管理文摘(ppt)
管 理 文 摘

五種重要的管理能力 
任何一個(gè)人，都可能成為一名出色的管理者，只是大多數(shù)人都沒(méi)有注意到管理的能力這個(gè)問(wèn)題。管理者需要哪些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。  1、激勵(lì)的能力      優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)。      要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。 如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會(huì)到自己工作的成就感。  激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的管理權(quán)力被消弱。相反的，你會(huì)更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。      作為一個(gè)管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對(duì)員工和客戶，管理者的壓力可想而知。 自我激勵(lì)是緩解這種壓力的重要手段。通過(guò)自我激勵(lì)的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。 
2、控制情緒的能力      一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的。 一個(gè)高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會(huì)影響到公司的的整個(gè)效率。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。       當(dāng)管理者在批評(píng)一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對(duì)他的不滿。為了避免在批評(píng)員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來(lái)進(jìn)行批評(píng)，這種批評(píng)方式可能言語(yǔ)不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。       雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對(duì)于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制

  幽默不是諷刺，諷刺別人會(huì)使人厭惡，甚至產(chǎn)生對(duì)抗。諷刺式的幽默會(huì)讓別人感覺(jué)你在利用別人的弱點(diǎn)或短處，會(huì)產(chǎn)生很不好的影響。 
運(yùn)用幽默進(jìn)行管理，管理者往往可以取得很好的效果。據(jù)美國(guó)針對(duì)1160名管理者的調(diào)查顯示：77％的人在員工會(huì)議上以講笑話來(lái)打破僵局；52％的人認(rèn)為幽默有助于其開(kāi)展業(yè)務(wù)；50％的人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮聘請(qǐng)一名“幽默顧問(wèn)”來(lái)幫助員工放松；39％的人提倡在員工中“開(kāi)懷大笑”。一些著名的跨國(guó)公司，上至總裁下到一般部門經(jīng)理，已經(jīng)開(kāi)始將幽默融入到日常的管理活動(dòng)當(dāng)中，并把它作為一種嶄新的培訓(xùn)手段。
怎樣才能使自己成為一個(gè)幽默的管理者呢？（1） 博覽群書，拓寬自已的知識(shí)面。知識(shí)積累得多了，與各種人在各種場(chǎng)合接觸就會(huì)胸有成竹，從容自如。（2）培養(yǎng)高尚的情趣和樂(lè)觀的信念。一個(gè)心胸狹窄，思想消極的人是不會(huì)有幽默感的，幽默屬于那些心寬氣明，對(duì)生活充滿熱忱的人。（3）提高觀察力和想象力，要善于運(yùn)用聯(lián)想和比喻。作為一名企業(yè)主管，要有意識(shí)地訓(xùn)練自己對(duì)事物的反應(yīng)和應(yīng)變能力。多參加社會(huì)交往，多接觸形形色色的人，增強(qiáng)社會(huì)交往能力，也能夠使自己的幽默感增強(qiáng)。
幽默時(shí)要注意一是不要隨意幽默。二是幽默要高雅才好。三是不幽默時(shí)無(wú)需硬要幽默。
4、演講的能力        優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無(wú)一例外是演講的高手。  演講的作用在于讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動(dòng)他人認(rèn)同這些觀點(diǎn)。從這點(diǎn)出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會(huì)利用演講表達(dá)自己。       管理者演講的對(duì)象不一定是很多人，可能僅僅是自己個(gè)別的

　　 聯(lián)想董事長(zhǎng)柳傳志講過(guò)：“只要有責(zé)任心，就能當(dāng)好一個(gè)員工；如果同時(shí)還具有進(jìn)取心，那么就能當(dāng)好一個(gè)公司的主管；如果同時(shí)還具有事業(yè)心，那么就可以當(dāng)老總。“
作為管理者應(yīng)具有下面六點(diǎn)：  　　第一、 帶領(lǐng)好你的團(tuán)隊(duì)朝正確的方向進(jìn)軍  　　也就是說(shuō)堅(jiān)持正確的政治方向，聽(tīng)黨的話，跟黨走社會(huì)主義道路；這里面還包括忠于公司，按公司的發(fā)展思路去創(chuàng)造效益。有些人還沒(méi)有多大發(fā)展就想著要自己干或損害公司的利益，這是堅(jiān)決要嚴(yán)懲的，也是廣大員工堅(jiān)決反對(duì)的，因?yàn)樗麄儞p害的也是員工的基本利益，公司的市場(chǎng)督導(dǎo)部隨時(shí)嚴(yán)懲以待。世界培訓(xùn)大師陳安之老師講過(guò)企業(yè)用人把忠誠(chéng)度列在很重要的位置。業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但品德差的人毫不猶豫讓他走人，當(dāng)然能力很差的人也不能留著。
　　第二、 用好你團(tuán)隊(duì)的人  　　每個(gè)團(tuán)隊(duì)的人性格都不一樣，有些活潑，就能搞活氣氛；有些人寡言，但能做具體實(shí)在的工作；有些人性格耿直，經(jīng)常說(shuō)真話但也容易得罪人；有些人有能力，但也有一些缺點(diǎn)；這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，你必須很清楚你的部下的性格，只有用員工的長(zhǎng)處，也只能看他們的長(zhǎng)處，盡量避免用他的短處，同時(shí)幫助他們塑造理想的性格，為他們的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。曾經(jīng)有個(gè)出色的銷售總監(jiān)用了一個(gè)只有小學(xué)文化的年輕人做銷售部長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)很多人反對(duì)，但這個(gè)年輕人能完全貫徹銷售總監(jiān)的思想，執(zhí)行堅(jiān)決，而且很有沖勁，工作很賣力，結(jié)果兩個(gè)月使這個(gè)銷售部回款達(dá)到45萬(wàn)元。
第三、身教重于言教  　　作為負(fù)責(zé)人，你的一言一行都會(huì)影響到你的下屬及員工，任何時(shí)候要工作帶頭，言行帶頭。我認(rèn)為“人服于德，而不服于力”，
　　

　　第六、擁有愛(ài)心就擁有一切未來(lái)  　　每一個(gè)員工要有愛(ài)心，每個(gè)管理者更要擁有愛(ài)心，我認(rèn)為管理者應(yīng)具有“愛(ài)心、責(zé)任心、良心”，“要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞”。有些人總覺(jué)得他的父母不好，其實(shí)父母把你帶到這個(gè)世界上就給了你最大的機(jī)會(huì)，你更要加倍的努力去回報(bào)父母。  　　有些覺(jué)得公司不好，其實(shí)公司只把機(jī)會(huì)給那些有成功素質(zhì)，有準(zhǔn)備，有愛(ài)心的人；有些員工看不起上級(jí)，其實(shí)我們現(xiàn)在想一想小學(xué)時(shí)的老師，能有多大的水平，但我們從他們那里練就了基本功，我們于是很快超越了他們，但我們還是感激他們；有些領(lǐng)導(dǎo)看不起員工，其實(shí)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都是從員工一步步上來(lái)的。大凡能干一番事業(yè)的人都是非常有愛(ài)心的。
　　你是管理者，你也必須知道： “開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=O　　布置工作+不落實(shí)=O  抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”。

美國(guó)商界年薪最先超過(guò)100萬(wàn)美元的人之中有一位是查爾斯·史考伯。他在1921年由安德魯·卡內(nèi)基選拔為新組成的美國(guó)鋼鐵公司的第一任總裁，而當(dāng)時(shí)他只38歲。
為什么鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基要付給史考伯一年100萬(wàn)美元，即一天3000多美元呢？為什么？
因?yàn)槭房疾且幻觳艈?？不是。因?yàn)樗麑?duì)鋼鐵的制造，知道得比其他人多嗎？胡扯。史考伯親口告訴我，他的手下有許多，他們對(duì)鋼鐵的制造，知道得比他還多。史考伯說(shuō)，他得這么多的薪金，主要是因?yàn)樗歉讼嗵幍谋绢I(lǐng)。我問(wèn)他如何跟人相處。這是他以自己的話語(yǔ)說(shuō)出的秘訣——這些話語(yǔ)將會(huì)改變你我的生活，如果我們能夠確實(shí)去實(shí)行的話：
“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，”史考伯說(shuō)，“是我所擁有的最大資本。而使一個(gè)人發(fā)揮最大的能力的方法，是贊賞和鼓勵(lì)。
“再也沒(méi)有比上司的批評(píng)更能抹殺一個(gè)人的雄偉。我從來(lái)不批評(píng)任何人，我贊成鼓勵(lì)別人工作。因此我急于稱贊，而討厭挑錯(cuò)。如果我喜歡什么的話，就是我誠(chéng)于嘉許，寬于稱道。”
這就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢?正好相反。如果他不喜歡做什么事，他就一心挑錯(cuò)；如果他喜歡的話，他就什么也不說(shuō)。正如一句老話所說(shuō)的：“一次我做錯(cuò)了，我馬上就聽(tīng)到指責(zé)的聲音；第二次我做對(duì)了，但是我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到有人夸獎(jiǎng)。” “我在世界各地見(jiàn)到了許多大人物，”史考伯說(shuō)，“還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大，地位多么崇高——不是在被贊許的情況下，比在被批評(píng)的情況下工作成績(jī)更佳、更賣力。”
他坦白地說(shuō)，這就是安德魯·卡內(nèi)基之所以有這種驚人成就的特殊理由之一?？▋?nèi)基不論是在公開(kāi)或私下里，都稱贊他的雇員。
卡內(nèi)基甚至在他的墓碑上都要稱贊他的雇員。他為自己寫了一句碑文：“這里躺的是一個(gè)知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。”
真誠(chéng)的稱贊也是洛克菲勒待人的成功秘訣。當(dāng)他的合伙人艾德華·貝佛處置失當(dāng)，在南美做錯(cuò)一宗買賣，使公司損失100萬(wàn)美元的時(shí)候，洛克菲勒原本大可指責(zé)一番；但他知道貝佛已盡了力——何況事情已經(jīng)發(fā)生了。因此洛克菲勒就找些可稱贊的話題；他恭賀貝佛保全了他所投資金額的60%。“棒極啦，”洛克菲勒說(shuō)，“我們沒(méi)法每次都這么幸運(yùn)。”

企業(yè)的凝聚力從何而來(lái)
企業(yè)的凝聚力，是指企業(yè)及其行為對(duì)員工產(chǎn)生的吸引力的程度。一個(gè)凝聚力強(qiáng)的企業(yè)，其員工一定緊緊圍繞企業(yè)目標(biāo)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相信任， 互相協(xié)作，在企業(yè)內(nèi)部形成一種積極向上、團(tuán)結(jié)有力的工作氛圍。那么企業(yè)的凝聚力從何而來(lái)呢？一家企業(yè)要擁有并增強(qiáng)員工的凝聚力，必須做好以下幾個(gè)方面：    一、企業(yè)的共同愿景。    從短期看，一個(gè)企業(yè)要有一個(gè)工作目標(biāo)；從長(zhǎng)期看，企業(yè)要有一個(gè)使全體員工共同為之奮斗的發(fā)展規(guī)劃與藍(lán)圖。無(wú)論是短期目標(biāo)，還是長(zhǎng)期目標(biāo)，企業(yè)都必須做到與員工充分溝通，要讓員工看到企業(yè)及個(gè)人的希望。從某種意義上講，企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成有利于增強(qiáng)員工的成就感。企業(yè)在目標(biāo)策劃中也要考慮目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后員工的既得利益，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)企業(yè)與員工共同發(fā)展的利益共同體。     二、領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力。     近十多年來(lái)，中國(guó)出現(xiàn)了很多的“企業(yè)英雄”，他們憑借自己的人格魅力團(tuán)結(jié)了一幫人馬，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績(jī)。這些事例充分說(shuō)明了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力是多么地重要。與此相反，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)卻缺乏企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人格，比如任人為親，獨(dú)斷專行，貪污公款，大吃大喝等等。俗話講“上梁不正下梁歪”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能“正己”，就很難“正人”。領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力對(duì)員工具有一種感召力和榜樣作用，員工如果能以擁有這樣的領(lǐng)導(dǎo)為榮，企業(yè)凝聚力必然增強(qiáng)。     三、優(yōu)厚、公平的福利待遇。     一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)一直是第一位的，這也符合馬斯洛需要層次論的基本原理。這里講的“優(yōu)厚”，是指對(duì)員工要有吸引力。比如員工如擁有較高的工資(或年薪)和社會(huì)保險(xiǎn)(含養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)等)及帶薪休假等待遇，就會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。     其次福利待遇要做到“公平”，這里的“公平”應(yīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是員工內(nèi)部公平。同樣的能力、同樣的崗位，如果不同薪，有的員工就會(huì)感到不公平，從而產(chǎn)生怨恨或消極的情緒。二是內(nèi)外公平。也就是看本企業(yè)員工的薪資水平與同行業(yè)相比有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。如果偏低，員工也會(huì)感到不公平。三是自我公平。就是員工根據(jù)自己的能力與現(xiàn)在薪酬標(biāo)準(zhǔn)相比較或拿現(xiàn)在薪酬標(biāo)準(zhǔn)與過(guò)去的薪酬標(biāo)準(zhǔn)相比較，如果自認(rèn)為偏低，員工也會(huì)認(rèn)為存在公平問(wèn)題。       四、建立學(xué)習(xí)型組織

免沖突，也在一定程度上體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重與關(guān)愛(ài)。作為企業(yè)管理者，如果像對(duì)待我們的客戶那樣，關(guān)注員工的欲望和需求，一定能促進(jìn)人性管理的發(fā)展與創(chuàng)新。 六、規(guī)范化、制度化的管理。      一個(gè)管理混亂的企業(yè)員工是缺乏凝聚力的。管理上的規(guī)范化、制度化不僅可以使員工在企業(yè)內(nèi)部得到鍛煉與提高，而且能夠創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)企業(yè)公平。有不少企業(yè)也制定了不少制度，但并沒(méi)能得到執(zhí)行，結(jié)果仍然是我行我素，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的隨意性很大，這根本不是制度化管理。制度化管理必須從嚴(yán)執(zhí)行，所有員工必須共同遵守制度，一視同仁，不能有特殊化現(xiàn)象。公司對(duì)各項(xiàng)制度必須與員工進(jìn)行充分溝通，確保制度執(zhí)行到位。
七、整潔、安全的辦公環(huán)境。     整潔、安全的辦公環(huán)境，不僅僅是樹(shù)立企業(yè)形象的需要，由于企業(yè)注重了員工的職業(yè)安全，并為他們創(chuàng)造了整潔的工作環(huán)境，所以也在一定程度上會(huì)增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。而認(rèn)同感是企業(yè)增強(qiáng)凝聚力的基本條件。     八、職工參與。     職工參與是企業(yè)民主化經(jīng)營(yíng)管理的一種手段。職工大都在一線工作，具有崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并能夠?yàn)楣咎峁┐罅空鎸?shí)有效的信息，有利于公司正確決策。事實(shí)證明，由職工參與制定的工作目標(biāo)，能夠使員工的努力方向更加明確，從而提高工作效率，而且能夠贏得職工對(duì)企業(yè)的信任，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。


對(duì)能力一般卻非常“自以為是”的員工，作為主管如何幫助他們實(shí)事求是地踏實(shí)工作？  　　解決思路：自以為是的人往往能力一般卻很要面子，自尊心很強(qiáng)，大都清高，對(duì)人對(duì)事常有些不屑，管理者如果比較強(qiáng)勢(shì)，會(huì)經(jīng)?？吹剿麄兊呢?fù)面。這類員工通常有一技之長(zhǎng)，渴望上司有具體的要求，而不是一味打壓。對(duì)他們要少批評(píng)、少責(zé)怪，并且多鼓勵(lì)、多表?yè)P(yáng)，給他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，使其能力與職位進(jìn)一步匹配，這是促進(jìn)他們提高能力的基本策略，也是上司提高自身管理魅力的機(jī)會(huì)。

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