酒店保安部管理手冊
第九篇 保 安 部 目錄： 1. 保安部概述及組織結(jié)構(gòu)圖-----------1 2. 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求-----------------2 3. 管理制度--------------------------------15 4. 工作程序及標(biāo)準(zhǔn)-----------------------19 5. 常用表格--------------------------------28 總 則 保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個重要的職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單 位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必 須以公司為家、誠實可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司 規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作 任務(wù)，以便工作開展起來有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須 嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。 保安部組織架構(gòu)圖：附后 保安部崗位職責(zé)和素質(zhì)要求 保安部經(jīng)理 上級：總經(jīng)理 下級：保安部副經(jīng)理、主管、消防任 崗位職責(zé) 1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。 2、帶領(lǐng)保安部全體成員開展安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財產(chǎn)及員工財產(chǎn)的人身安 全，確保安全無事故。 3、制定、布置保安部的工作計劃，督導(dǎo)副經(jīng)理和主管的工作。 4、主持本部的工作辦公例會，傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理指示。 5、對重大案件、事故親自調(diào)查處理。 6、受理有關(guān)本部的較大宗客人投訴。 7、配合人事部處理員工糾紛及員工違規(guī)問題，保障各部門工作的正常運作。 8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會議中心頒發(fā)的各項規(guī)章制度。 9、負(fù)責(zé)保安部的人事申請權(quán)及對新入隊的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，對于 不合格的隊員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準(zhǔn)而辭退或開除。 10、負(fù)責(zé)總經(jīng)理和上級部門交辦的其它事項。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有 較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公 依法辦事，模犯 守酒店的各項規(guī)章制度。 世紀(jì) 自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。 文化程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗。 特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過一定專業(yè)訓(xùn)練。 2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層 管理基礎(chǔ)知識。 4）、具有一定的法律、法規(guī)知識。 5）、受過一定擒拿訓(xùn)練，對處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。 副經(jīng)理 上級：保安部經(jīng)理 下級：保安部主管、消防主任 1、經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職責(zé)、權(quán)力。 2、做好分管部門的工作計劃和總結(jié)，督導(dǎo)下屬的工作。 3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問題。 4、負(fù)責(zé)分管部門員工的培訓(xùn)和考核。 5、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對全體員工進(jìn)行思想教育。 6、組織各類綜合性專業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 7、處理領(lǐng)班及保安員反應(yīng)的日常工作問題。 8、按時、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有 較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公 依法辦事，模犯遵守酒店的各項規(guī)章制度。 世紀(jì) 自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。 文化程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗。 特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過一定專業(yè)訓(xùn)練。 2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)， 并掌握中層管理基礎(chǔ)知識。 4）、具有一定的法律、法規(guī)知識。 5）、受過一定擒拿訓(xùn)練，對處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。 保安部主管 上級：保安部經(jīng)理和副經(jīng)理 下級：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé) 1、主管是經(jīng)理分管某項工作的助手，對上級布置的工作任務(wù)必須按時、按質(zhì)完成。 2、對自己主管的工作負(fù)責(zé)，制定工作計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況 。 3、熱情接待來訪。 4、協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。 5、協(xié)同領(lǐng)班做好對保安員的管理督導(dǎo)工作。 6、負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)管理好有關(guān)文件、資料。 7、負(fù)責(zé)本部門的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。 8、完成經(jīng)理交辦的其它事項。 素質(zhì)要求 菜 基本素質(zhì)：對酒店的保衛(wèi)工具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店 的各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏 捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。 自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，儀表端正，身體健康，精力充沛。 文化程度：具有中專或同等以上學(xué)歷，受過公安專業(yè)基本培訓(xùn)。 職 工作經(jīng)驗：具有4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)的 方針政策，具備安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，熟悉各種法律 、法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上下級關(guān)系，有 一定的刑偵知識，對處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。 保安部消防主任 上級：保安部經(jīng)理及副經(jīng)理 下級：保安部領(lǐng)班 1、對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、認(rèn)真執(zhí)行國家消防安全工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營特點和實際情況開展消防工作。 3、制定酒店消防安全工作計劃，督導(dǎo)下屬工作。 4、負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門防火安全措施的落實。 5、監(jiān)督消除火警隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)處 理的管理工作。 6、負(fù)責(zé)對消防中心人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。 7、按時按質(zhì)完成上級交辦的其它工作事項。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，模范遵守灑店的各項 規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養(yǎng)和良好的人際 關(guān)系，并具備組織協(xié)調(diào)能力。 自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康，25~40歲男性。身高176~181厘米。 文化程度：具有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗：4年以上酒店消防工作經(jīng)驗。 特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消 防事故處理和義務(wù)消防隊訓(xùn)練調(diào)配能力。 保安部領(lǐng)班 上級：保安部主管 下級：保安員 崗位職責(zé) 1、對經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團(tuán)結(jié)，服從指揮。 3、主持班前、班后會，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。 4、不斷巡查督促各崗哨，及時糾正違紀(jì)違章行為，機(jī)動靈活、有主見，能果斷處理 一些突發(fā)事件，并作好善后工作。 5、處理一般性的治安案件和客人投訴。 6、對本班的保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。 7、每周向經(jīng)理、主管匯報一次本班隊員的工作及思想情況，嚴(yán)格要求自己，以身作 則，引導(dǎo)隊員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。 無旁貸 8、完成經(jīng)理、主班 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，熟悉并自覺守酒店各種規(guī)章制度，工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際 關(guān)系和個人修養(yǎng)。 自然條件：男性，24歲以上，身高昂176~182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。 文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，受過保安專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 特殊需要：熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般 知識，熟悉各種法律、法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門、溝通上下級 關(guān)系，對處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。管交辦的其它工作事項。 保安員東門崗 崗位職責(zé) 1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。 2、掌握進(jìn)入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對行為表現(xiàn)可 疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管查處，對深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮 貌問清情況后方可讓其進(jìn)入酒店。 3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私 自拉客謀取私利。 4、對穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。 5、管理好東門崗的保安用具設(shè)施。 無旁貸 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事 果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識 和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 保安員西門崗 崗位職責(zé) 1、維持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。 2、掌握進(jìn)入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對行為 表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管查處，對深夜進(jìn)入酒店的客人要 禮貌問清情況方可讓其進(jìn)入酒店。 3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現(xiàn)場處理情況。 4、對穿拖鞋的客人應(yīng)禮貌勸阻其進(jìn)入酒店。 5、管理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無關(guān)人員使用。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事 果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識 和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 保安員廣場巡邏崗 1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會等單 位預(yù)留情況。 2、維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)及時報 告并進(jìn)行疏通，并做好記錄。 3、負(fù)責(zé)安排好來酒店的車輛的停放，對客人講清停車要求及規(guī)定。 4、嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。 5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi) 時，應(yīng)報告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點看護(hù)。 6、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事 果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識 和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 保安員員工通道崗 1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財物 離開的，應(yīng)照章處理。 2、嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。 3、做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。 4、保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。 5、非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。 6、兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事 果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識 和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 保安員大堂崗 崗位職責(zé) 1、掌握大堂客人活動的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時報告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客 人遺留的物品要及時作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。 2、保護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。 3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。 4、控制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動區(qū)，制止無關(guān)人 員穿行大堂。 5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā) 現(xiàn)應(yīng)立即制止。 6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無關(guān)人員聊天，影響正常工作。 7、不得擅離職守，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡 語對待客人。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事 果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：有2年以...
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