零售終端的核心競爭力--優(yōu)質(zhì)服務(wù)(ppt)
零售終端的核心競爭力--優(yōu)質(zhì)服務(wù)
樹立服務(wù)新理念
樹立服務(wù)新理念
如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
及時性：
----顧客進(jìn)入門店，在3秒內(nèi)聽到招呼
預(yù)測：
----顧客想咨詢時，不必開口，營業(yè)員已經(jīng)出現(xiàn)在旁邊
態(tài)度：
----營業(yè)員邊領(lǐng)顧客與顧客向某捉商品專柜走，邊與顧客交談
顧客反饋
----當(dāng)班經(jīng)理親自與顧客接觸，處理顧客不滿
儀表
----儀表儀容整潔、言談舉止大方
服務(wù)或處理投訴應(yīng)避免使用的語言
店員必備的素質(zhì)
營業(yè)服務(wù)十大技巧
運用微笑服務(wù)
講究語言藝術(shù)
注意禮貌禮節(jié)
熟悉接待技巧
掌握展示技巧
精通說服技巧
快速計算技巧
創(chuàng)新包裝技巧
專業(yè)知識豐富
搞好退換服務(wù)
掌握藥品知識，服務(wù)才會更自信！

零售終端的核心競爭力--優(yōu)質(zhì)服務(wù)(ppt)