員工滿意調(diào)查在服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用

員工滿意調(diào)查在服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用
【摘要】:服務(wù)企業(yè)的文化建設(shè)是服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷的主要目標(biāo)，旨在建設(shè)一種以人為本的服務(wù)文化。內(nèi)部營銷的實(shí)施是以人事管理策略為基礎(chǔ)的，員工滿意度是衡量內(nèi)部營銷效果的主要指標(biāo)，也是了解企業(yè)文化建設(shè)，尋找制定文化建設(shè)策略依據(jù)的重要指標(biāo)。實(shí)例研究表明，員工滿意度調(diào)查結(jié)果能用來分析企業(yè)精神文化、制度文化、亞文化的現(xiàn)狀以及文化建設(shè)管理。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)；服務(wù)企業(yè)；內(nèi)部營銷，員工滿意度
一、服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)與內(nèi)部營銷
企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)的管理理論和管理方法，越來越受到國內(nèi)外企業(yè)界、學(xué)術(shù)界的重視。近年來，在服務(wù)型企業(yè)中，企業(yè)文化建設(shè)更是被廣泛推崇。企業(yè)文化作為對(duì)內(nèi)產(chǎn)生凝聚力、對(duì)外產(chǎn)生競(jìng)爭力的管理手段受廣大企業(yè)，尤其是服務(wù)企業(yè)的青睞不是沒有道理的。在部分日益激烈的服務(wù)市場(chǎng)中，一方面公平競(jìng)爭的原則使一些原來依靠政策生存的服務(wù)企業(yè)喪失了一種強(qiáng)大的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)；另一方面服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的有形部分往往不具備太高的技術(shù)含量，相互之間很容易摹仿，產(chǎn)生競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的途徑集中在服務(wù)差異化和人員差異化，而服務(wù)差異化又依靠人員來實(shí)施

員工滿意調(diào)查在服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用