諾基亞鈴聲響起的背后
諾基亞鈴聲響起的背后…… ■　王 纓 《中外管理》 諾基亞 —— 一個(gè)先進(jìn)的高科技跨國企業(yè)集團(tuán)，在短短的六、七年里崛起于北歐 小國芬蘭，它由小到大，成長迅速，如今已成為世界通信業(yè)中與摩托羅拉、愛立信 并駕齊驅(qū)的三巨頭之一，其市場占有份額三年來更穩(wěn)居三大巨頭之首！ 為什么是諾基亞？難道它僅是一次機(jī)遇中的幸運(yùn)兒？……一個(gè)世界級(jí)企業(yè)的成功 ，絕非偶然，它一定是企業(yè)獨(dú)特的管理哲學(xué)的成功。 從諾基亞大廈采訪出來，有那么一種“諾基亞感受”，使人豁然開朗。 時(shí)代創(chuàng)造了諾基亞 人們都說世道變化太快。20世紀(jì)60—70年代造就了“電視時(shí)代”，80年代促成了 “電腦時(shí)代”，90年代則進(jìn)入了“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”，如今一個(gè)嶄新的“無線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”又向 我們走來。無線通訊，它從傳統(tǒng)電信業(yè)中走出來，攜著互聯(lián)網(wǎng)，正在開拓一個(gè)全新 的市場，它與我們一起進(jìn)入新世紀(jì)，它將把人們帶入一個(gè)“移動(dòng)信息社會(huì)”。 20世紀(jì)90年代初，“手機(jī)”還是中國人心目中的奢侈品，人們喜歡稱之為“大哥 大”，因?yàn)樗笳髦疱X和地位，象征著“貴族”。然而，沒有幾年的功夫，諾基亞 、摩托羅拉、愛立信就迅速地大眾化了。 諾基亞順應(yīng)了這個(gè)變化的時(shí)代，以電信為導(dǎo)向，走全球化經(jīng)營的道路，做高附 加值產(chǎn)品。與對(duì)手相比，諾基亞制定的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的速度都是驚人的，于是， 諾基亞脫穎而出。 當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞時(shí)，又更有一番感受，這就是它深厚的底蘊(yùn)。它不僅站立在 當(dāng)今世界科技的尖端，而且具有很好的服務(wù)心態(tài)，有著一顆文化的魂。 從紙張到手機(jī)的故事 悠悠諾基亞 還是在上上個(gè)世紀(jì)的1865年，在北歐芬蘭南部誕生了一家普普通通的造紙廠， 它以當(dāng)?shù)氐囊粭l河流的名字命名，叫“諾基亞”。 100年后，諾基亞仍穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟?jīng)營著，并在1967年組建成了為芬蘭人提供包 括紙尿布、高統(tǒng)皮套靴、輪胎、電話電纜等多元化產(chǎn)品的集團(tuán)公司。 進(jìn)入80年代，隨著世界電子時(shí)代的到來，諾基亞集團(tuán)也開始大量投資電信。由 于它適應(yīng)了芬蘭國家地勢崎嶇，人煙稀少，架線不便，無線通信業(yè)出現(xiàn)很早的客觀 情形，把簡陋的步話機(jī)發(fā)展成了一種成熟的移動(dòng)通訊系統(tǒng)。與此同時(shí)，諾基亞也有 了家用電器、計(jì)算機(jī)、傳呼機(jī)等系列產(chǎn)品。 然而不久，諾基亞的事業(yè)陷入了危機(jī)。這個(gè)名不見經(jīng)傳的北歐企業(yè)，所擁有的 市場終歸有限，尤其是80年代末近鄰貿(mào)易伙伴蘇聯(lián)的衰??；加之國內(nèi)綜合工業(yè)基礎(chǔ) 不如其他大牌國家，尤其像摩托羅拉在技術(shù)研發(fā)、批量生產(chǎn)和廣闊市場等方面的優(yōu) 勢，都不是諾基亞一時(shí)可以比擬的。諾基亞的總裁凱雷莫承受不住了，這位對(duì)諾基 亞發(fā)展功不可沒的技術(shù)型人物以一顆子彈結(jié)束了自己的生命，那是1988年的冬天。 1991年，諾基亞在愛立信的嗤鼻聲中，并購失敗。 把握機(jī)遇的奧利拉 1992年，諾基亞手機(jī)分部負(fù)責(zé)人、42歲的奧利拉臨危受命，擔(dān)綱起諾基亞集團(tuán) CEO的重任。奧利拉，這位倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院的MBA,曾是花旗銀行倫敦分公司負(fù)責(zé)諾基 亞客戶的主管，1985年加盟諾基亞，先后擔(dān)任國際事業(yè)部副總裁和總財(cái)務(wù)長，被譽(yù) 為“很有國際眼光”的人。 奧利拉的機(jī)遇要比凱雷莫好。此時(shí)，柏林墻已被推倒，冷戰(zhàn)結(jié)束，全球市場正 在走向開放。奧利拉敏銳地看到了前景，興奮地說：“要永遠(yuǎn)記住這一天?！彼M(jìn)行 了大量而周密的可行性調(diào)查，從較早的北歐移動(dòng)電話市場，意識(shí)到了它將會(huì)在全球 掀起熱潮。他吸取了前任的教訓(xùn)，在幾年中拍賣掉了諾基亞所有的枝節(jié)公司，甚至 是**的公司，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到了電信上來，全力以赴地推動(dòng)著諾基亞移動(dòng)通訊業(yè)的 發(fā)展。 諾基亞在尋找突破口。奧利拉果斷地把科技新生代的年輕人推上了關(guān)鍵崗位； 奧利拉在手機(jī)研發(fā)項(xiàng)目檔案中發(fā)現(xiàn)了GSM標(biāo)準(zhǔn)，直覺告訴他， 這個(gè)尚未成熟的數(shù)字化手機(jī)通訊標(biāo)準(zhǔn)極有可能取代摩托羅拉的第一代模糊式手 機(jī)，成為第二代的標(biāo)準(zhǔn)制式；奧利拉與同僚們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域夜以繼日地奮戰(zhàn)著，他們 很快確定了以手機(jī)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向；諳熟財(cái)務(wù)運(yùn)作的奧利拉 ，避開了歐洲人對(duì)諾基亞帶有偏見的眼光，飛奔美國，一次次地向那里的投資人描 繪著諾基亞的美好前景：“我們將全身心地投入到全球電訊行業(yè)這一高科技領(lǐng)域， 我們正在開發(fā)的產(chǎn)品含有很高的附加值?！? 打敗摩托羅拉 1994年，諾基亞公司股票在紐約上市，諾基亞邁出的第一步成功了。源源不斷 的資金激活了諾基亞的造血功能，使它煥發(fā)出了無比的生命力，而它也使美國人手 中股票的含金量不斷地攀升。 與此同時(shí)，歐洲各國已開始采用GSM數(shù)字手機(jī)通訊標(biāo)準(zhǔn)，首先問世的就是諾基 亞的“2100”。清晰的音質(zhì)，靈巧的外形，大比例顯示屏面和滾動(dòng)式文字菜單，200 0萬只的銷售量使全世界第一次認(rèn)同了這個(gè)名字：諾基亞。 1996年以后，諾基亞在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得了飛速的發(fā)展?！?110”系列第一次實(shí) 現(xiàn)了長時(shí)間電源供應(yīng)的功能；為開辟全球市場，諾基亞推出了分別能適應(yīng)歐洲大陸 GSM制式、美國TDMA制式和日本、韓國PDS制式的三種數(shù)字通訊標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)。 到1998年，諾基亞直追摩托羅拉，生產(chǎn)出第一億部移動(dòng)電話，成為了世界上最 大的移動(dòng)電話生產(chǎn)商。而此時(shí)的摩托羅拉還沉浸在“決不會(huì)犯錯(cuò)誤”的行業(yè)老大的心 態(tài)中。1998、1999、直到2000年，諾基亞在全球的手機(jī)市場份額，連續(xù)三年處于三 巨頭中的領(lǐng)先地位， 市場份額為22.5%、26.9%……一路攀升。 1999年，“7110”系列誕生，這是世界上第一款支持WAP(無線上網(wǎng)協(xié)議)的手機(jī) 。 諾基亞取得了巨大成功，諾基亞已成為移動(dòng)信息時(shí)代的跨國企業(yè)巨子。 諾基亞成功了，諾基亞不失時(shí)機(jī)地把握住了成功！ 堅(jiān)守諾基亞性格 人們不禁要問：成功，為什么屬于諾基亞？ 諾基亞也時(shí)刻在問自己：諾基亞為什么成功？ 諾基亞人在苦苦地追求中找到了自己的信條，并在后來的良性運(yùn)作中堅(jiān)守著自 己的信條：第一，致力于創(chuàng)新，首要準(zhǔn)則就是應(yīng)用最新的先進(jìn)技術(shù)；第二，始終不 渝地遵循諾基亞人自己的方式做事。這兩條恰恰是摩托羅拉在一段時(shí)期里所喪失的 。 讓我們先來認(rèn)識(shí)諾基亞技術(shù)創(chuàng)新的竅門。 諾基亞每個(gè)時(shí)期的奮斗目標(biāo)都非常明確，從以手機(jī)通訊為發(fā)展方向，追求全球 高附加值的產(chǎn)品；到創(chuàng)造移動(dòng)信息社會(huì)的名牌；再到提出“把互聯(lián)網(wǎng)放在每個(gè)人的 口袋里”，至今諾基亞始終處在全球技術(shù)領(lǐng)先的前沿地帶。 諾基亞目前的主營業(yè)務(wù)有三塊：手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，與英特爾聯(lián)合研發(fā)信息集成。人 們現(xiàn)在剛開始認(rèn)識(shí)“藍(lán)牙”無線通訊技術(shù)，諾基亞則早已瞄向了無線通訊的第三代— —無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。 要想始終保持技術(shù)領(lǐng)先的地位，就不能片刻地停下腳步，稍示歇息。由此形成 了諾基亞的企業(yè)性格：敏捷的反應(yīng)速度，快速地作出決策，永遠(yuǎn)創(chuàng)新。諾基亞一貫 認(rèn)為：要在高科技領(lǐng)域、在激烈的市場競爭中生存下去，唯一途徑，就是永遠(yuǎn)走在 別人前面。 諾基亞公司有員工5萬多人，其中1/3的員工在從事技術(shù)開發(fā)工作，他們分布在 包括中國在內(nèi)的全球12個(gè)國家的44個(gè)研究與開發(fā)中心，這些研發(fā)中心形成了一個(gè)全 球合作網(wǎng)絡(luò)，從而保證了諾基亞對(duì)技術(shù)發(fā)展的快速反應(yīng)，保證了諾基亞公司在技術(shù) 上的領(lǐng)先地位。 諾基亞公司極舍得在研發(fā)方面花錢。1998年時(shí)，諾基亞用于研發(fā)的經(jīng)費(fèi)就占全 年銷售額的8.6%，即13.5億美元；1999年又以50%的比率遞增。從1996年起，這些 研發(fā)中心就已在開發(fā)2005年的產(chǎn)品了。 正是基于這樣的開發(fā)實(shí)力、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，諾基亞才能敏銳地洞察并掌握移動(dòng)通訊 的技術(shù)趨向。他們預(yù)見：移動(dòng)性和互聯(lián)網(wǎng)將給人類社會(huì)帶來方便與自由，從而改變 整個(gè)人類社會(huì)，移動(dòng)通訊大有可為。正是基于這樣的預(yù)見和自信，才使得諾基亞始 終保持技術(shù)領(lǐng)先，并為成百倍地提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)傳輸速度作出貢獻(xiàn)，全力進(jìn)入到開發(fā) 第三代移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制式WCDMA的時(shí)期：網(wǎng)絡(luò)傳輸速率將成百倍提高，將會(huì)輕 松實(shí)現(xiàn)聲音、圖象、視頻等的實(shí)時(shí)傳輸，移動(dòng)電話用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上購物 、移動(dòng)辦公、接受教育、收發(fā)電子郵件，人們將被帶入個(gè)人“隨心所欲”的移動(dòng)多媒 體世界。2000年3月，諾基亞通過公眾電話交換網(wǎng)實(shí)現(xiàn)世界上首次WCDMA呼叫，這是 諾基亞在移動(dòng)通訊技術(shù)研究領(lǐng)域取得的又一重大突破，是第三代移動(dòng)通訊歷史性的 突破。WCDMA網(wǎng)絡(luò)將很快在中國、芬蘭和日本安裝擴(kuò)建。 同時(shí)，要真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)與高速互聯(lián)網(wǎng)連接以及進(jìn)行寬帶數(shù)據(jù)傳輸, 還要依賴G PRS技術(shù)，它是實(shí)現(xiàn)個(gè)人多媒體功能的一個(gè)重要里程碑，是為向第三代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升 級(jí)鋪平了道路。在2000年全球簽署的16個(gè)GPRS建網(wǎng)合同中，諾基亞就贏得了其中的 7個(gè)。諾基亞人知道“這一市場大得足以容下我們所有的人?！? 諾基亞創(chuàng)新的基礎(chǔ) 諾基亞創(chuàng)新是以三項(xiàng)工作為基礎(chǔ)的。一是對(duì)尖端技術(shù)與科技動(dòng)態(tài)的追求與把握 ；二是有很高的顧客滿意度；三是有員工高度的自覺意識(shí)。而后兩項(xiàng)中包含著諾基 亞深厚的文化內(nèi)涵，諾基亞認(rèn)準(zhǔn)的是“科技以人為本”。 人們是從那設(shè)計(jì)典雅、功能齊全、操作簡便、價(jià)格適宜、彩色機(jī)殼的移動(dòng)電話 開始認(rèn)識(shí)諾基亞的，但要真正了解諾基亞，就不能不看看在諾基亞手機(jī)悅耳鈴聲的 背后蘊(yùn)藏著什么，不能不研究諾基亞的管理文化。為此我們與人力資源部經(jīng)理常楊 先生的交談重點(diǎn)，就是請(qǐng)教這方面的問題。 這里，我們可以通過諾基亞企業(yè)價(jià)值觀很好地去體會(huì)它的企業(yè)文化。 第一條就是顧客滿意。諾基亞人認(rèn)為要隨時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需要；要尊重和關(guān) 懷顧客；而更重要的是要為顧客帶來價(jià)值。 在實(shí)際工作中又該如何使顧客滿意呢？一，諾基亞人十分鄙視循規(guī)蹈矩的工作 方式，即不能只知道遵守規(guī)章制度，而不重視在工作中想辦法解決顧客的問題，或 提出好的建議。二，諾基亞人也不欣賞有想法但沒有信心，不愿也不敢大膽實(shí)施想 法的行為。諾基亞鼓勵(lì)員工從各方面努力學(xué)習(xí)，用知識(shí)去改善自己的工作；諾基亞 更贊賞永無止境地為顧客創(chuàng)造價(jià)值的行動(dòng)。如時(shí)時(shí)問自己：“我怎樣改善我的工作 ？我怎樣才能幫助顧客？怎樣才能使他們的事情辦得更好？”在諾基亞，創(chuàng)造價(jià)值 是最受尊敬的行為。對(duì)每位員工來說，滿足客戶的各種需求，不能有半點(diǎn)虛掩之心 和作態(tài)，已成為共識(shí)。而這在以速度為王的高科技領(lǐng)域，在競爭激烈的市場中，也 正成為共識(shí)。 諾基亞“以人為本”的價(jià)值觀中，突出了尊重人，即尊重客戶，尊重員工。尊重 員工，又在于不僅僅是尊重人格，而且尊重員工的責(zé)任感和成就感，尊重員工獨(dú)立 作出決定的意愿，因?yàn)檫@是人的需求本質(zhì)。 諾基亞鼓勵(lì)員工在實(shí)際工作中時(shí)時(shí)擁有成就感，始終保持旺盛的工作熱情；但 同時(shí)員工也應(yīng)有很清醒的意識(shí)：工作是為了共同的愿景和目標(biāo)，我要考慮的是如何 為總目標(biāo)做貢獻(xiàn)，我們共享知識(shí)就能解決問題，我要向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分 那樣去發(fā)揮作用。 諾基亞的追求是永做典型的學(xué)習(xí)型組織。在諾基亞的企業(yè)價(jià)值觀中，“不斷學(xué) 習(xí)”永遠(yuǎn)是對(duì)公司與員工的鞭策。它的具體要求是：勇于創(chuàng)新，不怕失?。活^腦清 醒，永不自滿，思維開放。那種把發(fā)展看作是公司考慮的事情，對(duì)學(xué)習(xí)沒有興趣的 人沒有出路。只有在各種情況中都能抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，愉快地享用知識(shí)的人，才是諾 基亞人。 靠文化驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)理念 諾基亞遍布全球的員工達(dá)5萬之多，芬蘭本部有2萬余人。我國的東莞、蘇州、 北京都有它的生產(chǎn)基地，共有員工4千多人。如此龐大的跨國公司如何進(jìn)行管理？ 如何讓企業(yè)價(jià)值觀渾然融入員工自身的價(jià)值行為中去？諾基亞人有一套自己的做事 方法，這就是著名的“諾基亞之路”。 “以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)，以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理”，這是諾基亞領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的準(zhǔn)則 。 諾基亞很重視領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的區(qū)別和平衡。領(lǐng)導(dǎo)是靠影響力，管理則是靠權(quán) 力，影響力與權(quán)力是不一樣的。諾基亞的部門與部門之間、經(jīng)理與員工之間，從沒 有誰有權(quán)力說：你應(yīng)該怎么做！而是在員工做出決定前，影響他去做出好的選擇。 諾基亞非常強(qiáng)調(diào)怎么去影響別人，而不是靠權(quán)力來管理人。 因此，在實(shí)現(xiàn)“以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)”時(shí)，諾基亞始終在尋找和保持一種領(lǐng)導(dǎo) 與管理之間的平衡，也就是通過領(lǐng)導(dǎo)的影響力，使企業(yè)的價(jià)值觀滲透到員工的價(jià)值 觀中去。 由此而來，也就形成了諾基亞的管理是“以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理”，即重在看效果 。效果是什么?就是員工的聰明和才干、員工的潛能、員工的創(chuàng)造力得以充分發(fā)揮 ，從而使整個(gè)公司、整個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷地創(chuàng)造新的價(jià)值。 在獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)觀念下，就有了獨(dú)特的管理機(jī)制、管理模式，它可以由四句話構(gòu) 成：一是一切企業(yè)活動(dòng)都以價(jià)值觀、個(gè)人潛能為基礎(chǔ)；二是企業(yè)要給員工一個(gè)廣闊 的活動(dòng)平臺(tái)；三是時(shí)時(shí)刻刻要讓每一位員工都在從事最能產(chǎn)生效果的活動(dòng)；四是要 有步驟地走向成功。 諾基亞為了保證員工都是志同道合的人，他們把招聘看得非常重要，認(rèn)為只有 請(qǐng)到了個(gè)人價(jià)值觀相類似的人，才有可能使公司的價(jià)值觀和每個(gè)人的價(jià)值觀一致， 才有可能雙贏。這...
諾基亞鈴聲響起的背后