聯(lián)想親情文化建設資料
聯(lián)想親情文化建設資料 內容提要 《“親情”文化大家談》是聯(lián)想“平等、信任、欣賞、親情”文化（簡稱“親情”文化）實踐 的階段性最新成果。其內容源于聯(lián)想多年來文化的積淀以及來自柳總、元慶的思想和全 員參與的四期文化沙龍，其中也融入了部分企業(yè)文化理論。目的在于使大家深刻地認識 到“親情”文化建設的必要性，對“親情”文化的理解達成共識，并能在今后共同致力于“親 情”文化的建設和落實，從而滿足公司和個人更大發(fā)展的需要。 全書力求結構嚴謹、富有邏輯，分為“提煉篇”、“源泉篇”“警示篇”和“再現(xiàn)篇”等四個 篇章?！疤釤捚笔菍Α坝H情”文化進行系統(tǒng)地、理性闡述；“源泉篇”是關于聯(lián)想“親情”文 化思想觀念由來的紀實材料；“警示篇”是“親情”文化案例的描述與分析；“再現(xiàn)篇”是元 慶在97年8月30日關于“認真、嚴格、主動、高效”（簡稱“嚴格”文化）的講話，供大家溫 故而知新。 文化與培訓部編寫小組 序 聯(lián)想的發(fā)展史就是一部企業(yè)文化的創(chuàng)新史：“求實、進取、創(chuàng)新”、“拚搏精神——把5% 的希望變成100%的現(xiàn)實”，“把個人的追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展中去”，“認真、嚴格、 主動、高效”，“客房意識”，“經(jīng)營意識”……一代代聯(lián)想人不僅耳熟能詳，而且已逐漸融入 到大家的思想和行動之中。 2000財年，公司提出要提倡并形成“平等、信任、欣賞、親情”文化（以下簡稱“親情 ”文化）。應該說，99財年公司開展的全員“稱謂無總”活動，就已經(jīng)拉開了“親情”文化建 設的序幕，而這期間的一個小插曲可能對促成公司下決心全面地、系統(tǒng)地推進“親情”文 化起了關鍵作用：這就是王曉巖在集團負責牽頭推進ERP建設的過程中，發(fā)現(xiàn)電腦公司在 工作中人與人之間，部門與部門之間缺乏理解、缺乏信任，存在嚴重反映引起了公司總 裁元慶的高度重視與深入思考。經(jīng)過統(tǒng)籌醞釀，公司在2000年規(guī)劃企業(yè)文化的建設中明 確提出了“親情”文化，由此開始了公司“親情”文化建設的系統(tǒng)推進。 按計劃，“親情”文化建設的總體推進分為三個階段： 第一階段是“親情”文化建設的發(fā)動階段 在此階段主要是發(fā)動每位員工自覺參加到“親情”文化的建設中來，共同思考與探討為 什么要倡導和推進“親情”文化（目的和意義），“親情”文化是什么和怎么做。為此，所 舉辦的主要活動有：四月底總裁室“親情”文化懇談會，5月12日老杜在表彰動員大會上做 的從“五多三少”做起，推進“親情”文化的主題報告，四期全員參與的“親情”文化沙龍（ 含深圳1期），以及對元慶就如何理解和建設“親情”文化的專題采訪。 第二階段是對“親情”文化系統(tǒng)整理階段 在此階段由文化與培訓部牽頭，在一定企業(yè)文化理論指導下，對前期思考和研討得出 的成果進行總結和提煉，以體系化的形式呈現(xiàn)給大家。目的在于讓公司的每個員工都能 準確、全面地理解“親情”文化，為把“親情”文化建設落在實處，推向深入，打下堅實的 思想基礎。 第三階段是通過每個員工、每個部門實實在在的行動，對“親情”文化建設做出自己的 貢獻，讓“親情”文化建設結出碩果 本文的推出，當屬第二階段應達到的成果，文中80%以上的文字來源于四期文化沙龍 和對元慶的采訪，文化與培訓部做了一些體系的整理并融入一些理論支撐和自己的理解 。此外，我們還精選了“5.12”誓師大會上，柳總做的《聯(lián)想大旗永遠飄揚》的主題報告中 關于《要謙虛》部分的講話內容、老杜的《Internet時代，從觀念到文化的轉變》主題報告 ，2000年6月30日采訪元慶紀實，四期文化沙龍精彩片段回顧以及元慶在97年“8.30”干部 大會上關于《“認真、嚴格、主動、高效”》的講話五份原汁原味的材料，同時配以總裁室 關于某家電企業(yè)因節(jié)水事件而引起公憤的警示錄《聯(lián)想做得越大，越要保持謙和的心態(tài)和 姿態(tài)》、《由“公關樓違規(guī)停車”事件引發(fā)的思考》兩份警示材料一并提供給大家。從中也讓 我們每個人感受到聯(lián)想文化發(fā)展的歷程和她鮮明的導向。 盡管我們在盡力壓縮和精減篇幅、但內容還是很多，并且其中一定還存在這樣或那樣 的問題，存在有待商議和修正的地方，應該說，這只是一個階段性成果。公司目前正計 劃著手在更大范圍內，全方位探討和總結聯(lián)想文化，希望能按照“系統(tǒng)性、理論性、生動 性”的要求，整理提煉出聯(lián)想文化成果，并希望在未來這一過程中，大家能積極參與，一 道對聯(lián)想文化進行更深入的思考和探討。 在此，對所有踴躍參與和關注各期文化沙龍，并做出貢獻的人員（包括組織者、研討 者、服務支持者等）表示衷心的感謝！ 我們始終不渝地堅信：文化是大家的文化，文化靠大家創(chuàng)造。當我們一同走地聯(lián)想文 化創(chuàng)造的歷程，將來一定會為聯(lián)想文化的輝煌而自豪和驕傲！ 目錄 提煉篇……………………………………………………1 第一部分：為什么提出“親情”文化…………………3 1. 從理論上看…………………………………………5 2. 從電腦公司發(fā)展的歷程上看………………………8 1、94年-95年階段 2、96年-98年階段 3、1999年以來 3. 倡導“親情”文化是保證公司未來獲得更大發(fā)展的 需要…………………………………………………12 1. 是矩陣式管理模式的需要 2. 是管理，特別是干部走向成熟的需要 3. 是建立良好的工作方法的需要 4. 是解決現(xiàn)實問題的需要 5. 是提高企業(yè)核心競爭力的需要 四、“親情”文化是滿足員工個人發(fā)展的需要…………17 五、“親情”文化是保證企業(yè)取信于用戶，取信于合作伙伴， 保持謙和心態(tài)和姿態(tài)，營造一個友好界面、環(huán)境的需 要………………………………………………………18 1、“親情”文化創(chuàng)造快樂的員工，最終讓合作伙伴，讓用戶感到滿意和快樂 2、“親情”文化有助于保持謙和心態(tài)，創(chuàng)造友好界面和環(huán)境 第二部分 “親情”文化是什么……………………………21 1. 對“親情”文化的理解……………………………23 1. 對“親情”文化的總體理解 2. 對“親情”文化各組成部分的理解 3. “親情”文化的基礎和核心是平等與信任 二、“親情”文化與“嚴格”文化的關系……………30 1、“親情”文化不是對“嚴格”文化的否定與覆蓋 2、“親情”文化與“嚴格”文化對公司發(fā)展的作用 3、“親情”文化與“嚴格”文化要把握度的關系 三、釋疑和解惑 1. 為什么要冠以“親情”文化的提法 2. 對“親情”文化度的把握有沒有一個定量或定性的標準 3. 公司在過去的發(fā)展中也存在“親情”，但為什么沒有象今天提的這么明確 4. 公司中的“親情”與家庭中的“親情” 是否一樣 第三部分：“親情”文化怎么做…………………………………35 一、從思想意識方面………………………………………37 1. 真心誠意勝過形式 2. 重在落實、積累與創(chuàng)造 3. 把握好度，避免走極端 4. 從我做起，從現(xiàn)在做起 二、從人的方面……………………………………………40 1. 領軍人物的重要性 2. 從高層就要提倡“親情”，重視“親情” 3. 中基層干部是關鍵 三、從部門的方面…………………………………………41 4. 從地域的方面…………………………………………43 5. 從做事的方面…………………………………………43 1. 配套制度要跟上 2. 培訓要能講清楚，指導要到位 6. 從一些具體的做法方面………………………………44 1. 軟硬件一起抓 2. 具體做法推薦 源泉篇……………………………………………………………47 一、柳總在集團“5.12”誓師大會上所做《聯(lián)想大旗永遠飄揚》的主題報告中，關于《要 謙虛》部分的講話………………………………………………49 二、老杜在電腦公司“5.12”動員大會上的主題報告《Internet時代，從觀念到文化的 轉變》……………………………………………………………51 三、“親情”文化：來自元慶的觀點——6月30日訪談元慶 紀實…………………………………………………………63 四、文化沙龍發(fā)言精選……………………………………78 警示篇 一、聯(lián)想做得越大，越要保持謙和的心態(tài)和姿態(tài)——轉發(fā)學習“某知名大企業(yè)洗衣機事 件報道”…………………………………………………………89 二、由“公關樓違規(guī)停車”事件引發(fā)的思考………………96 再現(xiàn)篇……………………………………………………………101 元慶在97年“8.30”干部大會上關于《“認真、嚴格、主動、高效”》講話的節(jié)選 提煉篇 一、從理論上看 90年代以來，西方對企業(yè)文化的研究發(fā)展迅猛，從企業(yè)文化研究的最新成果來看，普 遍認為企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段呈現(xiàn)出不同的導向。這里我們借用一個已經(jīng)被較 廣泛認可的企業(yè)文化分析模型，來闡述我們對“親情”文化在聯(lián)想文化體系中的定位。 每一個企業(yè)的發(fā)展，都離不開“控制與靈活”這兩個有效推進企業(yè)運轉的手段?！翱刂?”是指企業(yè)的運轉依靠嚴密的規(guī)范和流程，“靈活”是指企業(yè)的運轉依靠人與人之間、團隊 與團隊之間的相互協(xié)作和配合以及建立良好的人際氛圍，并充分發(fā)揮人的能動性?！翱刂?”與“靈活”對于企業(yè)來說都是需要的，不是絕然對立的關系，只是企業(yè)在不同時期對它們 重視和使用的程度不同而已。 企業(yè)文化會依企業(yè)所強調的“控制和靈活”的程度不同，內外部發(fā)展的重心不同而形成 企業(yè)文化的四個導向，即規(guī)則導向、支持導向、創(chuàng)新導向和目標導向（見上圖）。 一般來說，企業(yè)多數(shù)情況下會看著以下規(guī)律發(fā)展：企業(yè)首先需要解決好生與存這一根 本問題，有了一定規(guī)模后再去系統(tǒng)解決內部管理的問題，在此基礎上，才能不斷進行大 規(guī)模外部擴張，并能有效地進行消化，因此，企業(yè)文化隨著企業(yè)的不同發(fā)展階段，呈現(xiàn) 出不同的導向。四個導向出現(xiàn)的大體順序是：低層次目標導向——規(guī)則導向——支持導向—— 創(chuàng)新導向——高層次目標導向，循序漸進，不斷發(fā)展這是自90年代以來企業(yè)文化理論研究 的重要進展。 當然，沒有哪個企業(yè)，在文化的導向上是絕對單一的，往往四個導向都存在，只是不 同情況下呈現(xiàn)的強弱程度不同，拿一個企業(yè)來說，在它創(chuàng)業(yè)之初，強調的就是生存下去 ，這是企業(yè)的最大目標，一切都為它而做，文化的倡導就會是以目標導向為主，當然， 這時的目標還只是一個低層次目標。當企業(yè)發(fā)展到一定階段，具有一定規(guī)模之后，內部 管理的問題更多地暴露出來，要想獲得更大的發(fā)展，就必須從解決最現(xiàn)實的問題入手， 文化上自然也就體現(xiàn)出規(guī)則導向為主的文化，當然，這期間也會存在創(chuàng)新導向和支持導 向的文化，但這些文化還沒有成為主流文化，甚至沒有以一種文化的形式表現(xiàn)出來，在 企業(yè)發(fā)展到更大的規(guī)模。目標更高管理也達到一定基礎和水平時，很多復雜工作的完成 ，已不僅僅靠規(guī)范的作用來實現(xiàn)，更需要公司內的每個成員，每個團體之間的相互配合 和協(xié)調才能達到時，企業(yè)文化又會隨企業(yè)發(fā)展的要求體現(xiàn)以支持導向為主流的文化，這 種文化的發(fā)展和變化也是隨企業(yè)發(fā)展、變化的一種必然。 聯(lián)想電腦公司幾年的發(fā)展歷程也可以讓我們看到文化導向的變遷。在94- 95年期間，公司為了生存，更多的強調員工對任務負責，要不斷創(chuàng)造新的服務記錄，這 就是當初提出目標導向的根本原因所在；在96- 98年之間，由于聯(lián)想快速發(fā)展，為了做到很好的把握與控制，急需強調內部管理的規(guī)范 性，要對目標負責，這是我們提倡、強調“嚴格”文化根本原因所在；99~2000年間，企業(yè) 規(guī)模更大了，理然而的發(fā)展不僅僅來自于規(guī)模的作用，更需要溝通協(xié)調、需要理解信任 ，需要增強企業(yè)親和力、向心力、凝聚力，這就好比木桶，我們得盡快補好“支持”這一 短板，所謂支持導向就是部門與部門之間、上級與下級之間、同事之間都能做到平等尊 重、理解信任，溝通協(xié)調，欣賞親情，這就是我們現(xiàn)今提倡“親情”文化根本原因之所在 ；從未來長遠發(fā)展來說，如果我們目標導向、規(guī)則導向、支持導向都適當解決好了，這 就會為我們贏得時間和基礎來解決創(chuàng)新導向，將所有短板都補齊了，聯(lián)想就會成功的建 立起一個相互均衡，相互支持、協(xié)調的企業(yè)文化體系，就會為聯(lián)想實現(xiàn)進入世界500強的 宏偉目標提供最強力的保障。 因此，從理論上講，聯(lián)想現(xiàn)實所倡導的“親情”文化（支持導向的文化），與原有的“ 嚴格”文化（規(guī)范導向的文化）并不矛盾，并不沖突，提倡的是從協(xié)作、親和角度對企業(yè) 的更大促進，同時也更加強調目標導向和創(chuàng)新的作用，在這樣一種多文化導向協(xié)同作用 的基礎上，實現(xiàn)公司更大的飛躍。 二、從電腦公司發(fā)展的歷程上看，倡導“親情”文化是文化建設的必然 1、94年-95年階段 94年電腦公司的前身微機事業(yè)部成立之初，企業(yè)處于草創(chuàng)階段，公司面臨的首要問題 就是生存，員工面臨的問題就是在微機事業(yè)部能不能得到發(fā)展，能不能有自己存在的空 間，人們一心一意只考慮怎么樣把企業(yè)做好，把“生”與“存”的最根本的問題解決好。當 時的大多...
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