經(jīng)理人《演講與口才訓(xùn)練教程》
經(jīng) 理 人 《演講與口才訓(xùn)練教程》 第一章 人際口語(yǔ)溝通 一、口才的作用 1、是成功經(jīng)營(yíng)的捷徑 有一位東北某汽車制造廠的推銷員，當(dāng)他剛剛走進(jìn)一家族館，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有一個(gè)人先到， 正躺在床上看書(shū)，（提問(wèn)：如果是你，怎么辦），推銷員問(wèn)了一聲：“你到了多久了？” 對(duì)方回答：“剛到”（再次提問(wèn)：你又怎么辦？），推銷員說(shuō)“哦，我有一位親戚在大同， 我也去過(guò)大同，很漂亮，很清潔?！比缓?，推銷員談起了大同的物產(chǎn)，風(fēng)土人情。兩人越 談越投機(jī)，沒(méi)過(guò)多久，二人就約定共進(jìn)晚餐，再后來(lái)，東北推銷員從大同人那里采購(gòu)到 廉價(jià)的煤炭，大同人從東北人那里買到了一批價(jià)格優(yōu)惠的汽車。（提問(wèn)：從這個(gè)故事里 面你能夠感悟到什么？） （1）做交際的始動(dòng)者（2）找準(zhǔn)話題（3）把握機(jī)會(huì)（4）熱情 2、是愉快生活的潤(rùn)滑劑 我們問(wèn)談天、溝通、排解糾紛、發(fā)布工作指令、協(xié)調(diào)人際關(guān)系安慰人、批評(píng)人而又不至 于傷人、談判、教學(xué)，這些我們?nèi)粘Ｉ畹膬?nèi)容，無(wú)一不關(guān)系到口語(yǔ)表達(dá)。表達(dá)得好人 們便說(shuō)某人口才好，表達(dá)得不好，人們就認(rèn)為他口才不好。 例1，我們有一位朋友生病住院，準(zhǔn)備切除闌尾。正躺在病床上，十分憂愁。（提問(wèn)， 你去看望他，你說(shuō)什么？） 例2，你的一位朋友的長(zhǎng)輩去世，你去吊唁，你怎么安慰他？ 我們和我們的親人，好像是被邀請(qǐng)到一個(gè)無(wú)限期的宴席里來(lái)，因?yàn)樗麄儽任覀冊(cè)缫稽c(diǎn)入 席，所以他們比我們先行離開(kāi)一步，我們和他們不會(huì)那么湊巧的同時(shí)入席，但我們知道 遲早有那么一天，我們也會(huì)和他們一樣離開(kāi)這個(gè)歡樂(lè)的宴席，我們不要感到過(guò)分的悲哀 。（利用人生哲理來(lái)勸告，最好不要空洞的說(shuō)：你要節(jié)哀，你要保重身體，你要化悲痛 為力量） 3、口才是增長(zhǎng)知識(shí)的重要途徑 口才表現(xiàn)為口語(yǔ)交際和口語(yǔ)表達(dá)，通過(guò)口語(yǔ)交際，我們可以從他人那里學(xué)到許多知識(shí)。 聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)，通過(guò)口語(yǔ)交際，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的理解，增強(qiáng)對(duì)人的理解，口語(yǔ) 交際是我們?cè)谏鐣?huì)的大環(huán)境中去處理人與人之間的關(guān)系，去獲得知識(shí)。 4、口才是展現(xiàn)自我的理想渠道 在生活中，我們認(rèn)為，人才未必有口才，有口才一定是人才。在大庭廣眾之中，條理清 楚，邏輯分明的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓人信服，讓人動(dòng)情，讓社會(huì)、讓領(lǐng)導(dǎo)、讓同事發(fā)現(xiàn) 自己，你就不會(huì)懷才不遇，你就不會(huì)牢騷滿腹。 （3）口語(yǔ)交際是增長(zhǎng)知識(shí)，提高修養(yǎng)的重要途徑 在生活中我們常常說(shuō)聽(tīng)君一席話，勝讀10年書(shū)，通過(guò)口語(yǔ)交際與人打交道的交往方式來(lái) 增強(qiáng)自己的知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的了解，增強(qiáng)對(duì)人的了解?？谡Z(yǔ)交際讓我們到社會(huì)的大環(huán) 境中去學(xué)會(huì)為人處事，去處理人與人之間的關(guān)系，涉及到心理學(xué)，語(yǔ)言學(xué)的知識(shí)。 二、口語(yǔ)交際的原則 1、愉快原則，人們交際說(shuō)話的目的在于深入人生，改善人生，追求快樂(lè)的人生，快樂(lè) 來(lái)自于需求的被滿足。（馬斯洛的需求層次論）、（馬克思：人只有在滿足衣食住行之 后才會(huì)有更高層次的精神活動(dòng)） （1）贊賞與鼓勵(lì)，人生如同比賽，渴望有人或采，希望自身價(jià)值被別人認(rèn)同，指向未 來(lái)，我們來(lái)看看另一個(gè)故事：傳說(shuō)有兩位獵人，每人打到兩只野兔回家，第一位的妻子 說(shuō)到：“你只打到了兩只嗎？”這位獵人心中很不高興“你以為很容易打到嗎？”第二天他 故意空手回家，讓妻子知道打獵是不容易的事情。第二個(gè)獵人的情況恰好相反，他妻子 看見(jiàn)他帶回兩只野兔，就非常驚喜地說(shuō)：“你今天居然打倒了兩只兔子嗎？”第二位獵人 心中非常高興“兩只算得了什么？”第二天他打到4只。 有一位社會(huì)心理學(xué)家在大學(xué)生當(dāng)中做過(guò)一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)，他在女大學(xué)生中選出兩名相貌 平平，性格內(nèi)向，平常根本不注意服裝穿戴的同學(xué)，他們的成績(jī)也非常平常，然后選擇 了兩組男生，第一組的任務(wù)就是：看見(jiàn)那一位女同學(xué)便顯出非常高興的樣子，并且不斷 稱贊她是多么漂亮，穿著是多么淳樸，氣質(zhì)也很好，這些男生非常樂(lè)意與他交往，和他 談心，后來(lái)的結(jié)果表明：這位女生變得開(kāi)朗大方，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，充滿自信，在人們眼 里變得非常漂亮。而第二個(gè)同學(xué)還是原來(lái)的樣子。沒(méi)有一點(diǎn)改變。從以上兩上事例可以 看出，贊揚(yáng)，鼓勵(lì)對(duì)改變一個(gè)人是多么重要，生活中我們經(jīng)常需要去稱贊別人，真誠(chéng)的 稱贊，于人于己都有好處，對(duì)別人來(lái)說(shuō)，她的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處因?yàn)槟愕馁濓@得更加有光彩， 他本人也會(huì)因?yàn)槟愕姆Q贊而更加自信。對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)，真誠(chéng)地稱贊別人，表明你關(guān)注 他人，并被她的優(yōu)點(diǎn)所吸引。一個(gè)經(jīng)常稱贊丈夫的妻子會(huì)是一位非常出色的妻子。 （２）移情換位原則。春秋戰(zhàn)國(guó)的時(shí)候有這樣一個(gè)例子，趙文王死了之后，由成王繼位 。成王當(dāng)時(shí)還年幼，就由他的母親趙武后攝正。秦國(guó)大舉進(jìn)攻趙國(guó)，趙國(guó)向齊國(guó)求救。 齊國(guó)提出了嚴(yán)厲的條件。條件是：“一定要以長(zhǎng)安君為人質(zhì)，否則就不出兵?！遍L(zhǎng)安君是 成王的最小弟弟，狹隘的母愛(ài)，使趙威后變成了鐵石心腸。她拒絕齊國(guó)的要求，無(wú)論大 臣們?nèi)绾螛O力勸解，都不答應(yīng)：“如果再有人要我把長(zhǎng)安君送去當(dāng)人質(zhì)，我就將口水吐到 她的臉上?！庇|龍裝作若無(wú)其事的樣子走了進(jìn)去，他抱歉地說(shuō)：“我的腿有一個(gè)毛病，行 走困難，所以很久沒(méi)有向您請(qǐng)安，但又擔(dān)心太后的健康狀況，所以前來(lái)拜見(jiàn)……”“我都是 以車代步?！薄啊秋嬍撤矫婺?？”“我都是吃稀飯?！薄拔易罱彩鞘秤徽?，所以我每天 要固定的散散步，以增強(qiáng)食欲，可以使身體更加健康一些。”“我可不能像你那樣?！钡竭@ 個(gè)時(shí)候趙威后的表情緩和了下來(lái)。觸龍又說(shuō)：“我有一個(gè)小兒子，名字叫舒其，非常不成 材，叫我感到困擾，我的年紀(jì)大了，希望在我有生之年向太后請(qǐng)求，給他一個(gè)王宮衛(wèi)士 的差事，這是我一生的愿望！”“可以，他今年幾歲？”“15歲，或許太年輕了，但我希望 能在生前將他的事先安排好……”“看來(lái)父親也是疼愛(ài)小兒子的。”“是啊，而且超過(guò)了母親 ?！薄安?，母親更疼愛(ài)小兒子”觸龍說(shuō)：“我覺(jué)得太后更喜歡長(zhǎng)安君的姐姐”“不，我最愛(ài)的 是長(zhǎng)安君?！庇|龍說(shuō)：“如果喜歡孩子，一定會(huì)為他考慮到將來(lái)的事。當(dāng)你的女兒出嫁后 ，因?yàn)樗x開(kāi)你而流淚，然后又經(jīng)常掛牽她的安危，希望它的子孫都能顯貴并且能夠繼 承王位?！碧笳f(shuō)“是，是這樣”，“那么，請(qǐng)?zhí)笙胍幌胗袥](méi)有王侯將相經(jīng)久不衰？”“沒(méi) 有”“所以，沒(méi)有功勞而得到太多，最終結(jié)果就誤了自己，現(xiàn)在你賜給長(zhǎng)安君崇高的地位 ，肥沃的土地，卻不給他建功立業(yè)的機(jī)會(huì)，萬(wàn)一你將來(lái)出了什么意外，長(zhǎng)安君的地位能 保住嗎？”趙威后被觸龍說(shuō)服“好吧，就按照你的意見(jiàn)辦。第一步，觸龍以情動(dòng)人，第二 步尋找共同話題：身體健康。第三步，說(shuō)明危害。終于達(dá)到目的?！?美國(guó)有一位社會(huì)學(xué)家認(rèn)為：口語(yǔ)交際時(shí)有六個(gè)人參與，第一個(gè)，你心目中的自己（我認(rèn) 為我自己怎么樣），第二個(gè)，對(duì)方心目中的你（他認(rèn)為我怎么樣），第三個(gè)，你認(rèn)為對(duì) 方心目中的你（我在他心目中的位置怎么樣），第四個(gè)，對(duì)方心目中的他自己（他認(rèn)為 他自己怎么樣），第五個(gè)，你心目中的對(duì)方（我認(rèn)為他怎么樣），第六個(gè)，對(duì)方認(rèn)為你 心目中的他自己（他認(rèn)為我對(duì)他的感覺(jué)怎么樣）。要進(jìn)入對(duì)方對(duì)交際情感中去察言觀色 ，感受交際時(shí)對(duì)方的每一個(gè)變項(xiàng)。 （3）維護(hù)對(duì)方面子原則。面子，就是在他人面前得到尊重、肯定的一種感受，是一種 自我價(jià)值保護(hù)。交際時(shí)要注意維護(hù)交際對(duì)象的體面、情面、身份、榮譽(yù)。在公眾面前讓 對(duì)方的自我價(jià)值得到肯定。 在世界各民族中，都對(duì)一些事物和現(xiàn)象，人們從來(lái)不愿意直說(shuō)。最突出的是關(guān)于`死亡 。采用種種說(shuō)法來(lái)婉言指代。在漢語(yǔ)中，例如：逝世、捐軀、永別、送命、作古、去世 等，這成為一種帶普遍性的習(xí)慣。除此之外，古今中外都趨向諱言有關(guān)人體排渠現(xiàn)象。 有這樣一個(gè)人想買一個(gè)夜壺，看了幾個(gè)都覺(jué)得不太滿意，老人一心想做成這筆生意，便 想勸他買大的。但這位老人沒(méi)有直說(shuō)而是說(shuō)：“冬天，夜長(zhǎng)啊?！逼湟獠谎远?，如果老 人說(shuō)，冬天小便多，大了正好用。這就過(guò)于粗俗，而它既要把話的意思表達(dá)出來(lái)，又不 失禮，又讓人心領(lǐng)神會(huì)。言辭又文雅。 日常生活中，說(shuō)道人們的缺點(diǎn)錯(cuò)誤時(shí)，人們已傾向于用含蓄的辦法。有由一位營(yíng)業(yè)員看 到一位顧客買菜的時(shí)候，把黃菜葉都去掉，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有直接說(shuō)出來(lái)，而是提醒顧客說(shuō)： “同志，請(qǐng)小心，別把它去掉了?！鳖櫩鸵宦?tīng)，紅著用把菜放下來(lái)。還有一次，有一位顧 客沒(méi)有付錢就把菜拿走，營(yíng)業(yè)員叫住他說(shuō)：“同志，你是不是忘了付錢？”顧客只好回頭 把錢付清，如果訓(xùn)斥他，事情就壞了。 還有一件事情，有一位戴眼鏡的中年男子，正有滋有味地吃包子，一不小心，肉汁濺到 身旁一位男青年的鼻尖上，中年男子一抬頭發(fā)現(xiàn)了自己行為，但他沒(méi)有道歉認(rèn)錯(cuò)，一瞬 間出現(xiàn)難堪的局面在場(chǎng)的人都擔(dān)心這個(gè)男青年要發(fā)火，但男青年的女朋友也趕緊掏出手 帕要給他去。不料那位男青年笑瞇瞇地說(shuō)：“等一等，他還沒(méi)有吃完，可能還會(huì)濺過(guò)來(lái)。 ”這一句話使在場(chǎng)的人都樂(lè)了。中年男子也趕忙站起來(lái)給青年臉，并且說(shuō)：“這類事情決 不會(huì)重演?！?（4）真正對(duì)人感興趣，我們要主動(dòng)關(guān)心別人，幫助別人，這樣生活才會(huì)更加美好。 2、合作原則 人類漫長(zhǎng)而艱辛的生產(chǎn)活動(dòng)以及多災(zāi)多難的生命歷程證明：人只有借助群體的力量才能 滿足人的各種需要，如尊重，歸屬，友誼，自我實(shí)現(xiàn)，只有把自己置身與他人的關(guān)系中 ，才能夠滿足自己的愿望。 （1）不爭(zhēng)論原則。生活中，多數(shù)時(shí)候我們都生活在平凡的日子里，我們平凡的工作， 在平凡的生活，我們尋求平凡的快樂(lè)。生活中，當(dāng)我們?yōu)榻鹩刮鋫b小說(shuō)好還是古龍的武 俠小說(shuō)好而爭(zhēng)論，我們?yōu)榄偓幍男≌f(shuō)值不值得讀以及對(duì)我們的幫助有多大而爭(zhēng)論，我們 為三毛的死是否有意義而爭(zhēng)論，當(dāng)你旁征博引，氣壯如牛，最終在大庭廣眾中把對(duì)方駁 得體無(wú)完膚，口不能言，以為自己勝利了，但是，你卻失去了朋友。你讓他在大庭廣眾 中出丑，他人內(nèi)心深處并不認(rèn)為自己不對(duì)，他只感到自己失去了面子。這時(shí)你就失去了 朋友，你已經(jīng)輸了。如果你在大庭廣眾之中辯論失敗，那么你就失去了面子，你也是輸 家。 1961年6月，英國(guó)退役陸軍元帥蒙哥馬利訪問(wèn)中國(guó)，在洛陽(yáng)參觀，由外交部工作人員陪同 ，在街上散步時(shí)，走到一個(gè)劇場(chǎng)，臺(tái)上正在上演《穆桂英掛帥》，他聽(tīng)了劇情之后，連連 搖頭，說(shuō)道：“這東西不好，怎么能讓女人當(dāng)元帥呢？”中方陪同人員說(shuō)：“這是中國(guó)民間 傳奇，群眾很喜歡看?！泵筛缋f(shuō)道：“愛(ài)看女人當(dāng)元帥的男人不是真正的男人，愛(ài)看女 人擔(dān)當(dāng)元帥的女人不是真正的女人。”中方隊(duì)員不服氣：“我們主張男女平等，男同志能 辦到的，女同志也能辦到。中國(guó)紅軍里就有很多女戰(zhàn)士，現(xiàn)在解放軍里面還有一位女將 軍?！泵筛珩R利說(shuō)：“我一向?qū)t軍、解放軍很敬佩，但不知道解放軍有女將軍，這會(huì)有 損解放軍的榮譽(yù)。”中方人員針?shù)h相對(duì)地說(shuō)：“英國(guó)國(guó)王是女人，根據(jù)英國(guó)的政治體制女 王是英國(guó)國(guó)家元首和全國(guó)武裝部隊(duì)總司令，這會(huì)不會(huì)也有損貴國(guó)軍隊(duì)的聲譽(yù)？”周總理知 道后，嚴(yán)肅的批評(píng)中方人員“你講得太過(guò)分了，他有他的看法，何必去反駁他，求同存異 ，弄得人家無(wú)話可說(shuō)，就算你勝利了？”周總理親自審閱為蒙哥馬力安排的文藝節(jié)目，發(fā) 現(xiàn)又有《木蘭從軍》就是：“又是一個(gè)女元帥，不然他會(huì)以為我們故意氣他?！彼矚g的雜 技、口技。去換掉。蒙哥馬力知道了這件事，體會(huì)到了總理的用心，延緩了他的怨氣， 使蒙哥馬利挽回了面子，兩人的關(guān)系以及兩國(guó)友好關(guān)系同時(shí)得以加強(qiáng)。 我們不要那種表面上，空洞的勝利，我們要對(duì)方的好感。上周星期六中午我到東街去吃 水粉，一位朋友推薦而去，要了兩碗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有沙子，朋友大聲提出異議（周圍還有 許多人）——老板說(shuō)我賣了100多碗，沒(méi)有人說(shuō)有沙——該怎么辦——是爭(zhēng)取自己的權(quán)利還是一 走了之，請(qǐng)學(xué)生回答。 （2）避免指責(zé)。人都有強(qiáng)烈的自我價(jià)值保護(hù)傾向，人們對(duì)那些威脅自我價(jià)值的人有強(qiáng) 烈的排斥情緒，他本身是通過(guò)對(duì)過(guò)去事實(shí)的否定，從而否定交際對(duì)象的價(jià)值，讓交際對(duì) 象恐懼、焦慮，反過(guò)來(lái)，交際對(duì)象再指責(zé)語(yǔ)言的發(fā)出者，怨怨相報(bào)，惡性循環(huán)。 有這樣一個(gè)故事：有一天，楚莊王十分喜愛(ài)的一匹馬，因?yàn)樯畹奶珒?yōu)越而死，楚莊王 命令全體大臣志哀，要用棺材裝斂，文武百官紛紛勸諫，莊王下令：“誰(shuí)敢為葬馬的事來(lái) 說(shuō)話，格殺無(wú)論！”大臣們都不敢說(shuō)話，楚莊王有一個(gè)中央歌劇院，有一位演員優(yōu)蒙，他 嚎啕大哭著走進(jìn)王宮，楚莊王很奇怪，這位演員平常都在表演小品相聲等輕松幽默喜劇 ，為什么今天一反常態(tài)？就問(wèn)他為什么哭，優(yōu)蒙說(shuō)：“我是為那匹馬而哭，那上是楚莊王 喜愛(ài)的馬，向我們這樣一個(gè)堂堂大國(guó)，卻只有以大夫的禮節(jié)來(lái)辦喪事，實(shí)在是太輕慢了 ，一定要用國(guó)王的禮節(jié)才像話！”楚莊王一聽(tīng)，這位同志對(duì)我的馬有感情，有共同語(yǔ)言， 事情就好辦了，楚莊王很高興：“在你看來(lái)應(yīng)該這們辦才好？”優(yōu)蒙說(shuō)：“我看來(lái)，要用最 好的白玉做...
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