貨款回收處理辦法
貨款回收處理辦法 　　□ 處理方式 在回收貨款時(shí)，如果客戶要求暫付部分款項(xiàng)，我們要設(shè)法以不傷害對(duì)方感情，說服對(duì)方 盡量付款。 　　 　　□ 應(yīng)對(duì)用語范例 　　(一)一般場(chǎng)合 對(duì)于客戶，在收款時(shí)應(yīng)盡量避免以下的表現(xiàn)方式："我們公司的會(huì)計(jì)部等我們收款已等得 不耐煩了，尤其是你們公司以往付款一向無誤，所以會(huì)計(jì)科早已把這部分收入計(jì)算進(jìn)去 了"。首先，應(yīng)先確立計(jì)劃，平常就要勤于拜訪對(duì)方，為收款工作做準(zhǔn)備。另外，尚須與 主管仔細(xì)商量，考慮利用信函等等方法來督促對(duì)方，必要時(shí)才加強(qiáng)語氣表現(xiàn)。 如客戶地處較遠(yuǎn)的區(qū)域，每有貨車送貨至附近時(shí)，就應(yīng)前往拜訪。其他也可利用電話、 信函等來加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。 　　(二)目前付款情況良好之店 如對(duì)方要求暫付部分貨款時(shí)，銷售人員可以如此應(yīng)對(duì)："因?yàn)橐酝铱偸侨缙谑正R全部貨 款，以為本月份也絕對(duì)可以百分之百收齊全額，我恐怕要頭痛了。無論如何請(qǐng)看我的面 子想想辦法。老實(shí)說，我今天的命運(yùn)都操縱在您的手中了，請(qǐng)務(wù)必想辦法幫忙。"等等， 設(shè)法讓對(duì)方多付一些貨款。 　　(三)付款情況總是不佳的商店 當(dāng)我們向?qū)Ψ奖硎荆?實(shí)在很抱歉，這個(gè)月份的貨款我們完全沒收到，今天希望您能一次 繳清。您一再地拖延部分余款，會(huì)計(jì)部一再地催我們，實(shí)在是很困擾。所以，無論如何 請(qǐng)看在我的面子上，結(jié)清余款"之后，對(duì)方仍然無法繳付全額時(shí)，我們必須再?gòu)?qiáng)調(diào)："什 么時(shí)候我會(huì)再來，屆時(shí)請(qǐng)務(wù)必拜托"或"送貨時(shí)我們會(huì)附上發(fā)票過來，到時(shí)麻煩您了。"等 等。 　　(四)都市以外區(qū)域的情況 　　1."上個(gè)月收款時(shí)因只收到部分貨款，回到公司后，會(huì)計(jì)部責(zé)怪這種作法將使作業(yè)混 亂。我們對(duì)會(huì)計(jì)部保證這個(gè)月一定設(shè)法收齊全額，所以，今天無論如何請(qǐng)看在我的面子 ，多多幫忙、合作。"等等，誠(chéng)心懇求對(duì)方。 　　2."我們這次應(yīng)該收您鬃貨款，這已列入我們的帳款，但因?yàn)槟銈円灿心銈兊挠?jì)劃， 所以取其折衷，今天希望你們至少能付鬃元"。 　　3."非常感謝你們這次的付款。不過，老實(shí)說，因?yàn)槭悄銈?，我們特別在單價(jià)方面打 了折扣給你了，所以，能否請(qǐng)您再多付一些？當(dāng)然你們也有你們的不方便，但因?yàn)楸竟?司每月都有制定收款計(jì)劃，根據(jù)此計(jì)劃來進(jìn)行對(duì)外付款等等計(jì)劃，如果計(jì)劃亂掉了，不 但會(huì)計(jì)部會(huì)非常困擾，我們也會(huì)受到責(zé)備。而且對(duì)于未付余額較多的客戶，我們還須把 他們的名字提報(bào)上去，對(duì)于我們來說，這實(shí)在不是我們?cè)敢庾龅氖?。很抱歉，講了這么 多，總之希望本月能多收部分貨款，無論如何希望您合作，配合我們鬃元的計(jì)劃"。 　　4."謝謝你的這部分付款。本月的清款原為鬃元，現(xiàn)在還有余款鬃元，實(shí)在很抱歉， 能否請(qǐng)您再多付鬃元，因?yàn)楸竟矩?cái)會(huì)部對(duì)外采購(gòu)原料都是用現(xiàn)金，因此收款的預(yù)定對(duì) 我們非常重要。在此是否能提一無理要求，可否把您部分的客戶收款撥給本公司代行， 請(qǐng)您務(wù)必協(xié)助"。 　　(五)收到貨款(訂金)后應(yīng)客氣言謝，并收入皮包中 "這幾個(gè)月以來我們都只收到部分貨款，無法結(jié)清全帳，不知閣下是否對(duì)我有任何不滿之 處？如有不滿敬請(qǐng)不吝指教，我將盡速改正。" 　　1.對(duì)方表示沒有不滿之處時(shí) "還是送貨時(shí)，司機(jī)有什么不周到之處，或是你來電時(shí)，我們有疏忽、怠慢之處？" 　　2.對(duì)方仍表示無上列情況時(shí) "還是您對(duì)我們的質(zhì)量或價(jià)格感到不滿？" 　　3.對(duì)方答案仍然是沒有時(shí) 接著就請(qǐng)教對(duì)方感到滿意的原因。 "就您所知道的，我們的商品不像其他建材店一樣標(biāo)上單價(jià)，而且我們是以現(xiàn)金交易，所 以都由你們自行結(jié)算。如果你們不能如期付款，不但上面的會(huì)計(jì)部會(huì)抱怨，主管也會(huì)怪 我們做事不力。不但如此，主管每月要我們提出未繳齊全款的客戶名單，每1000家當(dāng)中 約有20家左右會(huì)被提報(bào)出去。這時(shí)如果光是我們受到責(zé)備倒也沒關(guān)系，目前客戶需要量 大，產(chǎn)品供不應(yīng)求，遇到配貨忙時(shí)，這些提報(bào)出去的客戶恐怕會(huì)被挪到最后處理，這樣 我們對(duì)客戶就說不過去了，憑我一個(gè)人的努力也難把貨品盡快送達(dá)給客戶。我明白你們 也有不方便的地方，不過還是請(qǐng)您配合付款。另外，如果您有什么特別情況，也請(qǐng)不必 客氣告知我們，我會(huì)設(shè)法將情況報(bào)告給公司上級(jí)。無論如何，請(qǐng)多見諒，謝謝"。 　　(六)客戶抱怨"其他的店并沒有漲價(jià)"時(shí)的應(yīng)變回答 "這次的漲價(jià)是因?yàn)楣べY、運(yùn)費(fèi)、材料費(fèi)都提高了的關(guān)系。這種漲價(jià)是全國(guó)性的，有的廠 商或批發(fā)商也許會(huì)因?yàn)槠渌蛩?，延一兩天才采取行?dòng)，但漲價(jià)是勢(shì)在必行的。誠(chéng)如您 所知道的，最近最令人頭痛的問題是，人力招募十分困難，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題，我 們也針對(duì)待遇的改善、現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械化等等問題。而要克服這些問題就只有靠提高商品價(jià) 格這個(gè)對(duì)策了，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言這是一個(gè)攸關(guān)存活的問題，所以在價(jià)格方面都審慎地做過 檢查才決定的。而我剛才也說過的，在日期上雖有兩三天的差距，但漲價(jià)是絕對(duì)的趨勢(shì) ，請(qǐng)您務(wù)必諒解"。 　　(七)客戶雖知漲價(jià)為行業(yè)界的一致行動(dòng)，但仍有不滿時(shí) 　　1."關(guān)于漲價(jià)問題，在今年年初，其他廠商及批發(fā)商曾強(qiáng)烈提出反應(yīng)，希望執(zhí)行，一 度經(jīng)本公司控制下來，不過基于工資與運(yùn)費(fèi)的雙雙上漲，逼得實(shí)在不得不上漲，關(guān)于這 一點(diǎn)，請(qǐng)您多體諒。" 　　2."如您所說不錯(cuò)，確實(shí)在本地區(qū)有數(shù)家同業(yè)者尚未采取行動(dòng)，不過只有我們是完全 依照工會(huì)的規(guī)定在行動(dòng)的，其他的業(yè)界看到我們的行動(dòng)后，相信不久也會(huì)隨后跟著采取 漲價(jià)行動(dòng)的"。 　　3."事實(shí)上這次的漲價(jià)是迫于工資的上漲和為確保從業(yè)人員的勞務(wù)費(fèi)而采取的行動(dòng)， 這是全國(guó)性的趨勢(shì)，絕不是我們一家公司自行決定就貿(mào)然實(shí)施的，關(guān)于這一點(diǎn)盼您多諒 解。其他可能還有幾家店還沒有跟著行動(dòng)，不過，相信近日之內(nèi)，他們一定會(huì)采取行動(dòng) 的"。 　　4."就像您說的沒錯(cuò)，有的廠商還沒漲價(jià)行動(dòng)，不過這只是遲早的問題，像鬃公司最 近就準(zhǔn)備行動(dòng)。因?yàn)椴还茉趺凑f各廠商的庫(kù)存都不多，再加上人事費(fèi)等等各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)跟著 行動(dòng)漲價(jià)，但事實(shí)上他們的業(yè)績(jī)有的并不好，也很想漲價(jià)，只是還在觀望別人的動(dòng)作罷 了。 　　總之，他們都在一旁靜觀我們公司的動(dòng)作而已，這點(diǎn)請(qǐng)您務(wù)必理解我們的立場(chǎng)。但 若從另一方面來看，等有降價(jià)的時(shí)候，同樣的，我們的腳步也是會(huì)比其他廠商快的" 　　5."其他公司我想大概都還在觀望別人的動(dòng)作吧！如果我們公司沒有率先行動(dòng)，恐怕 其他的鬃店也不敢安心貿(mào)然行動(dòng)?？偠灾べY等不斷提高已影響到批發(fā)商，漲價(jià)實(shí) 在是趨勢(shì)所向，您不必這么在意"。 　　6."這次的漲價(jià)，實(shí)際是因?yàn)閯趧?wù)費(fèi)的提高所致，各廠商目前的人件費(fèi)都大幅提高， 而本公司目前倉(cāng)庫(kù)的存貨已有限，生產(chǎn)又趕不上需求，正處于困境之中。所以，其他公 司最遲在近日內(nèi)必有漲價(jià)動(dòng)作，這點(diǎn)請(qǐng)您體諒并多合作"。 　　7."現(xiàn)在只要是商品，幾乎每樣都要漲價(jià)，實(shí)在是很令人頭痛。這次連鬃產(chǎn)品也不得 不面臨漲價(jià)。一方面是由于石油上漲，一方面人事費(fèi)也上漲，所以這次的漲價(jià)趨勢(shì)可以 說是全國(guó)性的，請(qǐng)您多體諒"。 　　8."您說別的廠商尚未漲價(jià)，似乎好像只有我們公司自己在漲價(jià)。其實(shí)，我們只是盡 可能提早將消息通知較早，但實(shí)施的時(shí)機(jī)是和別家公司同步的，關(guān)于這一點(diǎn)請(qǐng)您放心， 同時(shí)請(qǐng)務(wù)必配合"。
貨款回收處理辦法