靈捷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

第二十講 靈捷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(Strategies for Agile Competition)
一、何謂靈捷？
二、為什么需要靈捷？
三、大規(guī)模生產(chǎn)的終結(jié)
四、靈捷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
一、何謂靈捷？
對(duì)于企業(yè)而言，靈捷是指企業(yè)能夠在顧客機(jī)會(huì)不斷變化、難以預(yù)測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏利運(yùn)營(yíng)；
對(duì)于個(gè)人而言，靈捷是指在企業(yè)對(duì)難以預(yù)測(cè)的顧客機(jī)會(huì)作出反應(yīng)，不斷重組其人力和技術(shù)資源的過程中，個(gè)人能夠?qū)Φ拙€(bottomline，利潤(rùn)目標(biāo))作出貢獻(xiàn)，提高企業(yè)的純收入。

1980s以來，企業(yè)就著手進(jìn)行革新以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力——準(zhǔn)時(shí)制供應(yīng)系統(tǒng)、質(zhì)量運(yùn)動(dòng)、精益制造——都是對(duì)諸多市場(chǎng)壓力的戰(zhàn)術(shù)反應(yīng)。
靈捷向傳統(tǒng)的占據(jù)主流位置的組織、管理、生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)模式提出了挑戰(zhàn)。
靈捷競(jìng)爭(zhēng)要求產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、生產(chǎn)和分銷以顧客價(jià)值為中心，超越顧客中心型企業(yè)(提高顧客與企業(yè)打交道時(shí)感到的滿意度會(huì)為企業(yè)增加價(jià)值)。
二、為什么需要靈捷？
1、市場(chǎng)細(xì)分
2、任意批量訂單生產(chǎn)
3、個(gè)性化對(duì)待大量顧客的信息能力
4、產(chǎn)品壽命的縮短
5、有形產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合
1、市場(chǎng)細(xì)分
企業(yè)對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分，對(duì)相同產(chǎn)品或服務(wù)的不同定價(jià)取決于交易環(huán)境；
企業(yè)正在使產(chǎn)品專門化，將相對(duì)低價(jià)位商品轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬?duì)高價(jià)位的專用產(chǎn)品；
模仿成為產(chǎn)品專門化悖論的原因
企業(yè)正在按照功能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，開發(fā)主要通過微電子技術(shù)集成的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域
2、任意批量訂單生產(chǎn)
由于傳統(tǒng)的信息成本的消失引發(fā)的一種能力，帶來了市場(chǎng)營(yíng)銷的革命；
按訂單生產(chǎn)而不必按預(yù)測(cè)生產(chǎn)；
生產(chǎn)設(shè)備的改進(jìn)——個(gè)性化產(chǎn)品制造設(shè)備
生產(chǎn)間置(等待)時(shí)間與顧客容忍時(shí)間之比：
若小于1，企業(yè)按訂單生產(chǎn)；
若大于1，企業(yè)按預(yù)測(cè)生產(chǎn)。
策略
3、個(gè)性化對(duì)待大量顧客的信息能力
靈捷競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越了日本的精益制造戰(zhàn)略，由顧客、銷售商和供應(yīng)商共同決定生產(chǎn)什么。
選擇原是顧客任務(wù)，現(xiàn)在成了生產(chǎn)商的責(zé)任(顧客知識(shí)限制)。
幫助顧客確定其需要和要求已成為生產(chǎn)商的工作。
關(guān)注于個(gè)體顧客，已經(jīng)從大量生產(chǎn)方式下精益制造引發(fā)的以生產(chǎn)商為中心、顧客作出反應(yīng)的單方企業(yè)關(guān)系演變?yōu)殪`捷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的生產(chǎn)商和顧客的相互關(guān)系。
4、產(chǎn)品壽命的縮短
產(chǎn)品壽命縮短
品種增加
新品種或改良產(chǎn)品的加速出現(xiàn)
5、有形產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從源于制造技藝和工藝以及過程向源于人的轉(zhuǎn)移——源于人的知識(shí)、積極性和創(chuàng)造性；
與單點(diǎn)離散銷售不同，銷售知識(shí)型產(chǎn)品要求在生產(chǎn)者和顧客之間建立長(zhǎng)久關(guān)系，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的障礙從制造轉(zhuǎn)向了設(shè)計(jì)；
信息本身已作為產(chǎn)品出現(xiàn)。
6、全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)
將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和分銷資源集中起來在全球進(jìn)行分配，結(jié)合于緊湊的“虛擬”組織中，這個(gè)過程越來越容易。
7、企業(yè)間既合作又競(jìng)爭(zhēng)
在大量生產(chǎn)主流中，競(jìng)爭(zhēng)是一維的，以價(jià)格為中心，因此它追求的是最低的單位生產(chǎn)成本。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境為長(zhǎng)壽命的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品所主宰；
在靈捷生產(chǎn)主流中，競(jìng)爭(zhēng)是多維的，價(jià)格仍然重要，但有形產(chǎn)品的價(jià)值只是產(chǎn)品提供的信息和服務(wù)的個(gè)性化結(jié)合的一個(gè)方面，為靈捷時(shí)代的產(chǎn)品增加價(jià)值的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比大量生產(chǎn)時(shí)代的產(chǎn)品要多。
8、適應(yīng)大量定制的分銷基礎(chǔ)設(shè)施
分散決策權(quán)力
企業(yè)一體化
同步經(jīng)營(yíng)
三、大規(guī)模生產(chǎn)的終結(jié)
制造業(yè)的美國(guó)方式
大規(guī)模生產(chǎn)方式
精益生產(chǎn)方式
制造業(yè)的美國(guó)方式
在19世紀(jì)，從工業(yè)革命中產(chǎn)生了基于機(jī)械學(xué)說的“工廠模式”，并被美國(guó)、英國(guó)及其他一些歐洲新興的工業(yè)國(guó)所普遍采用。19世紀(jì)中葉，美國(guó)工廠模式獨(dú)樹一幟，并發(fā)展成為眾所周知的“制造業(yè)的美國(guó)方式”，簡(jiǎn)稱為“美國(guó)方式”
大規(guī)模生產(chǎn)方式
19世紀(jì)末開始形成一種與美國(guó)模式有關(guān)系但截然不同的制造模式，直到20世紀(jì)一二十年代才得到充分的發(fā)展，這種新模式得益于美國(guó)模式，并和美國(guó)模式有相同之處，但在高效率低成本的組織生產(chǎn)方面比美國(guó)模式更為著名。這種模式就是眾所周知的大規(guī)模生產(chǎn)，又稱福特模式，是亨利·福特領(lǐng)導(dǎo)了這個(gè)模式的貫徹執(zhí)行。
大規(guī)模生產(chǎn)的原則
從美國(guó)方式中繼承來的
可互換的零件
專用的機(jī)器
以生產(chǎn)過程為中心
增加的原則
流水線生產(chǎn)
低成本、低價(jià)格為目標(biāo)
規(guī)模經(jīng)濟(jì)
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化
專業(yè)化程度
以工作效率為中心
由專業(yè)管理人員組成的分層組織機(jī)構(gòu)
垂直集成
大規(guī)模生產(chǎn)的第一個(gè)反饋圈
大規(guī)模生產(chǎn)的第二個(gè)反饋圈
大規(guī)模生產(chǎn)的缺陷
精益生產(chǎn)方式
消除muda，是精益生產(chǎn)方式的精髓。
根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)、而非把產(chǎn)品硬推給用戶，這樣便可暴露出價(jià)值流中所隱藏的muda
四個(gè)特點(diǎn)：
1、管理工廠
他能夠把最大量的工作任務(wù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移到在真正為產(chǎn)品增值工作的生產(chǎn)線的工人們身上
有一個(gè)在處于適當(dāng)位置的檢測(cè)缺陷系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，他就能快速追查并找到其最終原因

2、汽車設(shè)計(jì)
領(lǐng)導(dǎo)方式
精益方式的生產(chǎn)廠重視采取由豐田開拓出來的不同形式的“主查”系統(tǒng)(在本田叫做“大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”或LPL系統(tǒng))。主查是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他的任務(wù)就是進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和工藝準(zhǔn)備并使之投產(chǎn)
團(tuán)隊(duì)工作
在開發(fā)過程中，“主查”組織一個(gè)人數(shù)不多的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)接受一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)到項(xiàng)目完成為止
信息交流
在日本團(tuán)隊(duì)的成員要簽署正式契約，保證確實(shí)按每個(gè)成員都以同意的集體決定去行事。
同步開發(fā)

3、協(xié)作配套
4、用戶關(guān)系
總裝廠與經(jīng)銷商的關(guān)系一般比較緊張。
銷售部門與產(chǎn)品規(guī)劃人員之間的協(xié)調(diào)很差。
用戶與經(jīng)銷商之間的信息交流受到限制。
取消特殊訂貨成為普遍采用的方法。
在歐洲，高水準(zhǔn)的服務(wù)導(dǎo)致經(jīng)銷成本上升；便宜汽車，只通過為消費(fèi)者提供最低限度服務(wù)的經(jīng)銷商售出。
第一，日本的經(jīng)銷體系是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的；日本人稱之為“主動(dòng)銷售”。
第二，精益生產(chǎn)廠商將買主—車主—看成是生產(chǎn)過程的組成部分。
日本的經(jīng)銷體系是精益的。整個(gè)體系，只有三個(gè)星期的整車現(xiàn)貨，而且其中大部分車已經(jīng)售出。
四、靈捷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
1、豐富顧客價(jià)值
企業(yè)生產(chǎn)的究竟是什么？
2、通過合作提高競(jìng)爭(zhēng)力
盡快地、以盡可能低的“費(fèi)用-效用比”將產(chǎn)品投向市場(chǎng)
3、建立適應(yīng)變化及不確定性的組織
沒有唯一正確的結(jié)構(gòu)或規(guī)模
4、利用人員與信息的杠桿作用
通過分權(quán)、通過為人事提供所需的資源、通過增強(qiáng)相互責(zé)任感、通過獎(jiǎng)勵(lì)革新

1、豐富顧客價(jià)值
出售方案
商品和服務(wù)不再是涇渭分明，靈捷競(jìng)爭(zhēng)總是為顧客提供產(chǎn)品實(shí)體、信息、服務(wù)的最有價(jià)值的組合
企業(yè)必須真正向顧客提供的是對(duì)知識(shí)、技能和信息的應(yīng)用，以滿足其個(gè)性化需要，解決個(gè)別問題
靈捷企業(yè)最重要的資產(chǎn)和真正的生產(chǎn)資源，在于它擁有一套核心能力，首先體現(xiàn)在人事方面，其次在技術(shù)方面
重新考慮設(shè)計(jì)方案
同顧客聯(lián)合創(chuàng)造
重視信息，它深植于有形產(chǎn)品與服務(wù)之中，同時(shí)它本身也是產(chǎn)品

2、通過合作提供競(jìng)爭(zhēng)力
運(yùn)用各種機(jī)制進(jìn)行企業(yè)間的合作
企業(yè)內(nèi)部合作
管理分布在整個(gè)企業(yè)的交叉功能小組
對(duì)這些小組的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)
為滿足合作項(xiàng)目的需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)開放的信息交換環(huán)境，同時(shí)注意保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)及企業(yè)安全
明確規(guī)定與其他企業(yè)的合作準(zhǔn)則
實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的道德準(zhǔn)則，確保參與人正直
保護(hù)企業(yè)在法律及財(cái)務(wù)方面的利益
虛擬組織
全球競(jìng)爭(zhēng)者

3、建立征服變化及不確定性的組織
放棄官僚體制的控制
雇員們有理由只看重一件事：將他們的上級(jí)給他們分配的具體任務(wù)完成即可
從管理職能的發(fā)揮最優(yōu)到新的顧客機(jī)遇利用最優(yōu)化
專長(zhǎng)、創(chuàng)造力及職權(quán)都盡可能地分散
迅速、充分發(fā)揮核心能力的組織結(jié)構(gòu)
以領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、信任取代命令和控制作為管理的主題
戰(zhàn)略意圖
設(shè)計(jì)并傳達(dá)給所有人員企業(yè)原則與任務(wù)的清晰框架
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，其途徑只能是利用現(xiàn)有資源的杠桿作用而非最有效利用

4、撬動(dòng)人員與信息的杠桿
發(fā)揮人員能動(dòng)性
對(duì)人員的激勵(lì)
培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力
利用信息
對(duì)管理者的挑戰(zhàn)，放棄大量生產(chǎn)時(shí)代的信條：
相互依賴是一種軟弱的表現(xiàn)
信息是權(quán)力，分享信息意味著放棄權(quán)力
獨(dú)立的成功比通過合作取得的成功更高明
突破要比漸近的提高更好
如果一家企業(yè)改進(jìn)了它的產(chǎn)品，市場(chǎng)自然會(huì)注意到
管理的職能必須是命令與控制

靈捷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略