誰(shuí)的流程重組
誰(shuí)的流程重組
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 　2003-06-11 11:39:42
圖1A企業(yè)流程管理定量分析實(shí)例之一 誰(shuí)的流程重組
———激情燃燒完了的歲月？　　

　　王玉榮
　　他們的流程？
　　“已經(jīng)重組過(guò)了”的企業(yè)說(shuō)：“現(xiàn)在啊，流程有專門的部門在管，他們每年都對(duì)流程規(guī)范進(jìn)行更新，裝訂成厚厚幾冊(cè)，不過(guò)說(shuō)實(shí)話，我們自己部門開展工作的時(shí)候也未必都根據(jù)那些流程，經(jīng)常感到他們的流程不能指導(dǎo)操作，和實(shí)際越來(lái)越遠(yuǎn)……”
　　“準(zhǔn)備重組”的企業(yè)說(shuō)：“流程怎么管的問(wèn)題，我們馬上要請(qǐng)的咨詢公司會(huì)幫我們?cè)O(shè)計(jì)的，我們花錢購(gòu)買他們的服務(wù)不就是解決這些問(wèn)題的嗎？說(shuō)實(shí)話，我們企業(yè)的問(wèn)題挺多的，我們就等這次重組過(guò)一切都好了以后，我們就按著他們的流程辦，把我們企業(yè)管好……”
　　兩種回答都“說(shuō)實(shí)話”，各自談各自企業(yè)的煩心事，同時(shí)也都用到了一個(gè)詞：“他們的流程”。
　　誰(shuí)的流程？企業(yè)里哪個(gè)專門管流程的部門的？咨詢公司的？
　　企業(yè)的流程管理是一條長(zhǎng)路，而不僅僅是“重組”一次大拐彎。流程的持續(xù)改進(jìn)需要有體系、有方法，流程需要從“有形的管理規(guī)范”升華為“無(wú)形的行為原則”。
　　流程管理的持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該怎么做？不僅眾多“已經(jīng)重組過(guò)了”的企業(yè)會(huì)困惑于這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于在準(zhǔn)備“重組大提升”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在“重組”之前，也需要認(rèn)識(shí)到：企業(yè)管理最終能否提升、多大程度提升，關(guān)鍵在于企業(yè)自己。咨詢公司可以發(fā)揮建議、支持的作用，可以幫助拓展思考、標(biāo)桿研究、方案設(shè)計(jì)、推動(dòng)變革，但是，沒(méi)有一家咨詢公司可以保證，“流程重組”之后將把企業(yè)從“到處是問(wèn)題”的局面帶入到一個(gè)“沒(méi)有問(wèn)題”的美好境界。
　　我們知道，這樣說(shuō)可能會(huì)令一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和人員感到一絲失落。“曾經(jīng)認(rèn)為，請(qǐng)了咨詢公司以后，管理者就可以松口氣，難道，這個(gè)期望也落空了嗎？”
誰(shuí)的流程重組