知彼解己的溝通(ppt)
知彼解己的溝通
畫人畫虎難畫骨
知人知面不知心

介紹您的同桌 （不加自己的判斷，按其原話介紹）
1、  姓名、職責
2、  工作中他/她最喜歡的方面
3、  工作中他/她最討厭的方面
4、  工作中的長處
5、  工作中的短處
6、  哪一類人能與之很好溝通
7、  哪一類人不能與之很好溝通
兩 個 極 端
最容易被說服的人
請你想出一個人（不是一類人，而是現(xiàn)實存在的一個人）：同他打起交道來最容易，溝通起來最輕松，他也最容易被您說動。換句話說，您感到和他最合得來。請對他做一描述：

最難被說服的人
再想出一個極為相反的例子。這個人令您感到難纏，溝通或交往起來最難受，您也最摸不清他到底在想些什么。簡言之，要想說服他，您必須花最大的精力。請對此人做一描述：
我怎樣看自己
設想，如果您最要好的朋友向一個從未見過面的人介紹您，您的朋友將會怎樣描述您？

外星人看到這些對地球人的描述，會不會留下來？
兩個月后會怎樣？
為什么你會去和容易溝通的人溝通， 而盡量回避同不容易溝通的人溝通？
那個跟你不容易溝通的人會怎樣描述您？
對于同一個人， 不同的人會有不同的描述
一張臉
在不同的人看來
不一樣
著名人士
———是一位家喻戶曉的名人，請在下面左欄用詞語或短句描述此人：
 
他是這樣的一個人 他不是這樣的一個人

支配和謙和 Dominant and Unassuming
支配
請描述（而非判斷）支配型行為特征：

目的性強 說話多
“顯得”自信 愛作評論
攻擊性 直入主題
斷言 堅定
活躍 常插話
果斷 用嘴
謙和
請描述（而非判斷）隨和型行為特征：

“顯得”不確定 安靜
不直接 合作
問得多 敏感
猶豫 溫和
喜歡聽別人說 用耳
外向與內(nèi)向 Expansive vs. Contained
外向型行為特征
熱誠 肢體語言豐富（身體會說話）
面部表情豐富 隨意性強
表現(xiàn)情感，會訴說 愛開玩笑 愛逗樂……
內(nèi)向型行為特征
“顯得”保守 冷：冷漠、冷淡
肢體語言單調(diào) 有條有理 自我約束
不善表達感情 表情木訥 嚴肅、不茍言笑……
別人如何看待我
表現(xiàn)型人際溝通風格（孔雀）
興奮 充滿活力
能說善辯 有創(chuàng)造性
有點子 主觀
熱衷社交 喜歡新奇
堅定直率 愛冒風險
友善型人際溝通風格（考拉）
關心他人 老好人
敏感 和善、友善
樂于助人 信任別人
在意人
人際溝通風格要點
沒有理想風格
觀察行為
不是給人貼標簽（而給行為分類）
本工具的目的
理解他人
建立信任
信任的四大要素
可靠 - 表現(xiàn)有一致性；說到一定會做
開放 - 在評估之前容易接受新的想法
寬容 - 在評估之后理解或接受對方
誠實 - 怎么想就怎么說

你認為自己在哪一方面最強？反之呢？
依同樣的做法來看看你最難說服的那個人
建立信任的能力
在建立信任的過程中，我們往往更注重自己的優(yōu)點，而忽視自己的缺點。因此，我們常常與自己溝通風格相近的人相處得較好。

表現(xiàn)型溝通風格 友善型溝通風格
+： +：
-： -：
-： -：
+： +：
控制型溝通風格 分析型溝通風格
處在對角線上的人難溝通
克服方法：
發(fā)現(xiàn)對方的特點
調(diào)整自己
在商務活動中，每種溝通風格的人對什么特別有反應？
如果你能找到對方最關注的，你就會獲得對方的注意，建立起信任……
受重視 信息 樣品 節(jié)省時間
損益表 毛利 控制 團隊協(xié)作
曲線圖 省力 服務 最終目的
保修期 任務 正直 人際關系
有眼光 職責 認可 使顧客滿意
庫存水平 數(shù)字 成本 市場普及水平
迅速增長 事實 圖形 結果
良好的溝通 形象 取勝 處于領導地位的企業(yè)
請將上述表述填入相應的地方
表現(xiàn)型溝通風格 友善型溝通風格
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控制型溝通風格 分析型溝通風格
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需要的分類
個人的需要
組織的需要
對需要的分析





知彼解己的溝通(ppt)