員工培訓(xùn)--溝通技巧(ppt)

心理公約
積極參與

互相學(xué)習(xí)

遵守時(shí)間

以用為本






溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。我們做的每一件事情都是在溝通。
溝通是一個(gè)過(guò)程：


溝通的七個(gè)步驟
1、產(chǎn)生意念：知己
2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼
3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?
4、接收：為對(duì)方的處境設(shè)想
5、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)
6、接受：獲得對(duì)方的承諾
7、行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事
溝通之窗
溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗？






說(shuō)話的原則
1、孔子名言：成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎
2、好事情：播新聞
3、壞事情：先設(shè)定底線
4、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)
5、避免正面沖突：放話
6、見(jiàn)人，見(jiàn)鬼，不人不鬼
聲音的表現(xiàn)力
1、詞匯是很小的一部分
2、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音
3、38%的聽(tīng)者注重的是表現(xiàn)力
問(wèn)的技巧
開(kāi)放的問(wèn)題

封閉的問(wèn)題

1、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)
消極的身體語(yǔ)言
遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭
捂著鼻子 有限的目光接觸
看天 捂嘴巴
握緊拳頭 急促呼吸
身體后傾
積極的身體語(yǔ)言
思考的點(diǎn)頭 身體朝你
正面向你 理解的附和聲
身體放松
溝通中的9種致命過(guò)失
傲慢無(wú)理：評(píng)價(jià)，安慰，扮演為專(zhuān)家
諷刺或者挖苦

發(fā)號(hào)施令：命令，挑釁

回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力
理想的溝通境界
1、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨
2、引發(fā)別人的渴望
3、保持愉快的心情
4、傾聽(tīng)別人
5、讓別人覺(jué)得重要
6、主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人
7、真誠(chéng)贊美別人
8、說(shuō)別人感興趣的話
如何與上司溝通？
管理的定義：過(guò)去的定義、現(xiàn)在的定義

管理者的角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧

績(jī)效管理： 知、愿、能、行
溝通要領(lǐng)：
完整的方案
尊重上司
服從上司
案例演練
1、總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷(xiāo)售經(jīng)理，而你心中的理想人選是分公司的價(jià)格主任小張。于是你回到總公司和總經(jīng)理溝通，請(qǐng)看兩種不同的結(jié)果！
2、 你認(rèn)為自己的工資收入比較低，因此想申請(qǐng)加工資，你將怎樣和你的經(jīng)理溝通？
3、你是一個(gè)分公司的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣，A表現(xiàn)很好，B表現(xiàn)一般，C表現(xiàn)很差，你將怎樣做？
如何與同事溝通
如何與客戶(hù)溝通
客戶(hù)最關(guān)心的是什么？
案例分享
結(jié)論
1、溝通需要民主意識(shí)和顧問(wèn)意識(shí)
2、了解 理解 諒解
3、溝通是資源 投入是和產(chǎn)出成比例的
4、只有沒(méi)有溝通的
5、沒(méi)有溝通不了的

成功從溝通開(kāi)始

再見(jiàn)

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