待人技巧
待人技巧
為了你的：事業(yè)成功
家庭幸福
社交圓滿


人性的透視（1）
我們怎樣學習
（如何接受別人的觀點）
83%的人 通過視覺
11%的人 通過聽覺
3.5%的人 通過嗅覺
1.5%的人 通過觸覺
1%的人 通過味覺
人性的透視(2)
我們?nèi)绾伪４嫘畔?
我們可以保存：
閱讀信息的10%
聽覺信息的20%
視覺信息的30%
視覺和聽覺信息的50%
談話內(nèi)容的70%
做某事時說話內(nèi)容的90%
人性的透視（3）
了解人和人性
按照人們的本質(zhì)去認同他們
設(shè)身處地認同他們

人類本性是自私的
人們首先關(guān)心的是自己而不是你
如何巧妙地與別人交談
與人們談論他們自己
讓他們談論自己

在你的詞典中剔除“我，我自己，我的”
用“你”來代替


如何巧妙地令別人覺得重要
聆聽他們
贊許和恭維他們
盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片
在回答他們之前，請稍加停頓
使用這些詞——“您”和“您的”
肯定那些等待見你的人們
關(guān)注小組中的每一個人
如何巧妙地贊同別人（1）
贊同藝術(shù)
學會贊同和認可
當你贊同別人時，請說出來
當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已
當你犯錯時，要勇于承認
避免與人爭論
正確處理沖突
如何巧妙地贊同別人（2）
贊同藝術(shù)的根源
人們喜歡贊同他們的人
人們不喜歡反對他們的人
人們不喜歡被反對
如何巧妙地聆聽別人
注視說話的人
靠近說話者，專心致志地聽
提問
不要打斷說話者的話題
使用說話者的人稱——“您”和“您的”
如何巧妙地影響別人
找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）
和別人說他們想聽的東西，他們就會感動
“了解人們所想”的方法：
多詢問，多觀察，多聆聽， 再加上自己的不懈努力
如何巧妙地說服別人
不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在場
要通過第三者的嘴去講話
如何巧妙地使別人做決定
告訴人們?yōu)楹我饽?
問只能用“對”來回答的問題
讓人們在兩個“好”中選者其一
期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答
如何巧妙地調(diào)動別人的情緒
在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容
如何巧妙地贊美別人
要真誠
贊美行為本身，而不要贊揚人
贊揚一定要具體——要有的放矢
快樂方程式——養(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習慣。
如何巧妙地批評別人
批評必須在單獨相處時提出
批評前必須略微地給與贊揚和恭維
批評時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人
提供答案
請求合作，而不是命令
一次犯錯，一次批評
以友好的方式結(jié)束批評
如何巧妙地感謝別人
態(tài)度要真誠
清晰、自然地表達
注視著你感激的對方
致謝時說出對方的名字
盡力地致謝

如何巧妙地給別人 留下良好印象
為你自己而驕傲吧！為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。
真誠
要熱情
不必過分急躁
不要通過貶低別人抬高自己
不要打擊任何人、任何事
如何巧妙地發(fā)言
明白你所說的內(nèi)容
說完該說的，就停止
說話時，請注視著聽眾
談論一些聽眾感興趣的話題
不要試圖演講

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