跨越企業(yè)信息化建設(shè)的數(shù)字鴻溝
跨越企業(yè)信息化建設(shè)的數(shù)字鴻溝 大連海事大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院教授、大連市信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會副理事長 高復(fù)先教授 內(nèi)容摘要 　　企業(yè)信息化建設(shè)的"數(shù)字鴻溝"問題，是指許多企業(yè)在建立了通信- 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之后，網(wǎng)上信息流貧乏、數(shù)據(jù)環(huán)境混亂，與企業(yè)管理決策需求存在很大差距 的信息不對稱問題。本文根據(jù)作者多年的理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究，提出了解決這一問 題的方法，并介紹了成功的經(jīng)驗(yàn)。 引 言 　　一個時期以來，人們對"數(shù)字鴻溝"問題的談?wù)摱嗥饋砹?。通常認(rèn)為，數(shù)字鴻溝是經(jīng) 濟(jì)發(fā)展與信息化水平的差距而導(dǎo)致的信息不對稱。國際上，是發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)水平及信息 化程度與發(fā)展中國家之間所形成的信息不對稱。在國內(nèi)推進(jìn)"企業(yè)信息化工程"和"企業(yè)上 網(wǎng)工程"過程中，這種信息不對稱問題的主要表現(xiàn)是：許多企業(yè)（尤其是一些大型集團(tuán)企 業(yè)），在重金投資建立了一流的通信- 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之后，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上信息貧乏、數(shù)據(jù)混亂、應(yīng)用系統(tǒng)相互割裂成為一些"信息孤 島"，遠(yuǎn)不能支持管理決策。這就需要我們深思：實(shí)施"以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā) 優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展"的信息化戰(zhàn)略，應(yīng)該找準(zhǔn)企業(yè)信息化建設(shè)的"數(shù)字鴻溝"究竟在哪 里，研究跨越這種"鴻溝"的策略和方法。 從人力資源系統(tǒng)的集成談起 　　不論大型企業(yè)，還是中小企業(yè)的信息化建設(shè)，都需要建立新一代的集成化人力資源 系統(tǒng)（Integrated Human Resource System,簡稱I- HRS）。實(shí)際上，許多單位都是分散、孤立地開發(fā)工資管理、人事管理和干部管理等等應(yīng) 用系統(tǒng)，然后再考慮如何通過接口實(shí)現(xiàn)集成。例如，開發(fā)工資系統(tǒng)時，職工張華的工資 單編號是0124；開發(fā)人事系統(tǒng)時，按職工檔案編號，張華的代碼是　　　1306003。這樣 ，工資系統(tǒng)和人事系統(tǒng)要互相交流數(shù)據(jù)，就需要建立數(shù)據(jù)接口（如圖1）。人事系統(tǒng)讀取 張華工資數(shù)據(jù)的接口程序1，是通過數(shù)據(jù)接口表將1306003轉(zhuǎn)換為0124，才能得到張華的 工資數(shù)據(jù)；反之，工資系統(tǒng)需要張華在人事系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，接口程序2先將0124轉(zhuǎn)換為1 306003，才能檢索到張華的人事數(shù)據(jù)。 　　隨著發(fā)展開發(fā)了職務(wù)跟蹤系統(tǒng)和勞動成本系統(tǒng)，以便提供有關(guān)職工的培訓(xùn)、工作經(jīng) 歷和勞動成本信息。這樣，4個應(yīng)用系統(tǒng)要相互交流數(shù)據(jù)，就至少需要12個接口程序和相 應(yīng)的數(shù)據(jù)接口表，如圖2所示。 　　 [pic] [pic] 圖1. 具有兩個系統(tǒng)和兩個數(shù)據(jù)存儲的接口 [pic] 采取分散、孤立的開發(fā)方法，從工資系統(tǒng)逐步擴(kuò)展起來的人力資源系統(tǒng)，因數(shù)據(jù)存儲組 織不當(dāng)需要建立接口而錯綜復(fù)雜。這種系統(tǒng)即使能運(yùn)行，因?yàn)楦鲾?shù)據(jù)存儲間頻繁的相互 轉(zhuǎn)換，也是低效率和脆弱的。 　　我們假定每個應(yīng)用中只有一個數(shù)據(jù)存儲（實(shí)際情況是一個應(yīng)用使用多個冗余的數(shù)據(jù) 存儲），表1列出了為聯(lián)接孤立應(yīng)用所需要的接口數(shù)目，這些接口的數(shù)目和復(fù)雜性隨著新 的應(yīng)用項(xiàng)目的增加按幾何級數(shù)增加,如圖3所示?？梢姡ㄟ^接口來實(shí)現(xiàn)一些分散、孤立 開發(fā)系統(tǒng)的集成，是可望而不可及的。 [pic] 　　　 [pic] 總體數(shù)據(jù)規(guī)劃的任務(wù)，就是要解決相關(guān)應(yīng)用項(xiàng)目的信息資源的規(guī)劃和協(xié)調(diào)。通過這項(xiàng)工 作，可以最大程度地提高數(shù)據(jù)的共享，而使數(shù)據(jù)冗余最低。圖4說明集成化的人力資源系 統(tǒng)，必須建立"職工主題數(shù)據(jù)庫"為所有應(yīng)用共享。讓我們比較一下圖4與圖2，用主題數(shù) 據(jù)庫來取代繁雜接口的數(shù)據(jù)環(huán)境，各應(yīng)用之間通過存取共享數(shù)據(jù)庫交換數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng) 集成，是何等的簡捷。 　　 由此，我們可以得到一個結(jié)論性的看法：系統(tǒng)集成的本質(zhì)是數(shù)據(jù)集成，即建立共享的主 題數(shù)據(jù)庫；或者說，搭建主題數(shù)據(jù)庫這座"橋梁"，就可以跨越系統(tǒng)集成的"鴻溝"。 [pic] 信息資源規(guī)劃是基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性工程 　　在許多企業(yè)中，所謂的信息系統(tǒng)實(shí)際上是一些互不關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和一些程序的堆 砌。這類信息系統(tǒng)已變成一張難解的、充滿冗余數(shù)據(jù)存儲的復(fù)雜大網(wǎng)。由于每個應(yīng)用所 存儲、變換的冗余或重迭的數(shù)據(jù)緊緊交織在一起，要修改或擴(kuò)充這種系統(tǒng)的任何部分， 都是十分困難和高代價的。事實(shí)上，那些期望通過建立數(shù)據(jù)接口來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的企業(yè) ，也只是一種期望而已；可能五年、十年過去了，都沒有很好地解決系統(tǒng)集成問題，而 由此造成的數(shù)據(jù)環(huán)境的混亂，卻越來越嚴(yán)重。 　　全企業(yè)的信息系統(tǒng)集成是一種重建工程，而實(shí)施這種重建工程的基礎(chǔ)和先導(dǎo)工程， 就是全企業(yè)的信息資源規(guī)劃。 信息資源規(guī)劃（Information Resource Planning，簡稱IRP）是指對企業(yè)的管理活動所需要的信息，從產(chǎn)生、獲取，到處理、存 儲、傳輸和使用進(jìn)行全面的規(guī)劃，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。這是我們自80年代中期引進(jìn)F. W.Horton的信息資源管理(IRM)理論、James Martin的信息工程方法論(IEM)和William Durell的數(shù)據(jù)管理(DA)等理論與技術(shù)，結(jié)合國情實(shí)踐而形成的一套科學(xué)、簡明、實(shí)用的 技術(shù)方案。 　　不論是生產(chǎn)型企業(yè)，還是服務(wù)型企業(yè)，盡管信息資源規(guī)劃范圍和內(nèi)容有所不同，但 基本方面和工作步驟大致是相同的，即調(diào)查分析信息需求和數(shù)據(jù)流，制定信息資源管理 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，建立全局和各職能域的信息系統(tǒng)框架-- 功能模型、數(shù)據(jù)模型和信息體系結(jié)構(gòu)模型。 調(diào)查分析信息需求和數(shù)據(jù)流是按管理職能域進(jìn)行的最基礎(chǔ)的工作，包括整理、定義上網(wǎng) 交流數(shù)據(jù)的格式和內(nèi)容，對內(nèi)外、上下數(shù)據(jù)流進(jìn)行量化分析。 信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是指不同范圍（行業(yè)領(lǐng)域、大型集團(tuán)企業(yè)或其子公司、中小企業(yè) ）的信息資源管理所必須遵循的最基本的標(biāo)準(zhǔn)-- 數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)庫表標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的建立， 需要科學(xué)的理論指導(dǎo)、繼承已有的成果、扎實(shí)細(xì)致的工作和一個不斷改進(jìn)修訂的過程。 建立全局和各職能域的信息系統(tǒng)框架是在大量的分析綜合工作的基礎(chǔ)上完成的，是按 系統(tǒng)工程的思想方法，由部門領(lǐng)導(dǎo)、信息主管（CIO）和系統(tǒng)分析人員共同從整體上構(gòu)思 和把握的信息網(wǎng)絡(luò)/信息系統(tǒng)框架。其中功能模型是系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)框架，數(shù)據(jù)模型是系 統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)框架，體系結(jié)構(gòu)模型是系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)框架。 上述信息資源規(guī)劃工作包括對大量復(fù)雜資料進(jìn)行分析整理，尤其是在眾多人員分小組進(jìn) 行的過程中，需要保持定義與理解的一致性。資料的存儲、修改和后續(xù)應(yīng)用開發(fā)更需要 規(guī)劃信息和知識的連續(xù)性。為此，需要有效的軟件工具支持信息資源規(guī)劃工作，建立計(jì) 算機(jī)化的文檔--信息資源元庫（Information Resource Repository,簡稱IRR）。我們研制的軟件工具IRP2000是幫助企業(yè)進(jìn)行信息資源規(guī)劃得力 工具。它將信息資源規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和步驟方法"固化"到軟件工具中，為業(yè)務(wù)人員與信 息技術(shù)人員營造緊密合作的環(huán)境（見圖4）。 [pic] 圖4. IRP2000主要功能模塊 怎樣確保ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功 　　當(dāng)前，企業(yè)信息化工程的各種解決方案層出不窮。其中，實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 系統(tǒng)方案的成功率很低。人們從不同的側(cè)面在探究其原因，看來不是某一廠商的ERP方案 好壞、軟件系統(tǒng)好壞的簡單問題，也不能一概歸結(jié)為管理上的原因，還有管理與信息技 術(shù)相結(jié)合的、深層次的原因。 我們認(rèn)為，一個企業(yè)要準(zhǔn)備引進(jìn)某一ERP軟件系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息主管（CIO）至少要 很切實(shí)地思考和解決以下幾個問題： 　　·企業(yè)當(dāng)前的管理模式與ERP軟件系統(tǒng)所支持的管理模式有多大差距？ 　　·完全采用這個ERP軟件系統(tǒng)，還是選取其部分模塊？ 　　·按ERP軟件系統(tǒng)的管理模式重構(gòu)業(yè)務(wù)流程的難度和風(fēng)險有多大？ 　　·如果選取ERP軟件系統(tǒng)或其部分模塊，那么與企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口有多少 ？ 　　·這些接口由誰來做？是ERP軟件供應(yīng)商做，還是企業(yè)自己做？等等。 　　其實(shí)，在上述問題中還隱藏著更為關(guān)鍵性的技術(shù)- 管理問題：企業(yè)的信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)有沒有建立起來？如果企業(yè)還沒有完善的信息 標(biāo)準(zhǔn)，打算結(jié)合ERP軟件的引進(jìn)建立嗎？ERP軟件供應(yīng)商能否提供建立企業(yè)信息資源管理 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)？如果企業(yè)有了信息標(biāo)準(zhǔn)，怎樣解決企業(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)與ERP軟件系統(tǒng)中有 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間的矛盾？ 　　這些問題的解決都涉及企業(yè)的信息資源規(guī)劃（IRP）,因?yàn)槠髽I(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)和歸 宿就是開發(fā)利用信息資源，提高信息資源的共享程度，而這些問題如果不解決就會妨害 信息資源的共享。我們經(jīng)過多年的理論與實(shí)際相結(jié)合的研究深刻體會到，企業(yè)的計(jì)算機(jī) 應(yīng)用軟件無論是開發(fā)還是引進(jìn)，都應(yīng)該建立在信息資源的統(tǒng)籌規(guī)劃之上，都應(yīng)該由企業(yè) 把握信息資源標(biāo)準(zhǔn)的主動權(quán)。只有做好奠基性、先導(dǎo)性的企業(yè)信息資源規(guī)劃，才能建立 起集成化、網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。簡單說，信息資源規(guī)劃（IRP）與各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用 系統(tǒng)的關(guān)系如圖5所示：下面巨大的基石支托著上方的各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)。 [pic] 圖5. 信息資源規(guī)劃（IRP）與各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系 我們的結(jié)論是：對于企業(yè)信息化工程、上網(wǎng)工程或開展電子商務(wù)來說，信息資源規(guī)劃（ Information Resource Planning, IRP）是比企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning, ERP）更為重要的概念。ERP只是應(yīng)用系統(tǒng)的一種，而IRP則是企業(yè)信息化的核心與基礎(chǔ)。 我們強(qiáng)調(diào)IRP是企業(yè)信息化的核心理念，IRP是開發(fā)事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng) （MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、首長信息系統(tǒng)（EIS）、計(jì)算機(jī)集成化生產(chǎn)系統(tǒng)（CIM S）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等等信息系統(tǒng)的奠基性、先導(dǎo)性工作。
跨越企業(yè)信息化建設(shè)的數(shù)字鴻溝