老顧客聯(lián)誼會
夕陽美核酸市場消毒活動(dòng)操作要點(diǎn) 目 錄 1. 夕陽美核酸市場消毒活動(dòng)操作要點(diǎn) 2. 附件1：夕陽美老顧客座談會操作方案具體流程 3. 附件2：夕陽美三合一聯(lián)誼會操作方案具體流程 4. 附件3：夕陽美三合一聯(lián)誼會主持人串詞 5. 附件4：關(guān)愛老年健康，讓夕陽美更美好 ――在“夕陽美關(guān)愛老年健康行動(dòng)”實(shí)施活動(dòng)上的講話 6、附件5：主持人介紹核酸風(fēng)波真相 7、附件6：著名營養(yǎng)學(xué)家于若木同志的論文：核酸花粉與人類健康 8、附件7：藺興潤研究員的講話：像愛護(hù)嬰兒一樣呵護(hù)核酸保 健發(fā)展 9、附件8：中國核酸類物質(zhì)應(yīng)用及健康相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聽證會會 議現(xiàn)場答記者問 10、附件9：程光勝研究員在中國核酸類物質(zhì)應(yīng)用及健康相關(guān)產(chǎn) 業(yè)發(fā)展聽證會上講話 11、附件10：蔣谷人教授在中國核酸類物質(zhì)應(yīng)用及健康相關(guān)產(chǎn) 業(yè)發(fā)展聽證會上講話 夕陽美核酸市場消毒活動(dòng)操作要點(diǎn) 1. 活動(dòng)目的 1. “樹立品牌形象”。貫徹落實(shí)“夕陽美關(guān)愛老年健康行動(dòng)”，宣傳“夕陽美關(guān)愛老年健康 行動(dòng)”和行動(dòng)宗旨、行動(dòng)方針、行動(dòng)計(jì)劃，并把專輯磁 帶和雜志送給老顧客，加深老顧客對“夕陽美――中國老年健康事業(yè)”的認(rèn)同 ，增強(qiáng)老顧客長期使用夕陽美系列健康產(chǎn)品的信心。 2. “核酸市場消毒”。通過各種形式宣傳衛(wèi)生部對核酸媒體風(fēng)波的結(jié)論，放大正面信息。 現(xiàn)場展示權(quán)威媒體對核酸的正面報(bào)道，展示人民日報(bào)、光明日報(bào)、解放軍報(bào)等權(quán)威 媒體發(fā)布的“夕陽美”核酸與健康知識大獎(jiǎng)賽，以及有關(guān)正面宣傳資料，請當(dāng)?shù)赜杏?響的專家發(fā)表支持核酸營養(yǎng)學(xué)的意見，請大量服用核酸效果好的老顧客現(xiàn)身說法， 從而進(jìn)一步增強(qiáng)老顧客對夕陽美核酸的信心。 3. “推廣新產(chǎn)品”。在老顧客聯(lián)誼會上正式推出夕陽美系列健康產(chǎn)品的第二個(gè)產(chǎn)品－夕陽 美氨基酸。 2. 顧客分析 前期核酸媒體風(fēng)波持續(xù)時(shí)間比較長，負(fù)面報(bào)道多，對顧客的信心有一定影響，大體上 有如下幾種情況： 1. 一些對“夕陽美”事業(yè)有較深感情的忠實(shí)顧客，受核酸風(fēng)波影響，在宣傳產(chǎn)品和帶新顧 客方面有點(diǎn)底氣不足。 2. 一些服用“夕陽美”核酸效果比較好的顧客，受核酸風(fēng)波影響，連續(xù)服用的信心受到打 擊。 3. 一些服用“夕陽美”核酸效果一般及感覺不明顯的顧客，受核酸風(fēng)波影響，信心產(chǎn)生動(dòng) 搖，有的已經(jīng)停止服用。 4. 最近幾個(gè)月購買核酸的顧客，受核酸風(fēng)波影響，有的已停止服用核酸，有的已經(jīng)退貨 或準(zhǔn)備退貨。 可見，對所有購買核酸的老顧客都必須進(jìn)行消毒，以鞏固老顧客服用核酸的信心，維系 好老顧客與“夕陽美”事業(yè)的關(guān)系，為下一步市場的提升打下堅(jiān)實(shí)的顧客基礎(chǔ)。 3. 會場布置 1、懸掛統(tǒng)一制作的橫幅 正面懸掛：“夕陽美關(guān)愛老年健康行動(dòng)暨 專輯磁帶贈(zèng)送儀式”。 后面懸掛：“認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央國務(wù)院關(guān)于” 兩側(cè)懸掛：“在全社會樹立尊重、關(guān)心、幫助老年人的社會風(fēng)尚”，“加強(qiáng) 老齡工作 發(fā)展老齡事業(yè)”，“關(guān)愛老年健康 讓夕陽更美好”。 2、分組布置展板（共四組） (夕陽美關(guān)愛老年健康行動(dòng)啟動(dòng)儀式的兩個(gè)展板作為一組。 (有關(guān)核酸正面報(bào)道的展板為一組，共9張。 (“夕陽美”核酸與健康知識大獎(jiǎng)賽的展板為一組，共4張。 (參加博覽會展板為一組，共1張。 3、充分利用雜志、磁帶、歌單作現(xiàn)場展示。 4、充分利用公司提供的促銷工具（桌布、手袋等），突出品牌形象。 4. 核酸消毒會所需銷售工具 1. 展板 ⑴媒體對核酸的正面報(bào)道一套，共九塊。 ⑵“夕陽美”關(guān)愛老年健康行動(dòng)啟動(dòng)儀式一套，共二塊。 ⑶“夕陽美”核酸與健康知識大獎(jiǎng)賽展板一套，共4塊。 ⑷“夕陽美”核酸參加國際博覽會展板一套，共1塊。 2. 橫幅（1套5條） 內(nèi)容：①“夕陽美關(guān)愛老年健康行動(dòng)”暨專 輯磁帶贈(zèng)送儀式、②“認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央國務(wù)院關(guān)于”、③“在全社會樹立尊重、關(guān)心、幫助老年人的社會風(fēng)尚”、④“加 強(qiáng)老齡工作 發(fā)展老齡事業(yè)”、⑤“關(guān)愛老年健康 讓夕陽更美好”。 3. 發(fā)言稿 關(guān)愛老年健康，讓夕陽美更美好 ――在“夕陽美關(guān)愛老年健康行動(dòng)”實(shí)施活動(dòng)上的講話 4. 夕陽美關(guān)愛老年健康啟動(dòng)儀式幻燈（1套23張） 配合市場領(lǐng)導(dǎo)講話同步投放 5. 主持人串詞 6. 核酸專家講座 ①藺興潤研究員的講座錄音。 ②藺興潤研究員的發(fā)言稿 ③核酸產(chǎn)業(yè)發(fā)展聽證會錄音帶（選用程光勝教授、蔣谷人教授的講話錄音） ④論文摘要（見4月3日人民日報(bào)市場報(bào)第2版相關(guān)專家對核酸的論述） ⑤喬賓福教授答記者問記錄 ⑥著名營養(yǎng)學(xué)家于若木的論文 7、專輯磁帶，夕陽美歌單，雜志顧客版。 8、、、對3月21日衛(wèi)生部新聞通氣會的報(bào)道，突出 衛(wèi)生部結(jié)論：經(jīng)過衛(wèi)生部審批的核酸有確切的功效和安全性，迄今為止，尚無充足的 科學(xué)證據(jù)否定核酸的安全性和功效作用。（發(fā)給每位核酸老顧客） 9、滿意代表需帶資料 ①、、刊登的3月21日衛(wèi)生部對核酸 媒體風(fēng)波的結(jié)論。 ②核酸的專題報(bào)道。 ③“夕陽美”氨基酸宣傳單張。 10、氨基酸的相關(guān)資料 ①演講稿及幻燈片 ②“夕陽美”氨基酸銷售過程中常見問題的回答 ③“夕陽美”氨基酸推銷要點(diǎn) ④常見疾病與氨基酸的關(guān)系 ⑤氨基酸在臨床醫(yī)療中的應(yīng)用 ⑥氨基酸營養(yǎng)狀況自查表 ⑦“夕陽美”氨基酸服用顧客回訪表 ⑧“夕陽美”聯(lián)誼會來賓登記表 5. 推廣策略 1、參會顧客對象：購買過核酸的顧客、購買后退貨的顧客、對核酸有一定了解的顧 客。 2、如何邀請老顧客參加活動(dòng) (介紹“夕陽美－關(guān)愛老年健康行動(dòng)”的巨大社會反響，國家老齡委及十多家全國性老 年組織、健康組織的領(lǐng)導(dǎo)參加這次啟動(dòng)儀式，全國數(shù)十家媒體作了熱情洋溢的報(bào)道（ 如中央電視臺、中居人民廣播電臺、北京電視臺、人民日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、光明日報(bào)等 媒體） (介紹“夕陽美關(guān)愛老年健康行動(dòng)”的具體舉措，如免費(fèi)贈(zèng)送專輯磁帶，向老顧客贈(zèng)送專為老年人交流心得、溝通信息、普及養(yǎng)生之道的雜志。 (介紹活動(dòng)中有營養(yǎng)專家和醫(yī)學(xué)專家現(xiàn)場作報(bào)告。 2、如何與顧客面對面溝通 (明確指出：衛(wèi)生部對前段時(shí)間核酸媒體風(fēng)波已做了定論。3月21日國家衛(wèi)生部在新聞 通報(bào)會上，充分肯定了核酸產(chǎn)品的功效作用和安全性，指出：“在講解過程中，一定 要將人民日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)，光明日報(bào)等權(quán)威報(bào)紙的復(fù)印件展示給顧客看”。衛(wèi)生部同 時(shí)指出：對核酸保健作用有不同意見的專家，迄今為止，尚無充足的科學(xué)證據(jù)否定其 安全性和功效作用。 (明確指出：衛(wèi)生部在明確肯定核酸保健作用和安全性的基礎(chǔ)上，把核酸產(chǎn)業(yè)與個(gè)別 核酸產(chǎn)品夸大功效宣傳和一些假借核酸名義（產(chǎn)品中實(shí)際并不含有核酸）欺騙消費(fèi)者 的假冒核酸產(chǎn)品以及捏造事實(shí)對消費(fèi)者進(jìn)行欺騙宣傳的核酸產(chǎn)品明確區(qū)分出來。把中 國青年報(bào)的復(fù)印件展示給顧客看。同時(shí)指出，夕陽美核酸是好產(chǎn)品，是經(jīng)得起考驗(yàn)的 。 (核酸營養(yǎng)學(xué)作為一個(gè)新生事物，在發(fā)展過程中出現(xiàn)不同意見是正常的。實(shí)踐是檢驗(yàn) 真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。夕陽美核酸效果好，是優(yōu)質(zhì)核酸產(chǎn)品，消費(fèi)者服用后的真實(shí)感受是 最好的證明。 ( 夕陽美事業(yè)是中國老年健康事業(yè)，“夕陽美”是老年人健康產(chǎn)品的專有品牌，專門為老 年人服務(wù)的品牌，因此“夕陽美”健康產(chǎn)品將是一系列的。“夕陽美”核酸是夕陽美系列 健康產(chǎn)品中的第一個(gè)產(chǎn)品，也是拳頭產(chǎn)品，今后還要開發(fā)第三代核酸系列產(chǎn)品；“夕 陽美”氨基酸是“夕陽美”系列健康產(chǎn)品中的第二個(gè)產(chǎn)品，今后還會陸續(xù)開發(fā)出系列優(yōu) 質(zhì)健康產(chǎn)品。 3. 、員工必備材料 ⑴、、三大權(quán)威媒體關(guān)于衛(wèi)生部3月21日對核酸 的結(jié)論。 ⑵4月3日專題報(bào)道。 6. 操作方式 根據(jù)各地夕陽美市場的特點(diǎn)，提供如下兩種方案可供選擇使用： 1、“夕陽美”老顧客座談會。（見附件1） 2、“夕陽美”三合一聯(lián)誼會。（見附件2） 附件1 “夕陽美”老顧客座談會操作方案 1. 入場：采用夾道歡迎方式，氣球、花環(huán)做裝飾，全體參會人員列隊(duì)，統(tǒng)一服裝。 2. 會前將有關(guān)衛(wèi)生部對核酸媒體風(fēng)波的結(jié)論在權(quán)威報(bào)紙上的報(bào)道復(fù)印件，發(fā)給每位到會 顧客閱讀。 3. 會議程序 8：55 主持人到達(dá)主持區(qū) 9：00 開場踩氣球并致開場白（主持人串詞見附件3 ） 9：05 公司領(lǐng)導(dǎo)講話（配合“夕陽美關(guān)愛老年健康啟動(dòng)儀式”幻燈片） 內(nèi)容：“關(guān)愛老年健康，讓夕陽更美好”（見附件4） 9：20 主持人串詞(( 9：22 贈(zèng)送磁帶、歌單、夕陽美雜志顧客版儀式 ⑴儀式要隆重、正規(guī)。 ⑵統(tǒng)一購置托盤、紅綢布，將磁帶、歌單、夕陽美雜志顧客版放 在托盤中。 ⑶夕陽美磁帶統(tǒng)一用紅絲帶扎好。 ⑷員工統(tǒng)一著裝。 ⑸在主席臺兩側(cè)，放兩個(gè)長桌，將托盤統(tǒng)一擺放到桌上。 ⑹具體贈(zèng)送流程 端托盤的員工在座談會開始前站立兩側(cè) 主持人宣布 贈(zèng)送儀式正式開始 由公司兩名領(lǐng)導(dǎo)上臺頒發(fā)磁帶和夕陽美 雜志顧客版 員工依次上主席臺領(lǐng)取托盤，并面向顧客鞠躬 員工依次走下主席臺 員工走到所服務(wù)的桌前，統(tǒng)一面向主席臺 員工雙手將磁帶、歌單、夕陽美雜志顧客版贈(zèng)送給顧客 9：28 主持人介紹核酸風(fēng)波真相（見附件5），主持人串詞(。 9：30 主持人讀稿 1. 著名營養(yǎng)學(xué)專家于若木同志的論文：核酸花粉與人類健康，見附件6。 2、興潤研究員在核酸產(chǎn)業(yè)發(fā)展聽證會上的發(fā)言稿，見附件7。 題目：像愛護(hù)嬰兒一樣呵護(hù)核酸保健產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 3、中國核酸類物質(zhì)應(yīng)用及健康相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聽證會會議現(xiàn)場喬賓福教授答 記者問記錄稿，見附件8。 9：40 播放中國核酸類物質(zhì)應(yīng)用及健康相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聽證會專家發(fā)言 錄音 1. 程光勝研究員（中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會全國委員會委員、中國微生物學(xué)會秘書 長、中國科學(xué)院微生物研究所研究員、學(xué)部委員）錄音講話，見附件9。 2. 蔣谷人（南開大學(xué)醫(yī)學(xué)生化教授、天津合大基因營養(yǎng)調(diào)控技術(shù)研究所所長 ）錄音講話，見附件10。 10：00 主持人串詞( 10：02 老顧客發(fā)言 請老顧客暢談服用夕陽美核酸的實(shí)際效果。 每場會至少5人發(fā)言，發(fā)言應(yīng)真實(shí)、自然。 老顧客發(fā)言中間串插老顧客節(jié)目以及員工的節(jié)目。 10：55 主持人結(jié)束語（感謝顧客對夕陽美事業(yè)的支持，并希望老顧客 一如既往的支持和關(guān)心夕陽美事業(yè)，積極參予夕陽美關(guān)愛老年 健康行動(dòng)等） 11：00 主持人宣布結(jié)束 4．公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工歡送顧客。 附件2 “夕陽美”三合一聯(lián)誼會操作方案 1. 入場：采用夾道歡迎方式，氣球、花環(huán)做裝飾，全體參會人員列隊(duì)，統(tǒng)一服裝。 2. 會前將有關(guān)衛(wèi)生部對核酸媒體風(fēng)波的結(jié)論在報(bào)紙上的報(bào)道復(fù)印件，發(fā)給每一位到會 顧客閱讀。 3. 會議程序 8：55 主持人到達(dá)主持區(qū) 9：00 開場采氣球并致開場白（主持人串詞見附件3 ） 9：05 公司領(lǐng)導(dǎo)講話（配合“夕陽美關(guān)愛老年健康行動(dòng)啟動(dòng)儀式”幻燈 片） 內(nèi)容：“關(guān)愛老年健康，讓夕陽更美好”（見附件4） 9：20 主持人串詞(( 9：22 贈(zèng)送磁帶、歌單、夕陽美雜志顧客版儀式 ⑴儀式要隆重、正規(guī)。 ⑵統(tǒng)一購置托盤、紅綢布，將磁帶、歌單、夕陽美雜志顧客版放 在托盤中。 ⑶夕陽美磁帶統(tǒng)一用紅絲帶扎好。 ⑷員工統(tǒng)一著裝。 ⑸在主席臺兩側(cè)，放兩個(gè)長桌，將托盤統(tǒng)一擺放到桌上。 ⑹具體贈(zèng)送流程 端托盤的員工在座談會開始前站立兩側(cè) 主持人宣布 贈(zèng)送儀式正式開始 由公司兩名領(lǐng)導(dǎo)上臺頒發(fā)磁帶和夕陽美 雜志顧客版 員工依次上主席臺領(lǐng)取托盤，并面向顧客鞠躬 員工依次走下主席臺 員工走到所服務(wù)的桌前，統(tǒng)一面向主席臺 員工雙手將磁帶、歌單、夕陽美雜志顧客版贈(zèng)送給顧客 9：28 主持人介紹核酸風(fēng)波真相，主持人串詞( 9：30 核酸營養(yǎng)專家演講（1－2名） （注意：專家演講后離開會場，不留在現(xiàn)場做答疑，以免現(xiàn)場失 控） 10：00 主持人串詞(( 10：02 老顧客發(fā)言（5－7名） ⑴老顧客發(fā)言注意控制時(shí)間，一般在3分種左右。 ⑵老顧客發(fā)言要提前做好溝通，注重要點(diǎn)。 ⑶選擇老顧客發(fā)言有所側(cè)重，如文化程度、服用效果、病種、對 核酸風(fēng)波的態(tài)度等。 10：25 主持人串詞( 10：26 配合幻燈片投放，進(jìn)行氨基酸講座（氨基酸與老年健康） 10：50 主持人串詞 10：51 咨詢、照相、顧客表演節(jié)目 11：45 主持人宣布結(jié)束。 4．公司領(lǐng)導(dǎo)及員工到門口送賓。 附件3 “夕陽美”三合一聯(lián)誼會和老顧客座談會主持人串詞 親愛的老年朋友們，我是今天的主持人×××，向大家問好了，大家早上好！ ①大家知道，去年8月，中共中央、國務(wù)院作出了《關(guān)于加強(qiáng)老齡工作的決定》。加強(qiáng)老齡 工作，發(fā)展老齡事業(yè)，是黨中央、國務(wù)院面向新世紀(jì)作出的重大決策。尊老、愛老是中 華民族的傳統(tǒng)美德，應(yīng)該在新世紀(jì)發(fā)揚(yáng)光大。北京基恩愛生物技術(shù)有限責(zé)任公司積極響 應(yīng)黨中央、國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)老齡工作的決定》，于3月8日正式啟動(dòng)了“夕陽美關(guān)愛老年健 康行動(dòng)”。 ②“夕陽美關(guān)愛老年行動(dòng)”啟動(dòng)后，在社會上引起了強(qiáng)烈反響。中國老齡協(xié)會、中國老年學(xué) 會、中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會、中國老年保健協(xié)會、中國老年保健醫(yī)學(xué)研究會等十多家全國性的 老年組織、健康組織，以及有關(guān)政府部門十分關(guān)心和支持。中央電視臺、中央人民廣播 電...
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