貫標(biāo)9K宣傳手冊范本
前言 通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是公司持續(xù)改進質(zhì)量管理的一項系統(tǒng)工程，涉及到公 司的各個部門和每一位員工。為了有效地實施和貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，提高全體員工的質(zhì)量 意識，掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識，了解公司推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求和目的，向全體員工 提供一本最基本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)教材，特編制本手冊。 公司要求全體員工必須理解、掌握本手冊內(nèi)容，為公司推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)工作做出貢 獻！ 本手冊在編制過程中，由于經(jīng)驗不足、時間倉促，可能會出現(xiàn)錯誤和偏差，希望全 體員工批評指正。 目錄 1. 組織結(jié)構(gòu)圖 2. 質(zhì)量方針、目標(biāo)及措施 3. 各部門質(zhì)量職責(zé)簡介 4. 重要質(zhì)量術(shù)語 5. 為什么要實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 6. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和基本知識 7. 質(zhì)量體系審核及其應(yīng)對的基本知識 8. 關(guān)于公司質(zhì)量管理體系的有關(guān)內(nèi)容 9. ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對員工的要求 1. 組織結(jié)構(gòu)圖 2. 質(zhì)量方針、目標(biāo)及措施 3. 各部門質(zhì)量職責(zé)簡介 一、總經(jīng)理 ——負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)主持管理評審； ——負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)圖及部門職責(zé)的確定，管理者代表的任命； ——負(fù)責(zé)特殊合同的批準(zhǔn)或簽訂，質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)； ——負(fù)責(zé)設(shè)計立項等的批準(zhǔn)； ——負(fù)責(zé)確定部門負(fù)責(zé)人的入職要求，培訓(xùn)計劃的審批。 二、管理者代表 ——負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立和保持的具體事宜，向總經(jīng)理報告運行情況，提出改進的建 議； ——負(fù)責(zé)促進全體員工形成滿足顧客要求的意識，就體系的相關(guān)事宜與外部各方聯(lián)系； ——負(fù)責(zé)文件發(fā)放范圍及程序文件的批準(zhǔn)，審批質(zhì)量計劃； ——負(fù)責(zé)在糾正預(yù)防和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； ——負(fù)責(zé)選定審核組長及審核員，并審批內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃； ——負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表或調(diào)查方案的批準(zhǔn)。 三、辦公室 ——負(fù)責(zé)管理評審的組織工作，收集并提供管理評審所需的資料； ——負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃，組織對現(xiàn)有體系文件的定期和不定期評審； ——負(fù)責(zé)統(tǒng)籌糾正、預(yù)防和改進措施的實施及實施后的跟蹤和驗證； ——負(fù)責(zé)制定內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計劃； ——負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司相關(guān)信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動； ——負(fù)責(zé)公司的文件和資料的統(tǒng)籌管理，包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存等及作好 相關(guān)記錄； ——負(fù)責(zé)人員的選擇和安排，編制相應(yīng)的崗位工作入職要求； ——負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督實施，組織對培訓(xùn)效果進行評估； ——負(fù)責(zé)參與確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好。 四、技術(shù)工程部 ——負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，完成電磁計算、結(jié)構(gòu)設(shè)計、圖樣和相關(guān)的技術(shù)條件、工藝 守則等技術(shù)文件的編制； ——負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品采購物資的技術(shù)要求和數(shù)量； ——負(fù)責(zé)對產(chǎn)品技術(shù)性能的改進和完善； ——負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的發(fā)放、保存和管理； ——參與承接新產(chǎn)品或非標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)協(xié)商和合同評審； ——參與對供方的技術(shù)認(rèn)可。 五、生產(chǎn)銷售部 ——負(fù)責(zé)制訂采購計劃，按計劃執(zhí)行原材料、零部件、外協(xié)件等物資的采購； ——負(fù)責(zé)組織對供方的選擇和定期評價，建立和更新“合格供方名錄”； ——負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)和工序控制，過程的控制； ——負(fù)責(zé)按技術(shù)要求進行操作、選擇和使用適宜的搬運工具和方法； ——負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好； ——負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理，編制設(shè)備的操作規(guī)程； ——負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)； ——負(fù)責(zé)對不合格品進行返工、返修； ——負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識及不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放，不合格區(qū)域標(biāo)識的維 護； ——負(fù)責(zé)顧客的要求、組織產(chǎn)品要求的評審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)； ——負(fù)責(zé)要求試運行驗證的產(chǎn)品送交顧客使用，提交“試運行報告”； ——負(fù)責(zé)運輸公司的選定及其運輸質(zhì)量監(jiān)控； ——負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織對維修人員的培訓(xùn)，組織處理顧客投訴； ——負(fù)責(zé)進行市場調(diào)研和分析，組織對顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報告 。 六、質(zhì)保部 ——負(fù)責(zé)所有標(biāo)識的制作，檢驗狀態(tài)標(biāo)簽或印章的使用，并對其有效性進行監(jiān)控； ——負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品的可追溯性要求，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時，組織對其進行追溯； ——負(fù)責(zé)采購物資半成品、外協(xié)件等各類產(chǎn)品的檢驗和試驗及顧客提供產(chǎn)品的驗證和試 產(chǎn)樣品測試； ——負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對不合格品進行分析處理，并跟蹤記錄處理結(jié) 果； ——負(fù)責(zé)針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織制定相應(yīng)的糾正預(yù)防和改進措施，并分別進行跟蹤驗 證； ——負(fù)責(zé)產(chǎn)品零部件及外協(xié)、外購件的檢驗規(guī)程制訂； ——負(fù)責(zé)每度組織召開一次質(zhì)量例會； ——負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄； ——負(fù)責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計技術(shù)的選用，統(tǒng)計技術(shù)使用的培訓(xùn)，并對其實施效果進行監(jiān)督檢查。 七、倉庫 ——負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)顧客提供產(chǎn)品的標(biāo)識； ——負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識，不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放及所有標(biāo)識的維護； ——負(fù)責(zé)制定倉庫管理制度，產(chǎn)品貯存控制，選擇和使用適宜的搬運工具和方法。 4. 重要質(zhì)量術(shù)語 1、質(zhì)量quality 一組固有特性（3.5.1）滿足要求（3.1.2）的程度 注1：術(shù)誤“質(zhì)量”可使用形容詞如差，好或優(yōu)秀來修飾 注2：固有的（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來應(yīng)有的，尤其是那種永久 的特性。 2、要求requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1：通常隱含是指組織（3.3.1）顧客（3.3.5）和其他相關(guān)方（3.3.7）的慣例或一般 做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的； 注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求； 注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件（3.7.2）中闡明； 注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 3、等級grade 對功能用途相同但質(zhì)量要求（3.1.2）不同的產(chǎn)品（3.4.2）、過程（3.4.1）或體系（3 .2.1所作的分類或分級） 示例：飛機的艙級和賓館的等級分類。 注：在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。 4、顧客滿意customer satisfaction 顧客對其要求（3.1.2）已被滿足的程度的感受 注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很 滿意。 注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 5、體系（系統(tǒng)）system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 6、管理體系management 建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系）（3.2.1） 注：一個組織（3.3.1）的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系（3 .3.2），財務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系 7、質(zhì)量管理體系quality management system 在質(zhì)量（3.1.1）方面指揮和控制組織（3.3.1）的管理體系（3.3.2） 8、質(zhì)量方針quality policy 由組織（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（3.3.1）宗旨和方 向。 注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（3.2.5）提供框架。 注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為規(guī)定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見0.2）。 9、質(zhì)量目標(biāo)quality objective 在質(zhì)量（3.1.1）方面所追求的目的。 注1：質(zhì)量通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（3.2.4）制定 注2：通常對組織（ 3.3.1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。 10、管理management 指揮和控制組織（3.3.1）的協(xié)調(diào)的活動 注：在英語中，術(shù)語“management”有時指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的 一個或一組人。當(dāng)“management”以這樣的意義使用時，均應(yīng)附有某些修飾詞不達意以避 免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用“management shall”，而應(yīng)使用“top management（3.2.7）shall………..”。 11、最高管理者top management 最高層指揮和控制組織（3.3.1）的一個人或一組人 12、質(zhì)量管理quality management 在質(zhì)量（3.3.1）方面指揮和控制組織（ 3.3.1）的協(xié)調(diào)活動 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針（3.2.4）和質(zhì)量目標(biāo)（ 3.2.5）以及質(zhì)量策劃（3.2.9）質(zhì)量控制（3.2.10），質(zhì)量保證（3.2.11）和質(zhì)量改進 （3.2.12） 13、質(zhì)量策劃quality planning 質(zhì)量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)（3.2.5）并規(guī)定必要的運行過程 （3.4.1）和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 14、質(zhì)量控制quality control 質(zhì)量管理（3.2.8）的一部分，致力于滿足滿足質(zhì)量要求（3.1.2） 15、質(zhì)量保證quality assurance 質(zhì)量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供質(zhì)量要求（3.2.1）會得到滿足的信任 16、質(zhì)量改進quality improvement 質(zhì)量管理（3.2.8）的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求（ 3.1.2）的能力 注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性（3.2.14），效率（3.2.15）或可追溯性 （3.5.4） 17、持續(xù)改進continual improvement 增強滿足要求（3.1.2）的能力的循環(huán)活動 注：制定改進目標(biāo)和錄求改進目標(biāo)和尋求改進機會的過程（3.4.1）是一個持續(xù)過程 ，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)（3.9.5）和審核結(jié)論（3.9.6）數(shù)據(jù)分析、管理評審（3.8.7）或 其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施（3.6.5）或預(yù)防措施（3.6.4） 18、組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 示例：公司、集團、商行、企事單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組 織的部分或組合。 注1：安排通常是有序的。 注2：組織可以是公有的或私有的。 注3：本定義適用質(zhì)量管理體系（3.2.3）標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語“組織”在ISO/IEC指南2中有不同 的定義。 19、組織結(jié)構(gòu) 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 注1：安排通常是有序的。 注2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊（3.7.4）或項目（3.4.3）的質(zhì)量計劃（ 3.7.5）中提供。 注3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織（3.3.1）的接口。 20、基礎(chǔ)設(shè)施 組織（3.3.1）運行所必需的設(shè)施，設(shè)備和服務(wù)的體系。 21、顧客customer 接受產(chǎn)品（3.4.2）的組織（3.3.1）或個人 示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 示例：顧客，所有者，員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會 注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成 22、供方suppiler 提供產(chǎn)品（3.4.2）的組織（3.3.6）或個人 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，服務(wù)或信息的提供方 注：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 注：在合同情況下供方有時稱為“承包方” 23、相關(guān)方interested party 與組織（3.3.1）的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體 示例：顧客（3.3.5）所有者，員工，供方（3.3.6）銀行、工會，合作伙伴或社會。 注：一個團體由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。 24、過程process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 注：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 注：組織為了增值通常對過程進行策劃并使用其在受控條件下運行 注：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過 程” 25、產(chǎn)品product 過程的結(jié)果 注：有下述四種通用的產(chǎn)品類別 ——服務(wù)（如運輸） ——軟件（如計算機程序，字典） ——硬件（如發(fā)動機機械零件） ——流程性材料（如潤滑油） 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)，軟件，硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主 導(dǎo)成分，例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液 ）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明） 所組成。 注：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果 ，服務(wù)的提供可涉及，如： ——在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動； ——是顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報所需的收益表）上所完成的活動； ——無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）； ——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）； 軟件由信息組成，常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。 硬件通常是有形產(chǎn)品，量具有的特性。性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性 。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 26、程序procedure 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 注：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注：當(dāng)程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件 可稱為“程序文件”。 27、可追溯性trace ability 追溯所考慮對象，應(yīng)用情況或所處場所的能力 注：當(dāng)考慮產(chǎn)品（3.4.2）時，可性可涉及到： ——原材料和零部件的來源； ——加工過程的歷史； ——產(chǎn)品交付后的分布和場所。 注：在計量學(xué)領(lǐng)域中，使用VIM：1993.6.10中定義 28、合格（符合）conformity 滿足要求（3.1.2） 注：該定義與ISO/IEC指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T190 00的概念。 29、不合格（不符合）nonconformit...
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