過３０秒，對方就會主動說出自己的想法，或者提示你應(yīng)該怎么樣回答。
我們所說的３０秒看起來很短，可是當(dāng)你實(shí)際去感受的時候會發(fā)覺原來這也是非常長的一段時間。一個專業(yè)的聽者可以在對方說話之前營造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對方開口說話。有時候，也許你們之間會有長達(dá)１５分鐘的沉默，但如果你可以使對方不感覺到那么長的話，你就是一個高手了。等你閱讀完本書后，我非常希望你能成為一個一流的聽力高手。
要想達(dá)到這個目標(biāo)，就請你始終牢記“聽力高手應(yīng)該不說話”這一句話。因?yàn)槿绻牭囊环讲煌５卣f話，那么想說的一方就難有機(jī)會說了。
我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┱渭蚁嗷ビ懻摰碾娨暪?jié)目，當(dāng)中也有一些人不聽別人在說什么卻只顧自己說。因此經(jīng)常會出現(xiàn)二、三個人同時說，卻根本沒人在聽別人到底在說什么的情形。如果觀眾一直看這樣的節(jié)目，肯定會覺的厭煩。當(dāng)然，進(jìn)行政治評論的人都是屬于不同黨派的人士，也許他們只顧申明自己的主張而不顧別人的意見。而在普通生活中，應(yīng)該不會出現(xiàn)這樣令人難堪的場面。
如果一個真正聽力高手參加討論活動時，他只會在主持人給予他發(fā)表意見的機(jī)會時，才會簡單、明確地表達(dá)自己的想法。這樣一來，其他的與會者一定會最最認(rèn)真地聽他的發(fā)言。這是什么原因呢？這是因?yàn)槿绻憧偸钦J(rèn)真聆聽別人講話，那么同樣，在你講話時，別人也一定會尊重你。而如果你不能認(rèn)真地聽別人講話，那么當(dāng)你說話時，別人也不會愿意聽。但是，如果當(dāng)別人反對你的意見時，你一定會忍不住要去打斷他，再一次說明自己的意見。這也許是人類的一種本能。但是人們在這種情況下總是會忘記如果你在別人說的同時就迫不及待地想要反駁的話，又有誰能聽清楚呢？
所以，你首先要練的就是老實(shí)、安靜地聽。甚至當(dāng)你想反駁的時候，也請你讓對方把話說完。也許有的時候，對方的態(tài)度也會平和起來，你也就不用和他爭辯了。這就是作為一個聽力高手的樂趣所在。
通過以上這些內(nèi)容，你還會在應(yīng)該安靜地聆聽的時候喋喋不休嗎？如果還是那樣的話，就請你去找一位聽力高手，把積在你心里的話完完全全地告訴他。等你把想說的話都說完了之后，就不會再有想說的欲望了。然后，你就做好安安靜靜聽別人說話的準(zhǔn)備吧。


附和有很多種
如果說的極端一點(diǎn)，一個專業(yè)的心理咨詢家最重要的就是要會“附和”。所以，基本上每一個心理咨詢家都會各種各樣的“附和”，并且，每一個人都掌握了一套獨(dú)特的方法。
“果然”，“果一然”、“果然果然”、“果然是這樣”、“是這樣的??！”、“果然是這么一回事??！”就連要表達(dá)“果然”這一意思也有好幾種方法。木匠的鑿子都有好幾種呢！而且這些工具大都是木匠為了做起活來順手而自己制作的，同樣，為了成為一個聽力高手，你也要學(xué)會多種多樣的“附和”。
首先，請你回想一下，平時在和別人談話時，你會怎么樣去附和別人呢？如果你有已經(jīng)習(xí)慣了的附和語，那么我們先從怎么增加附和語開始學(xué)起吧！如果你只會說“是”和“嗯”，“好么”就太籠統(tǒng)了。“嗯”，同樣也可以有“嗯，嗯”、“嗯！”、“嗯，是的。”等多種說法。“是”和“嗯”要根據(jù)對方的年齡，你和對方的上下級關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。并要在它們的后面加上“是的”。在對方想取得你的肯定時，“是的”是最簡單的一句附和語。如果對方希望得到你更強(qiáng)烈的肯定，那么你還要加上剛才我們說過的“果然”一詞。這些詞語一般都用在肯定的場合。
表示肯定的附和語已經(jīng)學(xué)了很多，接下來再看一些帶有否定意義的附和語。但是，使用否定意義的附和語要比使用肯定意義的難得多。在前面我們已經(jīng)說過，附和本身就意味著肯定，所以雖然用否定意義的詞語卻不是表達(dá)否定的意思。但是也請大家注意，根據(jù)用法和對象的不同，有時是會產(chǎn)生微妙的變化，也就是仍然表示否定的意思。
最具有這種特征的詞語，就是”哦”．
如果加強(qiáng)語氣說“哦”，就表示非?？隙ā５绻衩绹四菢诱Z調(diào)上揚(yáng)的說“哦”，在美國表示你十分認(rèn)真地在聽對方講話，但在日本，也許會被別人理解為你輕視對方。在日本，當(dāng)你用肯定的語氣說“哦”的時候，才表示你在認(rèn)真聽對方講話。但這只能在和同事或者比你身份低的人說話時使用，如果和比你身份高的人說話時用“哦，哦”去附和對方，他會以為你不尊重他。所以千萬要注意。如果你已經(jīng)上了年紀(jì)，就沒必要太過注意。但是最近我觀察了一些年青人的附和語，所以產(chǎn)生了不得不寫上一筆提醒他們的念頭。在這里，我們嘗試一下在談話中加入一些和說的一方使用的一樣的附和語。
年青人喜歡說一些“胡說，胡說”之類的附和語。也許你會皺著眉說：“我明明說的是真話，為什么說我胡說呢？”那么現(xiàn)在我們來交換一下角色，你聽，年青人說。你嘗試著像年青人那樣說“胡說、胡說”去附和他們。結(jié)果會怎么樣呢？他們反應(yīng)可以分為兩種。
第一種，他們會覺得你的確是一個聽力高手。還有一種可能，就是年青人會覺得你的附和語和你的年齡不太諧調(diào)，于是就換了自己的附和語。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。當(dāng)然，你也沒有必要刻意去附和對方。只有自然的、發(fā)自內(nèi)心的附和才真正起到了附和對方的作用。如果你為了附和而去附和，就不太尊重對方了。
最后要說的是最難的一種附和方法，就是重復(fù)對方說的話。能夠把對方說的話重復(fù)一遍，會使你的附和更加出色。為什么說是最難的方法呢？因?yàn)槲宜f的重復(fù)對方的話，并不是指完完全全的，毫無重點(diǎn)的復(fù)述，這樣也會被對方認(rèn)為你不尊重他。所以在重復(fù)時要注意技巧。如果只是像鸚鵡學(xué)舌那樣重復(fù)對方的話，這只是孩子玩的一種游戲。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。
我們假設(shè)Ａ因?yàn)榕既挥龅揭患豢伤甲h的事，于是他非常興奮地來告訴你。在你們談話間，你用一般的附和語也可以，但如果在談話停頓時你能說一句：“唉，這么巧，真不可思議啊……”，那么對方就會覺得你不僅認(rèn)真聽他講話，還非常能理解他的話和他的心情。
重復(fù)對方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對方說過的話”這幾個要點(diǎn)。
具體的說，就是你要從Ａ說的很長的話中，判斷哪些是關(guān)鍵的語句。然后你就把你所選擇出來的關(guān)鍵語句重復(fù)一遍。這樣你就能做到有重點(diǎn)的、簡潔的，明白通暢地重復(fù)對方的話。這個時候，能夠重復(fù)對方的話是對你們談話起關(guān)鍵作用的因素。如果對方聽到自己的話被對方重復(fù)，就不會產(chǎn)生抵觸情緒。但如果你不重復(fù)對方的話，而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)Ａ所說的內(nèi)容，那么Ａ?xí)X得你在解釋他的話，于是他會把剛才說的話又重復(fù)一遍，而無法再往下說，比如，講話的一方說：“真叫人吃驚啊！”，而你用另外一種方式說：“唉，嚇了一跳吧！”那么對方一定會糾正你說：“是吃驚，并不是嚇了一跳。”為什么會這樣呢？因?yàn)檎f的一方認(rèn)為你說的“嚇了一跳”里有“膽子小”的意思。就算你完全沒有這種意思，但一旦對方產(chǎn)生這種想法后，對于你們之間的交流將會產(chǎn)生不小的障礙。所以說，如果你能夠重復(fù)對方說過的話，就可以從很大程度上避免這種情況的發(fā)生。
但是有時候，即使你重復(fù)對方說過的話，對方還是會產(chǎn)生抵觸情緒。這些是非常敏感的人。我們知道，一個人聽自己的聲音和聽錄音機(jī)里自己的聲音的感覺是完全不同的。和這個道理一樣，如果自己說過的話再從別人的嘴里說出來，對于那些比較敏感的人來說就會覺得是完全不同的內(nèi)容。在這種時候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用一般的附和語比較保險。

聆聽技巧——溝通高手