聯(lián)想維修站的內(nèi)部發(fā)行資料
聯(lián)想維修站的內(nèi)部發(fā)行資料 聯(lián)想維修站的內(nèi)部發(fā)行資料 來自我的工作單位-聯(lián)想維修站的內(nèi)部發(fā)行資料 第一部分 總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項 第二部分 常見故障判斷 第一章 加電類故障 第二章 啟動與關(guān)閉類故障 第三章 磁盤類故障 第四章 顯示類故障 第五章 安裝類故障 第六章 操作與應(yīng)用類故障 第七章 局域網(wǎng)類故障 第八章 Internet類故障 第九章 端口與外設(shè)故障 第十章 音視頻類故障 第十一章 兼容類故障 第三部分 附錄 硬盤基本知識 挽救硬盤的幾個方法 硬盤邏輯鎖巧解 WINDOWS藍色當機畫面解讀 實用的端口大全(中文版) 第一部分---總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)，需要認真遵守執(zhí)行。 §1.1 進行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則： 一、 進行維修判斷須從最簡單的事情做起 簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。 簡單的事情就是觀察，它包括： 1、 電腦周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； 2、 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同； 3、 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、采誦寧的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 4、 電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上 又安裝了何 種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動程序版本等。 簡捷的環(huán)境包括： 1、 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； 2、 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運行采誦寧/軟件，和被懷疑有故障的采誦寧/軟件； 3、 在一個干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進行分析判斷 從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進行故障的判斷與定位。一定要注意， 必須通過認真的觀 察后，才可進行判斷與維修。 二、 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做” 先想后做，包括以下幾個方面： 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維 修。 其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、 使用特點等，然后 根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。 最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進行判斷，對于自己不 太了解或根本不了 解的，一定要先向有經(jīng)驗的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。 三、 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬： 即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當可判軟 件環(huán)境是正常時， 如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。 四、 在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩 個以上的故障現(xiàn)象 （如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現(xiàn)象等），為時， 應(yīng)該先判斷、維修 主要的故障現(xiàn)象，當修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維 修了。 §1.2 電腦維修的基本方法 一、觀察法 觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且 要全面。要觀察的 內(nèi)容包括： 1、 周圍的環(huán)境； 2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等； 3、 軟件環(huán)境； 4、 用戶操作的習(xí)慣、過程 二、最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最 小系統(tǒng)有兩種形式 ： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有 電源到主板的電 源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作； 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最 小系統(tǒng)主要用來判 斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。 對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明： 1、 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時，根據(jù)需要進行隔離如 卸載、屏蔽等 ）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題 2、 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新 安裝一個干凈 的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個干凈的操作 系統(tǒng)環(huán)境，是要判 斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。 3、 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當?shù)挠布?。如：在判斷啟動故障時，由于 硬盤不能啟動 ，想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆 用軟驅(qū)替換硬盤， 來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判 斷網(wǎng)絡(luò)問題時，就 應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果 不能正常工作，即 可判定最基本的軟、硬件采誦寧有故障，從而起到故障隔離的作用。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效 率。 三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個采誦寧/設(shè)備或軟件，來檢查故 障現(xiàn)象是否消失 或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。 逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。 四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互 沖突的硬件、軟件 隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。 上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來說， 是在設(shè)備管理器中 ，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 五、替換法 替換法是用好的采誦寧去代替可能有故障的采誦寧，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維 修方法。好的采誦 寧可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為： 1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來傷心慮需要進行替換的采誦寧或設(shè)備； 2、 按先簡單后復(fù)雜的順序進行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時， 可先傷心慮 打印驅(qū)動是否有問題，再傷心慮打印電纜是否有故障，最后傷心慮打印機或并口是否有 故障等； 3、 最先傷心查與懷疑有故障的采誦寧相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障 的采誦寧，再 后是替換供電采誦寧，最后是與之相關(guān)的其它采誦寧。 4、 從采誦寧的故障率高低來傷心慮最先替換的采誦寧。故障率高的采誦寧先進行替換。 六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的采誦寧與懷疑有故障的采誦寧進行外觀、配置、運行現(xiàn) 象等方面的比較， 也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而 找出故障部位。 七、升降溫法 在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù) 中的升溫法，可在 用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方 法有：1）一般選 擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法 實現(xiàn)；3）用電風(fēng) 扇對著故障機吹，以加快降溫速度。 八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某采誦寧有接觸不良的故障時，通過振動、適當?shù)呐で?甚或用橡膠錘敲打 采誦寧或設(shè)備的特定采誦寧來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障采誦寧的一種維修方法。 九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意 觀察故障機內(nèi)、外 部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。在進行除塵 操作中，以下幾個 方面要特別注意： 1、 注意風(fēng)道的清潔 2、 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑 。 3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金 屬引腳上輕輕刮擦。 4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元 器件是否有變形、 變色或漏液現(xiàn)象。 5、 注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁 用塑料毛刷。其次 是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯 示器等的塑料外殼 ）。 6、 對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等， 也可讓其自然 風(fēng)干。 十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議 1、 操作系統(tǒng)方面。 主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 修復(fù)操作系統(tǒng)啟動文件。 1) 對于Windows 9x系統(tǒng)，可用SYS命令來修復(fù)（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修復(fù)之 前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實現(xiàn)； 2) 對于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復(fù)啟動文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使 用fixmbr命令。 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。 A. 對于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表備份和恢復(fù)命 令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊表，最 好使用所列出的 恢復(fù)菜單中的第二個備份文件）等； B. 對于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命 令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）； C. 對于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令； D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來 進行； E. 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計算機管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進行 系統(tǒng)的調(diào)試。 組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù) A. 通過添加刪除程序來重新安裝； B. 通過從.CAB文件中提取安裝； C. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修復(fù)有錯誤的文件； D. 從好的機器上拷貝覆蓋。 檢查系統(tǒng)中的病毒。 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。 2、 設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。 主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動程序的作用 下能否正常響應(yīng)。 A. 最好先由操作系統(tǒng)自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡 驅(qū)動、非即插 即用設(shè)備的驅(qū)動等），而后傷心慮強行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞； B. 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備 自帶的驅(qū)動； C. 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設(shè)備管理器中卸載；再從安全模式下 卸載；進而在 INF目錄中刪除；最后通過注冊表卸載； D. 更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。 3、 磁盤狀況方面。 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。 可用的調(diào)整工具： A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)； B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)； C. 當硬盤容量大于64GB時，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟 盤中的Fdisk命 令。這個命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替； D. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道； E. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法 重建。 4、 應(yīng)用軟件方面。 如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中 所述的相符、應(yīng)用 軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等； 5、 BIOS設(shè)置方面。 1) 在必要時應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠 時的狀態(tài)）， 然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應(yīng)傷心慮降低版本。 6、 重建系統(tǒng)...
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