××實(shí)業(yè)有限公司汽修廠主管人員培訓(xùn)
一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)
工程機(jī)械維修行業(yè)的宏觀管理缺乏統(tǒng)一的歸口部門(mén)：目前，工程機(jī)械維修業(yè)受到國(guó)家相關(guān)部委和工商部門(mén)等多頭管理，權(quán)力分散、責(zé)任不清，難以在政策上協(xié)調(diào)統(tǒng)一，陷入真空地帶
缺乏保護(hù)工程機(jī)械維修企業(yè)正常發(fā)展的法律法規(guī)，致使企業(yè)發(fā)展無(wú)法可依，無(wú)章可循
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制還沒(méi)有建立，標(biāo)準(zhǔn)、制度不夠完善，工程機(jī)械維修質(zhì)量評(píng)價(jià)無(wú)據(jù)可查
一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)
2.國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)體制改革的趨向
成立責(zé)權(quán)統(tǒng)一的管理部門(mén)：負(fù)責(zé)工程機(jī)械維修業(yè)的宏觀調(diào)控和規(guī)劃其整體發(fā)展
加大行業(yè)的立法和執(zhí)法力度：制定系統(tǒng)、完備的法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)，使行業(yè)有法可依、有據(jù)可憑，加快從行政命令型向依法管理型發(fā)展的步伐
工程機(jī)械維修多元化發(fā)展：強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新能力，加大合并和重組力度，提高整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平
一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)
從專(zhuān)業(yè)分立向資源共享方向發(fā)展：現(xiàn)代化設(shè)備集機(jī)械、電子、液壓、計(jì)算機(jī)、傳感技術(shù)于一體，對(duì)維修提出了更高要求；只能完成單一專(zhuān)業(yè)和工種的維修企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，擁有少量維修資源的企業(yè)，將面臨生存危機(jī)
將傳統(tǒng)的定點(diǎn)維修方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎c(diǎn)維修與機(jī)動(dòng)維修相結(jié)合的方式：組建專(zhuān)業(yè)化的巡回維修隊(duì)伍，配備高性能的機(jī)動(dòng)維修設(shè)備，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)
一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)
3.國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的變化
事后維修為主轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)劃維修為主
故障維修為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰?wèn)維修為主
用原位檢測(cè)代替離位檢測(cè)，將單一的定時(shí)定程維修改變?yōu)橐钥煽啃詳?shù)據(jù)分析為依據(jù)的維修（頻繁分解拆卸導(dǎo)致維修工作針對(duì)性差、工作量大、耗時(shí)多、費(fèi)用高，而且還會(huì)因拆裝而埋下一些新的故障隱患，大大降低了機(jī)械設(shè)備的可靠性）
一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化、多元化、規(guī)?；鸵?guī)范化
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量
綜合型滿(mǎn)足服務(wù)
零距離服務(wù) 方便客戶(hù)
一站式服務(wù) 滿(mǎn)足客戶(hù)
個(gè)性化服務(wù) 關(guān)愛(ài)客戶(hù)
全方位服務(wù) 從員工也是客戶(hù)開(kāi)始，強(qiáng)化服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)的意識(shí)
一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)
顧問(wèn)型專(zhuān)家服務(wù)
變敵對(duì)關(guān)系與友善關(guān)系
客戶(hù)的心理顧問(wèn)
客戶(hù)的理財(cái)顧問(wèn)
客戶(hù)的技術(shù)顧問(wèn)
客戶(hù)的安全顧問(wèn)
一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)
專(zhuān)業(yè)型精典服務(wù)
在服務(wù)的深度和廣度上下功夫
不斷提高服務(wù)水平
不斷強(qiáng)化服務(wù)技能
不斷增加服務(wù)項(xiàng)目
不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍
一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)
職業(yè)型忠誠(chéng)服務(wù)
沒(méi)有忠誠(chéng)的員工，就沒(méi)有忠誠(chéng)的客戶(hù)
企業(yè)需要的是職業(yè)化員工團(tuán)隊(duì)
為員工提供廣闊的發(fā)展空間
最大限度地滿(mǎn)足員工生存和發(fā)展的需要
引導(dǎo)員工職業(yè)化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力
企業(yè)實(shí)力 戰(zhàn)斗力 凝聚力 歸屬感 依賴(lài)性
一、國(guó)內(nèi)工程機(jī)械維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及商機(jī)
二、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)與品牌經(jīng)營(yíng)
1.品牌經(jīng)營(yíng)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的先決條件是了解經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容及要素
問(wèn)題研討1----影響企業(yè)形象的主要因素有哪些
問(wèn)題研討2----影響企業(yè)信譽(yù)的主要因素有哪些
問(wèn)題研討3----影響維修質(zhì)量的主要因素有哪些
問(wèn)題研討4----影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要因素有哪些
問(wèn)題研討5----影響發(fā)展規(guī)模的主要因素有哪些
二、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)與品牌經(jīng)營(yíng)
2.錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的策略思想密切相關(guān)
田忌賽馬----以自身優(yōu)勢(shì)擊敗對(duì)手劣勢(shì)
人無(wú)我有----以先取勝
人有我優(yōu)----以好取勝
人優(yōu)我全----以多取勝
人全我新----以高取勝
二、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)與品牌經(jīng)營(yíng)
3.專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)
維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力依賴(lài)于企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化地位
專(zhuān)業(yè)突出----無(wú)人能比，有口皆碑
技術(shù)領(lǐng)先----疑難雜癥，手到病除
方式獨(dú)特----反應(yīng)迅速，機(jī)動(dòng)靈活
效益顯著----馬首是瞻，影響力強(qiáng)
技術(shù)人員----素質(zhì)良好，一專(zhuān)多能

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