顧客滿意度評審

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內(nèi)容

顧客滿意度評審
什么是完全滿意?

為什么要做到顧客完全滿意?

誰是顧客?

使顧客完全滿意的工作作風
全球性競爭空前激烈的時代特點:
完全顧客導向
從一流中挑選最佳
如果顧客不滿意,公司將迅速失去市場占有率
每當一個顧客向公司投訴服務不佳的時候,
就有25個不滿意但保持緘默的顧客
將有250-500人聽到他們所說的故
事而且深受影響
一切購買使用摩托羅拉產(chǎn)品或服務的人或團體

都是我們的外部顧客
摩托羅拉的每一位員工都是我們的內(nèi)部顧客:
下一個工作環(huán)節(jié)和一切接受我支持與服務的摩
托羅拉人/部門

每一個摩托羅拉員工都同時承擔著兩種角色:
給予支持和服務的人
接受支持和服務的人

顧客滿意度評審
 

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