如何做一名出色的主管--怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象
信息溝通角色
● 及時將上級指令傳達到下級，變?yōu)椴繉俚男袆印?
● 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。
● 橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。
主管扮演的三大角色（二）
人際關(guān)系角色
● 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達指令并對結(jié)果負責。
● 在同級面前，協(xié)作者的角色。
● 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。
主管扮演的三大角色（三）
決策者的角色
● 將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。
● 幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。
● 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。
主管的三大能力
● 專業(yè)能力：解決問題，實現(xiàn)最終結(jié)果的保障
● 決策能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障
● 溝通能力：創(chuàng)造顧客價值的保障
主管工作現(xiàn)狀調(diào)查
● 喜歡抓業(yè)務(wù)工作
● 責任心強，習(xí)慣依靠個人努力完成任務(wù)
● 事無巨細，不善于授權(quán)
● 雖有工作目標，但缺乏目標控制
● 不善于、不習(xí)慣做計劃
● 救火現(xiàn)象普遍
● 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)
● 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊
● 認為對人的管理是人事部門的事
●不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作
管理者的角色轉(zhuǎn)換
1、專才 通才
2、依靠個人努力 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。
3、善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。
4、對技術(shù)性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。財產(chǎn)
主管的工作風格
●工作風格的測定：認知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效。
●盧因的行為模式：B=f(PE)
P 個體變量、個體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力
E 環(huán)境變量
●人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風格，工作風格是一個人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。
主管的四種工作風格 工作
風格 想象設(shè)計者
E 人際關(guān)系者
A 辦事系統(tǒng)者
S 激勵行動者
G

優(yōu)

點

新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃、能縱觀全局 群體協(xié)作者，關(guān)于表達，溫和、忠誠、信任并支持他人 認真，有條理，關(guān)于分析，定量能力強 進取心強，行動迅速，辦事果斷、務(wù)實
缺點
不現(xiàn)實、理論化 易動感情，易被他人影響 嚴肅、保守，謹小慎微 目光短， 粗心，缺乏分析
工作出發(fā)點 觀念革新 人際關(guān)系
事實組織
結(jié)果行動
工作風格與自我管理
1、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風格，力求最大的工作績效。
2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。
3、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人放到合適的崗位。
4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu)
上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu)

時間管理
●第一代時間管理 備忘錄型
特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。
●第二代時間管理 事先規(guī)劃安排行程
特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。
●第三代時間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。
特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。
第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。

第四代時間管理
●注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）
●超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）
●以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）
●系統(tǒng)的而非個人的時間管理

案例分析
第一步 將各項工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。
第二步 根據(jù)各項工作的完工期限，遠近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。

重要


重要，不急 重要，緊急
緊急
不重要，不急 不重要，急


第三步 對工作定位，并分析工作現(xiàn)狀。
第四步 問題與措施
第一象限：抓緊做；返回第二象限
第二象限：重點做；按計劃有步驟做；為明天準備
第三象限：不花時間；少花時間；授權(quán)部下做
第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限
第五步 時間價值=工作價值


四象限工作性質(zhì)分析

急 迫 不急迫
Ⅰ Ⅱ
重 •緊急狀況 • 準備工作計劃
迫切的問題 • 預(yù)防措施
限期完成的會議或工作 • 價值觀的澄清
要 • 人際關(guān)系的建立
• 增強自己的能力
不 Ⅲ Ⅳ
•造成干擾的事、電話 •忙碌瑣碎的事
重 •信件、報告 •廣告函件
•會議 • 電話
要 •許多迫在眉睫的急事 •浪費時間

如何做一名出色的主管--怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象