聯(lián)想備件檢驗指導手冊
聯(lián) 想 備 件 檢 驗 指 導 手 冊 文件名稱：聯(lián)想備件檢驗指導手冊 編號版次： 擬制：莊愛真、謝瓊?cè)A、林青 審核： 批準： |收文人TO：各大區(qū)客服、各服務支持中 |收文部門TO DPT ：客服部 | |心、客服技術(shù)支持處、客服部備件商務 | | |處、客服部備件檢驗處 | | |抄送CC：李建權(quán)、曾愛蓮、顏芬、官政 |附件ATTACHMENT： | |杰、黃躍宗 |附件一、聯(lián)想手機主要部件返廠檢測標準| | |附件二、主機（主板、模塊）保修、返廠| | |判定標準及檢驗方法 | | |附件三、LCD保修、返廠判定標準及檢驗 | | |方法 | | |附件四、電池保修、返廠判定標準及檢驗| | |方法 | | |附件五、充電器保修、返廠判定標準及檢| | |驗方法 | |□ 傳閱CIRCULAR ■閱后存檔FILIG □ 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM □ | |其他OTHERS □ 頁數(shù)NO.OF PAGES：45 | 會 簽 記 錄 |會簽部門 |會簽人/日期 |會簽部門 |會簽人/日期 |會簽部門 |會簽人/日期 | |技術(shù)支持處 | | | | | | |渠道處 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 更 改 記 錄 |更改后|頁次 |日期 |更改部門 |理由 |更改重點內(nèi)容 | |版次 | | |擬制人 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 目 錄 聯(lián)想返還備件收貨指導手冊 5 聯(lián)想返還備件收貨流程 5 聯(lián)想備件收貨作業(yè)標準 6 聯(lián)想返還備件RMC檢驗指導手冊 12 聯(lián)想返還備件RMC檢驗指導手冊(主機部分) 12 聯(lián)想返還備件RMC檢驗指導手冊（常規(guī)主板） 14 聯(lián)想返還備件RMC檢驗指導手冊（G618主板模塊） 15 聯(lián)想返還備件RMC檢驗指導手冊(G900主模塊) 16 聯(lián)想返還備件RMC檢驗指導手冊（G901主模塊） 17 聯(lián)想返還備件RMC檢驗指導手冊（G801主板） 18 聯(lián)想返還備件RMC檢驗指導手冊(模組部分) 19 聯(lián)想返還備件RMC檢驗指導手冊(電池部分) 20 聯(lián)想返還備件RMC檢驗指導手冊（充電器部分） 21 聯(lián)想備件QA檢驗指導手冊 22 聯(lián)想備件QA檢驗指導手冊(主機部分) 22 聯(lián)想備件QA檢驗指導手冊(常規(guī)主板) 23 聯(lián)想備件QA檢驗指導手冊(模組部分) 24 聯(lián)想備件QA檢驗指導手冊(G900主模塊) 25 聯(lián)想備件RMC檢驗流程圖 26 聯(lián)想備件QA檢驗流程圖 27 附件一、聯(lián)想手機主要部件返廠檢測標準 V2.0 28 附件二、主機（主板、模塊）保修、返廠判定標準及檢驗方法 31 附件三、LCD保修、返廠判定標準及檢驗方法 36 附件四、電池保修、返廠判定標準及檢驗方法 40 附件五、充電器保修、返廠判定標準及檢驗方法 45 聯(lián)想返還備件收貨指導手冊 聯(lián)想返還備件收貨流程 一、簽收 1. 物流公司簽收返還備件； 2. 打印收貨箱條碼，貼箱條碼，在備件MIS中進行收貨分揀； 二、拆箱清點 1. 拆開包裝箱，檢查整箱的包裝是否規(guī)范； 2. 取出裝箱清單，一一核對實物，如果有發(fā)現(xiàn)實物與裝箱清單不符，在《聯(lián)想手機件 備件返還裝箱清單》上注明，并填寫《無效備件表》記錄不符，轉(zhuǎn)由收貨組長通知 相關(guān)商務員處理；如果發(fā)現(xiàn)有送修機按送修流程執(zhí)行，如果轉(zhuǎn)其它部門的備件 ，填寫《備件轉(zhuǎn)收記錄表》，并將備件轉(zhuǎn)交收件人； 3. 將清點后，將整箱備件整齊擺好，送到待錄入?yún)^(qū)； 4. 清理拆箱垃圾，整理現(xiàn)場； 三、核查錄入 1. 掃描箱條碼，錄入維修站信息； 2. 拿起備件，拆離所附單據(jù)，檢查所附單據(jù)是否齊全，填寫是否規(guī)范，信息是否真 實； 3. 核查備件是否有明顯的人為違規(guī)，是否與紙單描述一致； 4. 在系統(tǒng)中錄入維修單號或檢測單號，檢查電子單是否上傳，如果沒有上傳，直接 錄入備件編碼；如有有上傳，帶出備件編碼，核對電子單上的備件編碼，如果 編碼與紙單、實物不符，錄入正確的編碼，并進行編碼不符違規(guī)信息記錄；如 果備件是主機、主板需核對串號，如果串號不符，進行違規(guī)信息記錄； 5. 整箱備件返還信息錄入完成后，點箱結(jié)束擊； 四、入庫上架 1. 掃描箱條碼，帶出該箱的返還備件信息，打印歸還單； 2. 根據(jù)返還信息表清點返還備件，上貨架，如果發(fā)現(xiàn)實物與歸還單不符，將歸還單 作廢，退回錄入員修改； 3. 整箱備件清點完成后，點擊入暫存一庫； 4. 將垃圾整理到指定放垃圾區(qū)域； 五、返還備件收貨流程圖 聯(lián)想備件收貨作業(yè)標準 1. 簽收作業(yè)標準 1. 收貨員收到物流公司送來的返還備件，檢查包裝箱是否完好，封箱膠帶及封箱標 志是否完整； 2. 如果發(fā)現(xiàn)包裝箱完好，但是有嚴得變形需當場開箱檢查備件是否完好；如果發(fā)現(xiàn) 包裝箱有破損或拆開跡象，立即聯(lián)系發(fā)貨人確認是否收貨，情況嚴重可以拒收 ； 3. 收貨員需核實收貨地址、收貨人是否正確，如果不正確，則拒收； 4. 收貨員簽收后，在包裝箱上貼箱條碼，進行收貨分檢；收貨分檢時需在MIS中錄 入貨號、重量、貨物種類、發(fā)貨地點，確保信息的正確完整； 2. 拆箱清點作業(yè)標準 1. 收貨員在規(guī)定的拆包區(qū)域內(nèi)操作， 首先確認外包裝箱是否有破損、變形、潮濕、封箱標識是否完整、斷裂。如果 有外箱有破損、變形、潮濕、封箱標識損壞等現(xiàn)象，請及時通通報給收貨組長 ； 2. 檢查發(fā)貨標簽的收貨地址是否正確，是否有轉(zhuǎn)整機送修、其它處或部門、個人等 字樣的特殊標注。如果送修機器，根據(jù)送修流程處理；如果是轉(zhuǎn)其它部門、個 人，在《備件轉(zhuǎn)收記錄表》記錄，并通知相關(guān)人員取貨； 3. 完成以上操作后且確保無異常狀況后，用工具刀拆開包裝箱，開箱時刀子在包裝 箱上不要劃太深（不超過0.5CM），避免劃傷箱內(nèi)備件。 4. 開箱后要首先找出《聯(lián)想手機件備件返還裝箱清單》，并根據(jù)清單上打印的備件數(shù) 量清點實物數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)備件實際數(shù)量或備件名稱與返還裝箱清單上的描述 不符，要在《聯(lián)想手機件備件返還裝箱清單》上詳細注明具體不符情況，分檢完 整箱后，將有不符的整箱放在異常收貨待處理區(qū)，交由收貨組長處理。一般不 符有4種： 1. 實物比裝箱清單上的數(shù)量多，此種情況請在《聯(lián)想手機件備件返還裝箱清 單》上注明多出備件的數(shù)量；如果多出來的是非聯(lián)想備件，交由收貨組 長作退回處理，記人為違規(guī)并通報； 2. 實物比裝箱清單上的數(shù)量少，此種情況請在《聯(lián)想手機件備件返還裝箱清 單》備注欄中注明； 3. 實物數(shù)量和裝箱清單上的數(shù)量一致，但具體備件名稱、備件編碼不一致， 在《聯(lián)想手機件備件返還裝箱清單》備注欄注明； 4. 實物數(shù)量和裝箱清單上的數(shù)量不符且具體備件名稱、備件編碼也不一致的 情況，在《聯(lián)想手機件備件返還裝箱清單》備注欄注明； 5. 整箱返還包裝沒有按《返還備件包裝規(guī)范》進行包裝，在《聯(lián)想手機件備件 返還裝箱清單》備注欄注明不規(guī)范內(nèi)容； 5. 如果開箱后沒有發(fā)現(xiàn)《聯(lián)想手機件備件返還裝箱清單》，需仔細清點備件數(shù)量，后 轉(zhuǎn)收貨組長處理； 6. 清點時將箱中的包裝填充物清理出，放置入垃圾箱，清點后將整箱的返件放在待 錄入?yún)^(qū)； 3. 核查錄入作業(yè)標準 1. 錄入員將整箱備件移過來，在系統(tǒng)中掃描箱條碼，取出裝箱清單，錄入站端編碼 及站端名稱； 2. 錄入員開始錄入故障件檢測單號或維修單號，核查每件返還備件，在系統(tǒng)中錄入 返還備件信息，核查內(nèi)容有： A、主機組件 1. 核查返還主機組件是否有明顯的外觀破損、缺件（如缺天線）；如果有發(fā) 現(xiàn)人為違規(guī)備件交由收貨組長，不進行沖帳，作退回處理，記維修站人 為違規(guī)并通報； 2. 核查返還備件所附單據(jù)是否齊全，主機組件需附上檢測工單、三包憑證， 購機發(fā)票；來料不良除附上述資料外，還需附上來料不良單；特殊情況 的主機組件除附上述資料外，還需附上特殊情況說明表; 3. 核查三包憑證上的購機日期，以確定該主機是否在三包換機時間內(nèi)，如果 發(fā)現(xiàn)超期，轉(zhuǎn)收貨組長記錄人為違規(guī)并通報； 4. 核查檢測單填寫是否規(guī)范，紙單是否有用戶資料，是否有取機時間等，如 果發(fā)現(xiàn)單據(jù)不規(guī)范，記錄錯誤類別，并在MIS錄入審核不通過。（根據(jù) 渠道《維修單填寫規(guī)范》《檢測單填寫規(guī)范》及結(jié)費要求） 5. 故障標簽填寫是否符合規(guī)范，參照《返還備件包裝規(guī)范》中的故障標簽填寫 規(guī)范；如果返還備件沒有貼故障標簽，整箱退回不給予沖帳，轉(zhuǎn)給收貨 組長進行故障標簽填寫不規(guī)范記錄，將記錄結(jié)果通報； 6. 核查檢測單是否有上傳，如果電子單單沒上傳，在并在MIS錄入審核不通 過，并將對應的紙單單獨存放； 7. 核查檢測單（電子單與紙單）的故障件編碼是否與實物相符，按紙單上的 替換件編碼錄入MIS中；如果發(fā)現(xiàn)電子單的編碼不符，以正確的備件編 碼錄入MIS系統(tǒng)，在MIS錄入審核不通過，并在紙單上標識錯誤之處，將 紙單轉(zhuǎn)給收貨組長進行編碼不符記錄及通報；如果紙單上的編碼不符， 將紙單轉(zhuǎn)給收貨組長進行編碼不符記錄及通報；如果紙單上沒有寫替換 件編碼，MIS中默認故障件編碼； 8. 主機組件要核查三包憑證、檢測工單（紙單與電子單）上的串號是否與主 機上的串號是否一致；如果串號不符，記錄串號不符違規(guī)并通報； 9. 對于多次維修的主機組件，核查是否附兩張及兩張以上的維修單，三包憑 證上是否有多次維修記錄，錄入完畢后，需在故障標簽上注明“多”字樣 ；對于《來料不良單》、《特殊情況說明表》必須隨返還備件入庫；對特別 指明的備件按要求將所附的所有單據(jù)隨備件入庫； B、除主機組件以外的其它備件 1. 核查返還備件所附單據(jù)是否齊全，主機組件需附檢測工單、三包憑證， 購機發(fā)票；其它備件應附維修工單；來料不良單備件除附上述資料外 ，還需附來料不良單；特殊備件除附上述資料外，還需附特殊情況說 明表; 2. 核查返還備件是否有明顯的外觀破損（如LCD裂屏）；如果有發(fā)現(xiàn)人為違 規(guī)備件交由收貨組長，作退回處理，記維修站人為違規(guī)并通報； 3. 核查維修單填寫是否規(guī)范，紙單是否有用戶資料等，如果發(fā)現(xiàn)單據(jù)不規(guī) 范，記錄錯誤類別，并MIS錄入審核未通過。（根據(jù)渠道《維修單填寫 規(guī)范》《檢測單填寫規(guī)范》及結(jié)費要求） 4. 故障標簽填寫是否符合規(guī)范，參照《返還備件包裝規(guī)范》中的故障標簽填 寫規(guī)范；如果返還備件沒有貼故障標簽，整箱退回不給予沖帳，轉(zhuǎn)給 收貨組長進行故障標簽填寫不規(guī)范記錄，將記錄結(jié)果通報； 5. 錄入維修工單號或檢測單號，核查維修單及檢測單（電子單與紙單）的 故障件編碼是否與實物相符；如果電子單編碼不符，以正確的備件編 碼錄入MIS系統(tǒng)，在MIS中錄放審核不通過，并在紙單上標識錯誤之處 ，將紙單轉(zhuǎn)給收貨組長進行編碼不符記錄及通報；如果紙單編碼不符 ，將紙單轉(zhuǎn)給收貨組長進行編碼不符記錄及通報； 6. 主板需核查維修單(電子單及紙單)上的串號是否與主板上的串號相符， 如果發(fā)現(xiàn)不符，記串號不符違規(guī)并通報； 7. 對于《來料不良單》、《特殊情況說明表》必須隨返還備件入庫；對特別指 明的備件按要求將所附的所有單據(jù)隨備件入庫； 3. 入員核查完畢后，將返還故障件放在托盤，然后裝在箱子里，放到待入庫區(qū)； 4. 貨組長記錄匯總收貨清點、錄入的收發(fā)違規(guī)（格式詳見附件一），并EMAIL給相 關(guān)備件商務員，備件商務員在2個工作日內(nèi)反確認，并回復；待備件商務員回 復異常處理結(jié)果后，收貨組長交由相關(guān)人員處理；收貨組長每周匯總收發(fā)違規(guī) ，發(fā)給備件商務員，在《商務周報》上通報。 4. 入庫上架 1. 掃描箱條碼，帶出該箱的返還備件信息，打印歸還單，清點實物，然后上貨架， 如果發(fā)現(xiàn)單物不符退回給錄入員修改； 2. 返還備件入庫時，要保證故障標簽不丟失、損壞；對于特殊的備件所附單據(jù)需隨 備件傳遞，在入庫時不能將相關(guān)單據(jù)拆開，需隨備件入庫...
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