進銷存管理測試簡答題答案
簡答題答案： 1、商品驗收的條件及要求。 1) 雙人簽字驗收 2) 時間要求：12小時 交單時間：24小時 3) 廠方送貨單的要求：正式、公章 4) 核對時間要求：當(dāng)天 5) 單據(jù)填寫要求：編碼----重點品牌編碼、供應(yīng)商編碼前后一致性 6) 數(shù)據(jù)匯總：至少要進行數(shù)量匯總 2、如何處理合同暫時未簽訂下來的商品的驗收與銷售？ 通過簽訂臨時合同處理，驗收時可以實行單品管理或采用99類編碼處理，按正常商品銷 售。 3、促銷用"揮瀉渦鹿娑?？\n現(xiàn)金"揮胝劭?環(huán)擲啻?，霞?豢勺魑紙鶚褂?，销售时直綋砟[饗紙穡徽劭?煥嗨芢n于打折卡，銷售時扣減折扣"喚鴝?。\n4、顧客退換貨有何規(guī)定？ 對顧客退換商品必須以真實的交易為前提，嚴防通過退換貨來套取現(xiàn)金。 （1）退換范圍： ①凡在商廈購買的商品，經(jīng)質(zhì)檢部門鑒定屬假冒偽劣商品的，商廈獎勵顧客1000元，所售 商品奉送。 ②凡在商廈購買的商品（除名煙酒、名表、鉆石、珠寶外），如不滿意，只要未經(jīng)使用， 不污、不損、不走樣、不影響出售，均可憑購買憑證于10天內(nèi)到所售柜臺一次性退換。 ③凡在商廈購買的商品，7天內(nèi)因質(zhì)量問題可憑購買憑證退換，15天內(nèi)因質(zhì)量問題可憑購 買憑證換貨或修理，包修期內(nèi)同一問題維修2次以上仍不能正常使用，按顧客要求給予退 換。 ④凡在商廈購買的商品，購物憑證遺失，經(jīng)核對，確屬商廈售出的商品，一律按規(guī)定受理 ，給予解決。 ⑤在三包有效期內(nèi)，符合調(diào)換條件而顧客不愿調(diào)換，要求退貨的，商廈給予退貨，對已使 用過的商品按新三包規(guī)定收取折舊費，折舊費計算日期自開具發(fā)票之日起至退貨之日止 ，其中扣除修理占用和待修的時間。 （2）退換手續(xù)： ①凡發(fā)生顧客退換貨，營業(yè)員必須根據(jù)原購物憑證，對照商品退換貨規(guī)定，對商品進行檢 驗后，按要求逐項填寫商品退換退款單，并請顧客留下姓名、聯(lián)系辦法、營業(yè)員簽名后 交值班經(jīng)理審核簽字，辦理退款手續(xù)。 ②值班經(jīng)理查明顧客退換原因，驗收商品后，方可簽字。 ③退貨的顧客由值班經(jīng)理陪同到服務(wù)臺退現(xiàn)金。 ④換貨的顧客在所在柜等候，由值班經(jīng)理到服務(wù)臺辦理紅沖，并將《內(nèi)部結(jié)算單》送交柜臺 ，顧客再至帳臺辦理付款手續(xù) 5、開具增值稅發(fā)票有何規(guī)定？ 1) 要求：真實的交易（憑銷貨證明單、憑證或清單到財務(wù)部由專人開具。） 2) 開具范圍：凡零售煙、酒、食品、服裝、鞋帽（不包括勞保用品專用部分）、化妝品不 得開具增值稅專用發(fā)票。 6、商品串碼有哪些，應(yīng)如何調(diào)整？ 平時調(diào)整： 單據(jù)制作、錄入產(chǎn)生串碼——通過重制或重錄單據(jù)進行調(diào)整（主辦會計審核）。 前臺銷售產(chǎn)生串碼——通過《調(diào)整商品串碼申請單》到總服務(wù)臺進行調(diào)整（銷售部經(jīng)理審批 ）。 其他情況產(chǎn)生的串碼——通過《調(diào)整商品串碼申請單》到系統(tǒng)管理部門辦理（系統(tǒng)管理部人 員審批）。 月未調(diào)整：通過溢缺單進行調(diào)整，審批手續(xù)（銷售部經(jīng)理——主辦會計——運營總監(jiān)） 柜組產(chǎn)生的串碼，納入月度工作考核，發(fā)現(xiàn)串碼不予調(diào)整的作違規(guī)處理。嚴禁柜組平時 隨價輸入，惡意串碼。 7、盤點工作必須做到哪幾點？ ⑴商廈盤點工作一般固定在每月的25日。 ⑵盤點要求采用“雙人雙核移位盤點法”。 ⑶盤點中不允許白條頂庫，空盤、虛盤商品。 ⑷盤點表制作要求一式三份，編上頁數(shù)，填上進貨單位、商品編碼、品名、規(guī)格、單位 、單價、合計金額、盤點日期、柜名、實物負責(zé)人。 ⑸倉庫和現(xiàn)場數(shù)量必須分開填報。 ⑹柜長和參加盤點、復(fù)核、結(jié)算人員應(yīng)分別在盤點表、溢缺處理單上簽名。字跡端正清 楚。 ⑺對商品已發(fā)出，貨款未收回，或貨款已收，貨未發(fā)出應(yīng)單獨填表，并注明情況。 8、推進顧客關(guān)系管理有哪些好的做法？ 1、經(jīng)常性溝通：朋友還是老的好。新品上市、促銷打折、聯(lián)誼活動等與顧客聯(lián)系。 2、“第一次親密接觸”：提供比滿意更滿意的服務(wù)。做“有心人”才能讓人“出乎意料”。事 先對其有更多了解：職業(yè)、愛好、偏好等。 1份精美的小禮品（品牌提供）。1份意外的真心祝福：生日快樂（說者無心，聽者有意 ）、節(jié)日快樂、新年好等。 1句家人式的體貼關(guān)心。1句朋友式的善意提醒。 3、共同造勢：眾人拾柴火焰高。先做朋友，再做生意。 4、建立友好關(guān)系：朋友多了路好走。友情把生意化于無形。 人都要消費，社會分工使自產(chǎn)自支不可能，關(guān)鍵在哪里消費。 選擇的優(yōu)先權(quán)：感情因素，同等優(yōu)先。顧客的依賴性，競爭對手的進入門檻。首先在3~ 5個會員中取得突破，做到最好。然后大面積布點，多網(wǎng)點復(fù)制。
進銷存管理測試簡答題答案