雇員發(fā)展資源書
雇員發(fā)展資源書 雇員發(fā)展資源書 1．簡介 3 2．雇員發(fā)展原則 4 3．A－B核心能力典范 6 4．發(fā)展是什么？ 8 5．資源和工具 9 工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表 9 準(zhǔn)備接受反饋的決竅 10 表格 11 雇員發(fā)展指南 13 核心能力 26 ·定義/行為 — 個(gè)人Contributor 26 ·發(fā)展建議 — 個(gè)人Contributor 28 ·定義／行為 — 經(jīng)理 48 ·發(fā)展建議 — 經(jīng)理 43 ·定義／行為 — 高級經(jīng)理 56 ·發(fā)展建議 — 高級經(jīng)理 58 o 其他資源 71 |怎樣使用本資料書 | | | |本雇員發(fā)展資料書目的是為雇員發(fā)展計(jì)劃活動(dòng)提供一個(gè)參考指南。也許你不 | |需要一下讀完，但我們希望你能瀏覽解釋我們關(guān)于雇員發(fā)展的新重點(diǎn)，雇員 | |職能，解釋我們新的核心能力典范是怎樣幫助推動(dòng)發(fā)展以及關(guān)于工作反饋和 | |發(fā)展計(jì)劃表（原為工作評估）的信息的開頭幾個(gè)部分。 | |同時(shí)它包括雇員發(fā)展指南的附加資源。雇員發(fā)展指南有關(guān)于每項(xiàng)能力不同的 | |建議發(fā)展活動(dòng)。當(dāng)你和你的上司一起為發(fā)展奮斗時(shí)，我們希望該指南會(huì)幫助 | |你制定和執(zhí)行一個(gè)有意義的發(fā)展計(jì)劃。 | |該書支持我們通過雇員發(fā)展活動(dòng)對人們進(jìn)行投資的承諾。如有問題，請打電 | |話75576與雇員發(fā)展部門聯(lián)系。 | | | |——雇員發(fā)展部門全體 | 簡介 由于受到良好訓(xùn)練和有創(chuàng)新精神的雇員是我們最寶貴的財(cái)產(chǎn)，我們在本資料書里幫助 雇員個(gè)人和專業(yè)發(fā)展。商務(wù)環(huán)境的不斷變化的特性要求不斷進(jìn)步 一 不管是在原來的工作還是換到另一新的崗位。 本資源書只是為雇員活動(dòng)提供一個(gè)參考。具體信息包括： ·公司發(fā)展原則—包括發(fā)展作用和雇員，上司以及公司的責(zé)任。 ·A－B工作典范“競爭優(yōu)勢”—該典范確認(rèn)了推動(dòng)我們在將來成功所必須成功的工 作 的重要能力（技術(shù)，能力和行為）。這些能力從整個(gè)公司中雇員的工作力量來確定。 他們意在發(fā)展計(jì)劃，選擇（面試和評估雇用候選人），培訓(xùn)和提供反饋方面幫助雇 員， 經(jīng)理和人事專業(yè)人員。 ·發(fā)展工具—A－B承諾支持雇員的發(fā)展。我們提供這種扶持的一種方法就是通過這 些工具和雇員發(fā)展指南和工作反饋及發(fā)展計(jì)劃表。 該資料書包括兩種表格的更新版本。 雇員發(fā)展原則 作為一個(gè)公司，A－B承諾個(gè)人發(fā)展和雇員的發(fā)展。我們的發(fā)展原則支持這種承諾并相 信我們的雇員的能力，經(jīng)驗(yàn)，多樣化和奉獻(xiàn)對我們的成功是至關(guān)重要的。 我們?nèi)肆ω?cái)富的發(fā)展是每個(gè)雇員以及他或她的經(jīng)理和公司的共同責(zé)任。這種合作關(guān)系 如下： 個(gè)人對于他／她自身的發(fā)展負(fù)有主要責(zé)任。這包括了解自己的長處和發(fā)展需要，技巧 和目標(biāo)。個(gè)人必須主動(dòng)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，提高工作和推廣他／她的技術(shù)和能力。事業(yè)彈性 依靠能力和愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)和在我們的工作環(huán)境中適應(yīng)巨速變化靈活性。發(fā)展對所有雇 員，不僅是那些有事業(yè)進(jìn)取愿望的人都很重要。愿意提高和不斷進(jìn)步的雇員對公司將越 來越重要并且在將來會(huì)保持競爭力。 經(jīng)理負(fù)責(zé)幫助他／她的雇員發(fā)展，經(jīng)理通過為雇員創(chuàng)造從事更有挑戰(zhàn)性工作來提高雇 員能力。這能提供一個(gè)激勵(lì)進(jìn)步的環(huán)境。經(jīng)理同時(shí)也是一個(gè)Coach，通過提供反饋確認(rèn)發(fā) 展需要，使發(fā)展目標(biāo)與商務(wù)目標(biāo)一致，并為成功實(shí)行發(fā)展計(jì)劃排除障礙來幫助雇員發(fā)展 提高。 公司負(fù)責(zé)創(chuàng)造一個(gè)支持雇員發(fā)展的環(huán)境。為發(fā)達(dá)到進(jìn)步，雇員感到被授權(quán)嘗試新方法 ，創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。公司通過提供工具和資源支持發(fā)展。 雇員發(fā)展作用 公司 ·創(chuàng)建支持發(fā)展的環(huán)境 ·提供工具／資源 雇員發(fā)展 個(gè)人 經(jīng)理／上司 ·計(jì)劃發(fā)展 ·確定商業(yè)需要 ·設(shè)立目標(biāo) ·提供反饋 ·尋找機(jī)會(huì) ·推廣自己 A－B核心能力典范 通過人們之間的競爭優(yōu)勢 A－B核心能力典范，通過人們之間的競爭，是為了幫助A－B創(chuàng)建未來。更具體一些， 這典范的目的在于： 1．確認(rèn)對將來成功至關(guān)重要的技術(shù)和能力。該典范為雇員技術(shù)發(fā)展提供重心并確定 方向，幫助經(jīng)理選擇新雇員。 2．聯(lián)系人力資源和工具（如培訓(xùn)，面試和工作反饋），這確保雇員對公司期望有一 個(gè)清晰了解并允許公司更有效集中資源。 3．確立對所有A－B集團(tuán)，部門和附屬公司都很重要的一整套通用技術(shù)。這能幫助跨 越機(jī)構(gòu)界線的活動(dòng)和交叉培訓(xùn)。 能力是工作成功表現(xiàn)所必需的知識，技術(shù)，觀念，態(tài)度和推動(dòng)力。核心能力典范包括 A－B公司所有職位和所有級別都很得重要的能力。A－B任務(wù)組的研究表明該能力典范反 映的行為與出色表經(jīng)常表現(xiàn)的典型行為。該典范為以下三種不同工作群體雇員提供典型 行為，個(gè)人Contributors ,經(jīng)理和高級經(jīng)理。 雇員可以在他們的工作反饋表和發(fā)展計(jì)劃表中查看核心能力。能力包括的其他領(lǐng)域有 選擇雇員所用的面試問題，評估工具如360度反饋調(diào)查和雇員為他們專業(yè)發(fā)展所用的報(bào)告 以及A－B公司培訓(xùn)手冊。培訓(xùn)手冊提供的每門課程對每一具體能力有參考價(jià)值。 核心能力典范加上各附屬公司和分支的具體能力將被整個(gè)機(jī)構(gòu)使用。該典范使雇員能 把他人的發(fā)展計(jì)劃集中在基于他們發(fā)展需要的各種能力。雇員發(fā)展指南列出每項(xiàng)能力的 活動(dòng)。建議包括活動(dòng)，培訓(xùn)課程和支持能力發(fā)展的讀物?；顒?dòng)的說明特意寫得比較全面 ，這樣就可以把他們使用到你的特定區(qū)域里并符合你的需要。 達(dá)到競爭優(yōu)勢 · 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。 · 商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。 ·創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。 ·朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo).。 ·計(jì)劃與分析： 運(yùn)用批評與診斷的眼光來處理問題并制定有效工作計(jì)劃 ·整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。 ·技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。超越其他人 · 尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。 · 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達(dá)到公司需要。 · 專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。 · 權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和／或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)和作出決定的能力。 · 影響：采用適合方法和策略發(fā)動(dòng)其他人來達(dá)到個(gè)人，部門或公司目標(biāo)。 · 小組目標(biāo)：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。 發(fā)展是什么？ 我們經(jīng)常把發(fā)展當(dāng)作是培訓(xùn)。盡管培訓(xùn)是一個(gè)變化的活動(dòng)，但它通常時(shí)間時(shí)間較短并 且只集中于傳授具體的技能或知識。而發(fā)展會(huì)涉及到培訓(xùn)，但它絕對不止這個(gè)。它是一 個(gè)長期的變化過程，集中于獲得或改變職能，技術(shù)或行為，發(fā)展包括： |·從經(jīng)驗(yàn)和反饋中學(xué)習(xí) | |·增加新的看法 | |·在不熟悉環(huán)境中嘗試新東西 | |·確定達(dá)到未來商務(wù)要求所必需的新知識和新技能 | 發(fā)展活動(dòng)中最重要的是它提供挑戰(zhàn)。能提供不同，緊張和熟練的經(jīng)驗(yàn)同時(shí)對發(fā)展有最 重要的影響。 因此，為了達(dá)到發(fā)展，雇員應(yīng)主動(dòng)接受挑戰(zhàn)并承擔(dān)他們現(xiàn)有技術(shù)以外的風(fēng)險(xiǎn)和任務(wù)。 犯錯(cuò)誤和從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)是發(fā)展的一部分。確保發(fā)展的一種方法是制定發(fā)展計(jì)劃。過程和 步驟在第13－25頁。如仔細(xì)準(zhǔn)確的完成的話，你的發(fā)展計(jì)劃可幫助加快你個(gè)人和專業(yè)的 發(fā)展。 資源和工具 本資料書提供了3種不同的發(fā)展工具和怎樣使用說明。他們是： |·工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表 | |·雇員發(fā)展指南 | |·核心能力定義和發(fā)展建議 | 工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表（PFDP） 工件反饋和發(fā)展計(jì)劃表的目的是： ·給雇員提供反饋 ·評估雇員上年工作。 ·弄清工作期望。 ·幫助制定發(fā)展計(jì)劃 工作評估在發(fā)展活動(dòng)中起一很重要的作用。PFDP表（原來為工作評估表）已更新以結(jié)合 核心能力并集中開發(fā)展計(jì)劃。名稱的變化反映了重心從評估轉(zhuǎn)向工作發(fā)展計(jì)劃。由于評 估過去的工作極為重要，因此發(fā)展計(jì)劃對支持未來成功有很重要的作用。 同時(shí)提醒：工作反饋表應(yīng)在每年十月、十一月和十二月完成。 · 你所在的附屬公司或分支會(huì)選擇不同的表格業(yè)評估工作。 · 另外，你的領(lǐng)域也許不使用新的核心能力在1996年進(jìn)行工作反饋。你的上司或當(dāng)?shù)厝耸?代表可就你將使用何種表格提供信息。 接受工作反饋的決竅 當(dāng)準(zhǔn)備從接受上司或另一個(gè)人的反饋，或在尋求另外的工作反饋時(shí)，請牢記： · 尋求反饋時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備接受不同思想。 · 想想你的處境并詢問具體問題。 · 通過詢問和總結(jié)弄清給出反饋者的看法。 · 實(shí)事求是給出你的看法，不用解釋或否認(rèn)一觀點(diǎn)，避免自我防衛(wèi)。 · 無限制地問問題以增進(jìn)了解和反饋。如： 通過就一些具體事件幫我了解這個(gè)... 說明在將來你愿意看到... · 抓住機(jī)會(huì)了解你對別人的影響 · 記住只是要指出的行為，不得進(jìn)行人身攻擊。 · 反饋是某個(gè)人在某段時(shí)間的看法，并不是整個(gè)時(shí)間的絕對決定。 · 不同意別人對你的反饋沒有幫助，可以詢問要求得到解釋的問題。 · 不要自我防衛(wèi)地尋求理解。分析所得到的反饋得到進(jìn)一步解釋。 · 感謝他人的反饋。 · 一旦作出反饋，你有機(jī)會(huì)去改正行為，從別人那兒得到解釋并集中精力于最有用的部分 。 A－B公司 PFDP表 姓名 SS＃ 日期 （姓）（名字）（中間名） 部門—————— 所在地—————— 集團(tuán)號—————— 工資帶/級別———— 現(xiàn)任職務(wù)—————— 任職時(shí)間—————— □個(gè)人 □ 經(jīng)理 □ 高級經(jīng)理 該報(bào)告附加信息獲得于（在相應(yīng)欄打√） 下屬 同行 顧客 自己 其他 |確認(rèn)上年取得最重要成就 |確認(rèn)沒有達(dá)到期望的結(jié)果 | | | | | | | | | | | | | | | | 在雇員實(shí)力和集中發(fā)展區(qū)域相應(yīng)欄中打√。（不打√表明雇員已達(dá)該能力期望。） |實(shí)力 |工作能力 |發(fā)展中心|實(shí)力 |工作能力 |發(fā)展中心 | |○ |顧客重心 |○ |○ |提高承諾 |○ | |○ |商務(wù)重心 |○ |○ |專業(yè)技術(shù) |○ | |○ |創(chuàng)新和改革 |○ |○ |權(quán)威 |○ | |○ |朝著結(jié)果 |○ |○ |影響 |○ | |○ |整體考慮 |○ |○ |小組目標(biāo) |○ | |○ |技術(shù)／職能熟練 |○ |○ |分析和計(jì)劃 |○ | |○ |尊重他人 |○ |○ |其他 |○ | 整體評價(jià)（對工作整體水平的評價(jià)）： 整體等級（請選一個(gè)） |職能典范|? |超過 |? |達(dá)到|? | |一直出色水平|不斷超越|不斷達(dá)到 | |工作 |工作期望|工作期望 | 應(yīng)考慮雇員發(fā)展計(jì)劃；如需其它信息和幫助請打電話（314）577-7586 |需要改進(jìn) |? | |沒有達(dá)到工作 | |期望 | 發(fā)展計(jì)劃：下面的部分目的在于為現(xiàn)在職務(wù)成為將來任務(wù)記錄商務(wù)目的并建立發(fā)展計(jì)劃 。 |來年要達(dá)到的結(jié)果（或長期發(fā)展） | | | | | | | | | |確認(rèn)發(fā)展目標(biāo)來幫助達(dá)到上述商務(wù)結(jié)果和雇員重心 | |發(fā)展目的 |發(fā)展活動(dòng)／所需資源 |時(shí)間表／截止日期 | | | | | | | | | | | | ...
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