領(lǐng)導(dǎo) 管理與溝通藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo) 管理與溝通藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)人 管理事 溝通信息 一分鐘管理藝術(shù) 1、一分鐘目標(biāo)： ·就目標(biāo)取得一致意見(jiàn) ·設(shè)計(jì)出與之相適應(yīng)的行為方式 ·把每一項(xiàng)目標(biāo)寫(xiě)在一張紙上，不超過(guò)200字 ·花一分鐘時(shí)間把目標(biāo)看一下，重復(fù)幾遍 ·每天經(jīng)常抽一分鐘時(shí)間來(lái)察看一下自己的工作情況 ·看看自己行為是否符合自己所確定的目標(biāo) 2、一分鐘表?yè)P(yáng)： ·開(kāi)誠(chéng)布公地告訴下屬，讓他們知道上司對(duì)他們的工作評(píng)價(jià) ·及時(shí)地表?yè)P(yáng)員工 ·告訴員工為什么說(shuō)他干得好，并要具體地指出好的地方 ·告訴員工為此公司是多么地高興，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他人 會(huì)有多大助益 ·沉默片刻，讓員工感到上司很高興 ·鼓勵(lì)員工再接再厲 ·跟員工們握手或拍拍肩膀，以此表明上司對(duì)他們成功的支持 3、一分鐘指責(zé)： ·事先以毫不含糊的語(yǔ)言告訴手下的員工，讓他們知道在一定期限 內(nèi)該怎樣工作 ·指責(zé)一定要及時(shí) ·具體指出問(wèn)題所在 ·以毫不含糊的語(yǔ)言告訴員工，你為他的錯(cuò)誤感到難受 ·令人難堪的短暫沉默，讓下屬感受到你的心情 ·握手或友善地拍拍他們，讓下屬明白你與他們同舟共濟(jì) ·提醒員工，你是如何器重他 ·讓下屬清楚地懂得，你對(duì)他印象不錯(cuò)，但是象這樣干可不行 ·說(shuō)清楚，指責(zé)完了就完了 這里說(shuō)的一分鐘僅是抽象概念，其實(shí)質(zhì)是正確處理上下級(jí)之間的關(guān)系，樹(shù)立目標(biāo)責(zé) 任，增強(qiáng)完成工作的自覺(jué)性，做事必須有時(shí)間觀念。 時(shí)間管理藝術(shù) 美國(guó)斯坦福大學(xué)教授里杰卡柯認(rèn)為：時(shí)間的分配對(duì)任何一個(gè)人都是一樣的，關(guān)鍵在于你 如何地分配和利用它。 ·切忌從瑣事開(kāi)始，再逐步安排重要的事情 ·切忌在未考慮成熟之前，倉(cāng)促上陣 ·盡量由周?chē)聦賮?lái)分擔(dān)你的工作 ·少寫(xiě)信，多用電話(huà) ·減少會(huì)議 ·提前擬好自己的工作時(shí)間表 ·經(jīng)常分析自己對(duì)時(shí)間的利用率 ·減少不必要的報(bào)告文件 ·盡量減少文件的傳閱 ·充分利用空隙時(shí)間 贊美藝術(shù) 人是渴望獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物 ——《追求卓越》語(yǔ) ·欣賞他 不停地發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處 ·真誠(chéng) 真誠(chéng)是贊美的核心原則 ·及時(shí) 最好采取兩段式 ·措詞恰當(dāng) ·掌聲贊美 教育家卡耐基：董事長(zhǎng)吃鴨子的故事 帶領(lǐng)他人領(lǐng)導(dǎo)自己的藝術(shù) 超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)發(fā)他人的“自我領(lǐng)導(dǎo)”能力，把下級(jí)培養(yǎng)成有效的“自我領(lǐng)導(dǎo)者”。 ·示范 ·制定目標(biāo) ·獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰創(chuàng)造自我領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化 遠(yuǎn)見(jiàn)的靈活的管理 ·正確處理集權(quán)與分權(quán) ·極富雄心的目標(biāo) ·自力更生 ·人手少，工作多 ·極富革新精神 ·重點(diǎn)放在縮小市場(chǎng)范圍上 ·極富進(jìn)取心地實(shí)現(xiàn)全球化 ·與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近在咫尺 領(lǐng)導(dǎo)力5C COMMITMENT 承諾與投入 COMMUNICATION 溝通 COOPERATION 合作 CONTRIBUTION 貢獻(xiàn) CONSEQUENCE 結(jié)果或影響 成功領(lǐng)導(dǎo)者的4個(gè)角色 1、遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)者 ·領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為組織及部下勾勒未來(lái)遠(yuǎn)景，以遠(yuǎn)景引領(lǐng)眾人努 力的方向 ·領(lǐng)導(dǎo)者必須著力使部屬的夢(mèng)想與希望活化起來(lái)，促使他們 看到未來(lái) 2、變革領(lǐng)導(dǎo)者 ·這是個(gè)劇變的時(shí)代，未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠靈活應(yīng)變，要在遠(yuǎn) 景的前領(lǐng)下改變企業(yè)與環(huán)境 ·使之具備競(jìng)爭(zhēng)力 3、灌能領(lǐng)導(dǎo)者 ·領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)話(huà)，不是獨(dú)白，領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法命令他人奉獻(xiàn)，只能激 發(fā)他人奉獻(xiàn)。 ·唯有設(shè)身處地的了解部屬的企望、志向，才能創(chuàng)造他們物質(zhì) 報(bào)酬外的附加價(jià)值 4、價(jià)值創(chuàng)造者 ·領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)就是領(lǐng)導(dǎo)部屬創(chuàng)造價(jià)值，而非忙碌于流 程步驟并一成不變。 溝通藝術(shù) 己所不欲，勿施于人 1、溝通的概念： 通過(guò)語(yǔ)言、文字、手勢(shì)等表達(dá)的信息、觀點(diǎn)或感覺(jué)的傳授或交換。 實(shí)質(zhì)：信息（感情）的交流和意義的傳達(dá)過(guò)程。 2、溝通的原理與步驟： 表達(dá)者 產(chǎn)生想法 信號(hào)化 傳 達(dá) 接受信號(hào) 解 碼 理解信號(hào) 領(lǐng)會(huì)者 3、溝通檢查表： ·你需要溝通什么 (what) ·為什么要溝通 (why) ·什么時(shí)候溝通 (when) ·如何溝通 (how) ·在哪里溝通 (where) ·與誰(shuí)溝通 (who) 4、溝通方式/渠道 ·書(shū)面的/電子的 備忘錄 公告 通知 業(yè)務(wù)通訊 傳真?zhèn)鲉? 書(shū)面報(bào)告 會(huì)議記錄 電子郵件 ·口頭的 /面對(duì)面的 簡(jiǎn)要匯報(bào) 輔導(dǎo) 項(xiàng)目總結(jié) 例會(huì) 演講 討論 廣播電視講話(huà) 要想別人理解自己，那么先去理解別人。 我們應(yīng)該與耳朵溝通，而不是與嘴巴溝通。 5、積極地傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的定義：就是要在某一段時(shí)間內(nèi)放棄自己的觀點(diǎn)和興趣 而注意別人。 傾聽(tīng)=去聽(tīng)+去看+去感覺(jué) （1）、有效傾聽(tīng)的兩大原則： ·為了了解問(wèn)題所在而聽(tīng) ·為能明智解決問(wèn)題而聽(tīng) （2）、有效傾聽(tīng)的兩大障礙 ·在開(kāi)始聽(tīng)之前，我心里已經(jīng)有了成見(jiàn)。 ·在開(kāi)始聽(tīng)之前，或者還未完整聽(tīng)完整個(gè)故事之前及獲得重要細(xì) 節(jié)之前，我已胸有成竹了。 6、傾聽(tīng)工具： ·認(rèn)真地聽(tīng) ·消除雜念去聽(tīng) ·積極地聽(tīng) ·安靜地聽(tīng) ·天真地聽(tīng) ·做記錄地聽(tīng) 7、有效傾聽(tīng)的指導(dǎo)方針： ·做好心理準(zhǔn)備 ·不要打岔 ·爭(zhēng)取和維持眼睛的接觸 ·注意字和詞的用法 ·注意非語(yǔ)言的訊號(hào) ·利用問(wèn)題 ·檢查理解的程度 ·評(píng)估所說(shuō)及所沒(méi)有說(shuō)的 8、溝通的TOUCH內(nèi)涵 TRUST 信賴(lài) OPENES 開(kāi)放胸襟 UNDERSTANDING 理解 CONFIDENTIAL 機(jī)密性 HONEST 誠(chéng)實(shí) 9、溝通三角圖 前提 心境 回饋 邏輯 挑戰(zhàn) 10、I-message and You-message 記住五個(gè)YOU： （5）、I am proud of you （4）、What is your opinion （3）、 If you please （2）、Thank you （1）、You 11、雙向溝通，實(shí)現(xiàn)雙贏。 雙贏游戲：紅與黑
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