解讀方太文化
解讀方太文化 一個企業(yè)的發(fā)展是一件艱苦卓絕的事業(yè)，新時期下的民營企業(yè)更是如此。他們不僅要經(jīng) 受來自社會金融大環(huán)境的市場沖擊，還要應(yīng)付不規(guī)范的市場經(jīng)濟體系下的游擊“包抄”， 因而要把發(fā)展作為硬的道理，進行必要的二次創(chuàng)業(yè)，就必須有著承受資本整合時陣痛的 抗力，有著培育厚重思想底蘊的張力，有著融合智慧擴張的合力，而所有這些，都是一 種很抽象、很具體的企業(yè)文化。尼采有一句經(jīng)典的話“當嬰兒第一次站起來的時候，你會 發(fā)現(xiàn)使他站起來的不是他的肢體，而是他的頭腦”，一個企業(yè)要站起來，也必須是依靠了 他的“腦體”--- 企業(yè)文化。方太在從飛翔到方太的二次創(chuàng)業(yè)中，把企業(yè)文化建設(shè)當作企業(yè)管理的一個重 要組成部分，在培育方太企業(yè)理念、品牌文化、經(jīng)營哲學和服務(wù)文化上走出了一條創(chuàng)新 之路。 　　 方太企業(yè)理念是一個系統(tǒng)的綱目工程，涵覆了企業(yè)經(jīng)營中的全部精髓，讀它，就是在讀 一本方太管理的哲學書。 　　有位研究企業(yè)經(jīng)營管理的學者參觀方太后說：“要了解方太，我只看兩點就已經(jīng)足夠 了，一個就是方太企業(yè)理念，一個就是員工的精神風貌?！闭\然，一個企業(yè)的所有管理哲 學和經(jīng)營理念，無不涵覆于這個企業(yè)的企業(yè)理念當中，如果一個企業(yè)的文化精神沒有建 設(shè)好，或者很單薄，那只能說明這個企業(yè)的管理和運作處于初期的原始資金積累中，嚴 格地說還不能稱其為“企業(yè)”，只能是暴發(fā)起來的“作坊式”的廠家而已。而一個企業(yè)的理 念能否很好地貫穿于整個企業(yè)管理中，看看企業(yè)員工就已經(jīng)足夠了，因為人是精神最直 接和最明顯的載體，員工的精神風貌直接體現(xiàn)著這個企業(yè)的運作狀態(tài)。 　　方太領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)管理上站在了民營企業(yè)改革的潮頭，他們深刻地認識到：要在市 場經(jīng)濟的大潮中搏擊，就必須把握住消費愈漸趨向于“一體化”的智能性和 “人性化”的健康性，并及時地在內(nèi)部管理上賦予“以人為本”的管理精髓，把高科技和人 性化緊密地融合起來，才能創(chuàng)造出領(lǐng)先21世紀主題的新的產(chǎn)品。因此，方太人在確定企 業(yè)理念的時候，就把戰(zhàn)略性的問題用前瞻性的眼光很直接地透視出來，賦予了它新的主 題和新的內(nèi)容。 　　我們先來看看方太這些富有戰(zhàn)略框架結(jié)構(gòu)的企業(yè)理念： 　　一、方太精神：真誠、敬業(yè)、學習、創(chuàng)新 　　二、方太口號：我們是方太人，請一切做到最好！ 　　三、形象廣告語：方太，讓家的感覺更好！ 　　四、思維方式：想一想，一定還有更好的辦法 　　五、方太作風：令行禁止，雷厲風行 　　六、方太哲學： 　　※我們相信組織成員的正氣與良好的團隊協(xié)作是我們實現(xiàn)方太遠大目標的根本前提。 　　我們的團隊哲學公式為1+1+……+1＞N 　　※我們必須尊重并且關(guān)心方太大家庭中的每一位成員 　　※我們必須相信我們的首要責任是在同行業(yè)中給予顧客最滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 　　※我們必須樹立一種信念：所有工作任務(wù)都應(yīng)該以創(chuàng)新和卓越的方式去完成 　　※我們認為只有方太事業(yè)的成功才是實現(xiàn)自身價值的理想途徑 　　※我們明白，任何工作中的疏忽或水平上的不足都可能導(dǎo)致末日的降臨，因此我們必 須不斷學習、不斷超越自我。 　　※我們必須善于傾聽下屬的意見、建議和抱怨。 　　七、方太宗旨： 　　不斷為人類提供更新更好的家居（廚房）生活方式和文化，達到與社會共同進步。 　　八、基本方針：不斷改進，追求卓越 　　九、方太目標：方太成為中國廚具第一品牌，方太成為國際化的專業(yè)廚具公司 　　十、方太戰(zhàn)略： 　　★管理戰(zhàn)略：制度化+科學化+人本化+方太文化==方太模式 　　★產(chǎn)品戰(zhàn)略：獨特、高檔、領(lǐng)先 　　★開發(fā)戰(zhàn)略：生產(chǎn)一代、儲備一代、開發(fā)一代、研究一代 　　★生產(chǎn)戰(zhàn)略：準時制，零庫存 　　★質(zhì)量戰(zhàn)略：質(zhì)量零缺陷 　　★營銷戰(zhàn)略：爭創(chuàng)廚具第一品牌，追求顧客完全滿意 　　★發(fā)展戰(zhàn)略：站穩(wěn)腳跟后再出重拳 　　寧波方太廚具有限公司創(chuàng)建與1996年初，當時的油煙機市場已呈三足鼎立之勢，而 且絕大部分集中在浙江地區(qū)，僅杭寧兩地就有帥康、玉立、老板等名牌產(chǎn)品已占據(jù)整個 中國市場份額的78%以上，方太為什么能在這樣的市場環(huán)境下投出“方太之劍”，直接扎根 于市場的底源而翹然其上呢？用方太總經(jīng)理茅忠群的話說“我們善于從消費者入手，從他 們需求的地方，我們找到了生存發(fā)展的空間?！睔w根到底，方太是從一開始就瞄準了如何 在市場罅隙中尋找新的座標準點，即把管理、研發(fā)、質(zhì)量、營銷等的標點能在市場前期 延伸成一個個敏銳的觸覺，在探測市場脈博的同時，把反饋的信號編譯成單元化的有價 知體，才能在重新的定位中尋找空隙，才能真正做到有的放矢。1995年做出飛翔二次創(chuàng) 業(yè)的決定時，在初步選擇油煙機和微波爐方面，方太就把市場作為最有價值的數(shù)據(jù)分析 載體，從大量周密和詳細的市場調(diào)研中剖析出精確的投機概數(shù)。當時市場上的油煙機存 在著“造型單一、滴油、拆洗不便、不安全（電線外露）、噪音大、吸力弱”等六大缺點 ，方太認為，如果加強技術(shù)攻關(guān)，變“缺”為“優(yōu)”，也就成了占領(lǐng)市場新的閃光點。經(jīng)過 統(tǒng)一的認知后，方太并未急功近利投入生產(chǎn)，而是在不斷深化技術(shù)攻關(guān)的同時，把企業(yè) 的理念和戰(zhàn)略問題放在了首要的位置，因為他們知道：如果不確立好系統(tǒng)完善的市場目 標和企業(yè)理念，只把企業(yè)建設(shè)和發(fā)展投注于產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷上，那就只能是在風起 云涌的浪尖上打個“水漂”，一波三折之后還得塵埃落定。 　　方太在確立如何構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營框架和建筑企業(yè)精神，如何能在有限視野的生活空間 里探出敏銳的市場觸覺等方面，通過率先導(dǎo)入CI，制定VI手冊等綱領(lǐng)性的制度，以期達 到能在企業(yè)經(jīng)營中綱舉目張的效果。我們從方太的企業(yè)理念上就能很清楚地看到，方太 在創(chuàng)業(yè)中就始終如一地秉承著企業(yè)的管理、研發(fā)、質(zhì)量、營銷等的戰(zhàn)略方針。如果象某 些人一樣僅僅把“方太現(xiàn)象”理解為市場經(jīng)濟初期的投機成功，那我們的觀點未免太失偏 頗和公正。方太在從二次創(chuàng)業(yè)的初期就疏脫民營企業(yè)固有的局限性，而是從思想和管理 的苑囿上“跳出做鷹”，在向別人“取經(jīng)”的同時有思考、有鑒別地結(jié)合自身實際，逐步擺 脫了諸如企業(yè)意識未深化、市場運作欠和諧、經(jīng)營管理不規(guī)范等的局限。 　　我們在《圣經(jīng)》上看到這樣一個故事：上帝想阻止諾亞的子孫在巴比倫建起通天塔， 沒有發(fā)出雷霆之怒，沒有令山崩地裂，只不過是讓腳手架上忙忙碌碌的工匠們突然“各說 各話”，讓人人心中都充滿了能獨自完成全過程的“野心”，不在默契配合。于是未完工的 巴比倫塔就成了人類感受自身局限的最初記憶。因而沒有或缺乏向心力和親合力的任何 企業(yè)都是不可能有所作為的，企業(yè)團結(jié)必須凝聚于一個主軸，團結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子就能 把每個員工的積極性調(diào)動起來，讓滲透于每個員工身上的企業(yè)理念都能成為一種好的親 和力資源，向心于領(lǐng)導(dǎo)班子這根主軸。 “產(chǎn)品、廠品、人品”的三品合一構(gòu)筑了方太獨特的品牌文化，她是傳統(tǒng)儒家思想的企業(yè) 化行為。 　　品牌是21世紀企業(yè)競爭中最有力的一張王牌，出新品、打廣告、搞促銷、建渠道、 抓質(zhì)量，哪一樣都離不開品牌的文化精神？因為企業(yè)生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，而是在品牌 身上，還往往凝聚著很多的東西，這種深遠的文化氣韻，是對企業(yè)內(nèi)涵由表及里的全面 透視，是要經(jīng)得起推敲錘煉，才能贏得消費者的信賴和忠誠。 　　鄧小平同志指出：“不抓精神文明建設(shè)，物質(zhì)文明建設(shè)也要受到破壞，走彎路，光靠 物質(zhì)條件，我們的革命和建設(shè)都不能勝利。”方太認為，只有切實將企業(yè)文化提高到與經(jīng) 濟發(fā)展相結(jié)合的地位，將之視為企業(yè)的靈魂、發(fā)展的動力，現(xiàn)代競爭中的重要組成部分 ，才能以更新更超前的思路掌握未來的主動權(quán)！ 　　“產(chǎn)品、廠品、人品”的三品合一是方太品牌文化的真正含義。一個企業(yè)發(fā)展離不開 品牌文化的建設(shè)，離不開品牌文化的生命力，品牌的競爭已經(jīng)成為市場經(jīng)濟的一個新的 熱點。寧波方太廚具公司自1996年投產(chǎn)以來，已在風云變幻的市場上連續(xù)刮起六次“方太 旋風”，在如今普遍的買方市場中創(chuàng)造了不平常的賣方市場，成為引領(lǐng)消費、創(chuàng)造市場的 典型。2000年方太公司實現(xiàn)銷售額4.5億元，實現(xiàn)稅利8600萬元，銷售突破55萬臺，繼續(xù) 在國內(nèi)同行業(yè)保持市場占有率第二，“方太”商標被認定為浙江省著名商標。 　　要創(chuàng)建一個品牌成為名牌，就必須要伴隨創(chuàng)業(yè)者們太多的艱辛汗水，要凝聚締造者 們的太多心血和智慧，方太自然也不能例外。當人們在欽佩和驚喜于“方太現(xiàn)象”之時， 并開始了冷靜地審視方太成功的運行軌跡，甚至精細而尖銳地剖析方太模式，發(fā)現(xiàn)在方 太的成功決不是偶然，也不象某些人把方太的成功理解為市場經(jīng)濟初期不良運作的投機 行為。她有著許多的因素是值得每一個企業(yè)借鑒的：方太良好的經(jīng)濟運行態(tài)勢，在很大 程度上得益于方太從創(chuàng)業(yè)伊始就在較高層面上設(shè)計了經(jīng)濟和文化的有機整合，并自始至 終以“品牌興廠，文化興牌”為戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，努力塑造“產(chǎn)品、廠品、人品”三品合一的 品牌文化，以“一切做到最好”成為方太人的形象口號，把品牌文化和企業(yè)形象有機地結(jié) 合起來，揭開了品牌文化的真正內(nèi)涵。 　　方太董事長茅理翔說：“有些人認為創(chuàng)立名牌只要產(chǎn)品質(zhì)量好，用戶滿意就夠了。我 的理解是，品牌的真正含義必須是‘產(chǎn)品、廠品、人品’三者的有機結(jié)合。三品合一是方 太品牌的核心思想?！?　　方太深知創(chuàng)名牌首先必須要有好的產(chǎn)品。產(chǎn)品是使一個牌子在市場上獲得知名度、 美譽度和高信譽的內(nèi)在根據(jù)。如果沒有這個內(nèi)在根據(jù)，任憑采取多么高明的推銷術(shù)，對 于擴大產(chǎn)品影響，打開銷路的作用也是十分有限的。五、六年來，方太始終堅持著“中、 高檔精品”的產(chǎn)品定位以及“領(lǐng)先、獨特、高檔”的開發(fā)原則，先后開發(fā)出“廚后”吸油煙機 、“火鳳”嵌入式灶具、“海貝”食具消毒柜等廚具精品，中國率先開發(fā)研制的流線型油煙 機、人工智能型油煙機、智能調(diào)速式吸油煙機等都均以獨特的外觀、卓越的性能代表了 吸油煙機行業(yè)的精品形象，被評為浙江省名牌產(chǎn)品。茅理翔董事長認為，創(chuàng)名牌不能像 百米沖刺，破了紀錄，賺了一大筆錢就萬事大吉了，創(chuàng)名牌就必須把握好產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn) 定性和可持續(xù)性。有的企業(yè)，產(chǎn)品投放市場初期，高度重視質(zhì)量，一旦打開市場，進入 旺銷，就開始犯蘿卜快了不洗泥的毛病，粗制濫造，結(jié)果自己打倒了自己的牌子。方太 作為起步比較晚的一個企業(yè)，早在1996年就在國內(nèi)同行業(yè)率先通過了ISO9001國際質(zhì)量體 系認證，以“始于顧客需求，終于顧客滿意”為方針，追求質(zhì)量零缺陷目標，注入品牌新 的市場意識、精品意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識等新的精神內(nèi)涵，從內(nèi)到外建 立一種齊抓共管、榮辱與共的命運共同體。1999年，公司被評為全國質(zhì)量管理先進單位 ，成為全國同行業(yè)中為數(shù)不多的歷年抽檢產(chǎn)品合格的企業(yè)，并且多次在行業(yè)抽檢中獲得 專家好評。 “廠品”就是企業(yè)形象。一個企業(yè)的管理模式、企業(yè)精神、文化理念、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體 系、營銷活動、市場信譽、人力資源都綜合了一個企業(yè)的品位，廠品是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是 人品的體現(xiàn)，也是樹立品牌形象的一個相當重要的因素。方太至今保持每年舉辦文藝大 獎賽的傳統(tǒng)，職工們用自編自導(dǎo)自演的文藝節(jié)目，說方太，唱方太，演方太，發(fā)達了方 太建立社會大家庭的強烈愿望，這對外樹形象、內(nèi)求團結(jié)起到了很好的作用，方太信譽 也在當?shù)匦纬闪肆己玫目诒?。近年來，方太又以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)，從最直觀、最薄弱、 最容易引起臟、亂、差現(xiàn)象的現(xiàn)場抓起，借鑒日本的生產(chǎn)現(xiàn)場管理辦法——6S行動計劃， 即“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”，為方太人創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境，也 為樹立方太現(xiàn)代化的企業(yè)形象創(chuàng)造了新環(huán)境、新氛圍、新風尚。 　　“人品”就是企業(yè)家與員工的人品，特別是企業(yè)家的人品。一個具有強烈社會責任感 、良好公眾形象、較高精神境界的老總，才能因帶出一支具有強烈敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神 的管理班子和生產(chǎn)隊伍，執(zhí)著地追求健康、先進、文明的生活方式和文化，為人們生產(chǎn) 出質(zhì)量可靠、性能卓越的產(chǎn)品。而一個不守信譽，弄虛作假的廠長經(jīng)理，只能向社會提 供假冒偽劣產(chǎn)品。在構(gòu)成“人品”的因素中，企業(yè)家和員工的素質(zhì)是最為重要的，因為企 業(yè)家的文化素養(yǎng)是品牌戰(zhàn)略的制高點，決定著它的方向與水平，企業(yè)員工素質(zhì)是立足點 ，決定著品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)、速度和難度。方太的干部與員工是一個學習型的團隊，不管 哪一級的干部，不管哪個崗位上的員工，都把自己納入企業(yè)同步發(fā)展的軌道自覺加強培 訓，從而加快了國內(nèi)外先進管理理論和實踐經(jīng)驗的移植和應(yīng)用。 　　方太“三品合一”的品牌形象是方太從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理、廣告策 劃、用戶服務(wù)等全方位、全過程貫徹創(chuàng)新精神的的結(jié)果。方太參考國內(nèi)外先進企業(yè)建成 一支...
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