經(jīng)理也瘋狂
經(jīng)理也瘋狂 | | |　　 | |把一個(gè)流程紊亂、效率低下、官僚主義、客戶不滿、嚴(yán)重 | |虧損的企業(yè)轉(zhuǎn)變成士氣高昂、客戶滿意、盈利倍增這樣欣 | |欣向榮的局面，需要多久？兩天。 | | | |兩天？！兩天。 | | | |在前程無憂總裁甄榮輝主講的"實(shí)戰(zhàn)模擬：團(tuán)隊(duì)競爭優(yōu)勢(shì)再|(zhì) |造"的課堂上，你真的能做到！事實(shí)上，最重要的并不是你| |做到了這個(gè)結(jié)果，而在于在這個(gè)數(shù)家"企業(yè)"激烈競爭的過 | |程中，你能掌握非常有用的管理工具和思想，從而真正起 | |到提高你自己和改善你的企業(yè)的作用。 | | | |這是個(gè)游戲嗎？ | | | |市場上共有A、B、C三家賀卡公司，同行，死對(duì)頭。每組11| |名"企業(yè)成員"，分別是：4名行政人員（負(fù)責(zé)處理文件、核| |算費(fèi)用、財(cái)務(wù)報(bào)表等，相當(dāng)于實(shí)體企業(yè)的財(cái)務(wù)部和行政部 | |），2名生產(chǎn)人員，3名研發(fā)（確定企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格、研發(fā) | |新產(chǎn)品），另外兩名銷售。老板并沒有限制你不可以怎么 | |經(jīng)營你們各自的企業(yè)，只是假定人力、場地成本固定不變 | |。競賽的目標(biāo)？用你的業(yè)績打敗另兩家公司！客戶滿意度 | |、盈利能力、員工士氣、企業(yè)競爭力……跟實(shí)際企業(yè)沒什么 | |兩樣。 | | | |競賽分為六個(gè)周期，每個(gè)周期內(nèi)完成接訂單、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、 | |購買原材料、生產(chǎn)、送貨、各項(xiàng)改革措施等完整的企業(yè)活 | |動(dòng)，限時(shí)20分鐘。每個(gè)周期之后會(huì)有總結(jié)，周期之前也會(huì) | |有時(shí)間討論和計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營情況。 | | | |慘不忍睹的第一周期 | | | |一連串的大會(huì)、部門小會(huì)、公司小會(huì)之后，大家了解了相 | |關(guān)的介紹。于是開始第一周期的活動(dòng)。一聲哨響之后，三 | |家公司30幾號(hào)人頓時(shí)忙活開了：領(lǐng)表格、買原料、搶訂單…| |…一個(gè)字："亂"。一轉(zhuǎn)眼的功夫，20分鐘結(jié)束了。大家回到| |大會(huì)議室總結(jié)戰(zhàn)況。 | | | |真是難以接受這個(gè)事實(shí)！要知道，每組的組員都是來自各 | |公司的中層以上管理人員，有的甚至自己是老板哪！來， | |看看成績吧。A公司是干得最好的，交貨？1個(gè)。11個(gè)人， | |在前面接近1個(gè)小時(shí)的反復(fù)介紹后，整整20分鐘時(shí)間，忙到| |出汗，只交了1張賀卡！說出來都沒人信。別急，B和C公司| |更糟，交貨：零。真叫人抓狂！ | | | |筆者是C組的研發(fā)，當(dāng)時(shí)，我根本顧不上管同組別部門的同| |事在干嘛，更沒空看別公司的人在怎么搞，就憑著"我是負(fù)| |責(zé)本公司賀卡研發(fā)的，我必須研制出適銷對(duì)路的賀卡樣品 | |來"的想法，手忙腳亂地拿材料、剪卡片、剪圖、貼圖、想| |賀語、寫字、裝飾，只恨小時(shí)候美術(shù)課和手工課學(xué)藝不精 | |了！搞定，我做成了一張情人卡！不過，估計(jì)誰拿去送給 | |女友一定會(huì)起到適得其反的作用。這時(shí)，20分鐘剛好結(jié)束 | |。 | | | |第一周期的總結(jié)會(huì)絕對(duì)叫人汗顏。每個(gè)人都在心里問自己 | |，怎么會(huì)這樣呢？甄榮輝先生告訴大家，這門課是哈佛大 | |學(xué)MBA學(xué)院入學(xué)第一課。哈佛的MBA每個(gè)人都非常有能力和 | |自信，這堂課就是為了教會(huì)大家，不管你個(gè)人多有能耐， | |如果不和團(tuán)隊(duì)融合協(xié)作，就連這么簡單的事情都會(huì)做出這 | |么爛的結(jié)果。 窮則變，變則通 | | | |第二周期開始前的計(jì)劃時(shí)間格外重要，大家認(rèn)真地討論企 | |業(yè)運(yùn)作的流程，"書記員"Tracy畫出了按照產(chǎn)品流水線進(jìn)行| |的部門之間流程圖示，并且調(diào)整了部門結(jié)構(gòu)。所有的組都 | |認(rèn)為行政人員冗余，而生產(chǎn)能力不足。當(dāng)然，改革是要付 | |出代價(jià)的，每項(xiàng)變動(dòng)都必須計(jì)入成本費(fèi)用。 | | | |回到我們C組，我們是改革態(tài)度最堅(jiān)決的，事實(shí)上，還在第| |一周期中，我們敏感而大膽的行政部負(fù)責(zé)人Landy就意識(shí)到| |生產(chǎn)能力嚴(yán)重不足了，所以決定調(diào)走兩名"人浮于事"的行 | |政人員Charlie和Angela，甚至還"釜底抽薪"地調(diào)走了一名| |我們研發(fā)部同事Waters。我們的方針是，讓生產(chǎn)能力最大 | |程度地發(fā)揮出來，完成銷售拿回的訂單，從而依靠完成訂 | |單的客戶滿意度和利潤贏得勝利。我們都是很有團(tuán)隊(duì)合作 | |精神的啦！組織說生產(chǎn)部需要，被調(diào)的同志二話不說就去 | |了，剩下的我和另一名同事就任勞任怨做研發(fā)。 | | | |第二周期開始！在經(jīng)歷了第一輪的教訓(xùn)之后，每個(gè)組、每 | |個(gè)部門、每個(gè)人，都如劍出鞘，鋒芒畢露。大家比上一輪 | |更加瘋狂地忙碌、跑動(dòng)、喊叫。我也哇哇叫啊，因?yàn)樯蟼€(gè) | |周期辛苦做出來的情人卡不見了！雖然它簡直見不得人。 | |后來才知道上一輪結(jié)束后被清場時(shí)當(dāng)作垃圾處理掉了。是 | |的，它到了屬于它的地方，可我不甘心哪！沒有辦法，重 | |新做，抽時(shí)間拐了一眼別組?quot;作品"，靈感上身，頓時(shí)| |變得心靈手巧起來。這一輪，我成功地做了兩個(gè)樣品，而 | |且象保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)一樣保護(hù)好了。 | | | |時(shí)間到了，大家戀戀不舍地放下手中的活兒。原來我們都 | |是那么敬業(yè)的！投入地工作，還真是有痛快的感覺。第二 | |周期的業(yè)績當(dāng)然大大提高了。A組訂單14，交貨14，從上一| |周期虧本211，變成盈利57。B組訂單30，交貨只有8，不過| |因?yàn)锽組生產(chǎn)的是高檔市場產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)的盈利達(dá)到了99。我| |們C組雖然生產(chǎn)量是最大的，有16張，但因?yàn)榇蟛糠质谴蟊妡 |市場產(chǎn)品，而且我們積極購買了市場報(bào)告，所以只實(shí)現(xiàn)了 | |凈利潤29。 | | | |我們是最不服氣的一組了！明明生產(chǎn)量是最大的，而且投 | |入的都是合理必要的地方，結(jié)果卻輸了。痛定思痛，我們 | |認(rèn)為生產(chǎn)部門5名同事是需要的，但是他們有不少時(shí)間沒有| |利用起來，在發(fā)呆等活干。不是訂單量少，我們優(yōu)秀的銷 | |售Jasmin和Lizzie甚至不敢多拿訂單回來。而是原料不能 | |最快速度到位，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不明確。這兩個(gè)問題都和我們研 | |發(fā)部有關(guān)，而研發(fā)部在調(diào)走一人的情況下捉襟見肘，于是 | |考慮改進(jìn)。因?yàn)橹谱饕粡垬?biāo)準(zhǔn)的賀卡樣品很費(fèi)時(shí)間，所以 | |我們就決定在A4紙上用圖紙的形式，按照折好的賀卡樣式 | |，在每個(gè)頁面上畫出具體規(guī)格。我們甚至在生產(chǎn)部"培養(yǎng)" | |了一名技術(shù)人員Angell，她看得懂我們畫的"圖紙"，而且 | |會(huì)計(jì)算購買什么材料、買多少，她簡直是拿生產(chǎn)部工資的 | |研發(fā)部人員。 | | | |此外，第二周期過后，我們還針對(duì)每個(gè)部門作了任務(wù)分析 | |，理清楚每個(gè)人是負(fù)責(zé)什么的、他的業(yè)務(wù)從哪里開始、去 | |向哪里、作何用途、和誰交結(jié)等，就可以避免沒頭沒腦和 | |亂七八糟。 | | | |第三周期，大家的感覺是駕輕就熟。我們研發(fā)部一開始用 | |最快的速度告訴生產(chǎn)部產(chǎn)品規(guī)格，行政人員立刻買來原材 | |料，先參照上周期做好的樣品生產(chǎn)第一張訂單需要的產(chǎn)品 | |，與此同時(shí)，我們研發(fā)部就根據(jù)市場調(diào)查報(bào)告畫好了另外 | |幾張訂單所需產(chǎn)品的"圖紙"，這樣有標(biāo)準(zhǔn)可循，做起來就 | |快了。這一輪我們做完了28張賀卡，全部完成訂單！和另 | |兩組的結(jié)果一比較，我們的表現(xiàn)更好些，但優(yōu)勢(shì)還不明顯 | |：A組和B組分別生產(chǎn)了17張和25張。 | | | |可怕的后半賽程 | | | |一天的時(shí)間飛一樣地過去了，我們斗志正盛，改革心切， | |但是該休息了。列寧說的嘛，不會(huì)休息的人就不會(huì)工作。 | |管理者們卻常常忘我工作、樂此不疲，正好是我們這樣的 | |感覺。 | | | |經(jīng)過一晚的休息和思考，第二天的后三輪競爭趨向白熱化 | |。特別是B組還進(jìn)行了"企業(yè)瘦身"計(jì)劃，精簡了人員。而咱| |們C組繼續(xù)在動(dòng)腦筋怎么讓生產(chǎn)部的產(chǎn)能充分發(fā)揮出來。最| |后決定建立流水式生產(chǎn)線：一人專門切底卡，接著一人專 | |門剪貼圖，再一人負(fù)責(zé)寫賀語，第四人做賀卡裝飾，還有 | |一人協(xié)調(diào)生產(chǎn)、機(jī)動(dòng)。研發(fā)部的目標(biāo)則是把上期畫的"圖紙| |"變成標(biāo)準(zhǔn)樣品，以使生產(chǎn)部直接"依樣畫葫蘆"，而不必一| |次次看"圖紙"確認(rèn)多個(gè)規(guī)格要求了。 | | | |事實(shí)證明，這樣的變動(dòng)方向是合理的，但很多地方需要改 | |進(jìn)。舉例來說：當(dāng)負(fù)責(zé)切紙的同事開始忙碌的時(shí)候，另外 | |四位下游生產(chǎn)同事在睜大了眼睛看和等他，而時(shí)間卻無情 | |地在過去。第二天的第一個(gè)周期，我們生產(chǎn)了37張賀卡， | |僅比上次增加了9張。而A組和B組的產(chǎn)量都達(dá)到了25張，其| |中B組是精簡了組織后的成績，他們的人均產(chǎn)能和利潤是最| |高的。而且這兩組的定位多在專項(xiàng)和高檔市場，產(chǎn)品單價(jià) | |高，反映在利潤上，不遑多讓。不過這一輪非?？上驳氖?| |我的研發(fā)部同事Jane如夢(mèng)初醒，一口氣做完了四張標(biāo)準(zhǔn)樣 | |品！ | | | |我們堅(jiān)信流水線生產(chǎn)是正確的方向。問題是，怎么能避免 | |有人閑置？顯然，在競爭這么激烈?quot;商戰(zhàn)"中，任何人| |都不能容忍哪怕是一秒鐘時(shí)間、一點(diǎn)點(diǎn)資源的浪費(fèi)。在現(xiàn) | |實(shí)生活中又何嘗不是呢？只不過沒有這樣明顯罷了。 | | | |我們討論了兩個(gè)改革方案。精神是一致的：再細(xì)分。不同 | |的是，一個(gè)方案是3人一個(gè)生產(chǎn)小組共分2組，另一個(gè)方案 | |是2人一個(gè)生產(chǎn)小組共分3組，小組按訂單生產(chǎn)。熱烈的討 | |論還沒來得及全部講好，第五周期的開始時(shí)間到了。我們 | |匆匆地決定2人一組分3組，并且調(diào)"技術(shù)人員"到生產(chǎn)現(xiàn)場 | |監(jiān)管產(chǎn)品規(guī)格關(guān)，這樣我就調(diào)離研發(fā)部了。為什么2人一組| |呢？因?yàn)榻M小的話，可以充分利用每個(gè)人的時(shí)間，不可能 | |閑著。我們考慮的是：一開始，一個(gè)人切底卡，一個(gè)人很 | |快地看一下訂單和樣品、確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格，然后剪需要的貼 | |圖，這時(shí)候第一個(gè)人切完卡了，貼已經(jīng)剪好的圖，而剪圖 | |的一人做完后就在已經(jīng)貼好圖的卡上寫賀語，再前面貼完 | |圖的同事拿寫好賀語的卡片進(jìn)行最后的裝飾，最后是收工 | |，拿下一張訂單生產(chǎn)。這樣的過程不可能有一秒鐘是空閑 | |的，而且是3個(gè)小組在同時(shí)開工，一下子就可以完成3張訂 | |單！ | | | |在第五輪的較量中，我們用這個(gè)辦法把生產(chǎn)能力增加了一 | |半，做完了51張賀卡，不過也只比另兩組略多一點(diǎn)。A組42| |張，B組更是達(dá)到了50張！他們?nèi)松僖沧龅竭@么多，實(shí)際上| |是超過我們不少的。從利潤額上比較，我們更因大多為大 | |眾市場產(chǎn)品，售價(jià)較低而吃了大虧，僅以371的凈利潤不敵| |A組的386和B組的507。 | | | |總結(jié)這一輪失利的原因是初次使用新辦法，相互的磨合還 | |不夠熟練。連暫時(shí)領(lǐng)先的兩組對(duì)手都承認(rèn)我們的流水線生 | |產(chǎn)是潛在的大威脅。我們研發(fā)部最后一名同事也加入了生 | |產(chǎn)線?？蓱z的研發(fā)部"名存實(shí)亡"，在事實(shí)上被生產(chǎn)部"兼并| |"了，但是我們得到了產(chǎn)品規(guī)格最快確認(rèn)和現(xiàn)場咨詢的好處| |。那么，分不分開部門又有什么必要和區(qū)別呢...
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