管理者形象設(shè)計(jì)
管理者形象設(shè)計(jì) 由不同的對(duì)象而設(shè)計(jì)不同的形象 1.在上級(jí)面前的形象的設(shè)定。在上級(jí)面前，管理者變成了被管理者，就使得對(duì)于管理 者而言，這種公共關(guān)系較為特殊，也使得管理者在處理這種關(guān)系中處于兩難境地。那么 ，怎樣擺脫這種兩難處境呢？應(yīng)當(dāng)說(shuō)，上級(jí)是一個(gè)管理者的首要公眾，沒(méi)有上級(jí)的支持 ，管理者也就難以順利實(shí)施對(duì)下屬的管理，其地位勢(shì)將難以保持，莫遑論升遷了；上級(jí) 也是被管理者追求的公眾，作為下級(jí)，管理者不應(yīng)等待上級(jí)主動(dòng)接近自己，而應(yīng)當(dāng)自己 主動(dòng)去密切關(guān)系，促進(jìn)各方面交流，并盡可能在上級(jí)面前留下一個(gè)好的印象，從而得到 上級(jí)的賞識(shí)、歡迎，為鞏固自己的地位創(chuàng)造條件。 對(duì)上級(jí)的服從決非盲從，執(zhí)行上級(jí)的指示也并非要把上級(jí)的指示當(dāng)作教條。管理者在 上級(jí)面前的形象應(yīng)是有能力，有頭腦，而盲從產(chǎn)生的形象只能是相反。管理者在處理對(duì) 上級(jí)的關(guān)系時(shí)必須考慮到自己是下級(jí)，同時(shí)也是管理者這種雙重身份，協(xié)調(diào)好下級(jí)與管 理者這兩個(gè)表面上似乎沖突的社會(huì)角色。作為一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)是上級(jí)的得力助手，能夠 將上級(jí)的指示與實(shí)際情況相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立思考的能力，不應(yīng)對(duì)上級(jí)唯唯諾諾，上 級(jí)有了錯(cuò)誤也應(yīng)以合適的方式幫助上級(jí)修正?？傊?，在上級(jí)的眼中，管理者也應(yīng)是個(gè)管 理者，而不單純是一個(gè)下級(jí)。 作為管理者，面對(duì)上級(jí)，應(yīng)當(dāng)是人才而非奴才。充分展示自己的能力，表現(xiàn)出人才的一 面。至于對(duì)上級(jí)阿諛?lè)畛?，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，則是奴才的行為。奴顏婢 膝不僅會(huì)損及在下屬面前管理者的形象，而且得不到上級(jí)的尊重，早晚都會(huì)被上級(jí)所摒 棄。中國(guó)古代就有人寫(xiě)文章對(duì)此進(jìn)行針貶，文中認(rèn)為，宰相大臣們身居高位，但到了金 殿之上，就要跪伏于地，長(zhǎng) 此以往，其人格早已湮沒(méi)，骨頭也脆軟，如何能站得直，行得正，去處理國(guó)家大事呢？ 在上級(jí)面前的形象設(shè)定時(shí)，也應(yīng)考慮到具體情況的不同。管理者同上級(jí)的關(guān)系密切， 富有人情味，如朋友、老同事、老上級(jí)等，則可以隨便一些，但也應(yīng)是在作到基本要求 的同時(shí)，保持一種親密關(guān)系，親密也應(yīng)在有節(jié)、適度及互相尊重的基礎(chǔ)上，以免損壞彼 此的形象。如僅是公務(wù)交往，則只能理解為熟悉，因而要嚴(yán)格一些，應(yīng)當(dāng)給上級(jí)的印象 是可以信賴(lài)的好下級(jí)， 不能去追求與上級(jí)的朋友關(guān)系。 上級(jí)的具體個(gè)人特點(diǎn)，尤其是性格特點(diǎn)，在設(shè)定管理者形象時(shí)應(yīng)加以充分考慮。有些 管理較為民主，性格也較能寬容，喜歡有棱有角的下級(jí)管理者，則不妨給他以正直的印 象。相反，則應(yīng)給予上級(jí)以善體人意、關(guān)心上級(jí)的印象。 2.在下級(jí)面前應(yīng)具備的形象。管理者是相對(duì)下級(jí)而言的，沒(méi)有下級(jí)也就沒(méi)有管理。管理 者的工作同下級(jí)息息相關(guān)，只有與下級(jí)處好關(guān)系，才能調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，發(fā)揮他們的 作用，使下級(jí)幫助自己把工作干好。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，下級(jí)同上級(jí)一樣，是管理者的首 要公眾，管理者如得不到下級(jí)的認(rèn)可就無(wú)法維持管理者地位。下級(jí)雖不能像上級(jí)一樣馬 上對(duì)管理者的地位產(chǎn)生重大影響，然而，一旦這種因素積累起來(lái)，將比上級(jí)的態(tài)度更具 決定性。得到下級(jí)擁護(hù)的管理者也比較能維護(hù)好自己的地位，下級(jí)的支持在一定程度上 能夠抵消上級(jí)的消極看法，從而影響上級(jí)的決定。因此，雖然管理者是被下級(jí)追求的公 眾，管理者也應(yīng)將下級(jí)作為受歡迎的公眾來(lái)對(duì)待，在這里，管理者固然不必像對(duì)待上級(jí) 那樣主動(dòng)地增加聯(lián)系，促進(jìn)交流，但也應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性，坐等將使管理者失去部 分公眾，使他們從獨(dú)立公眾轉(zhuǎn)變?yōu)槟嬉夤姟?無(wú)疑，下級(jí)總是希望管理者能夠管理本單位、部門(mén)或組織，順利成功地完成各項(xiàng)任務(wù) ，保證本單位、部門(mén)或組織的順利發(fā)展、運(yùn)行，同時(shí)下級(jí)也希望管理者能夠滿(mǎn)足他們的 利益要求，關(guān)心、愛(ài)護(hù)他們，成為他們可資依靠、信賴(lài)的對(duì)象。因此，管理者形象的設(shè) 定首先應(yīng)從這一方面下工夫，而不僅僅是口號(hào)連天，實(shí)事卻沒(méi)作成幾件，到頭來(lái)效果適 得其反。 富有政績(jī)，關(guān)心下級(jí)的利益要求，愛(ài)護(hù)下級(jí)這些內(nèi)容可以說(shuō)是管理者在下級(jí)面前形象 的最基本，也是最主要的內(nèi)容。此外，管理者還應(yīng)根據(jù)下級(jí)的具體情況特點(diǎn)、設(shè)計(jì)自己 的形象。下級(jí)同管理者之間的關(guān)系當(dāng)然也有親密、生疏之分。同下級(jí)保持良好的關(guān)系是 必要的，但應(yīng)以不危害正常公務(wù)關(guān)系為限。根據(jù)弗洛伊德的理論，管理者維護(hù)一個(gè)集體 是以每個(gè)成員都能感受到管理者對(duì)成員的愛(ài)為條件的，一旦這種感受消失，集體就將解 體。因此，管理者不應(yīng)同下級(jí)中的個(gè)別人保持過(guò)分親密的關(guān)系，即使這種親密關(guān)系已然 存在，也應(yīng)和公務(wù)交往嚴(yán)格分開(kāi)，防止在下級(jí)面前產(chǎn)生不公正的形象。 3.與同級(jí)的同事之間的形象的設(shè)計(jì)。這種關(guān)系是建立在平等基礎(chǔ)上的，因此，這種關(guān)系 和日常人際關(guān)系有較多的相類(lèi)似之處，日常關(guān)系的一些要求也適用于此。然而，作為管 理者，僅作到常人的要求是不成的。作為管理者應(yīng)考慮到雙方都是管理者的身份，避免 因不拘小節(jié)等原因妨害管理者的尊嚴(yán)。這樣處理同級(jí)關(guān)系的要求也應(yīng)當(dāng)成為設(shè)定管理者 在同級(jí)面前的形象的出發(fā)點(diǎn)。 處理同級(jí)關(guān)系的要求是： 1. 積極配合而不越位擅權(quán)； 2. 明辨是非而不斤斤計(jì)較； 3. 見(jiàn)賢思齊而不嫉賢妒能： 4. 相互溝通而不怨恨嫉忌； 5. 支持幫助而不攬功推過(guò)。 管理層次不同 1.高層管理者。高層管理者作為重大指示、命令的發(fā)出者，不可能親自監(jiān)督每一項(xiàng)命令 、指示的具體執(zhí)行，需要以其威信來(lái)保證命令的順利執(zhí)行。這就要求高層管理者的形象 是威嚴(yán)而有能力，能夠讓公眾信賴(lài)。同時(shí)，管理者身居高層，容易脫離群眾，為了讓群 眾感受到組織的溫暖，增強(qiáng)組織的凝聚力，也必須讓群眾產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者平易近人的形象。 2.中層管理者。對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，由于高層管理者頭上的光環(huán)與其無(wú)緣，所以，相 對(duì)于高層管理者那種超人式的尊嚴(yán)來(lái)說(shuō)，中層管理者的威嚴(yán)應(yīng)是常人性質(zhì)的威嚴(yán)，中層 管理者也可以平易近人，但決不能像高層管理者一樣隨便，而是要保持一定的距離。高 層管理者能夠同群眾親密無(wú)間，而不致危及形象，是因?yàn)槿罕姼景阉麄儺?dāng)作超人來(lái)對(duì) 待，不會(huì)想到雙方還是平等的，可以交朋友。高層管理者同群眾可以隨便一些，群眾卻 不會(huì)同高層管理者隨便一點(diǎn)。這些條件，中層管理者是沒(méi)有的，這就是問(wèn)題所在。中層 管理者如果視自己的威嚴(yán)高過(guò)一切，也易引起上級(jí)的反感，這就是對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度問(wèn)題 了，這里不多談。 3.下層管理者。下層管理者也有其威信，但這種威信是由于得到上級(jí)支持和由于與下級(jí) 同事的融洽關(guān)系而得來(lái)的，并非僅因其職權(quán)。下層管理者不應(yīng)有什么威嚴(yán)，否則只能被 認(rèn)為是擺架子，引起下面的反感。下層管理者同群眾的交往沒(méi)有什么平易近人的說(shuō)法， 因?yàn)樗炀褪桥c群眾打交道，熱情友好是工作的一部分，否則將直接損害其工作，進(jìn) 而危及他的利益。下層管理者可以毫無(wú)顧慮地同群眾密切相處，而不必?fù)?dān)心損及個(gè)人形 象，因?yàn)樗谌罕姷难壑校揪褪莻€(gè)平常人。群眾只要求他能夠負(fù)責(zé)他的工作，并不 去要求他有什么杰出之處。他可以和群眾交朋友。成為群眾的知心人?？傊?，群眾對(duì)下 層管理者的形象的要求只有一條：和他們一樣，只要是個(gè)好人。 管理者的分工不同 1.決策型管理者。決策型管理者在組織內(nèi)部負(fù)責(zé)大政方針的制定，對(duì)重要事件拍板決定 。決策必須有理有據(jù)，這要求管理人廣聞博識(shí)，有較高水平；決策需要大膽、果斷，因 此決策型管理者也要富有膽識(shí)，堅(jiān)決、當(dāng)機(jī)立斷。相應(yīng)地，這也是對(duì)管理者形象的要求 。 2.執(zhí)行型管理者。執(zhí)行型管理者要把大政方針等決策性命令、指示貫徹到實(shí)際中去，因 此，其形象應(yīng)是注重原則，機(jī)智靈活，并且能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3.一般管理者。一般管理者主要是對(duì)人進(jìn)行管理，因此，在用人方面的態(tài)度對(duì)管理者形 象起決定作用。因?yàn)樯朴谟萌瞬粌H對(duì)組織的發(fā)展有很大作用，而且能促進(jìn)并幫助管理者 的工作，進(jìn)而因其政績(jī)而影響其形象，再則善于用人本身也是形象的重要內(nèi)容，所以許 多管理者在利用傳媒樹(shù)立自己的形象時(shí)，用人往往是其中的重要內(nèi)容。對(duì)于一般管理者 來(lái)說(shuō)，當(dāng)然更是如此。 由管理者個(gè)人特點(diǎn)的不同而設(shè)計(jì)不同的形象 （一）氣質(zhì)不同 管理者的氣質(zhì)差別有多種區(qū)分說(shuō)，在此我們將之分為外向或內(nèi)向。其實(shí)，管理者中并 沒(méi)有極端的外向氣質(zhì)或內(nèi)向氣質(zhì)，只是有一定的傾向而已。 （二）生活經(jīng)歷 每個(gè)人的出身是不同的，而其后的經(jīng)歷更是千差萬(wàn)別，管理者自然也是如此。在設(shè)定 管理者的形象時(shí)，必須考慮到這種差別。實(shí)際上，生活經(jīng)歷本身就構(gòu)成管理者形象的一 部分。如果不注意到這一點(diǎn)，就有可能使設(shè)定的形象與已形成的形象發(fā)生沖突或不協(xié)調(diào) ，從而不利于形象的樹(shù)立。 管理者形象的塑造條件 管理者形象是其內(nèi)在能力、素質(zhì)、知識(shí)水平、道德修養(yǎng)等的外部表現(xiàn)，因此，作為一 個(gè)管理者，首先要提高自己的個(gè)人修養(yǎng)水平，這也是形成良好形象的前提。但前提并非 現(xiàn)實(shí)，還要有促成由可能向現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化的外部條件。首先要?jiǎng)?chuàng)造獲得公眾的物質(zhì)利益條件 ，能夠滿(mǎn)足公眾對(duì)物質(zhì)利益要求。其次是要有成功的事業(yè)活動(dòng)，并能得到廣泛的傳播。 形象需要維護(hù)，管理者不僅應(yīng)自己不斷地提高本身的各方面水平、素質(zhì)，而且要時(shí)刻注 意，不做有損形象的事，避免形象的前后矛盾和沖突。 管理者要有管理者應(yīng)具備的各方面素質(zhì)，大致有政治、思想、法紀(jì)、道德、作風(fēng)、業(yè) 務(wù)、知識(shí)、理論、能力、心理、身體等幾方面。 具有較高的思想水平，對(duì)于管理者正確認(rèn)識(shí)各種事物，指導(dǎo)工作實(shí)踐是有非常大的幫助 的，能夠增加管理者的個(gè)人魅力，直接有利于形象的塑造。作為管理者，展示在公從面 前應(yīng)是遵紀(jì)守法的形象，而要遵守法紀(jì)，則必須了解掌握必要的法律、規(guī)章、制度的知 識(shí)，具備較高的法律素養(yǎng)。作為一個(gè)管理者，形象當(dāng)然應(yīng)包括道德方面的內(nèi)容，在中國(guó) 這樣一個(gè)對(duì)倫理道德極度重視的國(guó)家，道德形象不佳，足以抵消其他方面的一切努力。 對(duì)于管理者的形象影響較大者，主要是工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。工作作風(fēng)是管理者的思想 道德素養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)以及能力、氣質(zhì)等在工作中的具體反映。工作作風(fēng)良好，對(duì)于 在內(nèi)部公眾面前形成良好的形象有重要作用。生活作風(fēng)則是道德素養(yǎng)在生活中的具體反 映。生活作風(fēng)良好，未必能產(chǎn)生太多正面效應(yīng)；生活作風(fēng)敗壞，則會(huì)對(duì)管理者形象造成 毀滅性的破壞。許多管理者在生活作風(fēng)上的問(wèn)題，如自私自利、貪污腐化，不僅破壞其 形象，而且直接危及其領(lǐng)導(dǎo)地位，而在兩性關(guān)系上的作風(fēng)問(wèn)題將更為嚴(yán)重，有些管理者 因此名聲掃地，丟掉烏紗帽后仍難得清靜。管理者的形象應(yīng)是見(jiàn)聞廣博，而非孤陋寡聞 ，因此，管理者就需掌握大量的社會(huì)知識(shí)和廣泛的基礎(chǔ)理論知識(shí)。沒(méi)有充足的基礎(chǔ)理論 知識(shí)，不可能表現(xiàn)得學(xué)識(shí)淵博，社會(huì)知識(shí)不夠豐富，就會(huì)顯得落后于時(shí)代，不能適應(yīng)社 會(huì)需要。這里的一般能力指管理者應(yīng)具備的各種除公關(guān)能力以外的工作能力，可以分為 許多方面，如記憶力、思維能力、管理能力、開(kāi)拓能力等，這里我們不一一列舉，管理 者只有具備多方能力，把工作做好，才能談得上塑造形象，否則，根本不是一個(gè)合格的 管理者。心理素質(zhì)心理素質(zhì)包含的范圍很廣，在這里我們主要是指管理者的意志、情感 等方面的承受力。管理者可能需要應(yīng)付突如其來(lái)的事變，這不僅為一般工作所需，也適 于事業(yè)活動(dòng)。身體素質(zhì)身體素質(zhì)不佳不利于管理者做好工作是無(wú)疑的，管理者的工作相 對(duì)而言，總是艱巨而又繁重的，如果沒(méi)有好的身體素質(zhì)，就會(huì)心有余而力不足，無(wú)法勝 任工作，工作不好當(dāng)然不利于形象的塑造。身體素質(zhì)影響工作從而影響形象，只是間接 的一面。直接來(lái)說(shuō)，有些公關(guān)工作，直接對(duì)身體提出要求，如長(zhǎng)時(shí)間地談判、講話(huà)，體 質(zhì)弱是難以勝任的。 工作成績(jī)的作用 作為管理者，形象的最主要部分是能力的因素。工作績(jī)效，或者說(shuō)政績(jī)，是管理者各 種能力的綜合表現(xiàn)，也是最引人注目，最得人信任的表現(xiàn)。一般說(shuō)來(lái)，公眾與管理者不 會(huì)有太多的直接接觸的機(jī)會(huì)，更多是經(jīng)過(guò)宣傳來(lái)了解管理者，最有力的宣傳內(nèi)容，也就 是工作績(jī)效。管理者的形象總是同組織的形象密不可分，相依相成的。一方面，組織的 形象對(duì)管理者的形象起著決定作用。另一方面管理者的關(guān)公形象也對(duì)組織的形象有所影 響。做好管理工作，取得實(shí)實(shí)在在的政績(jī)，才能為樹(shù)立管理者的良好形象打下扎實(shí)的基 礎(chǔ)。 形象的展現(xiàn)與培養(yǎng)是有區(qū)別的，但在現(xiàn)實(shí)中也是不可分割的，所以只能統(tǒng)而論之，論 述中我們也將見(jiàn)到其兩者的區(qū)別與聯(lián)系。培養(yǎng)形象在工作、生活、事業(yè)活動(dòng)中都有其內(nèi) 容。且不說(shuō)管理者努力搞好工作，作出政績(jī)，從而培養(yǎng)其形象。在工作方法、方式上也 有培養(yǎng)形象的可能。例如，高層管理者視察工作，在視察中與工人親切交談，就顯得密 切聯(lián)系群眾，平易近人。僅僅一次的親切交談是不夠的，多次強(qiáng)化才能在公眾心目中確 立這種形象，當(dāng)然，方式也可多樣化一點(diǎn)，不一定要去進(jìn)行親切談話(huà)，這是在工作中...
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