培訓與開發(fā)(ppt)
培訓與開發(fā)
張 健
暨南大學金陵苑2棟113室
zhangjian1308@163.com
020-85227123
零、學習的目的和要求
1、通過本章的學習，要了解職工培訓的體系和基本原則；了解職工培訓的發(fā)展趨勢以及各類人員的培訓內(nèi)容和方式；系統(tǒng)地了解職工培訓的組織與管理過程；具體掌握工人、基層干部、工程技術(shù)人員、管理人員的培訓內(nèi)容和方式、方法；掌握職工培訓系統(tǒng)規(guī)劃的一系列內(nèi)容，重點把握培訓效果的評價考核和適當?shù)脑u價標準等內(nèi)容。
零、學習的目的和要求
1、職工培訓的系統(tǒng)規(guī)劃具體考慮的因素
(1)從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，以企業(yè)目標為出發(fā)點，以企業(yè)對人員素質(zhì)要求為依據(jù)
(2)必須考慮培訓結(jié)果的不確定性
(3)建立健全人員任職標準，確定培訓需求
(4)人力、物力、財力的保證
(5)抓住重點、有的放矢
零、學習的目的和要求
2、培訓效果
(1)職工的行為是否發(fā)生了變化？
(2)這些變化是否是培訓的結(jié)果？與培訓的關(guān)系程度？
(3)這些變化是否有助于培訓目的的實現(xiàn)？
(4)預測下一批培訓者是否會發(fā)生類似的變化？
零、學習的目的和要求
3、培訓效果評價
(1)培訓工作內(nèi)部的標準：
A：受訓者的反應，即受訓者對培訓方案的總體印象和反應
B：受訓者的學習情況，即定量評估技能的掌握和學習情況
零、學習的目的和要求
(2)培訓結(jié)束后的外部標準
A：受訓者的行為：工作績效
B：受訓者的后果：培訓對于培訓目標的貢獻度(經(jīng)濟效益，成本影響)

培訓與開發(fā)
培訓與開發(fā)概述
人力資源培訓與開發(fā)的內(nèi)容

一、培訓與開發(fā)概述
1、培訓與開發(fā)的概念：
(1)定義：培訓與開發(fā)是指為了滿足組織不斷發(fā)展的需要，為了提高員工知識技能、改善員工的工作態(tài)度、使員工能勝任本職工作并不斷有所創(chuàng)新，在綜合考慮組織的發(fā)展目標和員工的個人發(fā)展目標的基礎(chǔ)上，對員工進行的一系列有計劃、有組織的學習和訓練活動。
一、培訓與開發(fā)概述
(2)目的：彌補普通學校教育的不足；適應組織的經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展的變化；建立組織的文化，提高員工素質(zhì)；滿足員工自我成長的需要
(3)意義：提高員工能力和素質(zhì)；增強組織對優(yōu)秀人才的吸引力；加強內(nèi)部交流、培養(yǎng)學習型組織；營造優(yōu)秀的組織文化；增強組織的競爭力；具有經(jīng)濟投資效應
一、培訓與開發(fā)概述
2、人力資源培訓與開發(fā)的特性
(1)制度性：組織的常規(guī)制度
(2)普遍性：組織的全體成員
(3)靈活性：培訓方式、制定計劃、培訓內(nèi)容等應該多層次、多形式

一、培訓與開發(fā)概述
3、培訓與開發(fā)的原則
(1)理論聯(lián)系實際、學用一致原則
(2)按需施教、講究實效原則
(3)專業(yè)知識技能與素質(zhì)培訓相結(jié)合原則
(4)全員培訓與重點提高相結(jié)合原則
(5)效益原則
一、培訓與開發(fā)概述
學習培訓的三維模型 實踐
(具體》》抽象)
自主
(與老師的
距離)


交往(學員間)
一、培訓與開發(fā)概述
培訓學習的基本方法
(1)代理式學習方法：通過老師傳授學習別人的間接經(jīng)驗、閱歷、結(jié)論
(2)親驗式學習方法：親力親為、學習第一手資料和技能，多用于操作能力、技能培養(yǎng)(包括案例討論、現(xiàn)場試驗、模擬性練習、游戲、競賽、角色扮演、心理測試等等)
一、培訓與開發(fā)概述
4、受訓人員的層次及培訓層級
能 力 構(gòu) 成
人員構(gòu)成 管理 技術(shù) 商業(yè) 財務(wù) 安全 會計 總計
工人 5 85 _ _ 5 5 100
工長 15 60 5 _ 10 10 100
車間主任 25 45 5 _ 10 15 100
分廠長 30 30 5 5 10 20 100
部門領(lǐng)導 35 30 10 5 10 10 100
總經(jīng)理 40 15 15 10 10 10 100


二、人力資源培訓與開發(fā)的內(nèi)容
1、培訓與開發(fā)的體系
(1)培訓內(nèi)容：文化及基礎(chǔ)知識教育；專業(yè)知識培訓；操作技能培訓；法律政策及知識培訓；職業(yè)道德及文化傳統(tǒng)培訓
(2)培訓場所：組織內(nèi)部、組織外部
(3)培訓時間：職前培訓、在職培訓
(4)培訓方式：自學、輔導、師傅帶徒弟、課堂教學、研討會、觀摩考察、培訓性實踐
二、人力資源培訓與開發(fā)的內(nèi)容
2、培訓開發(fā)的技術(shù)
(1)在職培訓：員工從實際工作操作中學習和掌握工作技巧的培訓方式。
對象：新員工、尚未掌握正確技術(shù)的員工、工作輪換的員工
教練法：資深人員或主管對培訓對象的培訓方法
工作指導培訓：分解工作步驟、解析步驟要點的指導技術(shù)
二、人力資源培訓與開發(fā)的內(nèi)容
(2)課堂講授法：課堂形式，最低成本、最少時間，大量信息
(3)視聽技術(shù)：通過電影、閉路電視、錄音磁帶、錄像帶等方法進行培訓。
(4)遠程培訓：運用電子通訊手段(電話會議、電視會議、電子文件會議)提供跨地區(qū)、跨國界的培訓課程達到培訓目的。
(5)程序化教學：是傳授工作技能的系統(tǒng)方法，包括問答方式并對回答及時反饋
二、人力資源培訓與開發(fā)的內(nèi)容
(6)情景模擬：是指以脫產(chǎn)方式將受訓者置于一個模仿現(xiàn)實工作情景的場景中來進行培訓的一種方法。受訓者在沒有風險的情況下，真切地看到他們行為決策的后果。(適應對象是新員工或高危險性的工作)
(7)案例研究：提供實際案例，要求每個受訓者對案例提供的信息進行分析，并根據(jù)具體情況作出決策的培訓方法。(小組討論或啟發(fā)思維)
(8)計算機輔助培訓：通過受訓者與計算機的人機對話，對程序系統(tǒng)進行儲存記憶，并評價成績。(可根據(jù)學員程度調(diào)整難易度)
二、人力資源培訓與開發(fā)的內(nèi)容
2、培訓與開發(fā)的內(nèi)容
(1)技術(shù)培訓：包括計算機技能、生產(chǎn)工藝、使用特殊的系統(tǒng)與設(shè)備、執(zhí)行有關(guān)的政策和規(guī)程、階梯式訓練
(2)程序培訓：包括上崗培訓(員工利益、組織政策、組織文化、組織歷史、組織使命)
培訓主題：特殊人員評價系統(tǒng)、人事程序、招聘、錄用程序、晉升程序、安全程序、電子編碼系統(tǒng)、客戶管理訓練、機構(gòu)總攬、審計程序等等
二、人力資源培訓與開發(fā)的內(nèi)容
(3)職業(yè)技能培訓：專業(yè)培訓例如：財務(wù)、會計、審計、采購、營銷、工程、健康護理、法律、建筑等等?；炯寄埽喝穗H交往技能、壓力管理、計算機技能
(4)基本技能培訓：基本技能：聽、說、讀、寫、計算、外語
高級技能培訓：作文(調(diào)研報告、技術(shù)報告、 審計報告、工作總結(jié)、備忘錄)、公共演講、外語、計算機技能
二、人力資源培訓與開發(fā)的內(nèi)容
(5)一般技能培訓：例如學習能力、適應能力、合作技巧、解決問題能力(思路、技巧)、談判、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力、自尊管理、禮儀技巧、等等
(6)主管技能培訓：如何評價員工、如何選拔錄用、如何約束員工、如何激勵、溝通、傾聽、團隊建設(shè)、如何配備人員、如何開會等等
(7)總經(jīng)理和經(jīng)理能力培訓
領(lǐng)導、決策、管理、指揮、控制能力和技巧

二、人力資源培訓與開發(fā)的內(nèi)容
(8)組織發(fā)展培訓：A：組織變動管理(TQM計劃、客戶服務(wù)、團隊建設(shè)、組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化管理)
B：組織結(jié)構(gòu)變動、組織發(fā)展所需的人員心理、知識和技能培訓
(9)安全和健康培訓：工作壓力的舒緩、增進心理健康、康樂設(shè)施(各種專業(yè)團隊)
(10)其他培訓：外語、戰(zhàn)略管理、跨國經(jīng)營管理、跨文化管理等等
實際操作
三、入職教育
四、培訓管理
三、入職教育
1、入職教育的作用：
(1)掌握組織的基本狀況：
介紹組織的基本情況，包括企業(yè)的性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、行業(yè)地位、產(chǎn)品特點、產(chǎn)值利潤、員工數(shù)量及構(gòu)成、技術(shù)水平、經(jīng)營范圍、技術(shù)水平、經(jīng)營狀況等。
形式：錄像帶、參觀、部門管理人員講解
三、入職教育
(2)提高對組織的(企業(yè))認同感
企業(yè)文化、政治文化、規(guī)范文化等





企業(yè)哲學

三、入職教育
(3)提高團隊意識
(4)使人力資源存量增值
(5)提高企業(yè)競爭力

三、入職教育
2、入職教育的內(nèi)容
(1)組織的過去、現(xiàn)狀與未來
(2)企業(yè)文化：核心理念(企業(yè)的宗旨及經(jīng)營理念)、行為表現(xiàn)層、形象標識系統(tǒng)。具體表現(xiàn)為企業(yè)文化精神、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)的形象標識、精神風貌、職業(yè)道德、行為準則、團隊精神等
(3)組織結(jié)構(gòu)與管理制度(了解機構(gòu)設(shè)置、管理層次、管理制度)

三、入職教育
(4)組織(企業(yè))的行為規(guī)范
主要以《員工手冊》為基礎(chǔ)，包括組織結(jié)構(gòu)、作息制度、薪酬支付、獎懲制度；有時也包括勞動法規(guī)、崗位職能、規(guī)范等內(nèi)容
(5)崗位職責與工作要領(lǐng)
包括崗位任務(wù)范圍、崗位責任、崗位操作規(guī)程
(6)團隊精神訓練：包括企業(yè)的核心理念、怎樣提高團隊的凝聚力、團隊領(lǐng)導技巧、如何塑造高效團隊、如何有效溝通、提升團隊精神


三、入職教育
(7)企業(yè)感知
(8)部門工作實習
三、入職教育
案例：某歐資公司
員工：一天至三天入職教育
職員：3-5天入職教育
關(guān)鍵人員：除了一般情況之外+部門經(jīng)理講解各部門情況；每人30分鐘至2個小時

三、入職教育
3、員工入職教育計劃的制定
(1)計劃制定的原則：
A：系統(tǒng)性原則
B：實用性原則
C：最優(yōu)化原則
D：參與互動原則
E：激勵原則
F：因人施教原則
三、入職教育
(2)應注意的問題：
A：從組織的實際需要出發(fā)
B：計劃要落到實處
C：確定培訓目標和內(nèi)容
D：選定培訓方法
E：選擇學員和教師
F：制定培訓計劃表(內(nèi)容、時間、地點、方式、要求等)(見教材P114)
三、入職教育
(3)培訓需求調(diào)查
A：培訓需求調(diào)查程序：
需求信息收集》》》培訓需求分析》》培訓需求確認》》》培訓需求計劃修訂
B：培訓需求信息收集的方法
--自我分析法
--問卷調(diào)查法(見教材P117)(三部分)
--檔案資料收集法
--重大事件訪問法
--觀察法
三、入職教育
C：培訓評估的信息整理
(可使用SPSS軟件，也可用直方圖、餅形圖、交叉分析方法)
D：撰寫培訓評估報告
--前言
--培訓需求概況說明
--培訓需求調(diào)查方案說明
--培訓需求評估信息的基本情況
--培訓需求信息的分析
--對開展培訓項目的建議
三、入職教育
(4)入職教育細則
--所有員工
--了解全貌
--了解企業(yè)文化
--以《員工手冊》為基本
--基本操作技能
--培訓時間(一般為一周)
--考核辦法(筆試或面談)
三、入職教育
4、入職教育計劃制定的步驟
培訓需求分析(分析企業(yè)需要和員工現(xiàn)有水平)》》工作崗位任務(wù)分析(崗位職責和任務(wù))》》設(shè)計培訓內(nèi)容(依據(jù)企業(yè)需要的知識和技能)》》培訓方法(適當?shù)呐嘤柗椒?》》試驗(試行后修改、改善)》》排序(據(jù)需求急緩排序)

三、入職教育
5、入職教育的資料準備
(1)新員工上崗培訓通知
--培訓對象
--培訓和考核方法
(2)新員工的基本情況
(3)上崗培訓時間表(見教材P122)

三、入職教育
6、入職教育的會務(wù)準備
(1)崗位培訓提綱(見教材P122)
(2)采用檢查表形式列出需要使用的設(shè)備(幻燈、電視機、錄像機、攝像機、錄音機、投影儀、電腦、白板筆等)和培訓資料(材料、概要、受訓者出勤記錄表、道具等)
案例見教材P123
三、入職教育
(3)培訓地點的選擇(必須事先預約和查看)
(4)確認(培訓主題、內(nèi)容、主講人、受訓者、時間、地點、其他相關(guān)信息)
(5)開課前準備
--地點確認
--座位(課堂形式、U型、T型)
--總務(wù)后勤保障(地點溫度調(diào)節(jié)等細節(jié))
--設(shè)備檢查
--資料及必備文具
--講師的準備
三、入職教育
7、入職教育的戰(zhàn)略模式
(1)學習型組織：幫助組織中的所有成員的學習、同時不斷發(fā)生變革。成員的操作性指南和建議具體且有價值。(由佩德勒、伯格恩、博伊德爾提出)
原則或標準：
自我超越
團隊學習
共同愿望
三、入職教育
(2)持續(xù)發(fā)展型戰(zhàn)略
要素：(a)政策
(b)責任要求
(c)識別和確定培訓機會和需求
(d)激勵和協(xié)商，促使學員的參與
(e)培訓計劃
(f)培訓收益
(g)培訓目標
三、入職教育
(3)開放型模式
記住教材P127的要點
(4)系統(tǒng)型模式
--制定培訓政策
--確定培訓需求
--制定培訓目標和計劃
--實施培訓
--培訓評估及審核
三、入職教育
8、入職教育的方式
(1)崗前培訓
--組織的基本情況(發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、崗位設(shè)置及職能、地位等)
--基本知識(國內(nèi)外法律法規(guī)、相關(guān)專業(yè)知識、禮儀公關(guān)等)
--相關(guān)技能(電腦操作、交際技能、獲取信息和分析信息的技能、銷售技能等)
三、入職教育
(2)崗后分散培訓(分配到具體部門后)
--部門基本情況(基本任務(wù)、人員數(shù)量、組織結(jié)構(gòu))
--崗位知識技能(崗位名稱、任務(wù)、責任、特點、崗位等級、勞動強度、技術(shù)要求、勞動環(huán)境、工作程序、操作規(guī)程等)
(3)跟蹤訓練
--彌補崗前培訓
--修正訓練

三、入職教育
(4)培訓成果跟蹤與評價
A：觀察法
B：問卷調(diào)查法(見教材P129)
三、入職教育
9、入職教育培訓方法
(1)課堂講授法
--合適的講師
--合適的教材
(2)小組競爭法
(3)四環(huán)培訓法
--學員自學/教師精講/學員練習/問題講評
三、入職教育
10、入職培訓技術(shù)
(1)多媒體教學技術(shù)(廣播、錄音機、攝像機、錄像機、幻燈機、投影儀等)
(2)計算機輔助教學法(Computer Assistant instruction)：配合培訓內(nèi)容對語言、文字、符號、聲音、圖象、圖形等進行綜合處理
(3)網(wǎng)絡(luò)培訓技術(shù)
優(yōu)點：無時間空間限制/成本低(節(jié)約場地、交通費用、通訊費用等)


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