管理溝通基礎知識
約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”
松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。”
喬丹與皮蓬：“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。”
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

“三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮”

只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；
只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；
只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
1. 溝通首先是意義上的傳遞。
2. 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。
3. 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。
4. 良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是準確理解信息的意義。
5. 溝通的信息是包羅萬象的。
Discussion：
1．人事部主任為了保證工資改革的順利實施，要解決好溝通問題，從該案例看，他應如何考慮溝通的對象，以及針對不同對象的溝通信息策略和內容等問題?
2．人事部主任為實施工資改革方案，具體的溝通目的是什么?案例中所述的五點建議，能否保證溝通的順利實現(xiàn)?
3．在工資改革方案醞釀過程中出現(xiàn)各種不同的意見和說法，這些非正式信息產生的原因是什么，應如何看待這些信息對工資改革方案出臺的影響?余平認為應加強工資改革方案出臺前的保密工作，你對此如何看?
4．公司在全面推行新的工資改革方案之前，選擇公司技術開發(fā)中心作為試點部門。該部門試點的成功是否一定能說明在整個公司推行工資改革方案的成功?你對余平實行的溝通過程作何評價?

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