金正昆商務(wù)禮儀講座
金正昆講座 主講人簡介 　　金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教 授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇 ，共350多萬字。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多 部門顧問。 　　內(nèi)容簡介 　　禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約 定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū) 、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范， 也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。 它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活 和工作中外事交往增多。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得 尤為重要。在本講中，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、 商務(wù)和日常生活三個方面，為我們詳細闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些 常識和要求。他認為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動 ，這是三個重要的程序。 　　接觸是前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了 解，我理解你，你也理解我。那么從國際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個基本 要求：第一個要求尊重為本，要強調(diào)自尊自愛，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位 。第二個方面的理念就是要善于表達。在國際交往中，接待外國客人，要強調(diào)接待三聲 ：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動、公務(wù) 活動的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國朋友交 換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等方 面，使觀眾對涉外禮儀有了一個全面的了解。他認為，與人交往要尊重為先，尊重別人 就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛 ，說明你好學(xué)。所以在國際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。 　　5月30日，《百家講壇》邀請中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為 我們指點涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請關(guān)注。 　　全文 　　各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各 位在今天這個講壇之中，講兩個問題:第一個問題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要 求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點和難點。那么我們首先呢，想從一個案例 導(dǎo)入。那我請了一個同學(xué)來跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到 一個國際會議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn) 在等候出發(fā)。請各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問題不符合涉外交往的要求呢？請 　　好，謝謝，我想我們在座的各位應(yīng)該是火眼金睛，那么他呢？現(xiàn)在從國際交往的角 度來看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個問題：第一個問 題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是 襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的 反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢 蹄子”，反差太大了。另外他還有一個比較明顯的錯誤，它就是袖子上的商標沒有拆。我 們現(xiàn)在買來的西裝都會有一個比較醒目的商標，但是實際上那是西裝的封條，按照慣例 你買來西裝之后，服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標拆掉，啟封了，開始用了。很 遺憾我們國內(nèi)很多服務(wù)生對此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不 少弟兄，誤認為袖子上有一橫是名牌的標志。君不見經(jīng)常有人走路時，有意做屈臂挺進 狀，要露一手，那么此點是不合慣例的。好我這個案例就到這里了。 　　那么我剛才要講的這個案例是要說明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？ 涉外禮儀實際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之 ，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標準。你講不講規(guī)范，是你這個人懂不懂規(guī)范的問題；你講不 講規(guī)范，是你這個單位有沒有規(guī)范的問題。這個在國際交往中是很強調(diào)的。比如在大庭 廣眾之前，一個男人一個女人著裝，他有規(guī)范性的說法，兩句話：“女人看頭，男人看腰 ”。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè)，政 府機關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過長，作為 女性，一般工作崗位上不長于肩部。有同志講了，長于肩部如何？長于肩部要做技術(shù)性 處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄 逸的長發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準附近的每一個人就暈了?！澳腥丝囱?， 看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個細節(jié)，腰 上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話，一個有社會地位的人，一個有層次的人， 在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統(tǒng)腰上掛手機嗎？你見過安南腰 上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個特點，就是規(guī)范性。 那么實際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際 慣例，和我國傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀 文化，我們都在這個良好的氛圍中繼任成長，那么我們大家應(yīng)該說是學(xué)識源遠流長，但 是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國際禮儀它是強調(diào)關(guān)心有 度，換而言之，不得打探或者涉及個人隱私問題。而我國傳統(tǒng)禮儀，強調(diào)親密無間。這 個恐怕在國際交往中，此點不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說法，國際交往中不宜 隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第 二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷。第二個 特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外 人你不問還是比較好。比如在國際交往中，每個人的健康被視為私人的資本，你身體不 好，人家做生意會跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實話，這個問題是我們很多人 比較愛問的。 　　那天一個老兄就問我了，說“老金你怎么臉色不大好？”我說我最近比較累，晚上經(jīng) 常熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！蔽艺f我胃還行，比較 能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他難受，但是我也知道此人并無惡意。但是因為他在 對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、 誤會。我們講了一個規(guī)范性，講了個對象性，還要講一個溝通。 　　人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的 程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通 。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同 的招呼。老北京的習(xí)慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家 外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問外國朋友吃過 沒有，最準確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因為大多數(shù)外國兄弟聽不懂。我個人 就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過 沒有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧。”誰讓你問了？那外國人也有個習(xí)慣，他喜 歡恭維異性，見男士會說你很帥很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至?xí)f你很性感，很 有魅力。但是我相信我們大家都見多識廣，當別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會 落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來講，這實際是傳遞了兩個 信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人 容易得到尊重。 　　那么從國際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個 基本要求：第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道 的根基之所在。你不管是坐、請坐、請上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通 過這種形式，向別人傳遞出尊重對方的信息，這恐怕是要點。但是尊重在國際交往中， 有兩個方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個方面的要求就是要自尊為本，要強調(diào)自 尊自愛。一個人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己 ，你自己要把你當回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點勁了，往 人家對面一站，或者一坐，也不管對方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿 伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那么在國際交 往中，在比較重要的場合，怎么會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自 己的職業(yè)。工作你分工不同，"聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻"，在任何國家、任何社會，真 正被人家尊重的人，是有實力的人，是學(xué)有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要 愛崗敬業(yè)，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然。最后，第三個方面要尊重自己的單位。 大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任、有 義務(wù)維護它的尊嚴和形象。其次我們強調(diào)要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交 往對象表示尊重。我們一般要講五句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份， 尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這五個方面，涉 及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。 但是，光講尊重為本，在國際交往中是遠遠不夠的，我們還要第二個方面的理念的要求 ，就是要善于表達。 你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。你不表現(xiàn)他怎么會知道你尊重他呢？它有 個表現(xiàn)程式的問題。比如我們在國際交往中，接待外國客人，我們強調(diào)接待三聲：“來有 迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個歡迎光臨，然后再說事。我在我 們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再 說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話 ，“你好中國人民大學(xué)”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是 人嗎？那你這是基本禮貌，你這個“三聲”沒有，你算什么？ 　　那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公?wù)活動，來跟各位談一談日常交 往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動中會 遇到的幾個禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時 候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是 誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹---- 介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一 個要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了， 都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經(jīng)驗 的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù) 一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經(jīng)驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點 。第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您 在什么地方高就”“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當，說了就算 了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn) 練有素。 　　第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù) 、姓名。比如我，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學(xué)，國際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系 的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏?！跋壬谀?兒高就？”“混”“什么單位？”“一個破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個單位”。 他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。 　　最后第四個點要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一 定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這里，你比如我 在這里要給你...
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