內(nèi)部請師進(jìn)階培訓(xùn)(ppt)

張博堯
大　　綱
• 內(nèi)部講師教學(xué)核心能力
• 觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧
• 課程設(shè)計技巧
• 教學(xué)互動技巧
• 臨場表現(xiàn)技巧
• 上臺教學(xué)演練
• 教學(xué)情境問題分析與解決
內(nèi)部講師教學(xué)核心能力
1-1 觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧
1-2 教學(xué)互動技巧
1-3 課程設(shè)計技巧
1-4 臨場表現(xiàn)技巧
1-5 崗位指導(dǎo)技巧
內(nèi)部講師之使命
藉由專業(yè)與經(jīng)驗之傳承，
落實人才培育效能，
以提升企業(yè)的人才競爭力。

內(nèi)部講師之任務(wù)
1.對學(xué)員有效教導(dǎo)
– 知識(Knowledge)
– 技巧(Skill)
– 態(tài)度(Attitude)
2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力
講師扮演的角色功能
三階段的講師培訓(xùn)與能力成長
三階段的講師技能培訓(xùn)
1-1 觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧
• 教學(xué)的三種模式
• 教學(xué)的趨勢~以學(xué)員為中心
• 成功講師的三境界
• 成人學(xué)習(xí)心理
教學(xué)的三種模式
教學(xué)的趨勢~以學(xué)員為中心
成功講師的三境界
成人學(xué)習(xí)心理~什么是學(xué)習(xí)？
成人學(xué)習(xí)心理~什么不是學(xué)習(xí)？
成人學(xué)習(xí)的特性
學(xué)習(xí)之窗(Window of Learning)
WHY WE ARE HERE?
觸發(fā)學(xué)習(xí)的四個技巧
1-2 教學(xué)互動技巧
• 互動(Interaction)的意義
• 為什么需要互動?
• 有效互動的實例
• 教學(xué)互動的四個技巧
互動(Interaction)的意義
• 透過表達(dá)，觀察對方表情
• 透過傾聽，了解對方感受
• 透過發(fā)問，測試對方反應(yīng)
• 交流討論，共同解決問題
為什么需要互動?
• 打破人際隔閡
• 建立人際橋梁
• 增進(jìn)有效溝通
• 發(fā)掘?qū)W員需求
• 提升思考機(jī)會
有效互動的實例
• 傾聽詢問
• 小組研討
• 團(tuán)隊競賽
• 角色扮演
教學(xué)互動的四個技巧
1-3 課程設(shè)計技巧
• 企業(yè)教學(xué)ADDIE流程
• 課程設(shè)計的三個成功關(guān)鍵
• 課程設(shè)計的意義
• 課程設(shè)計的技巧

企業(yè)教學(xué)ADDIE流程
課程設(shè)計的三個成功關(guān)鍵
課程設(shè)計的意義
• 策略設(shè)計
• 針對需求
• 定位目標(biāo)
• 內(nèi)容設(shè)計
• 系統(tǒng)架構(gòu)
• 問題導(dǎo)向
• 方法設(shè)計
• 生動表達(dá)
• 靈巧互動
課程設(shè)計的技巧
1-4 臨場表現(xiàn)技巧
1-5崗位指導(dǎo)技巧
2.觸發(fā)學(xué)習(xí)技巧
有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB)
體驗學(xué)習(xí)四部曲
了解學(xué)習(xí)風(fēng)格
主動型風(fēng)格(Activists)
掌握學(xué)習(xí)需求
學(xué)習(xí)需求的推演過程
克服學(xué)習(xí)障礙
常見的學(xué)習(xí)障礙
學(xué)習(xí)六要之應(yīng)用
克服學(xué)習(xí)障礙之方法
激勵學(xué)習(xí)的方法
3.課程設(shè)計的技巧
3-1知識傳授式課程設(shè)計
3-2問題解決式課程設(shè)計
3-3創(chuàng)造價值式課程設(shè)計
3-4如何設(shè)計活潑之課程
知識傳授式課程設(shè)計
1.建立課程系統(tǒng)架構(gòu)
2.四段式內(nèi)容陳述
3.提供實務(wù)實例
4.工具運(yùn)用：系統(tǒng)圖、魚骨圖、流程圖
5.設(shè)計測驗及研討問題
6.設(shè)計課后應(yīng)用之練習(xí)題
建立課程系統(tǒng)架構(gòu)(例)
四段式內(nèi)容陳述
• WHAT(主題)
• WHY(為什么要學(xué)習(xí))
• HOW(學(xué)習(xí)的要領(lǐng)技巧)
• EXAMPLE(實例說明)
提供實務(wù)案例
CASE:不了解真相就對員工橫加批評
案例角色:
主管:市場發(fā)展部經(jīng)理劉彥
下屬:秘書小楊
案例情景:
接完總部陳總打來的電話，聽完他對新擬的一份草案的大聲批評，劉彥感到很生氣‧
“小楊，你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?” 劉經(jīng)理近乎咆哮地問道‧
“不完全是這么回事，陳總打電話過來，問我是否可以……”小楊急急地說著‧
“我不管誰打電話給你‧你知道我說過不要這樣做的!”
“我知道，可是陳總打電話說他真的需要……”小楊又一次被打斷‧
“我不是跟你說過了嗎，我才不管是誰打的電話呢‧你明白自己不應(yīng)該這么做，可是你還是做了‧我真不知道如何是好‧快出去，好讓我一個人安靜一下‧”
“可是……”
“就這樣了‧快走------趁我現(xiàn)在還沒有真的發(fā)火!”
課程設(shè)計之工具
• 系統(tǒng)圖
• 魚骨圖
• 流程圖
系統(tǒng)圖
魚骨圖
流程圖～規(guī)劃面（PLAN) 之運(yùn)作流程
執(zhí)行面（DO) 之運(yùn)作流程
檢討面（CHECK) 之運(yùn)作流程
行動面（ACTION) 之運(yùn)作流程
設(shè)計測驗及研討問題
1.設(shè)計測驗～是非題、選擇題
2.設(shè)計小組研討問題
設(shè)計測驗之例
A.是非題
1.( )訓(xùn)練的目的在于充實知識與能力
2.( )訓(xùn)練沒有效果都是講師造成的
B.選擇題
1.( )下列那一個不是學(xué)習(xí)六要: (1)動機(jī)(2)重復(fù)
(3)記憶(4)反應(yīng)
2.( )撰寫課程實施報告是PDCA中的: (1)PLAN
(2)DO(3)CHECK(4)ACTION
小組研討問題之例
1.請?zhí)接懪c上司溝通常見的問題與原因分析并提出對策

2.為什么不能做到顧客滿意?
設(shè)計課后應(yīng)用之練習(xí)題(例)
1.身為管理者請找出自己最需要改善的管理技能是什么?提出改善計劃并在課后二個月內(nèi)提出自我改善狀況報告
2.內(nèi)部講師課后六個月內(nèi)請?zhí)岢?
問題解決式課程設(shè)計
• 界定重要的問題
• 采用問題分析解決的五步驟
• 個案研討
• 善用工具:心智圖、KJ法、角色扮演
• 課程行動學(xué)習(xí)之設(shè)計
界定重要的問題
1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題
2.從管理的盲點(diǎn)找出重大缺失
3.從制度的不合理或執(zhí)行障礙界定問題
采用問題分析解決五步驟
CASE:對員工的成就沒有肯定
案例角色:
主管:公司分部楊經(jīng)理
下屬:員工張先生、李先生
案例情景:
公司是一家大型的洗滌用品跨國公司‧有時甚至在一個國家內(nèi)建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，于是這幾個分部也存在著嚴(yán)重的競爭‧楊杰就是分部的經(jīng)理‧為擴(kuò)大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好‧員工張先生和李先生根據(jù)多年的營銷經(jīng)驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經(jīng)理自然高興‧
今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話‧于是駐步細(xì)聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲音‧
“唔---我們選用自己的營銷方案已經(jīng)見效了，這個星期的銷售量不是明顯 提高了嗎?”
“我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動的‧
“是啊---可你能相信他居然對此只字不提?我知道他要求很高的老板，希 望我們每個人能盡心盡力地工作，但他至少應(yīng)該有點(diǎn)表示啊!
“他可能不會對我們有什么表示，可我敢打賭他的老板可是什么都看在眼 里---至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的‧”
“他”到底是誰?楊經(jīng)理自然知道…
CASE:沒有給下屬明確的目標(biāo)
案例角色:
主管:銷售部陳經(jīng)理
下屬:業(yè)務(wù)代表小張
案例情景:
每周一次的例會上，銷售部的陳經(jīng)理并不像開會那樣訓(xùn)話很長時間，他總是關(guān)心看各個業(yè)務(wù)代表和客戶建立的實際關(guān)系，換句話說，他總是關(guān)心看他們的銷售額是否增長‧
“小張，我們來看看你上個月的銷售成果‧你跟我說好會有顯著的改善的，是吧?陳經(jīng)理說‧
“確實如此‧不過，我還以為到這個季末結(jié)束再來評估我的成果‧不管怎樣，我想我已經(jīng)有了相當(dāng)顯著的改善‧”小張答道‧
“是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點(diǎn)但增長的部份多半來自小客戶‧”陳經(jīng)理繼續(xù)追問‧
“我并不想忽略大客戶，但我認(rèn)為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效‧”
“但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上‧這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多　
“你難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個客戶的產(chǎn)品種類起步呢‧”小張有點(diǎn)不滿地揶揄道‧
“增加產(chǎn)品種類當(dāng)然也沒錯，但這并不能增加銷售額‧”
“那你的意思是我做的這一切毫無價值?”小張現(xiàn)在真的有點(diǎn)憤怒了‧
善用工具
• 1.心智圖
• 2.K.J.法
• 3.角色扮演
心智圖
團(tuán)隊創(chuàng)意法~K.J.法簡介
1.由日本人川喜田二郎 (Kawakita Jiro)所創(chuàng)之方法
2.整合思考界及經(jīng)驗界二者交相激蕩
3.W型問題思考法
4.有6回合，每回合有4步驟

K.J. 法 6回合
R1.問題探討
R2.現(xiàn)狀把握
R3.本質(zhì)追求
R4.構(gòu)想計劃
R5.具體對策
團(tuán)隊創(chuàng)作K. J.圖之方法
角色扮演(Role Play)
• 例1：主管與員工的溝通問題
• 例2：采購與供貨商的談判
• 例3：服務(wù)人員與顧客的人際互動
課后行動學(xué)習(xí)之設(shè)計
• 例1：內(nèi)部講師的Lesson Plan
與實地試教計劃
• 例2：業(yè)務(wù)人員的談判技巧應(yīng)用于客戶合
約談判之案例寫作
• 例3：員工學(xué)習(xí)溝通技巧之后的應(yīng)用案例
4.教學(xué)互動技巧
4-1專注技巧
4-2觀察技巧
4-3傾聽技巧
4-4發(fā)問技巧
專注技巧
• 專注于主題不離題
• 吸引注意力的技巧
• 如何防止學(xué)員分心
• 引發(fā)學(xué)員的興趣
• 先處理心情再處理事情
觀察技巧
• 觀察學(xué)員的表情與反應(yīng)
• 敏感教室的情境氣氛
• 觀察口語與肢體動作之一致性
• 觀察學(xué)員彼此間的互動
傾聽技巧
1.積極傾聽
2.同理心傾聽
3.以開放態(tài)度傾聽
4.覺察式傾聽
積極傾聽
‧鼓勵對方說話
　¡K我想多了解你最近的感覺¡K
¡E闡明對方含意
　¡K我聽到你說的是¡K
　　換句話說¡K¡K，你感覺是¡K¡K
　　你的意思是¡K¡K
¡E明確找出對方的焦點(diǎn)
¡E給予反饋
同理心傾聽
• 進(jìn)入對方心理情境
• 感受對方的處境
¡K你在面對別人不幫助你時，
感受到心理的挫折，所以¡K¡K
以開放態(tài)度傾聽
• 放開自己的批判或要求標(biāo)準(zhǔn)
• 不做價值判斷
¡K你對主管的作法感到不滿，那么你認(rèn)
為怎么做才對?
• 可運(yùn)用¡§反轉(zhuǎn)¡¨練習(xí)

覺察式傾聽
• 把自己聽到的訊息與別人印證
¡K聽說別的部門對你的作法不滿意，
你覺得有沒有溝通困難之處？

• 注意對方的表情與語意有無不一致？
　¡K你不太滿意自己的表現(xiàn)，可是你又不做
任何改善，是不是有¡K？
發(fā)問技巧
• 封閉式詢問
• 開放式詢問
• 應(yīng)用式詢問
• 創(chuàng)意式詢問
• 回饋式詢問
5.臨場表現(xiàn)技巧
5-1口語表達(dá)技巧
5-2肢體語言技巧
5-3克服緊張技巧
5-4展現(xiàn)自信技巧
5-5時間管理技巧
口語表達(dá)的技巧(1)
口語表達(dá)的技巧(2)
口語表達(dá)的技巧(3)
口語表達(dá)的技巧(4)
肢體語言技巧
• 視線運(yùn)用
• 臉部表情
• 手勢身體動作
• 親和度與熱情
• 教材教具運(yùn)用
視線運(yùn)用
意義：
– 善用眼光與學(xué)員接觸
– 注意學(xué)員之表情、動作
– 使學(xué)員的視線集中到臺上
行為：
 利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸
 與某位學(xué)員對話時，眼光放在對方身上
 不要擋住學(xué)員視線
 不要只把視線集中某個角落
臉部表情
意義：
– 肌肉放松，表情自然
– 排除緊張，放開心情
行為：
 微笑點(diǎn)頭
 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴
 勿緊繃嘴唇，臉無表情
手勢身體動作
意義：
– 善用肢體語言
– 身體放松，站姿平穩(wěn)
行為：
 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作
 發(fā)話時，移動身體接近學(xué)員
 雙手合用，動作自然
 不要叉著腳站立
 不宜雙手插入口袋
　親和度與熱情
意義：
– 給人良好第一印象
– 拉近與學(xué)員距離
– 發(fā)自內(nèi)心的誠意
– 熱情有活力
行為：
 微笑、從容不迫
 和悅臉色
 幽默表達(dá)
 動作手勢有力量
教材教具運(yùn)用
意義：
– 運(yùn)用多種教具，使表達(dá)多元化
– 多媒體教材之運(yùn)用
行為：
 使用黑板，板書井然有序
 善用海報架及圖片展示
 采用錄像機(jī)、投影機(jī)、音樂
上臺表達(dá)的14個提示
＃01.記住開場白和結(jié)論，不要看稿子
＃02.站上講臺時要?dú)舛ㄉ耖e、 有權(quán)威感
＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍
＃04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容
＃05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說話
上臺表達(dá)的14個提示
＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬
＃07.要面對學(xué)員，不要背對他們
＃08.重要的地方，說話速度要放慢
＃09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容
＃10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn)
上臺表達(dá)的14個提示
＃11.句子要短，一口氣說一句話
＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風(fēng)格
＃13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時應(yīng)變
＃14.結(jié)束時請明確的讓學(xué)員知道，然后穩(wěn)步下臺
上臺表達(dá)時要避免的10個缺失
＃01.僵硬的身體姿勢，例如：
• 身體僵硬、雙手緊握在前
• 身體僵硬、雙手緊握在腰后
• 身體僵硬、雙手緊握著講臺
• 身體僵硬地斜靠著講臺
＃02.身體搖晃不已
＃03.無目的移動雙腳，走來走去
＃04.不自主地敲擊講臺
＃05.盯著稿子或天花板看
上臺表達(dá)時要避免的10個缺失
＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮
＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸
＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆
＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感
＃10.虛字詞語 ，如「呃」 、「喔」 、「嗯」…等不必要的口頭語
克服緊張技巧
• 克服上臺緊張之方法~心理建設(shè)
• 克服上臺緊張之方法~事前準(zhǔn)備
• 克服上臺緊張之方法~自我準(zhǔn)備
• 克服上臺緊張之方法~在臺上時
克服上臺緊張之方法~心理建設(shè)
• 具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù)
• 有「信心」，相信自己一定能講得很好，并且說的東西對別人有幫助
• 以教學(xué)相長之心態(tài)面對學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒
• 要有親和力，時時以學(xué)員立場來看待問題
克服上臺緊張之方法~事前準(zhǔn)備
• 多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗
• 充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動筆準(zhǔn)備
• 準(zhǔn)備內(nèi)容每小時約為15-20張投影片
• 將講解重點(diǎn)寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己
• 舉行試講，同仁聽講并提供意見
• 自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（What/ Why/ How/ Example/ Feedback），并事先對投影片列出以上各項之重點(diǎn)
• 隨時在生活中收集日常Case，并隨時把握靈感
克服上臺緊張之方法~自我準(zhǔn)備
• 提早到達(dá)會場，了解會場環(huán)境，并熟悉器材之使用
• 整理服裝儀容
• 放松心情，并快速回想講授架構(gòu)（Key Message）
• 充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會場
• 檢查講授之教材是否攜帶齊全
克服上臺緊張之方法~在臺上時
• 面帶微笑，放松心情
• 深呼吸
• 等學(xué)員注意力集中后再開口
• 聲音要大聲，可發(fā)泄緊張情緒
• 不要說出沒有信心的話（如臨時上臺準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗，對不起我很緊張，因為準(zhǔn)備時間不夠，所以……等）
• 用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機(jī)會和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會……
• 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張
• 可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己
• 須視學(xué)員反應(yīng)，適時調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員
• 放慢說話速度
• 不要刻意念稿，將自己的想法用自己的話講出來
展現(xiàn)自信的技巧
• 自信心建立
• 表達(dá)勇氣的鼓舞
• 快樂心境的培養(yǎng)
• 緊張壓力的清除
• 良好自我形象的觀想
時間管理的技巧
• 事前寫作教案，規(guī)劃分段時間
• 培養(yǎng)對時間之敏感度
• 課程重要部份必須掌握
• 彈性規(guī)劃時間
• 巧妙避開時間陷阱
• 對內(nèi)容項目設(shè)定優(yōu)先次序
6.上臺教學(xué)演練
6-1上臺前的準(zhǔn)備
6-2實地撰寫教案
6-3上臺試教練習(xí)
6-4教學(xué)回饋討論
6-5自我回饋檢討
6-6講師點(diǎn)評建議
上臺前的準(zhǔn)備
上臺演練的程序
實地撰寫教案
• 每人自由選題
• 依照教案格式
• 撰寫自己教案
教案(Lesson Plan)格式
Lesson Plan（教案）
Lesson Plan（教案）
Lesson Plan（教案）
如何寫作教案？
• 教案（Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù)
• 從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容
• 教案內(nèi)容項目包括：
 課程名稱
 課程目的
 時間分配
 方法與教學(xué)活動
• 檢討、演練與修改定案
教案 (Lesson Plan) 撰寫要領(lǐng)
• 填寫課程名稱、目標(biāo)、時間、對象分析
• 導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容(要教什么)
從課程目標(biāo)導(dǎo)出
從工作任務(wù)功能要求來分析
從工作問題來分析
• 注意教學(xué)內(nèi)容為 K (知識)、S (技能) 或 A (態(tài)度)
• 規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動
• 填寫各段時間長短
• 填寫需求之教材、教具
• 藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容
• 善用題材組技巧
教學(xué)回饋討論
• 回饋時的表達(dá)要領(lǐng)
• 上臺教學(xué)演練回饋表
回饋時的表達(dá)要領(lǐng)
• 針對試講者表達(dá)之優(yōu)點(diǎn)或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象
• 針對需要改進(jìn)之處，采取正面陳述，例：我覺得你可以做得更好的地方是……，如果你能注意到……，你會做得更好。

上臺教學(xué)演練回饋表
自我回饋檢討
• 自己的感受
• 表達(dá)技巧
• 教學(xué)技巧
• 自我的發(fā)現(xiàn)(學(xué)習(xí))
講師點(diǎn)評建議
• 肯定表現(xiàn)好之處
• 提醒應(yīng)注意之處
• 建議應(yīng)改善之處
7.教學(xué)情境問題分析與解決
7-1常見的教學(xué)問題
7-2分析教學(xué)問題之原因
7-3如何解決教學(xué)問題
7-4教學(xué)實務(wù)個案研討
內(nèi)部講師面對的問題與挑戰(zhàn)
• 專業(yè)課程講授時不生動致學(xué)員不感興趣？
• 當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時？
• 當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時？
• 講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？
• 學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落后時？
• 學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？
• 講師上臺緊張不安時？
• 當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時？
情境1.　專業(yè)課程講授時不生動致學(xué)員不感興趣？
情境2.　當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時？
情境3.　當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時？
情境4.　講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？
情境5.　學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落后時？
情境6.　學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？
情境7.　講師上臺緊張不安時？
情境8.　當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時？



內(nèi)部請師進(jìn)階培訓(xùn)(ppt)