跟我OW禮fx
跟我學(xué)禮儀 第一章 禮儀概論 人類(lèi)的活動(dòng)在受自然規(guī)律的影響和制約的同時(shí)，還受社會(huì)規(guī)律以及由社會(huì)規(guī)律決定的各 種社會(huì)規(guī)范的影響和制約。在這些社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范以外，還有一 個(gè)很重要的方面，這就是禮儀規(guī)范。禮儀，作為在人類(lèi)歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái) 的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為。禮儀是人類(lèi)文明進(jìn)步的重 要標(biāo)志，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。 第一節(jié) 禮儀的內(nèi)容 1．禮儀的涵義 禮儀，從廣義上講，指的是一個(gè)時(shí)代的典章制度；從狹義上講，指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往 中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所 認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則 或規(guī)范的總和。 禮儀的上述定義主要表達(dá)了以下幾層意思： 首先，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。一個(gè)人要進(jìn)入某一地域，就要對(duì)那里的人的習(xí)俗和 行為規(guī)范有所了解，并按照這樣的習(xí)俗和規(guī)范約束自己的言行。 其次，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。在社會(huì)實(shí)踐中，禮儀 往往首先表現(xiàn)為一些不成文的規(guī)矩、習(xí)慣，然后才逐漸上升為大家認(rèn)可的，可以用語(yǔ)言 、文字、動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范 。 最后，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他 人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊重程度，是—個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。一個(gè)人只有 在尊重他人的前提下，才會(huì)被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊 重的過(guò)程中，才能逐步建立起來(lái)。遵守禮儀是人獲得成功的重要手段和途徑之一。 要想真正了解禮儀，應(yīng)先明確禮儀的基本涵義。 一般而言，與“禮”相關(guān)的詞最常見(jiàn)的有：三個(gè)，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。在大多數(shù)情況下 ，它們被視為一體，混合使用。但嚴(yán)格說(shuō)，三者不能簡(jiǎn)單地混為一談，它們之間既有區(qū) 別，又有聯(lián)系，禮貌，指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。 禮貌側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)素養(yǎng)。 禮節(jié)，指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重，友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 它與禮貌的相互關(guān)系是：沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié) 。 禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)，指在人際交往自始至終地以一定的、約定俗成的程序、 方式來(lái)表現(xiàn)的律己、做人的完整行為。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分 。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實(shí)際上是由一 系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的；是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過(guò)程。 禮儀可以從下面幾個(gè)不同的角度進(jìn)行解釋。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說(shuō)，禮儀 即教養(yǎng)、素質(zhì)體現(xiàn)于對(duì)交往禮節(jié)的認(rèn)知和應(yīng)用。 從道德的角度來(lái)看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范成標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 從交際的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式。 從民俗的角度來(lái)看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是 在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的習(xí)慣做法。簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一 種慣例。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 從審美的角度來(lái)看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。 2．禮儀的基本內(nèi)容 (1)構(gòu)成禮儀的基本要素 禮儀是由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。 ①禮儀的主體，指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。它既可以是個(gè)人，也可以是組織。 ②禮儀的客體，指的是禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。它既可以是人，也可以是物；可以是 物質(zhì)的，也可以是精神的；可以是具體的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是 無(wú)形的。 ③禮儀的媒體，指的是禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介，由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、 事體禮儀媒體等構(gòu)成。在具體操作禮儀時(shí)，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用 的。 ④禮儀的環(huán)境，指的是禮儀活動(dòng)特定的時(shí)空條件，分為禮儀的自然環(huán)境與禮儀的社會(huì)環(huán)境 。禮儀的環(huán)境，經(jīng)常決定著禮儀的實(shí)施。不僅實(shí)施何種禮儀由其決定，而且具體禮儀的 實(shí)施方法也由其決定。 (2)禮儀的基本內(nèi)容 依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同，禮儀包括以下基本內(nèi)容： ①一般禮儀。包括禮儀的本質(zhì)、特性，禮儀的起源和歷史演變，禮儀的功能和原則等 等。 ②禮儀修養(yǎng)。主要涉及禮儀修養(yǎng)的本質(zhì)、意義、特征和方法等問(wèn)題。 ③個(gè)人禮儀。主要包括言談舉止服飾等方面的禮儀要求。 ④家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運(yùn)用是家庭禮儀，它包括家庭稱(chēng)謂、問(wèn) 候、祝賀與慶賀、贈(zèng)禮、家宴及家庭應(yīng)酬等等禮儀規(guī)范。 ⑤社交禮儀。從家庭走向社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)交往，是禮儀行為向大社會(huì)的拓展。社交禮 儀通常包括見(jiàn)面與介紹的禮儀；拜訪(fǎng)與接待的禮儀交談；交談與交往的禮儀；宴請(qǐng)與饋 贈(zèng)的禮儀；舞會(huì)與沙龍禮儀；社交禁忌等等。 ⑥公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀是人們?cè)诠珓?wù)活動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。它存在著自身 的特殊性。在禮儀的一般原則指導(dǎo)下，把握公務(wù)活動(dòng)過(guò)程中特殊的禮儀規(guī)范，可以提高 公務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報(bào)、辦公室禮儀等； 會(huì)議禮儀；公文禮儀；公務(wù)迎送禮儀等。 ⑦禮儀文書(shū)。禮儀文書(shū)是人們?cè)谌粘＝煌^(guò)程中，用書(shū)信和其他文字方式表達(dá)情感的 禮儀形式，通過(guò)禮儀文書(shū)，可以達(dá)到彼此交流思想、賀信、感謝信等；禮儀電報(bào)；請(qǐng)柬 ；名片；賀年片；題詞；訃告；唁電；碑文等等。 ⑧商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀與一般人際交往不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。 對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從商品采購(gòu)到銷(xiāo)售，從商品銷(xiāo)售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本 企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，商業(yè)企業(yè)及其每一個(gè)成員，如果能夠時(shí)時(shí)按照商務(wù)禮儀的 要求去開(kāi)展工作，這對(duì)塑造商業(yè)企業(yè)主要包括柜臺(tái)待客禮儀；商務(wù)禮儀；推銷(xiāo)禮儀；商 業(yè)儀式等等。 ⑨習(xí)俗禮儀。不同的同家不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，有充分了解這些風(fēng)俗習(xí) 慣，并在社交來(lái)中自覺(jué)尊重這些風(fēng)俗習(xí)慣，有助于促進(jìn)交往的成功。習(xí)俗禮儀的內(nèi)容主 要包括日常生活風(fēng)俗歲時(shí)節(jié)令禮俗、人生禮俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗）等。 第二節(jié) 禮儀的特性及原則 1. 禮儀的特性 禮儀的特性 禮儀具有以下幾個(gè)方面的特性： ⑴規(guī)范性 禮儀是一種規(guī)范。禮儀規(guī)范的形成，是對(duì)人們?cè)谏鐣?huì)交往實(shí)踐中所形成的一定禮儀關(guān) 系 的生活實(shí)踐中形成，并通過(guò)某種風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的方式固定下來(lái)的，通過(guò)一定社會(huì)的思 想家們集中概括出來(lái)，見(jiàn)之于人們的生活實(shí)踐，形成人們普遍遵循的行為準(zhǔn)則。這種行 為準(zhǔn)則，不斷地支配或控制著人們的交往行為。規(guī)范性是禮儀的一個(gè)極為重要的特性。 ⑵多樣性 禮儀與每一個(gè)人都有著密切的聯(lián)系，它涉及到不同的生活學(xué)習(xí)和工作臺(tái)領(lǐng)域。同時(shí)， 不同的個(gè)人，在其生活學(xué)習(xí)和工作臺(tái)的物定領(lǐng)域里又有特定的禮儀要求。因此，不管是 在內(nèi)容上，還是在形式上禮儀者是豐富多樣的。 ⑶繼承性 禮儀是一個(gè)同家民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。每一個(gè)民族的禮儀文化，都有是在本 民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來(lái)的。 ⑷差異性 禮儀作為一種行為準(zhǔn)則和規(guī)范約定俗成的，這是各民族禮儀文化的一個(gè)共性。但是對(duì) 于禮儀和具體運(yùn)用，則會(huì)因現(xiàn)實(shí)條件的不同而呈現(xiàn)出差異性。這主要表現(xiàn)在：同一禮儀 形式常常會(huì)因時(shí)間地點(diǎn)的不同使其意義出現(xiàn)差異。 禮儀的差異性，還表現(xiàn)為同一禮儀形式，在不同場(chǎng)合，針對(duì)性不同對(duì)象，會(huì)有細(xì)微差別 。同樣是握手，男女之間力度就應(yīng)不同，新老朋友之間亦有差別。同樣打招呼，不同地 區(qū)、不同民族也不同。 (5)社會(huì)性 禮儀這種文化形態(tài)，有著廣泛的社會(huì)性。禮儀貫穿于整個(gè)人類(lèi)的始終，遍及社會(huì)的各個(gè) 領(lǐng)域，滲透到各種社會(huì)關(guān)系之小，只要有人和人的關(guān)系存在，就會(huì)有作為人的行為準(zhǔn)則 和規(guī)范的禮儀的存在。 (6)應(yīng)用性 禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。從某種意義上說(shuō)，它實(shí)際就是有關(guān)交際藝術(shù)的科學(xué) 。 (7)實(shí)踐性 與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來(lái)源于社會(huì)實(shí)踐，并且直接服 務(wù)于社會(huì)實(shí)踐。 (8)普及性 在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都必須參加交際活動(dòng)，每個(gè)人都希望自己的交際活動(dòng)取得成功， 而禮儀正是一門(mén)可將交際活動(dòng)導(dǎo)向成功的學(xué)科。因此禮儀是一門(mén)人人必修的普及性學(xué)科 。 (9)綜合性 禮儀是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究人的交際行為規(guī)范的科學(xué)，這是它有別于其他學(xué)科的標(biāo)志。但在另 一方面，它又廣泛吸收了其他許多學(xué)科的成果，用以充實(shí)、完善自身。在這個(gè)意義上， 又可將它視為一門(mén)綜合性學(xué)科。 (10)限定性 禮儀主要適用于交際場(chǎng)合，適用于普通情況之下，一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個(gè)特點(diǎn) 范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開(kāi)了這個(gè)特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀 的限定性特點(diǎn)。必須明確，當(dāng)所處場(chǎng)合不同，所具有的身份不同時(shí)，所要應(yīng)用的禮儀往 往會(huì)因此而各有不同，有時(shí)甚至還會(huì)差異很大。一般而論，適合應(yīng)用禮儀的，主要是初 次交往、因公交往、對(duì)外交往等三種交際場(chǎng)合。 (11)可操作性 切實(shí)有效，實(shí)用可行，規(guī)則簡(jiǎn)明，易學(xué)易會(huì)，便于操作，是禮儀的一大特征。禮儀既有 總體上的原則、規(guī)范，又在具體的細(xì)節(jié)上以一系列的方式、方法，仔細(xì)周詳?shù)貙?duì)原則、 規(guī)范加以貫徹，能夠?yàn)槠鋸V覓知音，使其被人們廣泛地運(yùn)用于交際實(shí)踐，并受到廣大公 眾的認(rèn)可。 (12)變動(dòng)性 禮儀是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。一方面它是在人類(lèi)的交際活 動(dòng)實(shí)踐之中形成、發(fā)展、完善起來(lái)的；另一方面，社會(huì)的發(fā)展，歷史的進(jìn)步，由此而引 起的眾多社交活動(dòng)的新特點(diǎn)、新問(wèn)題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就使禮儀具有相 對(duì)的變動(dòng)性。 2．禮儀的原則 (1)遵守的原則 在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交 際活動(dòng)中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺(jué)遵守、 應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)受到公眾的指責(zé)。 (2)自律的原則 禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求與對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀 的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、 自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 (3)敬人的原則 在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對(duì)待他人的做法這一部分，比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要 ，這一部分實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。而對(duì)待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就 是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的 人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。 (4)寬容的原則 要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多 體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。 (5)平等的原則 在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同 仁，給予同等程度的禮遇，不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、 職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別 對(duì)待，給予不同待遇。但允許根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。 (6)從俗的原則 由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持 一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。 (7)真誠(chéng)的原則 在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn) 用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。 (8)適度的原則 這要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把 握分寸，認(rèn)真得體。當(dāng)然，運(yùn)用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練， 積極實(shí)踐。 第三節(jié) 禮儀修養(yǎng) 1．禮儀修養(yǎng)的涵義 “修養(yǎng)”是一個(gè)涵義廣泛的概念，指人們?cè)谒枷?、道德、學(xué)術(shù)以及技巧等方面勤奮學(xué)習(xí)和 刻苦鍛煉，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力所達(dá)到的一種品質(zhì)和能力。 禮儀修養(yǎng)是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結(jié)合自己的實(shí)際 情況，在禮儀的品質(zhì)、意識(shí)等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造。 注意禮儀修養(yǎng)的研究，是中國(guó)傳統(tǒng)禮學(xué)家們的一個(gè)重要特點(diǎn)。 孔子曾說(shuō)“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徒，不善不能改?！彼粌H強(qiáng)調(diào)“修己以敬”， 還強(qiáng)調(diào)“修己以安百姓”，認(rèn)為只有修養(yǎng)好自己的品德，才能?chē)?yán)肅地對(duì)待一切事情；只有 修養(yǎng)成高尚的品德，才能使百姓得到安定?？鬃舆@里講的修德，是指修人在視、聽(tīng)、言 、...
跟我OW禮fx