管理者的挫折管理
管理者的挫折管理 【本講重點】 o 面對挫折的一般表現(xiàn) o 你的形象輪廓 面對挫折的一般表現(xiàn) 1．什么是挫折 　　挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能 經(jīng)受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構(gòu)成挫折的原因， 對另外一個人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關(guān)。 2．受挫折的原因 ◆客觀原因 　　客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會的 原因，如社會風氣、制度等。 ◆個人內(nèi)因 　　個人內(nèi)因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自 己事事不如意和順心。 3．挫折容忍力 　　不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承 受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障 礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能 力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容忍力高低將受下列三個方面的影響： ◆生理條件 　　身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應(yīng)的比較強。 ◆過去的經(jīng)驗與學(xué)習(xí) 　　挫折在某種意義上是一所學(xué)校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事 業(yè)來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。 ◆對挫折的認知和判斷 　　由于個人的經(jīng)驗不同，對事物的認知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。有 的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。 　　作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對待 工作中和生活中的挫折。 4．受挫折的反應(yīng) ◆攻擊 　　有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實 際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量。例如像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個別人，有時會對 旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當作了出氣筒 。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)的就會尊重每一位旅客。如果不能 進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會給 客人提供劣質(zhì)的服務(wù)?？傊?，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響 周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注意這一點。 【案例】 踢貓效應(yīng) 　　公司的老板針對員工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏 在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且 自己也遲到了。一肚子無明火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。來到他辦公室以后，老板 正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老板把一肚子的無明火朝主管發(fā)泄，把這個主管 訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無 明火地回到部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當作出氣筒。秘書不 知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊 著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，并責罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱 者發(fā)火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應(yīng)。 ◆不安 　　不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、 心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。 ◆冷漠 　　有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明 其受到了相當嚴重的挫折。 ◆固執(zhí) 　　固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導(dǎo)致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出 現(xiàn)。 　　此外，還會出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅持的反映。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反 應(yīng)。 5．防衛(wèi)方式 ◆文飾。即找出一些理由為自己辯護。 ◆逃避。即假裝生病，逃避挫折。 ◆壓抑。把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行于色。 ◆投射。即把自己的動機和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。 ◆替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。 ◆容忍和反向。嚴重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。 你的形象輪廓 [pic] 　　國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是Ｂ型（冒險型） 、Ｅ型（表達型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技術(shù)型）。它不同于氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的 ，形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關(guān)系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。每個人都不是 極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。這四種類型在挫折之下呈現(xiàn) 的反應(yīng)也不同。 1．冒險型 ◆優(yōu)點 　　首創(chuàng)精神非常強，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢于負責，不輕 易的轉(zhuǎn)移目標或分散注意力，甚至有時有點兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標。 ◆缺點 　　待人比較冷淡和疏遠，不愿意接受別人的建議。 ◆個人舉止 　　風風火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和 傾聽。 2．表達型 ◆優(yōu)點 　　善于表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強。提倡 合作，有說服力。 ◆缺點 　　容易激動，容易受環(huán)境的影響，不太注意細節(jié)，愿意做超過自己能力的工作，常常 以自我為中心，希望被別人接納。 ◆個人舉止 　　非常自信，著裝非常漂亮、講究儀表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會收 拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時看著對方，表 示同意，但是心里卻在想別的事情。 3．同情型 ◆優(yōu)點 　　非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計劃。盡管不是自己的事情，但 特別愿意幫忙。 ◆缺點 　　特別希望得到別人的賞識，但作為管理者，應(yīng)該學(xué)會賞識別人。心太軟，對批評非 常敏感，而且不愿意爭要權(quán)力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。 ◆個人舉止 　　很有條理，時間觀念相當強，待人接物平易近人，與別人交流溝通時是最好的聽眾 。 4．技術(shù)型 ◆優(yōu)點 　　客觀、冷靜，重事實，重細節(jié)，邏輯推理特別強。 ◆缺點 　　常常做不出決定，一般不愿意冒險。 ◆個人舉止 　　整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓 住對方的漏洞。 【自檢】 　請你根據(jù)自己的優(yōu)缺點及行為舉止，畫出自己的形象輪廓。 |優(yōu)點 |缺點 |行為舉止特點 |形象輪廓 | | | | | | 【本講小結(jié)】 充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。國外有的專家把人的性格分成四種 類型，稱之為形象輪廓，分別是Ｂ型（冒險型）、Ｅ型（表達型）、Ｓ型（同情型）、 Ｔ型（技術(shù)型）。事實上每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向 比較明顯。畫出你的班組成員的形象輪廓，會讓你在班組管理上取得更出色的成績。此 外這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。挫折是一種主觀感受，對某一個人構(gòu)成挫 折的原因，對另外一個人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關(guān) 。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注 意。 【課程意義】 　　 　　兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場 競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現(xiàn)？員工。號稱“兵頭將尾”的班組長正 是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業(yè)細胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健 康的標志。 　　☆ 本課程針對班組的重要地位和班組長的工作特點，詳細介紹了班組長應(yīng)具備的綜合素質(zhì) ，解答了班組長工作中的種種困惑，提供了具有很強操作性和指導(dǎo)性的工作方法。
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