領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則
領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)則 前言 當(dāng)你面對(duì)個(gè)人生活和機(jī)構(gòu)中真實(shí)的挑戰(zhàn)時(shí)，你或許已經(jīng)問(wèn)過(guò)自己這些問(wèn)題。閱讀本書 ，你將了解到實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的一些基本原則?！笆谌艘贼~(yú)，供人一食之需；授人以漁，供 人終身之食?！庇辛诉@樣的認(rèn)識(shí)，你就能回答這些和其他難題，否則就只能碰運(yùn)氣或靠自 己摸索來(lái)生活和解決問(wèn)題了。 以原則為核心的方法 　　在研討會(huì)上，我常常請(qǐng)出席者講述他們面臨的最棘手的事情，或請(qǐng)他們問(wèn)一些最難 解答的問(wèn)題。這些人提到的沖突或困境是無(wú)法用傳統(tǒng)方法解決的，下面是其中的幾個(gè)例 子： 　　·處在不斷的危機(jī)和壓力之中，如何才能保持個(gè)人生活和工作之間的平衡？ 　　·如何才能為別人的成功和才能由衷地感到快樂(lè)？ 　　·怎樣才能既保持控制，又給予員工有效地工作所必需的自由和自治？ 　　·在員工對(duì)過(guò)去的項(xiàng)目抱著懷疑的態(tài)度時(shí)，怎樣在各個(gè)層次和全體人員中貫徹總質(zhì)量 管理和不斷改進(jìn)的計(jì)劃？ 　　當(dāng)你面對(duì)個(gè)人生活和機(jī)構(gòu)中真實(shí)的挑戰(zhàn)時(shí)，你或許已經(jīng)問(wèn)過(guò)自己這些問(wèn)題。閱讀本 書，你將了解到實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的一些基本原則。 　　“授人以魚(yú)，供人一食之需；授人以漁，供人終身之食。” 　　有了這樣的認(rèn)識(shí)，你就能回答這些和其他難題，否則就只能碰運(yùn)氣或靠自己摸索來(lái) 生活和解決問(wèn)題了。 　　我的著作《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》（The 7 Habits of Highly Effective People）出版以來(lái)的這些年中，我和許多嘗試改善自己的生活質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)和機(jī)構(gòu) 的優(yōu)秀人士共過(guò)事。不幸的是，雖然許多人誠(chéng)心地希望改善他們的人際關(guān)系、希望得到 企盼的結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)他們運(yùn)用的方法卻是欠考慮的。 　　這些欠考慮的方法常常與高效能人士的七個(gè)習(xí)慣相左。我的那位擔(dān)任教職的哥哥約 翰·柯維將此稱為“無(wú)效能人士的七個(gè)習(xí)慣”： 　　·被動(dòng)反應(yīng)：懷疑自己并怨天尤人。 　　·毫無(wú)目標(biāo)地工作。 　　·專注于迫在眉睫的事。 　　·患得患失，非贏即輸。 　　·先求被人理解。 　　·贏不了就妥協(xié)。 　　·懼怕變化，拖延改善。 　　高效能者在走向成熟的過(guò)程中，往往會(huì)先于眾人取得勝利。而低效能者在“反成熟” 的過(guò)程中倒退時(shí)，也必定先于眾人嘗到失敗的滋味。也就是說(shuō)，他們從靠其他人滿足其 基本需求和其他欲望的“依賴狀態(tài)”，走到采取抗?fàn)幓蛱颖苄袨榈摹胺匆蕾嚑顟B(tài)”或以消極 的方式相互合作的“共同依賴狀態(tài)”。 　　怎樣才能打破這些習(xí)慣并以新的習(xí)慣取而代之呢？你我如何才能擺脫過(guò)去的羈絆， 在個(gè)人生活和在我們的機(jī)構(gòu)中，重新塑造自己并完成有意義的改造呢？ 　　這就是本書的宗旨所在。我在第一部分將討論如何將有效的原則運(yùn)用于個(gè)人和人際 關(guān)系，第二部分則討論這些原則在管理和組織上的運(yùn)用。 　　對(duì)問(wèn)題的某些觀察 　　讓我先談一談在個(gè)人及職業(yè)生涯中，我們都會(huì)面臨的一些問(wèn)題，之后我將介紹以原 則為核心的解決方案。 　　·有些人假借高尚的目的為高壓手段辯護(hù)。他們說(shuō)“在商言商”，為了利潤(rùn)必須犧牲“ 道德”和“原則”。他們認(rèn)為個(gè)人家居生活質(zhì)量與工作的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量無(wú)關(guān)。他們還認(rèn)為 由于公司內(nèi)部的政治和社會(huì)環(huán)境以及外界分散的市場(chǎng)，濫用人際關(guān)系也會(huì)無(wú)往而不利。 　　·有位職業(yè)橄欖球隊(duì)的主教練告訴我，有些球員不愿在賽季之外接受訓(xùn)練。他說(shuō)：“ 球員們來(lái)到訓(xùn)練營(yíng)地，一個(gè)個(gè)像病了似的，他們以為可以騙得過(guò)我和自然法則，認(rèn)為只 要隊(duì)伍一上陣，就會(huì)有上乘的表現(xiàn)。” 　　·我在研討會(huì)上發(fā)問(wèn):“絕大多數(shù)員工的能力、創(chuàng)造力、天賦、進(jìn)取精神和機(jī)智遠(yuǎn)遠(yuǎn)超 過(guò)現(xiàn)在工作之所需，有多少人同意這個(gè)觀點(diǎn)？”近99％的人同意這個(gè)說(shuō)法。換言之，我們 都承認(rèn)，我們擁有的最大資源被浪費(fèi)掉了，差勁的人力資源管理影響到了我們的基礎(chǔ)。 　　·我們心目中的英雄通常就是會(huì)賺錢的人，當(dāng)這樣的英雄如演員、藝人、運(yùn)動(dòng)員或其 他專業(yè)人士暗示我們可以隨心所欲、予取予求時(shí)，我們就會(huì)言聽(tīng)計(jì)從；當(dāng)社會(huì)規(guī)范肯定 他們的所作所為時(shí)，我們就更深信不疑。 　　·有些父母不愿為子女付出心血，有時(shí)為了表面形象也裝裝樣子，但背后卻又吼又叫 又摔門。當(dāng)他們看到自己的小孩吸毒、酗酒、亂搞性關(guān)系以填補(bǔ)生活的空虛時(shí)，還不知 道問(wèn)題出在哪里。 　　·我問(wèn)一位公司主管，是否可以要求所有員工用六個(gè)月的時(shí)間寫一份企業(yè)宗旨報(bào)告， 他說(shuō)我不了解公司，其實(shí)他可以要求員工用一個(gè)周末就辦完這件事。有許多人都試圖在 周末完成某些事情，比如在周末重建婚姻關(guān)系，與子女重建已疏離的關(guān)系，或改變企業(yè) 文化。但有些事情是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成的。 　　·許多為人父母者在面對(duì)叛逆子女時(shí)容易意氣用事，因?yàn)樵谇榫w上他們也很在意子女 是否接納他們，于是雙方就形成一種共謀關(guān)系，即彼此利用對(duì)方的弱點(diǎn)證實(shí)自己的觀點(diǎn) ，并為自己的無(wú)能為力辯護(hù)。 　　·在管理上，每件事都被數(shù)字測(cè)量。因此7月份屬于員工，12月份就屬于管理者。每 年年底，數(shù)字都會(huì)被弄得好看一些。這些數(shù)字原本應(yīng)該是準(zhǔn)確和客觀的，但大家都知道 它們建立在主觀的假設(shè)之上。 　　·對(duì)于只會(huì)以“老生常談”的逗笑故事刺激聽(tīng)眾的講演者，大多數(shù)人都會(huì)嗤之以鼻。他 們要聽(tīng)的是實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。對(duì)于身上的劇痛，他們需要的不只是阿斯匹林或繃帶，而希 望能解決他們的長(zhǎng)期問(wèn)題和獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的效果。 　　·在一次培訓(xùn)課上，我和一群資深主管談話，發(fā)現(xiàn)他們并不情愿來(lái)上課，是老總強(qiáng)迫 他們這里呆坐四天，聆聽(tīng)一堆抽象的理論的。這些人正是家長(zhǎng)式依賴文化的一部分，將 培訓(xùn)當(dāng)成支出，而不是一種投資；他們的公司仍把人當(dāng)成“物”來(lái)管理。 　　·在學(xué)校里，我們要求學(xué)生回答我們講授的內(nèi)容，并以教材測(cè)驗(yàn)學(xué)生。學(xué)生們則琢磨 這個(gè)體制，參加晚會(huì)和拖延功課，然后用填鴨式方式取得分?jǐn)?shù)。他們認(rèn)為生活的其他事 都可以同樣地走捷徑。 　　有些無(wú)效能的習(xí)慣植根于社會(huì)上急功近利的想法。在學(xué)校里，許多人臨時(shí)抱佛腳也 能成功地通過(guò)考試。但這種方式在農(nóng)場(chǎng)里行得通嗎？你可以兩星期不替母牛擠奶而一下 子瘋擠行嗎？荒廢了春耕夏耘，只在秋天拼命工作，就能有收獲嗎？在農(nóng)業(yè)上，我們對(duì) 這些做法都會(huì)不以為然；但在學(xué)業(yè)方面，我們卻常常臨陣磨槍，只想得到理想工作所需 的分?jǐn)?shù)和學(xué)位，不在乎是否得到完整的教育。 　　解決方案:自然法則 　　這些問(wèn)題都是一般方法無(wú)法解決的?？焖?、容易、自由、有趣的方法在農(nóng)場(chǎng)上是行 不通的，因?yàn)樵谀莾何覀兪苤朴谧匀环▌t。無(wú)論我們是否了解或服從，建立在原理基礎(chǔ) 之上的自然法則始終是運(yùn)作著的。 　　農(nóng)場(chǎng)上亙古不變的惟一法則是:我必須整地、播種、育苗、除草、灌溉，作物才會(huì)慢 慢成長(zhǎng)、成熟。在婚姻問(wèn)題上或幫助少年度過(guò)困難的認(rèn)同危機(jī)，同樣沒(méi)有以積極的態(tài)度 和成功的公式即可把一切事情弄妥的快捷辦法。收獲法則主宰一切，自然法則和原理總 是在起作用。所以，請(qǐng)將這些法則納入你的人際關(guān)系、管理方式以及整個(gè)公司組織之中 。 　　如果我的性格有問(wèn)題，能力亦受到質(zhì)疑，但仍試圖以精心設(shè)計(jì)的手段，讓他人依照 我的意思去做，也許一時(shí)得逞，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我是無(wú)法成功的。即使有口才和善意， 若無(wú)信任，成功的基礎(chǔ)就不會(huì)穩(wěn)固；但如果學(xué)會(huì)管理和領(lǐng)導(dǎo)的方法，就等于打好了基礎(chǔ) ，因?yàn)槟菢泳涂梢詫⑷藗兊牟湃A和能力發(fā)揮出來(lái)。 　　我們一向認(rèn)為變化和改良是由外及內(nèi)而非由內(nèi)至外的過(guò)程。即使承認(rèn)內(nèi)部改革的必 要性，我們也只想到學(xué)習(xí)新技能，而忽略了更加遵循基本原則。但是重大的突破，通常 意味著內(nèi)部與傳統(tǒng)思維方式的決裂，我將此稱為“模式轉(zhuǎn)換”。 　　以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)方法引進(jìn)了一種新的典范，也就是將我們的生活以及對(duì)公司和 員工的領(lǐng)導(dǎo)方針，集中在某些真正的原則上。我將在本書中討論這些原則以及為什么必 須以這些原則為中心和如何達(dá)成效果。（這些章節(jié)曾以文章的形式首先刊載于由原則型 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究所出版的《優(yōu)秀管理者》雜志。八年多來(lái)，約有500人在這家雜志上撰文闡述以 原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)思維，他們代表了美國(guó)最優(yōu)秀的管理思想。） 　　效率立基于某些不變的原則之上。人性中的自然法則，如同物理學(xué)的重力法則一樣 是真實(shí)不變的。這些原則已是文明社會(huì)不可或缺的組成部分，是家庭和風(fēng)俗綿延不絕的 根源。 　　原則并不是我們或社會(huì)發(fā)明的，它們是植根于人類關(guān)系和人類組織的宇宙法則，是 人性、意識(shí)和良知的一部分。人類如能信守公平、公正、正直、誠(chéng)實(shí)、信任等基本原則 ，就能擁有生存與安定，否則就會(huì)走上分裂與毀滅。 　　經(jīng)驗(yàn)告訴我，人們會(huì)直覺(jué)地信任那些以正確的原則立身的人。我們長(zhǎng)期與人相處時(shí) 都會(huì)有這種體驗(yàn)。信任是長(zhǎng)期的值得信任的結(jié)果，與信任相比，技巧是不重要的。信任 度高時(shí)，溝通毫不費(fèi)力，我們可能出錯(cuò)，但別人仍能掌握我們的意思；信任度低時(shí)，溝 通就會(huì)相當(dāng)困難，而且耗時(shí)傷神，毫無(wú)成果。 　　個(gè)性很容易培養(yǎng)，我們只需學(xué)習(xí)一些新的技巧，調(diào)整言談方式，采用人際關(guān)系技術(shù) ，運(yùn)用想象肯定法，或加強(qiáng)我們的自尊即可。但要改變習(xí)慣，培養(yǎng)美德，學(xué)習(xí)基本修養(yǎng) ，信守諾言，具有勇氣，真正設(shè)身處地去了解他人的感受和信念，就困難多了，但這卻 是成熟與否的真正考驗(yàn)。 　　看重自己，又能認(rèn)同更高層次的目標(biāo)和原則，這是人性的矛盾精髓所在，也是有效 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。 　　依靠羅盤領(lǐng)導(dǎo) 　　正確的原則如同羅盤，總是指出一個(gè)方向。如果知道如何解讀原則，我們就不會(huì)迷 路、困惑或被互相沖突的聲音和價(jià)值觀念所誤導(dǎo)。 　　原則是不證自明、顯而易見(jiàn)的自然法則，它們不會(huì)改變。當(dāng)我們摸索四周環(huán)境時(shí)， 它們?yōu)槲覀兊纳钐峁┝恕罢薄钡姆较颉?　　原則無(wú)時(shí)無(wú)地皆可運(yùn)用。它們以價(jià)值、思想、規(guī)范和教義的形態(tài)出現(xiàn)，提升人的水 準(zhǔn)，讓人更加高貴，發(fā)揮人的潛能，充實(shí)人的力量并激發(fā)人的希望。歷史給我們的教訓(xùn) 是: 　　只要以正確的原則和諧運(yùn)作，人類和文明就會(huì)繁榮昌盛。對(duì)正確原則的違反是社會(huì) 沒(méi)落的根源。要是社會(huì)采取正確的原則，不知可以避免多少經(jīng)濟(jì)危機(jī)、文化沖突、政治 革命和內(nèi)戰(zhàn)？ 　　以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)方法是基于我們無(wú)法違反自然法則的認(rèn)識(shí)。不管我們相信與否 ，這已為數(shù)個(gè)世紀(jì)的人類歷史所證明。如果能遵循已經(jīng)證實(shí)的這些原則，個(gè)人將更有成 效，組織也將更有力量。它們不是解決個(gè)人與人際問(wèn)題的靈丹妙藥，而是一些基本的原 則，堅(jiān)持運(yùn)用后即可成為習(xí)慣，促使個(gè)人、關(guān)系或組織的徹底改變。 　　原則和價(jià)值不同，它是客觀的、外來(lái)的，依據(jù)自然法則運(yùn)作，無(wú)視周圍環(huán)境。價(jià)值 是主觀和內(nèi)在的，好像地圖一樣。地圖不是實(shí)際疆域，只是用來(lái)描繪或代表疆域的主觀 意圖。價(jià)值或地圖與正確原則（實(shí)際疆域或?qū)嶋H物件）愈接近，它們也就愈準(zhǔn)確和愈有 用，但當(dāng)疆域改變或市場(chǎng)經(jīng)常變動(dòng)時(shí)，任何地圖都會(huì)立即失效。 　　以價(jià)值為基礎(chǔ)的地圖可提供某些有用的信息，以原則為核心的羅盤能提供無(wú)價(jià)的視 野與方向。準(zhǔn)確的地圖是良好的管理工具，但永遠(yuǎn)向北的羅盤卻是領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)的工具。 當(dāng)羅盤指向北方時(shí)，表示與自然法則相符合；但我們?nèi)艟窒抻诘貓D上的指引，將浪費(fèi)許 多資源、漫無(wú)目的或錯(cuò)失機(jī)會(huì)。 　　價(jià)值觀念反映了文化背景的信念。從小我們就培養(yǎng)出一種價(jià)值體系，是文化影響、 個(gè)人探索和家庭教育的結(jié)合，這些成了我們觀察這個(gè)世界的“眼鏡”。我們?cè)u(píng)估、制定順 序、判斷和行事，都是從個(gè)人眼鏡中所看到的一切作為基礎(chǔ)的。 　　常見(jiàn)的一種被動(dòng)生活形態(tài)，是活在以價(jià)值為基礎(chǔ)的生活中，在那里，我們的行為主 要遵循著別人對(duì)某些特定角色的期望，例如配偶、父母、子女、公司主管、社區(qū)領(lǐng)袖等 。因?yàn)槊恳唤巧加凶约旱膬r(jià)值體系，被動(dòng)的人就會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，根據(jù)自己在特定時(shí)間所 扮演的角色和所在的環(huán)境，必須迎合相沖突的期望值，以不同的價(jià)值觀過(guò)生活。 　　將個(gè)人價(jià)值觀與正確原則相結(jié)合，就能從舊式的觀點(diǎn)和典范中解放出來(lái)。真正領(lǐng)導(dǎo) 人物的特質(zhì)之一，就是謙恭。他們能夠拿下眼鏡，客觀地檢視鏡片，并對(duì)照正確的原則 分析自己的價(jià)值觀、觀點(diǎn)、信念與行為。在有差異（偏見(jiàn)、無(wú)知或錯(cuò)誤）存在時(shí)，他們 就會(huì)以更大的智慧進(jìn)行調(diào)整。正是這些不變的原則，為他們的生活帶來(lái)永恒與力量。 　　四大層次 　　以正確原則作為生活中心，是在我們生活中開(kāi)發(fā)這個(gè)豐富的內(nèi)在力量的關(guān)鍵。有了 這個(gè)力量，我們就能實(shí)現(xiàn)許多夢(mèng)想。這是一個(gè)讓你安心、引導(dǎo)你、賦予你能量的中心。 就像車輪的軸心，能將各方力量結(jié)合在一起。原則不但是個(gè)人和組織宗旨的核心，也是 文化的根基，并且整合了片斷的價(jià)值、結(jié)構(gòu)和體系。 　　無(wú)論占據(jù)我們生活中心的是一些什么原則，那都是我們生命支持系統(tǒng)的主要源泉。 這個(gè)系統(tǒng)可大致區(qū)分為四大基本層次:安全感、指引、智慧和力量。以原則為核心的領(lǐng)導(dǎo) 和生活，培育出這四種內(nèi)在力量的根源。 　　將注意力集中在另外的生活中心上，如工作、娛...
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