貫標(biāo)9K宣傳手冊(cè)范本
前言 通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是公司持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到公 司的各個(gè)部門和每一位員工。為了有效地實(shí)施和貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，提高全體員工的質(zhì)量 意識(shí)，掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，了解公司推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求和目的，向全體員工 提供一本最基本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)教材，特編制本手冊(cè)。 公司要求全體員工必須理解、掌握本手冊(cè)內(nèi)容，為公司推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)工作做出貢 獻(xiàn)！ 本手冊(cè)在編制過程中，由于經(jīng)驗(yàn)不足、時(shí)間倉促，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤和偏差，希望全 體員工批評(píng)指正。 目錄 1. 組織結(jié)構(gòu)圖 2. 質(zhì)量方針、目標(biāo)及措施 3. 各部門質(zhì)量職責(zé)簡(jiǎn)介 4. 重要質(zhì)量術(shù)語 5. 為什么要實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 6. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和基本知識(shí) 7. 質(zhì)量體系審核及其應(yīng)對(duì)的基本知識(shí) 8. 關(guān)于公司質(zhì)量管理體系的有關(guān)內(nèi)容 9. ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求 1. 組織結(jié)構(gòu)圖 2. 質(zhì)量方針、目標(biāo)及措施 3. 各部門質(zhì)量職責(zé)簡(jiǎn)介 一、總經(jīng)理 ——負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審； ——負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)圖及部門職責(zé)的確定，管理者代表的任命； ——負(fù)責(zé)特殊合同的批準(zhǔn)或簽訂，質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)； ——負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)立項(xiàng)等的批準(zhǔn)； ——負(fù)責(zé)確定部門負(fù)責(zé)人的入職要求，培訓(xùn)計(jì)劃的審批。 二、管理者代表 ——負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立和保持的具體事宜，向總經(jīng)理報(bào)告運(yùn)行情況，提出改進(jìn)的建 議； ——負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)，就體系的相關(guān)事宜與外部各方聯(lián)系； ——負(fù)責(zé)文件發(fā)放范圍及程序文件的批準(zhǔn)，審批質(zhì)量計(jì)劃； ——負(fù)責(zé)在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； ——負(fù)責(zé)選定審核組長(zhǎng)及審核員，并審批內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃； ——負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表或調(diào)查方案的批準(zhǔn)。 三、辦公室 ——負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織工作，收集并提供管理評(píng)審所需的資料； ——負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃，組織對(duì)現(xiàn)有體系文件的定期和不定期評(píng)審； ——負(fù)責(zé)統(tǒng)籌糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施及實(shí)施后的跟蹤和驗(yàn)證； ——負(fù)責(zé)制定內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計(jì)劃； ——負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司相關(guān)信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動(dòng)； ——負(fù)責(zé)公司的文件和資料的統(tǒng)籌管理，包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存等及作好 相關(guān)記錄； ——負(fù)責(zé)人員的選擇和安排，編制相應(yīng)的崗位工作入職要求； ——負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施，組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估； ——負(fù)責(zé)參與確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好。 四、技術(shù)工程部 ——負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，完成電磁計(jì)算、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、圖樣和相關(guān)的技術(shù)條件、工藝 守則等技術(shù)文件的編制； ——負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品采購物資的技術(shù)要求和數(shù)量； ——負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能的改進(jìn)和完善； ——負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的發(fā)放、保存和管理； ——參與承接新產(chǎn)品或非標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)協(xié)商和合同評(píng)審； ——參與對(duì)供方的技術(shù)認(rèn)可。 五、生產(chǎn)銷售部 ——負(fù)責(zé)制訂采購計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行原材料、零部件、外協(xié)件等物資的采購； ——負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，建立和更新“合格供方名錄”； ——負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)和工序控制，過程的控制； ——負(fù)責(zé)按技術(shù)要求進(jìn)行操作、選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法； ——負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好； ——負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理，編制設(shè)備的操作規(guī)程； ——負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)； ——負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行返工、返修； ——負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放，不合格區(qū)域標(biāo)識(shí)的維 護(hù)； ——負(fù)責(zé)顧客的要求、組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)； ——負(fù)責(zé)要求試運(yùn)行驗(yàn)證的產(chǎn)品送交顧客使用，提交“試運(yùn)行報(bào)告”； ——負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的選定及其運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)控； ——負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織對(duì)維修人員的培訓(xùn)，組織處理顧客投訴； ——負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告 。 六、質(zhì)保部 ——負(fù)責(zé)所有標(biāo)識(shí)的制作，檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)簽或印章的使用，并對(duì)其有效性進(jìn)行監(jiān)控； ——負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品的可追溯性要求，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)，組織對(duì)其進(jìn)行追溯； ——負(fù)責(zé)采購物資半成品、外協(xié)件等各類產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)及顧客提供產(chǎn)品的驗(yàn)證和試 產(chǎn)樣品測(cè)試； ——負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行分析處理，并跟蹤記錄處理結(jié) 果； ——負(fù)責(zé)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織制定相應(yīng)的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施，并分別進(jìn)行跟蹤驗(yàn) 證； ——負(fù)責(zé)產(chǎn)品零部件及外協(xié)、外購件的檢驗(yàn)規(guī)程制訂； ——負(fù)責(zé)每度組織召開一次質(zhì)量例會(huì)； ——負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄； ——負(fù)責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用，統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用的培訓(xùn)，并對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 七、倉庫 ——負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)顧客提供產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)； ——負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放及所有標(biāo)識(shí)的維護(hù)； ——負(fù)責(zé)制定倉庫管理制度，產(chǎn)品貯存控制，選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法。 4. 重要質(zhì)量術(shù)語 1、質(zhì)量quality 一組固有特性（3.5.1）滿足要求（3.1.2）的程度 注1：術(shù)誤“質(zhì)量”可使用形容詞如差，好或優(yōu)秀來修飾 注2：固有的（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來應(yīng)有的，尤其是那種永久 的特性。 2、要求requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1：通常隱含是指組織（3.3.1）顧客（3.3.5）和其他相關(guān)方（3.3.7）的慣例或一般 做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的； 注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求； 注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件（3.7.2）中闡明； 注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 3、等級(jí)grade 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求（3.1.2）不同的產(chǎn)品（3.4.2）、過程（3.4.1）或體系（3 .2.1所作的分類或分級(jí)） 示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類。 注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。 4、顧客滿意customer satisfaction 顧客對(duì)其要求（3.1.2）已被滿足的程度的感受 注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很 滿意。 注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 5、體系（系統(tǒng)）system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 6、管理體系management 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系）（3.2.1） 注：一個(gè)組織（3.3.1）的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系（3 .3.2），財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系 7、質(zhì)量管理體系quality management system 在質(zhì)量（3.1.1）方面指揮和控制組織（3.3.1）的管理體系（3.3.2） 8、質(zhì)量方針quality policy 由組織（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（3.3.1）宗旨和方 向。 注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（3.2.5）提供框架。 注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為規(guī)定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見0.2）。 9、質(zhì)量目標(biāo)quality objective 在質(zhì)量（3.1.1）方面所追求的目的。 注1：質(zhì)量通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（3.2.4）制定 注2：通常對(duì)組織（ 3.3.1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。 10、管理management 指揮和控制組織（3.3.1）的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 注：在英語中，術(shù)語“management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的 一個(gè)或一組人。當(dāng)“management”以這樣的意義使用時(shí)，均應(yīng)附有某些修飾詞不達(dá)意以避 免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用“management shall”，而應(yīng)使用“top management（3.2.7）shall………..”。 11、最高管理者top management 最高層指揮和控制組織（3.3.1）的一個(gè)人或一組人 12、質(zhì)量管理quality management 在質(zhì)量（3.3.1）方面指揮和控制組織（ 3.3.1）的協(xié)調(diào)活動(dòng) 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針（3.2.4）和質(zhì)量目標(biāo)（ 3.2.5）以及質(zhì)量策劃（3.2.9）質(zhì)量控制（3.2.10），質(zhì)量保證（3.2.11）和質(zhì)量改進(jìn) （3.2.12） 13、質(zhì)量策劃quality planning 質(zhì)量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)（3.2.5）并規(guī)定必要的運(yùn)行過程 （3.4.1）和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 14、質(zhì)量控制quality control 質(zhì)量管理（3.2.8）的一部分，致力于滿足滿足質(zhì)量要求（3.1.2） 15、質(zhì)量保證quality assurance 質(zhì)量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供質(zhì)量要求（3.2.1）會(huì)得到滿足的信任 16、質(zhì)量改進(jìn)quality improvement 質(zhì)量管理（3.2.8）的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求（ 3.1.2）的能力 注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性（3.2.14），效率（3.2.15）或可追溯性 （3.5.4） 17、持續(xù)改進(jìn)continual improvement 增強(qiáng)滿足要求（3.1.2）的能力的循環(huán)活動(dòng) 注：制定改進(jìn)目標(biāo)和錄求改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程（3.4.1）是一個(gè)持續(xù)過程 ，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)（3.9.5）和審核結(jié)論（3.9.6）數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審（3.8.7）或 其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施（3.6.5）或預(yù)防措施（3.6.4） 18、組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 示例：公司、集團(tuán)、商行、企事單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組 織的部分或組合。 注1：安排通常是有序的。 注2：組織可以是公有的或私有的。 注3：本定義適用質(zhì)量管理體系（3.2.3）標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語“組織”在ISO/IEC指南2中有不同 的定義。 19、組織結(jié)構(gòu) 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 注1：安排通常是有序的。 注2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊(cè)（3.7.4）或項(xiàng)目（3.4.3）的質(zhì)量計(jì)劃（ 3.7.5）中提供。 注3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織（3.3.1）的接口。 20、基礎(chǔ)設(shè)施 組織（3.3.1）運(yùn)行所必需的設(shè)施，設(shè)備和服務(wù)的體系。 21、顧客customer 接受產(chǎn)品（3.4.2）的組織（3.3.1）或個(gè)人 示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 示例：顧客，所有者，員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì) 注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成 22、供方suppiler 提供產(chǎn)品（3.4.2）的組織（3.3.6）或個(gè)人 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，服務(wù)或信息的提供方 注：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 注：在合同情況下供方有時(shí)稱為“承包方” 23、相關(guān)方interested party 與組織（3.3.1）的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 示例：顧客（3.3.5）所有者，員工，供方（3.3.6）銀行、工會(huì)，合作伙伴或社會(huì)。 注：一個(gè)團(tuán)體由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。 24、過程process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 注：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 注：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使用其在受控條件下運(yùn)行 注：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過 程” 25、產(chǎn)品product 過程的結(jié)果 注：有下述四種通用的產(chǎn)品類別 ——服務(wù)（如運(yùn)輸） ——軟件（如計(jì)算機(jī)程序，字典） ——硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件） ——流程性材料（如潤(rùn)滑油） 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)，軟件，硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主 導(dǎo)成分，例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液 ）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明） 所組成。 注：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果 ，服務(wù)的提供可涉及，如： ——在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)； ——是顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)所需的收益表）上所完成的活動(dòng)； ——無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）； ——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）； 軟件由信息組成，常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。 硬件通常是有形產(chǎn)品，量具有的特性。性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性 。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 26、程序procedure 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑 注：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件 可稱為“程序文件”。 27、可追溯性trace ability 追溯所考慮對(duì)象，應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力 注：當(dāng)考慮產(chǎn)品（3.4.2）時(shí)，可性可涉及到： ——原材料和零部件的來源； ——加工過程的歷史； ——產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所。 注：在計(jì)量學(xué)領(lǐng)域中，使用VIM：1993.6.10中定義 28、合格（符合）conformity 滿足要求（3.1.2） 注：該定義與ISO/IEC指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T190 00的概念。 29、不合格（不符合）nonconformit...
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