聯(lián)合保險公司高層組織結(jié)構(gòu)
Disk 14 ＃0 　　　　　　　　　　聯(lián)合保險公司 　　聯(lián)合保險公司始建于１９３９年，創(chuàng)辦人是鮑和詹姆斯·泰勒。自創(chuàng)辦起，他倆就一 直堅持親自管理公司業(yè)務(wù)。公司位于密蘇里州的堪薩斯城，承辦各種形式的汽車險及一 般意外險?，F(xiàn)在，這個“聯(lián)合”代表著２０００多個代理商，它們分布于威斯康辛、伊利 諾、密蘇里、肯塔基和科羅拉多。在公司分布各地的４７個辦事處中，共有３２名部門 經(jīng)理和８０名賠償監(jiān)控員為公司效力。自創(chuàng)辦以來，公司一直保持穩(wěn)步發(fā)展。 　　聯(lián)合保險公司的本部共有員工４２５人，年流動率為２５％～３０％。要降低這一 比例較為困難，這是因為過去幾年來堪薩斯的勞動力一直較為缺乏。在本部的４２５名 員中，約有１００人為定薪雇員，所謂“定薪雇員”是指那些不必坐班也不拿加班費(fèi)的員 工，多指這樣一些人：管理人員和律師、技術(shù)人員或?qū)＜摇?＃1 　　聯(lián)合公司的高層管理組織結(jié)構(gòu)如圖所示。 　　　　　　　　　　　　鮑 　　　　　　　　　　　董事長 　　　　　　　　　　　詹姆斯 　　　　　　　　　　　總　裁 　　波　特　　　　　　高　曼　　　　　喬納森　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　執(zhí)行副總裁　　　　執(zhí)行副總裁　　　執(zhí)行副總裁 ·銷售及保險商　　·經(jīng)營及銷售　　　·法律顧問 　　卡本特　　　　　　坎貝爾　　　　　　紹 　　·銷售　　　　　　·經(jīng)營　　　　　·人事 　　　　　　　　　　　湯森特 　　　　　　　　　　·后勤服務(wù) 　　　　　　　聯(lián)合保險公司高層組織結(jié)構(gòu) 　　 　　故事發(fā)生于１９９３年。那時公司上午有一段１５分鐘的喝咖啡休息時間，下午也 有那么一段類似的間歇時間。 ＃2 在這段時間里，員工們都到自助餐廳飲咖啡，稍作休息。高曼和湯森特負(fù)責(zé)這段時間的 管理。高曼負(fù)責(zé)控制休息時間以免超時，這是因為他負(fù)責(zé)本部的總體業(yè)務(wù)。湯森特負(fù)責(zé) 自助餐廳和職工工資發(fā)放的管理，這是因為他兼管人事工作（當(dāng)時還沒有正式的人事主 管）。 　　問題正好出在這段休息時間上，起因是許多定薪雇員開始擅自延長休息時間，呆在 咖啡廳里聊天。而非定薪員工看到這一現(xiàn)象后也紛紛效仿。沒過幾個月，幾乎所有員工 都擅自延長了規(guī)定的休息時間。高曼和湯森特詢問定薪雇員為什么明知這段休息時間是 １５分鐘還擅自延長時間，他們一般都回答說：“我們正在討論公司業(yè)務(wù)”或“我們在開會 ，因此實際上我們在工作”。 　　在延長的時間里他們可能真的在開會，因為這些定薪雇員大多數(shù)是保險商、賠償監(jiān) 控員或管理人員，他們每天開會商討業(yè)務(wù)問題是常事。但是，卻沒有辦法分清他們究竟 是在討論業(yè)務(wù)還是僅僅在閑談。 　　有一點是肯定的：對于那些非定薪員工來說，讓他們相信定薪員工在休息時間里工 作，幾乎是不可能的。所以，高曼要求那些定薪員工將休息時間維持在１５分鐘之內(nèi)， 以便給那些非定薪員工樹立榜樣?？伤麄儾⒉焕頃脑?，情況依舊維持原樣。更糟糕 的是，大部分員工滯留不走，使自助餐廳同時間段里員工人數(shù)太多，以致等咖啡的時間 因擁塞而延長了。 ＃3 　　為把這段休息時間控制在１５分鐘之內(nèi)，湯森特開始到自助餐廳監(jiān)察，看誰超過了 規(guī)定的時間還不離開。他把那些違反規(guī)定者通報給部門經(jīng)理，希望他們采取必要的措施 控制、督促其屬下遵守紀(jì)律。在以后的幾個月里，除個別例外，絕大多數(shù)員工都能遵守 １５分鐘的限時規(guī)定了。于是部門經(jīng)理又疏忽了管理，員工們又開始在休息時間超時。 　　高曼和湯森特進(jìn)行了一次討論，決定在自助餐廳安裝電鈴。電鈴很快裝好了，并調(diào) 到每１０分鐘打鈴一次。由于考慮到從工作場所到自助餐廳往返都需要時間，所以高曼 和湯森特認(rèn)為，員工在自助餐廳里最多只能呆１０分鐘，這樣才不至于破壞１５分鐘休 息時間的規(guī)定。部門經(jīng)理們安排了時間表，以使員工到自助餐廳時正好鈴響，然后，當(dāng) １０分鐘后鈴聲再次響起的時候，他們就該離開了。 　　湯森特注意到，鈴聲的確能控制一些員工，使其在自助餐廳停留的時間不超過１０ 分鐘，但是，要求每位員工或每群員工的速度都一致顯然十分困難。人們一直都在自助 餐廳內(nèi)外進(jìn)進(jìn)出出，并不按時間表規(guī)定在鈴響時同時進(jìn)出。而且，當(dāng)一群人離開自助餐 廳時，正好另一群人按時間表安排進(jìn)來，這又造成了擁塞現(xiàn)象。而且，員工們普遍反映 ，響起的鈴聲使他們感覺“好像在監(jiān)獄的囚室里”，并且鈴聲未響之前他們還不能離開。 另外一些人認(rèn)為，鈴聲讓人非常惱火，從而使人不可能身心放松地享受短短的咖啡休息 時間。 ＃4 很明顯，鈴聲并沒有很好地解決咖啡休息時間問題。但由于提不出什么更好的解決辦法 ，鈴聲依舊響，員工們依舊不停地抱怨。 　　１９９５年，公司的最高領(lǐng)導(dǎo)注意到，隨著聯(lián)合保險公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司需要一 名人事主管來解決咖啡休息時間問題以及日益繁雜的其他一些人事問題。是年６月，公 司聘請了約翰·紹任聯(lián)合保險公司的人事主管。紹有著１６年的人事管理經(jīng)驗，并且在當(dāng) 地同行中間有著很高的評價。 　　紹到聯(lián)合保險公司不久，高曼便將當(dāng)時存在的人事問題告訴了他。當(dāng)然，咖啡休息 時間問題也包括在內(nèi)。紹自己很快也發(fā)現(xiàn)了員工們的休息時間超過了規(guī)定的范圍?？偛?希望紹能采取措施處理這一局面，因此，紹決定著手處理這件事。 　　紹處理這一問題相當(dāng)迅速，直截了當(dāng)。用他的話來說就是：“我讓涉及咖啡休息的部 門經(jīng)理們做周期性的考查，看看他們反應(yīng)如何。我讓他們督促其下屬員工，保證咖啡休 息時間維持在１５分鐘之內(nèi)?！?　　紹還發(fā)現(xiàn)，鈴聲不僅沒什么效果而且還頗不受歡迎。于是，他把電鈴撤掉了。幾個 經(jīng)理找到紹建議說應(yīng)該取消咖啡休息制度。他表示反對，爭辯說：“現(xiàn)在，我們市的勞動 力缺乏，公司目前還有２５個空缺職位，你們還想取消別的公司都有的待遇，結(jié)果可能 是我們會失去更多的員工。” ＃5 　　紹到聯(lián)合公司的第一年的１２月，最高管理層要他說明咖啡休息時間為什么必要， 如果他能說明的話，請他拿出解決問題的方案。針對為何要保持咖啡休息時間，紹提出 了以下幾條理由： 　　１、咖啡休息時間有利于使新員工結(jié)識本部門或其他部門的人。聯(lián)合保險公司每年 的流動率為２５％～３０％，每星期都有一些新員工加盟。 　?。病⒂羞@樣一段休息時間，大家可以交換一下意見，可以避免員工之間產(chǎn)生隔閡。 　　３、咖啡休息時間可以使員工恢復(fù)精力，而這可以提高工作效率。 　?。?、高強(qiáng)度的腦力勞動需要在工作過程中休息一段時間，以保持工作的準(zhǔn)確性。 　　經(jīng)過反復(fù)討論和磋商，紹提出了一個解決咖啡休息時間超時的方案，并將其提交給 最高管理層。他們很贊成他的方案，包括他關(guān)于將咖啡免費(fèi)供應(yīng)給員工的提議。免費(fèi)咖 啡首次在３月２３日供應(yīng)，是通過自助餐廳里的布告欄宣布的。沒有看到布告的員工也 會知曉這一消息，因為紹給總部的每位員工家里都發(fā)了一封公函。公函是在３月３１日 發(fā)出去的。公函的內(nèi)容如下： ＃6 　　　　　　　　聯(lián)合保險公司公函 　　議題：工作、午餐及休息時間表的改動 　　發(fā)給：公司總部的各部門經(jīng)理及全體員工 　　發(fā)自：人事部 　　生效日期：４月４日 　　各辦公室工作時間表如下： 　　上午８點至１２點。 　　五個工作日里每天安排４０分鐘午餐時間。 　　五個工作日里每天上午安排１５分鐘咖啡休息時間。 　　下午４點２５分下班。 　　這一工作安排使每個工作日縮短了１０分鐘，也就是每周工作總時數(shù)為３８．７５ 小時。員工們會歡迎這一改變，因為它可以使員工們避開晚上下班時的交通擁塞，給乘 公交車也帶來了方便。 　　上午的休息時間安排在９點３０分到１０點２５分這段時間里，各部門員工休息起 始時間依次間隔１５分鐘。每位員工都會有１５分鐘休息時間，這１５分鐘包括往返自 助餐廳的時間。每位員工遵守時間規(guī)定是很重要的，這主要是因為這樣的時間安排是為 消除混亂和擁塞，也有助于提高自助餐廳的服務(wù)質(zhì)量。使員工自覺遵守該規(guī)定，是每位 部門經(jīng)理的職責(zé)。 　　此外，公司的電話服務(wù)是不可間斷的。在午餐和上午休息時間，各部門經(jīng)理可自行 安排人員留守接電話。 ＃7 由于每周已減少了５０分鐘工作時間，下午的休息就不必要了。自助餐廳將于每日午餐 后關(guān)閉。 　　絕大多數(shù)的員工收到了公函。周工作小時數(shù)由原來的３９小時３５分縮短到３８小 時４５分。紹堅信，公司大樓改建后，每件事都會因這一舉措而得到解決。 　　但是，大樓改建過程中，在上午的休息時間里，大樓北部的員工要去自助餐廳的話 ，要繞過大樓中部，從外面才可以過去。三樓的員工到達(dá)自助餐廳路上就需六七分鐘時 間，這導(dǎo)致了他們休息超時。幾個月以后，各部門經(jīng)理對紹的措施執(zhí)行得較為松懈了， 員工們又開始超時休息，破壞規(guī)定了。 　　大多數(shù)部門經(jīng)理把他們的員工分成兩組，一組去喝咖啡，另一組等第一組回來后再 去。問題是，第二組往往不等第一組人回來就去了，結(jié)果導(dǎo)致自助餐廳里由于人太多而 造成擁塞。每組員工去的時候都不按規(guī)定的時間，而一旦他們進(jìn)了餐廳就要超過規(guī)定時 間才回來。紹與部門經(jīng)理們商議，告訴他們，如果今后仍出現(xiàn)超時現(xiàn)象，咖啡休息時間 極有可能被取消。 　　有一位部門經(jīng)理注意到了這個問題的嚴(yán)肅性，給他的下屬發(fā)了一份分函，向他們解 釋為什么每個員工都必須遵守時間規(guī)定。高曼很喜歡這份公函，他讓紹給每位定薪雇員 都發(fā)了一份復(fù)印件。 ＃8 　?。保梗梗纺昴瓿?，聯(lián)合保險公司的管理者們決定搞一次意見調(diào)查，認(rèn)為這可能會對 解決公司遇到的人事問題有些幫助。在這次調(diào)查中，大約有６０人對咖啡休息時間提出 抱怨，他們當(dāng)中許多人不喝咖啡，并想知道為什么咖啡是免費(fèi)的而其他的鮮果汁卻不免 費(fèi)；還有人抱怨說，除上午休息之外，下午也應(yīng)該安排一次休息。紹和高曼討論后決定 ，除咖啡免費(fèi)外，茶和可可也免費(fèi)供應(yīng)，但每天只休息一次的制度仍然繼續(xù)執(zhí)行。紹通 知各部門經(jīng)理，咖啡休息時間仍然是每次１５分鐘，每天只在上午有一次，但從６月１ 日起，可可和茶也將免費(fèi)供應(yīng)。他還指出，免費(fèi)的咖啡、茶和可可每月要花掉公司４０ ０美元，為使咖啡休息時間這一制度延續(xù)下去，希望所有的員工都嚴(yán)格地按照公函上的 規(guī)定去做。 　　１９９７年１０月，公司大樓完工了，從此，員工們?nèi)プ灾蛷d時可以直接從樓道 內(nèi)穿行了。大樓的中間部分增加一部分建筑，對于所有員工來說，增加了相當(dāng)多的空間 。 上午的咖啡休息制度持續(xù)執(zhí)行，而且員工們看來也喜歡免費(fèi)的咖啡、茶和可可。實際上 ，他們是那么喜歡這些免費(fèi)飲料，以至于大多數(shù)人都要再來上一杯，結(jié)果使休息時間超 過了１５分鐘。為提醒員工們休息時間只有１５分鐘，紹在餐桌布上印了如下圖案：一 個友好的鬧鐘卡通拍著兩個員工的肩膀，提醒他們，“休息時間只有１５分鐘”。 ＃9 　　印有以上圖案的桌布每周要更換一兩次，這樣員工就不會產(chǎn)生“習(xí)以為常”的感覺， 并且領(lǐng)會這些印花桌布的意義。這些印花的桌布的確起了些作用，許多員工自覺地將休 息時間限制在１５分鐘之內(nèi)，但還有一些員工（大部分是定薪員工）仍舊無視咖啡休息 時間的限制。 　　最近，一位管理學(xué)家應(yīng)邀對聯(lián)合保險公司的咖啡休息時間問題開展研究。在觀察、 調(diào)查中，他發(fā)現(xiàn)： 　?。薄⒈M管規(guī)定咖啡休息時間從上午９點３０分開始，但時間還沒到，自助餐廳里就 已經(jīng)有將近４５人了。 　　２、到９點３５分，自助餐廳里約有近２００人，而按規(guī)定此時本該只有７０人～ １００人。自助餐廳里非常擁擠，當(dāng)９點４５分那批人來喝咖啡時，由于９點３０分來 的人過多而沒有足夠的杯子供其使用了。 　　３、９點４５分，第一批員工本該離開自助餐廳，可他們中近四分之一的人還留在 那里。 　?。础⒒诠ぷ鞯攸c的調(diào)查顯示：９０％的辦公室員工是遵守時間限制的，另１０％ 也只是拖延了幾分鐘。而對定薪員工的工作地點檢查發(fā)現(xiàn)，他們在自助餐廳里花費(fèi)的時 間從１５分鐘到１個多小時不等。典型的例子包括：一位定薪員工在自助餐廳呆了２２ 分鐘；另一位呆了近３０分鐘；還有一位定薪員工在自助餐廳里足足呆了１個小時又１ ０分鐘。 　?。怠蓚€部門的調(diào)查顯示：它們的第二組人員，在第一組沒回來時就離開了。 ＃10 　　紹覺得聯(lián)合保險公司的咖啡休息制度仍存在一些問題。紹說他正在重新考慮時間安 排，以避免發(fā)生擁擠，同時達(dá)到更好的控制。紹和高曼都不敢肯定再要改進(jìn)的話，該做 些什么。 　　問題 　?。?、聯(lián)合保險公司應(yīng)不應(yīng)該提供咖啡休息時間？ 　?。?、從組織行為理論來說，咖啡休息時間超時問題的關(guān)鍵是什么？ 　?。场⑷绾谓鉀Q休息超時問題？ ＃11 ＃0 　　　　　　　　　　實驗室的故事 　　一、陳方杰報到 　　在光量子實驗室的會議室里，那...
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