金正昆商務禮儀
金正昆講座 主講人簡介 金正昆，中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授 。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12 部，發(fā)表文章近百篇，共350 多萬字。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安大學等多所院校兼職教授，政府多部門顧 問。 內(nèi)容簡介 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定 俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、 各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也 叫涉外禮儀。 涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的 規(guī)范性、對象性、技巧性。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交 往增多。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。在本 講中，中國 人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任金振坤教授，從政務、商務和日常生活三個方面， 為我們詳細闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。他認為，人和 人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。 接觸是前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了解 ，我理解你，你也理解我。那么從國際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個基本要 求：第一個要求尊重為本，要強調(diào)自尊自愛，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。 第二個方面 的理念就是要善于表達。在國際交往中，接待外國客人，要強調(diào)接待三聲：“來有迎聲， 問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動、公務活動的一些內(nèi)容 ，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請外 國朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對涉 外禮儀有了一個全面的了解。他認為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己， 發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學。 所以在國際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。 5 月30 日，《百家講壇》邀請中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任，金振坤教授為我們指點 涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請關(guān)注。全文各位老師各位同學大家好，非常高興地來跟各 位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個講壇之中，講兩個問題:第一個問 題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點 和難點。那么我們首先呢，想從一個案例導入。那我請了一個同學來跟我合作一下，那 么這位同學呢，他將作為大學生志愿者到一個國際會議去做輔助性工作，他專門去買了 一身西裝， 或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。請各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問題不符 合涉外交往的要求呢？請,好，謝謝，我想我們在座的各位應該是火眼金睛，那么他呢？ 現(xiàn)在從國際交往的角度來看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應該有比較大的 兩個問題：第一個問題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。在比較重要的場合穿西裝 的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋 ，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾 雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。另外他還有一個比較明顯的錯誤，它就是袖 子上的商標沒有拆。我們現(xiàn)在買來的西裝都會有一個比較醒目的商標，但是實際上那是 西裝的封條，按照慣例你買來西裝之后，服務生要做的頭一件事就是替你把商標拆掉， 啟封了，開始用了。很遺憾我們國內(nèi)很多服務生對此不是很了解，也有人知道了不干， 久而久之，害得我們不少弟兄，誤認為袖子上有一橫是名牌的標志。君不見經(jīng)常有人走 路時，有意做屈臂挺進狀，要露一手，那 么此點是不合慣例的。好我這個案例就到這里了。 那么我剛才要講的這個案例是要說明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉 外禮儀實際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之， 它是講規(guī)范，規(guī)范就是標準。你講不講規(guī)范，是你這個人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講 規(guī)范，是你 這個單位有沒有規(guī)范的問題。這個在國際交往中是很強調(diào)的。比如在大庭廣眾之前，一 個男人一個女人著裝，他有規(guī)范性的說法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭 是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長度如何等等。像我們服務行業(yè)，政府機關(guān)一般 公務員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過長，作為女性，一般 工作崗位上不長于肩部。有同志講了，長于肩部如何？長于肩部要做技術(shù)性處理，盤起 來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長發(fā)是 很有一些魅力的，你這兒一 甩，沒準附近的每一個人就暈了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不 是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個細節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的 行話，一個有社會地位的人，一個有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的 。你見過普京總統(tǒng)腰上掛手機嗎？你見過安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這 是涉外禮儀的一個特點，就是規(guī)范性。那么實際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講 的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際慣例，和我國傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國 有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個良好的氛圍中繼任成長，那 么我們大家應該說是學識源遠流長，但是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些 差異的。譬如國際禮儀它是強調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個人隱私問題 。而我國傳統(tǒng)禮儀，強調(diào)親密無間。這個恐怕在國際交往中，此點不了解就麻煩了，按 照我們的規(guī)范性說法，國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉 外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問 健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷。 第二個特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問 ，但是外人你不問還是比較好。比如在國際交往中，每個人的健康被視為私人的資本， 你身體不好，人家做生意會跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實話，這個問題是我 們很多人比較愛問的。 那天一個老兄就問我了，說“老金你怎么臉色不大好？”我說我最近比較累，晚上經(jīng)常 熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！蔽艺f我胃還行，比較能 吃?！澳悄愀文兀俊彼话涯阏浪y受，但是我也知道此人并無惡意。但是因為他在對 外交往 中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會。我 們講了一個規(guī)范性，講了個對象性，還要講一個溝通。 人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程 序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。 所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同的 招呼。老北京的習慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外 語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學生，老北京問外國朋友吃過沒 有，最準確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因為大多數(shù)外國兄弟聽不懂。我個人就 遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒 有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧。”誰讓你問了？那外國人也有個習慣，他喜歡 恭維異性，見男士會說你很帥很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至會說你很性感，很有 魅力。但是我相信我們大家都見多識廣，當別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落 落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學的角度來講，這實際是傳遞了兩個信 息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容 易得到尊重。 那么從國際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個基 本要求：第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應該是禮儀之本，也是待人接物之道的 根基之所在。你不管是坐、請坐、請上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過 這種形式， 向別人傳遞出尊重對方的信息，這恐怕是要點。但是尊重在國際交往中，有兩個方面的 要求，不能夠偏袒于一方。第一個方面的要求就是要自尊為本，要強調(diào)自尊自愛。一個 人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把 你當回事，站 有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點勁了，往人家對面一站，或者一坐， 也不管對方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出去，男同志，順手把褲 管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那么在國際交往中，在比較重要的場合， 怎么會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同 ，"聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻"，在任何國家、任何社會，真正被人家尊重的人，是有實 力的人，是學有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會贏 得尊重，各國皆然。最后，第三個方面要尊重自己的單位。大到我們的國家和民族，小 到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責任、有義務維護它的尊嚴和形象。 其次我們強調(diào)要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。我們一般 要講五句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重 客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面 面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。但是，光講尊重為本，在國 際交往中是遠遠不夠的，我們還要第二個方面的理念的要求，就是要善于表達。 你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。你不表現(xiàn)他怎么會知道你尊重他呢？它 有個表現(xiàn)程式的問題。比如我們在國際交往中，接待外國客人，我們強調(diào)接待三聲：“來 有迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個歡迎光臨，然后再說事。我在 我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后 再說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句 話，“你好中國人民大學”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不 是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個“三聲”沒有，你算什么？ 那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公務活動，來跟各位談一談日常交?中和公務交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。 首先我想跟各位講一講公務活動中會遇到的幾個禮儀。第一、公務交往中的介紹的問 題。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你 很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種 介紹----自我介紹，第二種介紹---- 介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一 個要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了， 都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經(jīng)驗 的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務都不用說了，頂多把名字重復 一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經(jīng)驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點 。第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您 在什么地方高就”“我在中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系”。你就直截了當，說了就算 了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓 練有素。第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、 職務、姓名。比如我，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學，國際關(guān)系學院，外交 學系的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏。“先生 在哪兒高就？” “混”“什么單位？”“一個破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個單位”。他也夠不 值得一提了，提都提不起來。要訓練有素，一氣呵成。最后第四個點要注意，倘若你的 單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱 ，第二次才可以改簡稱。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱“南航”。 恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空...
金正昆商務禮儀