空乘禮儀(ppt)

空 乘 禮 儀
第一章            接待客人的基本常識(shí)
問 候
問候時(shí)要爭(zhēng)取主動(dòng)
問候時(shí)聲音要清晰、宏亮
問候時(shí)要注視客人的眼睛
問候的方式要符合客人的情況
問候時(shí)的姿勢(shì)


微笑
用心微笑
眼中含笑
健康的笑 
像嬰兒般天真的笑
儀表
儀表整潔
儀表高雅
儀表樸素
態(tài)度——內(nèi)心情緒的控制
體諒客人
控制私人情感
以明朗的心情投入服務(wù)
態(tài)度——外在動(dòng)作的控制
保持良好的姿勢(shì)
注意你的視線
要正對(duì)著客人
不要從客人面前橫穿過去
記住，客人總在注視著你
語言
語言交流要因人而異
用委婉的語氣表達(dá)否定意思
盡量避免使用外來語和專業(yè)用語
語言要與動(dòng)作相一致
第二章 蘊(yùn)育優(yōu)美的動(dòng)作

站立時(shí)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
正確姿勢(shì)與動(dòng)作的十原則
第三章 培育高雅的儀容儀表
儀容儀表基本要領(lǐng)
空乘應(yīng)用動(dòng)作正確姿勢(shì)
第四章 準(zhǔn)確把握客人心理

客人希望自己被關(guān)心的“獨(dú)占心理”
客人希望自己被關(guān)注的“優(yōu)越心理”
特殊客人
做一個(gè)受客人歡迎的服務(wù)人員
全心全意為客人著想
性格魅力
豐富多樣的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能
見識(shí)廣博
彬彬有禮

空乘禮儀(ppt)