組織內(nèi)的人際溝通：溝通風格(ppt)
第四講 組織內(nèi)的人際溝通：溝通風格
什么是溝通風格？
個人在與他人進行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式。
每個人都有獨特的溝通方式
個人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的
溝通方式可以歸結為一定數(shù)量的類型
其他人傾向于根據(jù)個人的溝通方式對其進行判斷
判斷溝通風格的標準（1）
支配性
高支配性：傾向于給別人提供建議，喜歡發(fā)表自己的見解并希望獲得別人的支持，好發(fā)號施令。
低支配性：具有合作傾向，喜歡支持他人的意見，寧愿他人控制自己。
判斷溝通風格的標準（2）
社交性
個人尋求與他人建立關系并享受這種關系的傾向。
高社交性：樂于同他人建立關系
低社交性：喜歡獨處，不與他人交往。

四種基本的溝通風格
溝通風格的變異
每種風格隨個人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強弱而有程度上的差別。
I區(qū)：位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。
II區(qū)：比I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點更鮮明。
III區(qū)：即過量區(qū)，位于該區(qū)的人的行為特征很強，以至于顯得刻板、不靈活，從而造成人際關系的緊張甚至破裂。也稱為“危險區(qū)”。
四種溝通風格的優(yōu)缺點
四種基本領導風格
有效的人際溝通
溝通者常見的表現(xiàn)
不良關系產(chǎn)生的過程
雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關系狀態(tài)發(fā)生變化。
一方未能滿足另一方的要求或期望。
懷疑對方的能力或動機。
對方感到憤怒，并采取消極行動。
雙方的關系越來越差，沖突不斷升級。
缺乏了解是不良關系產(chǎn)生的根源。
卓哈里視窗 (Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)
卓哈里視窗練習
時間：約40分鐘。
選擇坐在你旁邊的一位同學作為本練習的伙伴。
在紙上畫出視窗。在公共區(qū)域內(nèi)，列出他人了解你的那些信息。
在隱蔽區(qū)內(nèi)，列出一些你的伙伴不了解的信息。記住，你要泄漏信息的深度表明你了解及信任對方的程度。
在未知區(qū)域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的問題。如你與家人的關系，你在特定情境下的行為反應等。
完成三個區(qū)域的信息后，兩人輪流與同伴分享。
詢問同伴在其看來比較明顯而你自己不了解的信息。將這些放在盲區(qū)內(nèi)。
完成所有四個區(qū)域后，回想你對同伴的感受。你對同伴的感覺更好、更差、還是一樣。你認為你的同伴對你的感受呢？(將答案選完后交給講師。)
人際交往中他人容易產(chǎn)生 的消極心理
防御心理
不認可心理
防御心理
個人感受自尊心受到打擊或個人受到威脅。
個人的首要任務在于自我保護。
將精力放在建立防御機制而非傾聽他人的意見上。
常見的人際反應是攻擊、憤怒、競爭和逃避。
不認可心理
員工感到自己沒有能力、沒有價值或不重要。
重新建立自我價值感成為首要目標。
將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。
常見的行為包括炫耀、自我中心、退縮以及缺乏動機。
常見的防御反應
緊張
不舒服
生理反應加速
被情境支配
反抗的沖動
強烈的疏離感
心理紊亂
支持性溝通
溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時還保持了積極的關系。
雙方不僅準確地傳遞了信息，并且使二者之間的關系得以支持甚至提升。
支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。
指導和咨詢
指導
主管提供建議、信息或設立標準，從而幫助下屬提高工作技能或業(yè)績。
針對能力問題
以咨詢的方式解決應該提供指導的問題是回避問題。
咨詢
主管幫助下屬認識或找出心理狀態(tài)、情緒或人格特征等方面的問題。
針對態(tài)度問題
以指導去解決應該提供咨詢的問題會激發(fā)下屬的防御或抵制。
支持性溝通的原則
原則一：問題取向而非個人取向
原則二：保持體驗、意識、態(tài)度及溝通的一致性
原則三：溝通中多描述少評價
原則四：鼓勵而非貶低他人
原則五：具體而非籠統(tǒng)
原則六：平等而流暢的交流
原則七：對自己所講的話負責
原則八：主動傾聽而非單向傳遞信息

組織內(nèi)的人際溝通：溝通風格(ppt)