適合于用戶的規(guī)程
三、 適合于用戶的規(guī)程
在信息服務(wù)環(huán)境中，制定規(guī)程是最根本的一項工作，一個典型的計算中心有幾十個書面規(guī)程，但是其中有三個對用戶管理人員來說是尤其重要的，它們是：信息服務(wù)請求(SSR)的提交、系統(tǒng)開發(fā)方法、信息系統(tǒng)審查。
□ 系統(tǒng)服務(wù)請求
1.系統(tǒng)服務(wù)請求含義。系統(tǒng)(或用戶)服務(wù)請求是用戶管理人員向信息服務(wù)部門請求任何一種服務(wù)的正式媒介。一般由用戶編制正式書面請求，將它提交給信息服務(wù)部門，并根據(jù)公司批準(zhǔn)的規(guī)程來進(jìn)行評價。
2.系統(tǒng)服務(wù)請求工作的內(nèi)容。服務(wù)請求的工作有兩個方面，首先，服務(wù)請求規(guī)程要求用戶提出表達(dá)確切的、文字簡煉的服務(wù)請求；其次，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和(或)信息系統(tǒng)政策委員會將根據(jù)實際情況，對信息服務(wù)請求作出正確的回答。
3.為了建立系統(tǒng)服務(wù)請求規(guī)程，有幾個問題必須解決，即：
(1)誰批準(zhǔn)服務(wù)請求?
(2)對否決的服務(wù)請求應(yīng)有上訴規(guī)程嗎?
(3)可能的決策選擇是什么?
(4)信息服務(wù)請求應(yīng)該包括什么信息?
一旦這些問題和其它一些問題得到解決，就能夠建立系統(tǒng)服務(wù)規(guī)程。
4.系統(tǒng)服務(wù)請求實例。
圖20.5.1的服務(wù)請求規(guī)程表明了一個公司是如何解決上述問題的，“矩形框”外面左上角的數(shù)字與下列編號所述內(nèi)容相對應(yīng)：
適合于用戶的規(guī)程